Региональный стандарт организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

Общие требования к МФЦ

1. Требования к зданию и помещениям МФЦ

   1. 
      Здание МФЦ должно быть удобно расположено для посещения заявителями и иметь рядом остановку общественного транспорта на расстоянии не более 300 метров от МФЦ, а также уличную навигационную систему указателей и наружную рекламу МФЦ (раздел 1.8 настоящего Стандарта).
      
   2. 
      Помещения МФЦ, а также территория, прилегающая к МФЦ, должны соответствовать требованиям Постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».
      
   3. 
      Количество окон для приема заявителей в МФЦ должно соответствовать нормативу: не менее одного окна на каждые 5 тысяч жителей, проживающих в муниципальном образовании, в котором располагается МФЦ, из расчета уровня доступности к одному окну 100% населения муниципального образования.
      
   4. 
      Общая площадь МФЦ рассчитывается:
      
      1. 
         для МФЦ, созданных до 31 декабря 2016 года, исходя из норматива не менее 26,7 кв. м. на одно «окно» доступа к государственным и муниципальным услугам,
         
      2. 
         для МФЦ, созданных с 1 января 2017 года, исходя из норматива не менее 40 кв. м. на одно «окно» доступа к государственным и муниципальным услугам.
         
   5. 
      Прилегающая к МФЦ территория должна быть оборудована автостоянкой для заявителей МФЦ:
      
      1. 
         Для МФЦ до 5 окон приема не менее 3 машиномест, одно из них оборудуется для инвалидов.
         
      2. 
         Для МФЦ более 5 окон приема на каждые дополнительные окна, с кратностью в 5 окон, оборудуется дополнительное стояночное место, на каждые 10 окон дополнительное место для инвалидов.
         
   6. 
      Рекомендации по созданию условий для обеспечения инвалидам беспрепятственного доступа в помещение МФЦ приведены в Приложении № 1 к настоящему Стандарту.
      

2. Требования к сектору информирования и ожидания

   1. 
      Сектор информирования и ожидания оформляется в соответствии с требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».
      
   2. 
      Дополнительно в зоне ожидания должны располагаться информационные стенды или иные источники информирования, содержащие следующую актуальную и исчерпывающую информацию:
      

• 
  административные регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг;
  
• 
  почтовый адрес МФЦ, телефон МФЦ, адрес официального сайта и электронной почты МФЦ, адрес РПГУ: https://uslugi.mosreg.ru/;
  
• 
  почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты и адреса официальных сайтов территориальных органов и центральных аппаратов ФОИВ, ИОГВ и ОМСУ, организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
  
• 
  образцы заполнения бланков заявлений, необходимых для получения государственных или муниципальных услуг (для каждой услуги);
  
• 
  установленный Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ст.7) исчерпывающий перечень документов, которые гражданин или организация предоставляют самостоятельно, обращаясь за предоставлением государственных и муниципальных услуг.
  

3. 
   В зоне ожидания МФЦ в свободном для заявителей доступе на стойке консультанта должна находиться книга жалоб и предложений, а также размещена информация о вышестоящих организациях: почтовые адреса, телефоны, адреса официальных сайтов и электронной почты Министерства, администрации муниципального образования и УМФЦ с указанием контактных данных сотрудников, ответственных за повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
   
4. 
   В МФЦ с количеством окон свыше 10 рядом со стойкой консультанта или в свободных, сверхнормативных окнах приема должен быть установлен высокопроизводительный сканер для возможности предварительного сканирования документов заявителей.
   

5. 
   На видном месте зоны ожидания располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей.
   
6. 
   В зоне ожидания МФЦ для посетителей с детьми должна быть оборудована детская комната или детский уголок.
   
7. 
   В зоне ожидания МФЦ с количеством окон свыше 10 должны быть установлены кофейные и снековые торговые автоматы.
   
8. 
   В зоне ожидания должны находится платёжные терминалы - из расчета
   1 терминал на 20 окон приема заявителей, но не менее одного.
   
9. 
   Для более комфортного ожидания заявителей должно быть размещено не менее двух стоек с печатной продукцией о политической, экономической и общественной жизни Московской области.
   
10. 
    В зоне ожидания должен быть размещен телевизионный экран для трансляции новостей региона и муниципального образования. Телевизионный экран устанавливается на каждые 100 кв.м. площади зала ожидания МФЦ, а также в каждом отдельном зале ожидания, в том числе в случае расположения залов ожидания МФЦ на разных этажах.
    
11. 
    В зоне ожидания должны быть размещены аптечки первой медицинской помощи - одна аптечка на 20 окон приема заявителей, но не менее одной в МФЦ.