Регламент взаимодействия участников информационного обмена и оператора смэв при предоставлении информации об обстоятельствах межведомственного информационного взаимодейс
Скачать 2.44 Mb.
|
Эскалация спорных ситуацийДанный раздел описывает порядок действий при возникновении спорных ситуаций или несоблюдении участниками информационного взаимодействия Правил взаимодействия Участников информационного взаимодействия, Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства при организации межведомственного взаимодействия с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия. Для эскалации возникшей проблемы и использования административных мер для ее решения участник информационного взаимодействия имеет право обратиться в адрес регулятора (Оператора СМЭВ). Для этого Участник информационного взаимодействия направляет обращение через Портал поддержки в электронной форме в адрес Оператора СМЭВ. Обращение должно отвечать следующим требованиям:
Оператор СМЭВ обязан отреагировать на эскалацию в течение 5 рабочих дней с момента получения. Срок выполнения запроса устанавливается в соответствии с SLA для данной услуги и типа запроса, а при отсутствии SLA в соответствии Приказом Минкомсвязи России от 01.07.2014 N 184. За 25% до истечения нормативного срока выполнения запроса, модуль «Контроля и управления функционированием» автоматически извещает исполнителя о приближении нормативного срока выполнения запроса. При наступлении регламентного времени выполнения запроса, если запрос не выполнен, осуществляется автоматическая эскалация на руководителя команды исполнителей запроса. В случае если при обработке обращения, поступившего от Участника информационного взаимодействия, Оператором эксплуатации ИЭП был отправлен запрос инициатору обращения на предоставлении дополнительной информации и ответ на данный запрос не был предоставлен Участником информационного взаимодействии в течение 5 рабочих дней, Оператор эксплуатации ИЭП имеет право начать процедуру принудительного закрытия заявки.
|
Похожие:
 | Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства... | | Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства... |
| Участников информационного взаимодействия, Оператора региональной системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора... | | Ростовской области (далее – Регламент) определяет способы коммуникаций, зоны ответственности, требования и порядок действий Участников... |
| Порядок информационного взаимодействия при передаче информации в форме электронного паспорта многоквартирного дома или электронного... |  | |
| Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства... | | Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) |
| И межведомственном электронном взаимодействии при предоставлении государственных услуг (исполнении государственных функций) с использованием... | | В целях унификации информационного обмена порядок именования файлов при формировании информационной посылки определен следующими... |