Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный вид на Едином портале государственных и муниципальных услуг

Скачать 1.11 Mb.

Название	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный вид на Едином портале государственных и муниципальных услуг
страница	7/12
Тип	Документы

filling-form.ru > бланк заявлений > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 12

Результаты мониторинга доступности ведомства по телефонным каналам

Задачей мониторинга доступности органов власти по телефонным каналам является проверка работоспособности опубликованных в ФРГУ номеров телефонов офисов органов власти. Мониторинг проводился с использованием автоматизированных средств дозвона.

Для проведения телефонного мониторинга был получен список телефонных номеров, размещенных в ФРГУ, по всем отделениям и офисам федеральных органов исполнительной власти, предоставляющих государственные услуги, опубликованные в ФРГУ на момент проведения мониторинга.

Перед началом тестирования все номера телефонов были приведены в единый формат; при необходимости добавлены релевантные коды городов. Из исходного списка телефонных номеров были исключены повторяющиеся номера телефонов и данные, не содержащие номеров телефонов (текстовые значения и числовые значения, которые невозможно идентифицировать как полнозначные телефонные номера). Если номеров у одного подразделения или офиса было указано несколько, то выбирался первый в списке. Так как мониторинг проводился на основе выборочного метода (исследовалась не вся совокупность полученных телефонных номеров), часть полученных номеров после проведения механической выборки (в реестр телефонных номеров на мониторинг был включен каждый второй телефонный номер из списка) была исключена из мониторинга.

Мониторинг проводился в период с 1 октября по 30 ноября 2014 года

Звонки совершались по каждому телефонному номеру из реестра в рабочее время органа власти с учетом часовых поясов.

Список телефонных номеров ведомства, по которым проводился мониторинг и время совершения звонка по Московскому времени содержатся в Протоколе телефонного мониторинга. Протокол будет предоставлен в электронном виде.

В случае успешного звонка (трубку сняли) абоненту выдавалось сообщение с минимальной справочной информацией, после чего соединение принудительно разрывалось. Максимальная длительность ожидания ответа составляла 1 минуту. Если в течение 1 минуты ответ не поступил (трубку не сняли), то вызов прекращался и фиксировалось, что ответ не получен. На каждый телефонный номер осуществлялось до 10 попыток дозвониться. Мониторинг по телефонному номеру прекращался после первой успешной попытки. Попытка считалась успешной, если звонок был принят сотрудником или автоинформатором. Звонки совершались в разные дни и в разный временной интервал. Каждой попытке присваивался один из следующих статусов:

номер занят
номер не доступен (невозможно произвести вызов)
номер не ответил (трубку не сняли)
номер ответил, сообщение не прослушано до конца
номер ответил, сообщение прослушано до конца
номер ответил, нажата клавиша подтверждения

В Таблице 8 приведено начало списка телефонных номеров субъекта Российской Федерации, по которым проводился мониторинг и время совершения звонка по Московскому времени. Полный список приведен в Протоколе телефонного мониторинга. Протокол будет предоставлен в электронном виде.

Таблица 8. Протокол телефонного мониторинга.

п/п номера	Наименование вышестоящего органа	Наименования офиса	ФИО рук-ля офиса	Нормализованный номер телефона	30.10.2014	31.10.2014	05.11.2014	06.11.2014	07.11.2014	10.11.2014	11.11.2014	12.11.2014	13.11.2014	14.11.2014
1	Муниципальные образования Мурманской области	Муниципальное казённое учреждение "Кольский архив" Кольского района	Чекрыгин Михаил Владимирович	78155332983	11:26
2	Муниципальные образования Мурманской области	Комитет по управлению муниципальным имуществом и земельными ресурсами администрации Кольского района	Чекрыгин Михаил Владимирович	78155333412	11:26	12:23	9:39	10:39	11:39
3	Муниципальные образования Мурманской области	Отдел образования администрации Кольского района	Чекрыгин Михаил Владимирович	78155333409	11:26
4	Муниципальные образования Мурманской области	Администрация муниципального образования г. Апатиты	Лукичев Леонид Анатольевич	78155560227	11:25
5	Муниципальные образования Мурманской области	Администрация муниципального образования городское поселение Кандалакша Кандалакшского района	Иванов Андрей Николаевич	78153396794	11:25	12:23	13:23	14:23	15:23	16:23	9:23	10:23	12:23	9:39
6	Муниципальные образования Мурманской области	Администрация муниципального образования г. Кировск	Денисов Олег Анатольевич	78153158436	11:25
7	Муниципальные образования Мурманской области	Администрация города Оленегорска с подведомственной территорией Мурманской области	Самарский Олег Григорьевич	78155258076	11:27	12:23	9:39	10:39
8	Муниципальные образования Мурманской области	Администрация муниципального образования ЗАТО Александровск	Кауров Семен Михайлович	78153060053	11:27
9	Муниципальные образования Мурманской области	Администрация муниципального образования ЗАТО г. Видяево	Дубовой Сергей Михайлович	78155356676	11:27	12:23	13:23	14:23	15:23	16:23	9:23	10:23	12:23	9:40
10	Муниципальные образования Мурманской области	Администрация муниципального образования ЗАТО г. Заозерск	Ротарь Валерий Феодорович	78155631500	11:26

Таблице 9 приведены сводные результаты мониторинга по всем телефонным номерам РОИВ и ОМСУ субъекта Российской Федерации.

Таблица 9. Результаты мониторинга доступности РОИВ и ОМСУ субъекта Российской Федерации по телефонным каналам.

Показатель	Кол-во номеров	Всего вызовов	Статус звонка
Показатель	Кол-во номеров	Всего вызовов	номер занят	номер не доступен (невозможно произвести вызов)	номер не ответил (трубку не сняли)	номер ответил, сообщение не прослушано до конца	номер ответил, сообщение прослушано до конца	номер ответил, нажата клавиша подтверждения
Количество вызовов	395	837	34	432	17	94	204	56
Доля от общего количества вызовов	-	-	3%	14%	0%	22%	48%	13%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 12

Похожие:

	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...
	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронную... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную...		Доклад о результатах мониторинга качества перевода государственных... «О внесении изменений в распоряжения Правительства Российской Федерации» (пункт 4) (далее – распоряжение №2415) Минэкономразвития...
	Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...		Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...
	Осударственных и муниципальных услуг на Едином портале государственных и муниципальных услуг ...		Какие услуги оказывает миграционная служба через Единый портал государственных... О преимуществах, правилах и способах подачи заявлений для оказания государственных услуг в электронном виде на Едином портале государственных...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru