Регламент взаимодействия участников информационного обмена и оператора смэв при предоставлении информации об обстоятельствах межведомственного информационного взаимодейс
Скачать 2.44 Mb.
|
Проекты ПРАВИЛВ рамках регламентированных процедур, важное значение имеет эффективность взаимодействия между участниками процессов (инициаторами процесса, ответственными исполнителями, соисполнителями и т.д.). Коммуникации осуществляются посредством Портала поддержки, электронной почты и телефонной связи. Основным способом направления обращения является использование Портала поддержки https://sc.minsvyaz.ru. Электронная почта является резервным способом направления обращения, который используется в случае недоступности Портала поддержки sd@sc.minsvyaz.ru. По телефону 8-800-200-21-39 осуществляются консультации Участников информационного взаимодействия по вопросам использования Портала поддержки и информирование о статусе зарегистрированного на Портале поддержки обращения. В зависимости от типа обращения Участник информационного взаимодействия может обращаться непосредственно к Оператору СМЭВ или напрямую к Оператору эксплуатации ИЭП или Иному участнику. Обращение должно обязательно отправляться с выделенного почтового ящика, предназначенного для переписки по вопросам СМЭВ, вида smev@<домен>, в противном случае оно не будет рассмотрено Внимание! В виду технических ограничений, суммарный объем вложений в письме, направляемом на адрес sd@sc.minsvyaz.ru не должен превышать 5Мб. Все вложения в рамках одного письма должны быть приложены в одном архиве, вставка файлов в текст письма недопустима. Каждая задача должна быть направлена в рамках одного письма. Каждому обращению, поступившему на sd@sc.minsvyaz.ru, Оператор эксплуатации ИЭП присваивает уникальный регистрационный номер и высылает его вместе с уведомлением о получении обращения в ответном письме в адрес Участника информационного взаимодействия. Для возможности отслеживания истории переписки все коммуникации по поступившему обращению, должны вестись в режиме ответных писем, в теме которых должен быть указан регистрационный номер данного обращения. Все обращения, направляемые Оператору СМЭВ или Оператору эксплуатации ИЭП по электронной почте и через Портал Поддержки, относящиеся прямо или косвенно к работе электронного сервиса, должны содержать контактные данные ответственного технического специалиста, который при необходимости может оказать консультативную помощь по вопросам функционирования сервиса и особенностям его спецификации. Портал поддержки позволяет осуществлять коммуникации между Участниками информационного взаимодействия и Оператором эксплуатации ИЭП. Функционал подачи заявок на выполнение регламентных процедур дает возможность Участнику информационного взаимодействия с Портала поддержки направлять обращения Оператору эксплуатации ИЭП заявки по следующим регламентированным процедурам:
Каждому обращению и заявлению, направленному через Портал поддержки, Оператор эксплуатации ИЭП присваивает уникальный регистрационный номер и размещает его на странице Портала Поддержки, содержащей информацию о поданной заявке или обращении. Коммуникации посредством телефонной связи предназначены для оказания информационно-консультационной поддержки Участникам Информационного взаимодействия Оператором эксплуатации ИЭП. Для осуществления коммуникаций посредством телефонной связи Участник информационного взаимодействия должен выделить телефонный номер для коммуникаций по вопросам СМЭВ и уведомить об этом Оператора эксплуатации ИЭП посредством электронного сообщения. Единой точкой обращения к Оператору эксплуатации ИЭП является номер: 8-800-200-21-39. Участник информационного взаимодействия может обращаться по данному номеру для получения следующих консультаций:
В случае наличия направленных Участнику информационного взаимодействия запросов на предоставление информации, оставленных без ответа, Оператор эксплуатации информирует его об этом исходящим вызовом на выделенный номер Участника информационного взаимодействия. Участник информационного взаимодействия должен определить в своей организации группу лиц, ответственных за осуществление коммуникаций по вопросам функционирования СМЭВ. В составе группы ответственных сотрудников должно быть не менее трех человек, среди которых как минимум один должен быть техническим специалистом и один руководителем, персонально ответственным за обеспечение бесперебойного функционирования информационного взаимодействия в части Участника информационного взаимодействия. Контактные данные, служебные мобильные и стационарные номера телефонов, и адреса электронной почты членов группы ответственных сотрудников направляются в адрес Оператора СМЭВ и Оператора эксплуатации ИЭП. Оператор эксплуатации ИЭП размещает данную информацию на Технологическом портале СМЭВ (http://smev.gosuslugi.ru). При любых изменениях в группе ответственных специалистов Участник информационного взаимодействия обязан направлять актуальную информацию в адрес Оператора эксплуатации ИЭП, за копией Оператору СМЭВ. Использование указанных средств коммуникаций позволит избежать задержек в исполнении процедур по причинам использования ошибочного адреса для коммуникаций, переполненной памяти почтового клиента, сбоев в работе персонального компьютера конкретного исполнителя и т.п. |
Похожие:
 | Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства... | | Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства... |
| Участников информационного взаимодействия, Оператора региональной системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора... | | Ростовской области (далее – Регламент) определяет способы коммуникаций, зоны ответственности, требования и порядок действий Участников... |
| Порядок информационного взаимодействия при передаче информации в форме электронного паспорта многоквартирного дома или электронного... |  | |
| Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства... | | Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) |
| И межведомственном электронном взаимодействии при предоставлении государственных услуг (исполнении государственных функций) с использованием... | | В целях унификации информационного обмена порядок именования файлов при формировании информационной посылки определен следующими... |