5.2Действия с документами Для каждого документа в истории операций доступен свой определенный набор действий. Вы можете:
Просмотреть детали платежа или перевода (значок ).
Просмотреть чек платежа, совершенного в разделе «Оплата услуг». Действие доступно для документов в состоянии «Исполнен» (значок ).
Повторить платеж или перевод (значок ).
Действие недоступно для документов, созданных через раздел «Оплата услуг».
Отозвать документ (значок ). Действие недоступно, если документ уже был возвращен (состояние «Возвращен»), а также для документов, созданных через раздел «Оплата услуг».
Изменить реквизиты перевода (значок ). Действие доступно только для документов, созданных через раздел «Золотая Корона» в случае, если перевод еще не был выдан.
6Мои настройки В разделе «Настройки» (ссылка «Настройки» в правом верхнем углу любой страницы Интернет-банка) вы можете изменить пароль для входа в систему, указать или изменить адрес электронной почты, а также настроить вход в мобильное приложение.
6.1Изменение пароля Для смены пароля на вход в Интернет-банк в разделе «Настройки» нажмите ссылку «Изменить пароль». На открывшейся странице заполните форму: введите старый пароль и два раза новый пароль. Нажмите кнопку <Изменить>. При создании нового пароля необходимо придерживаться рекомендаций по составлению пароля, приведенных на страницы смены пароля в Интернет-банке.
При смене пароля рекомендуем использовать виртуальную клавиатуру.
6.2Изменение e-mail Если банк предоставляет возможность изменения адреса электронной почты, в разделе «Настройки» вы увидите ссылку «Изменить e-mail». Чтобы изменить/указать адрес электронной почты, нажмите на указанную ссылку и на открывшейся странице введите новый адрес и нажмите <Сохранить>.
На указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с инструкцией для подтверждения нового адреса. После клика на соответствующую ссылку в письме новый e-mail будет подтвержден.
6.3Настройка входа в мобильное приложение Если банк предоставляет такую возможность, вы можете задать пароль на вход в мобильную версию приложения, отличный от пароля, используемого вами для входа в Интернет-банк.
Для этого в разделе «Настройки» нажмите ссылку «Настроить вход в мобильное приложение». На открывшейся странице заполните форму – введите два раза новый пароль. Нажмите кнопку <Изменить>. При создании нового пароля необходимо придерживаться рекомендаций по составлению пароля, приведенных на странице смены пароля в Интернет-банке.
Кроме того, в разделе «Настройки/Настройка мобильного приложения» вы можете перейти на страницу для скачивания мобильной версии системы, кликнув на соответствующий значок (<Доступно на Google play>/ <Доступно на App Store>).
7Рекомендации по обеспечению безопасности при работе с Интернет-банком Интернет-банк предлагает своим пользователям не только широкий спектр дистанционных банковских услуг, но и гарантирует конфиденциальность и безопасность передачи данных при работе в сервисе.
Безопасность обеспечивается следующими компонентами защиты:
криптографический протокол шифрования информации при обмене данными между клиентом и Интернет-банком;
возможность использования виртуальной клавиатуры для ввода пароля;
ограничение по времени бездействия в системе во избежание использования Интернет-банка третьими лицами;
необходимость подтверждения разовым паролем (высылается клиенту на мобильный номер в виде SMS-сообщения) любых операций в Интернет-банке.
7.1Меры безопасности при работе в Интернет-банке Работа в Интернет-банке будет безопасной при соблюдении клиентом простых правил:
Убедитесь в наличии символа замка в правом нижнем углу веб-страницы или справа/слева от адресной строки. Этот символ указывает на то, что веб-сайт работает в защищенном режиме.
Старайтесь избегать использования Интернет-банка в местах с общественным доступом в Интернет, например, в Интернет-кафе. После подобного использования рекомендуем сменить пароль, используя ваш персональный компьютер.
Используйте виртуальную клавиатуру при вводе пароля.
Используйте лицензионные антивирусные программы и постоянно обновляйте антивирусные базы, а также firewall для защиты от несанкционированного доступа к файловой системе компьютера.
Ни при каких обстоятельствах не передавайте и не сообщайте никому (в том числе родственникам и друзьям) данные для входа в Интернет-банк, пароли для подтверждения платежей, а также номера ваших карт и CVV2/СVС2 коды.
Никогда не отвечайте на электронные письма, входящие звонки, SMS-сообщения, письменные/устные обращения, в которых запрашивается ваша персональная информация.
В случае утери мобильного телефона, на который направлялись разовые пароли, или в случае обнаружения подозрительных действий, совершенных от вашего имени в системе, незамедлительно смените логин и пароль, а также обратитесь в банк.
По окончании работы с Интернет-банком обязательно завершите сеанс работы с системой нажатием ссылки «Выйти».
7.2Рекомендации по составлению пароля Правильно составленный пароль для входа в Интернет-банк — одно из важнейших препятствий на пути злоумышленников. Составляйте пароль с учетом следующих рекомендаций:
длина пароля — не менее 8 символов;
пароль должен включать буквы верхнего и нижнего регистра, цифры и спецсимволы ( @, #, $, %, <, ^, &, *)
Что такое слабый пароль
Слабый пароль — это пароль, который может быть угадан или вычислен методом перебора по словарю/словарям за приемлемый для злоумышленников срок.
К слабым паролям относятся следующие пароли:
пароли, содержащие в том или ином виде имя входа (логин);
пароли, содержащие личную информацию, например, даты рождения, номера телефонов, клички домашних животных, имена детей и др.
cлова компьютерной терминологии, например, команды операционной системы, названия оборудования, программ и др.;
удвоенные слова: stopstop, passpass и другие;
пароли, основанные на распространенных последовательностях на клавиатуре: qwerty, 12345, qaz;
любое из указанного выше, набранное в транслитерации;
любое из указанного выше, дополненное цифрами;
любое из указанного выше, набранное в обратном порядке;
любое из указанного выше, набранное в верхнем регистре.
Кроме того, не рекомендуется использовать пароли, основанные на известных числовых комбинациях: 911, 314159, 2718. Несколько способов составить надежный пароль Надежный пароль — это пароль не только легкий для запоминания, но и достаточно хорошо защищенный от угадывания или вычисления методом перебора по словарю/словарям.
Ниже приведены варианты генерации надежного пароля:
Придумайте в качестве пароля хорошо запоминающуюся осмысленную фразу, например Santa Claus. Измените чередование строчных и прописных знаков, используйте вместо пробела знак подчеркивания: sANTA_cLAUS. Набирайте ваш пароль на клавиатуре со сдвигом на одну клавишу, например, вправо: dSMYS+l:SID.
Можно использовать в качестве пароля какую-нибудь стихотворную фразу (например, «Мне нравится, что вы больны не мной») и из каждого слова включить в пароль первые две буквы, при этом поставив английскую раскладку клавиатуры (например, в данном случае получится пароль Vyyhxnds,jytvy).
Взять какое-нибудь сложное, но известное вам профессиональное слово (например, цистрансизомерия) и вставить в его середину какой-нибудь цифровой код (например, год открытия изомерии Ю. Либихом – 1823), при этом установив английскую раскладку клавиатуры. Из этих данных получится хороший пароль - wbc18nhfyc23bpjvthbz
В описанных случаях вам придется помнить лишь ключевую фразу и то, что с ней надо сделать. Это проще запоминания набора случайных символов, и в то же время данные преобразования дают достаточно надежный пароль. Об управлении паролями
Помимо использования надежных паролей, мы также настоятельно рекомендуем:
менять ваши пароли минимум раз в три месяца;
не использовать одинаковые пароли.
Для пользователей Windows: не устанавливайте «галочку» «Запомнить пароль». Делайте это, только если вы абсолютно уверены в том, что никто не воспользуется вашим компьютером без вас. Лучше набирать имя и пароль всякий раз, при входе в Интернет-банк.
8Стандартные возможности Интернет-банка
Если при работе в Интернет-банке у вас возникли какие-либо сложности или появились вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки сервиса или отправить письмо непосредственно в банк. Для этого используйте ссылку «Напишите нам» (в правом верхнем углу на любой странице Интернет-банка).
Заполните поля формы сообщения (в поле получателя вы можете выбрать банк или службу технической поддержки). Будьте внимательны при указании адреса электронной почты для обратной связи. Нажмите <Отправить>.
Если вы хотите связаться с банком по телефону, то номер контактного центра всегда доступен в разделе «Информационный центр».
9Определения и термины Основные определения и термины, используемые в данном руководстве, представлены в таблице ниже. SMS-код
| Символьный код. Используется для быстрой оплаты услуг посредством отправки SMS-сообщений с данным кодом (подробнее см. в разделе «Оплата по SMS-кодам»). Код вы задаете самостоятельно, но с учетом следующих требований: длина кода не должна превышать 8 символов, код должен содержать только буквы и цифры и начинаться с буквы.
| Временный пароль
| Цифровой код. Высылается в виде SMS-сообщения на сотовый телефон, указанный в договоре с банком, при получении логина. Используется при первом входе в систему, и в случае если вы забыли свой основной пароль. Длина пароля – 8 символов, срок действия – 14 дней.
| Выписка по счету
| Банковский документ, отражающий движение (списание и зачисление) денежных средств на вашем банковском счете.
| Интернет-банк
| Современный электронный сервис дистанционного банковского обслуживания, с помощью которого клиент может управлять своими счетами через Глобальную сеть.
| Логин
| Ваш персональный идентификатор. Выдается при заключении договора в банке.
| Не проведенные по счету операции
| Список операций по карте, совершенных вами в указанный период, информация о которых еще не поступила в банк для обработки (например, снятие наличных средств в банкомате, расчет по карте в торговых точках и пр.).
| Пароль
| Секретное слово или набор символов, используемый в паре с логином для доступа в Интернет-банк. Пароль вы задаете самостоятельно сразу после успешного ввода временного пароля. Минимальная длина пароля – 6 символов. Мы рекомендуем ознакомиться со специальными рекомендациями по составлению пароля.
| Проведенные по счету операции
| Список операций, совершенных вами в указанный период, информация о которых поступила в банк и была обработана.
| Разовый пароль
| Цифровой код. Высылается в виде SMS-сообщения на сотовый телефон, указанный в договоре с банком. Данный пароль вы запрашиваете самостоятельно через интерфейс Интернет-банк для подтверждения операции или платежа.
Длина пароля – 6 символов, срок действия – 5 минут.
Может быть использован только один раз и только для той операции, для исполнения которой он был получен.
| |