4Заявления, сообщения
Данный раздел Интернет-банка предназначен для отправки в банк сообщений, заявлений на определенные темы. К таким документам будет относиться, например, «Заявление на досрочное закрытие вклада». Набор доступных заявлений предоставляется банком. Каждое отправленное сообщение или заявление подтверждается разовым паролем, по аналогии с подтверждением операции.
В разделе «Заявления, сообщения» Интернет-банка также будут отображаться все полученные ответы из банка.
Кроме того, если вам доступна работа с персональными предложениями, поступающими из банка, то в блоке «Заявления, сообщения» будет отображаться раздел «Персональные предложения».
Из руководства к данному разделу вы узнаете, как создать и отправить сообщение в банк, где ознакомиться с историей переписки, найти конкретный документ, отправленный в банк, посмотреть и ответить на персональное предложение вашего банка.
4.1Создание нового сообщения
Для того чтобы создать сообщение, перейдите в раздел «Отправить сообщение в банк» Интернет-банка. Откроется страница со списком доступных для отправки в банк заявлений. Все заявления распределены по группам: «Кредиты», «Депозиты», «Переводы» и пр. Например, если вы хотите отправить в банк заявление на открытие кредита, то в группе «Кредиты» следует выбрать вид документа – «Заявление на получение кредита».
Нажмите на название документа. Откроется форма, которую необходимо заполнить. После заполнения нажмите <Далее> и подтвердите отправку документа разовым паролем.
Если банк предоставляет вам такую возможность, то вы можете отправить сообщение в банк не только из раздела «Отправить сообщение в банк», но и также из других разделов Интернет-банка («Вклады», «Кредиты», «На мои счета», «В иностранной валюте», «Карты и счета»). Например, если вы можете отправить заявление в банк из раздела «Кредиты», то в нем вы увидите ссылку «Отправить заявление в банк». Отметим, что список документов будет варьироваться в зависимости от раздела, из которого вы хотите отправить сообщение. Полный список документов для отправки в банк доступен в разделе «Отправить сообщение в банк».
4.2Просмотр истории сообщений
История вашей переписки с банком хранится в разделе «История сообщений» Интернет-банка. Здесь вы найдете список отправленных вами документов в банк с указанием статуса обработки, а также список сообщений, присланных вам из банка.
В колонке «Состояние» отражен текущий этап обработки документа. Описание состояний исходящих сообщений приведено ниже в таблице:
|
Промежуточная стадия обработки документа. Статус присваивается при отправке документа в банк
|
|
Промежуточная стадия обработки документа. Статус присваивается, когда документ передан в банк
|
|
Промежуточная стадия обработки документа. Статус присваивается, когда документ проверен банком на корректность заполнения и ожидает исполнения
|
|
Присваивается документу, если форма заявления была заполнена без ошибок и запрос удовлетворен
|
|
Присваивается документу, если при его обработке возникла ошибка. Причина возникновения ошибки указывается рядом красным цветом шрифта
|
Для входящих сообщений предусмотрены два типа статусов:
|
Присваивается документу, если он был передан вам из банка, но еще не был просмотрен
|
|
Присваивается документу после просмотра
|
|
