Региональный стандарт организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

Требования к обслуживанию заявителей в МФЦ

1. 
   При предоставлении государственных и муниципальных услуг в МФЦ должны быть обеспечены следующие условия обслуживания заявителей:
   

• 
  обращение заявителей в МФЦ осуществляется в том числе по предварительной записи в электронном виде через РПГУ, в помещении МФЦ или по телефону;
  
• 
  по завершению процесса обслуживания заявителю в обязательном порядке предлагается оценить качество оказания услуги с помощью системы оценки качества оказания услуг путем ответа на вопросы.
  

6. Нормативные требования к деятельности МФЦ

   1. 
      Нормативная нагрузка на одно окно за один рабочий день МФЦ должна составлять не менее 35 обращений.
      
   2. 
      Среднее время ожидание заявителя в очереди за оказанием услуги не должно превышать 15 минут.
      
   3. 
      Уровень удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг должен составлять не менее 90%.
      

7. Требования к оснащению МФЦ и ППВД

   1. 
      Требования к техническому оснащению МФЦ и ППВД Московской области приведены в Приложении № 3 к настоящему Стандарту.
      

8. Единый стиль МФЦ Московской области

   1. 
      В Московской области все созданные и создаваемые МФЦ оформляются в соответствии с единым общефедеральным фирменным стилем «Мои Документы» (методические рекомендации Минэкономразвития России от 4 августа 2014 г. № 18411-ОФ/Д09).
      
   2. 
      Оформление МФЦ в едином фирменном стиле «Мои Документы» осуществляется по согласованию с УМФЦ, при этом должны соблюдаться требования раздела 1 настоящего Стандарта.
      
   3. 
      Минимальное требования к оформлению в едином фирменном стиле «Мои Документы» приведены в таблице 1.