Раздел V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ОРГАНА
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ
УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
30. Информация для заявителя о его праве на досудебное
(внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений,
принятых (осуществляемых) в ходе предоставления
государственной услуги
64. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) должностными лицами и специалистами Управления в ходе предоставления государственной услуги.
31. Предмет жалобы
65. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Липецкой области для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Липецкой области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Липецкой области;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Липецкой области;
отказ Управления, должностного лица Управления в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
(абзац введен приказом управления социальной защиты населения Липецкой обл. от 20.06.2016 N 602-П)
32. Органы государственной власти и уполномоченные
на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть
направлена жалоба
66. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц в Управление, администрацию Липецкой области.
33. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
67. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение заявителя с жалобой.
68. Обжалование решений и действий (бездействия), принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги Управлением, осуществляется путем направления жалобы в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме, направленной по почте, через УМФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", сайта, Портала, а также предоставления ее заявителем на личном приеме.
(п. 68 в ред. приказа управления социальной защиты населения Липецкой обл. от 20.06.2016 N 602-П)
69. Жалоба должна содержать:
1) наименование Управления, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Управления либо должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
(в ред. приказа управления социальной защиты населения Липецкой обл. от 20.06.2016 N 602-П)
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Управления;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Управления.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Поступившее в управление заявление или жалобу запрещается направлять на рассмотрение лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
(абзац введен приказом управления социальной защиты населения Липецкой обл. от 20.06.2016 N 602-П)
34. Сроки рассмотрения жалобы
70. Жалоба, поступившая в управление социальной защиты населения Липецкой области, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
(в ред. приказа управления социальной защиты населения Липецкой обл. от 20.06.2016 N 602-П)
35. Перечень оснований для приостановления рассмотрения
жалобы в случае, если возможность приостановления
предусмотрена действующим законодательством
(в ред. приказа управления социальной защиты населения
Липецкой обл. от 20.06.2016 N 602-П)
71. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрено.
72. Ответ на жалобу не дается в следующих случаях:
если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
если в жалобе, поступившей в форме электронного документа, не указаны фамилия либо имя заявителя и адрес электронной почты;
если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица либо членов его семьи;
если текст письменного обращения не поддается прочтению;
если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
рассмотрения данной жалобы судом и наличия вынесенного судебного решения по ней.
36. Результат рассмотрения жалобы
(в ред. приказа управления социальной защиты населения
Липецкой обл. от 20.06.2016 N 602-П)
73. По результатам рассмотрения жалобы Управление принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Управлением, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Липецкой области, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
37. Порядок информирования заявителя о результатах
рассмотрения жалоб
(в ред. приказа управления социальной защиты населения
Липецкой обл. от 20.06.2016 N 602-П)
74. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
38. Порядок обжалования решения по жалобе
(в ред. приказа управления социальной защиты населения
Липецкой обл. от 20.06.2016 N 602-П)
75. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Решение по результатам рассмотрения жалобы заявитель вправе обжаловать в судебном порядке.
39. Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
(в ред. приказа управления социальной защиты населения
Липецкой обл. от 20.06.2016 N 602-П)
76. Заявитель имеет право на:
ознакомление с документами и материалами, необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну;
получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
77. Для ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими права и свободы заявителя, он должен обратиться с соответствующим заявлением к заместителю начальника Управления, курирующему вопросы, по которым подается жалоба.
78. Документы и материалы, непосредственно затрагивающие права и свободы заявителя, предоставляются ему для ознакомления в течение 3 рабочих дней со дня рассмотрения заявления.
40. Способы информирования заявителей о порядке подачи
и рассмотрения жалобы
(в ред. приказа управления социальной защиты населения
Липецкой обл. от 20.06.2016 N 602-П)
79. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте Управления (http://szn.lipetsk.ru/), в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе сети Интернет, в том числе на Портале, а также может быть сообщена заявителю специалистами Управления при личном контакте с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
80. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер и направление письменных ответов (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в жалобе вопросов.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления государственной
услуги по предоставлению
гражданам бесплатной
протезно-ортопедической помощи
Место нахождения и почтовый адрес Управления:
398038, г. Липецк, ул. Плеханова, д. 33;
тел.: (4742) 25-25-25, факс: 27-54-63.
E-mail: sozan@admlr.lipetsk.ru.
Официальный сайт Управления: http://szn.lipetsk.ru/.
График приема в Управлении:
- понедельник, вторник, среда, четверг - с 8.30 до 17.30;
- пятница - с 8.30 до 16.30;
- суббота, воскресенье - выходные дни;
- время перерыва - с 13.00 до 13.48.
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления государственной
услуги по предоставлению
гражданам бесплатной
протезно-ортопедической помощи
Начальнику управления социальной защиты
населения Липецкой области
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
______________________________________,
(фамилия, имя, отчество заявителя,
законного представителя)
проживающего по адресу:
_______________________________________
_______________________________________
Контактный тел. _______________________
адрес электронной почты (при наличии)
_______________________________________
заявление.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Липецкой области от 02.12.2004
N 141-ОЗ "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан в
Липецкой области" прошу предоставить
(указать Получателя протезно-ортопедического изделия)
___________________________________________________________________________
(указать наименование, вид и количество протезно-ортопедических изделий)
Ответ прошу направить почтовым отправлением/выдать на руки (нужное
подчеркнуть)
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г.
N 152-ФЗ "О персональных данных" даю согласие на автоматизированную, а
также без использования средств автоматизации обработку и использование
моих персональных данных, содержащихся в настоящем заявлении, с целью
организации учета выдачи протезно-ортопедических изделий.
Приложения:
1. ______________________________________
2. ______________________________________
3. ______________________________________
"__" _______________ ____ года ________________________
(личная подпись)
Приложение 3
к административному регламенту
предоставления государственной
услуги по предоставлению
гражданам бесплатной
протезно-ортопедической помощи
Бланк управления
Решение
о предоставлении протезно-ортопедической
помощи
На основании заявления и документов, поступивших в управление
социальной защиты населения Липецкой области, представить
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О., год рождения Получателя протезно-ортопедических изделий)
проживающему(щей) по адресу: ______________________________________________
___________________________________________________________________________
(наименование, вид и количество протезно-ортопедических изделий)
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
Срок со дня принятия решения о предоставлении протезно-ортопедической
помощи до выдачи Получателю направления на изготовление
протезно-ортопедического изделия с учетом проведения процедуры торгов не
должен превышать 90 календарных дней.
Начальник управления _________________ _____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
Ф.И.О. исполнителя
телефон
Приложение 4
к административному регламенту
предоставления государственной
услуги по предоставлению
гражданам бесплатной
протезно-ортопедической помощи
Бланк управления
Решение
об отказе в предоставлении протезно-ортопедической
помощи
На основании заявления и документов, поступивших в управление
социальной защиты населения Липецкой области, отказать в представлении
протезно-ортопедической помощи
__________________________________________________________________________,
(Ф.И.О., год рождения получателя протезно-ортопедических изделий)
проживающему(щей) по адресу: _____________________________________________,
__________________________________________________________________________,
___________________________________________________________________________
(указать основание для отказа в предоставлении протезно-ортопедической
помощи)
__________________________________________________________________________.
Начальник управления _________________ _____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
Ф.И.О. исполнителя
телефон
Приложение 5
к административному регламенту
предоставления государственной
услуги по предоставлению
гражданам бесплатной
протезно-ортопедической помощи
Бланк управления
___________________________________________________________________________
(адрес Заявителя)
________________________
________________________
________________________
(Ф.И.О. Заявителя)
Направление
на изготовление протезно-ортопедических изделия (изделий)
Гр. _______________________________________________________________________
(Ф.И.О. Получателя)
дата рождения _____________________________________________________________
(число, месяц, год рождения Получателя)
адрес регистрации _________________________________________________________
(район, город, населенный пункт, улица, номер дома, номер
квартиры Получателя)
__________________________________________________________________________,
направляется в ____________________________________________________________
(наименование организации)
для изготовления __________________________________________________________
(наименование, вид и количество протезно-ортопедических
изделий)
___________________________________________________________________________
Информируем Вас, что обращаться за изготовлением
протезно-ортопедического изделия следует в течение 10 календарных дней с
момента получения направления.
Начальник управления _________________ _____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
Ф.И.О. исполнителя
телефон
Приложение 6
к административному регламенту
предоставления государственной
услуги по предоставлению
гражданам бесплатной
протезно-ортопедической помощи
БЛОК-СХЕМА
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГРАЖДАНАМ, ИМЕЮЩИМ
МЕДИЦИНСКИЕ ПОКАЗАНИЯ, БЕСПЛАТНОЙ
ПРОТЕЗНО-ОРТОПЕДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
┌──────────────────────────────┐
│ Поступление в управление │
│ заявления и документов │
│ заявителя │
└──────────────┬───────────────┘
\/
┌──────────────────────────────┐
│ Проверка представленных │
│ документов на комплектность, │
│ соответствие оформления │
│ требованиям регламента │
└───┬────────────────────┬─────┘
\/ \/
┌──────────────────────┐ ┌───────────────────────────┐
│Документы представлены│ │ Документы представлены │
│ не в полном объеме, │ │ в полном объеме, │
│оформление документов │ ┌────>│ оформление соответствует │
│ не соответствует │ │ │ требованиям регламента │
│требованиям регламента│ │ │ │
└───────┬──────────────┘ │ └───┬────────────────────┬──┘
│ │ \/ \/
\/ │┌───────────────────┐ ┌─────────────────────┐
┌────────────────┐ ││ Принятие решения │ │ Принятие решения │
│ Уведомление │ ││ о предоставлении │ │ об отказе │
│ заявителя о ├───────┘│ государственной │ │ в предоставлении │
│ выявленных │ │ услуги │ │ государственной │
│ недостатках │ └─────────┬─────────┘ │ услуги │
└─────┬──────────┘ │ └─────────────┬───────┘
│ \/ │
│ ┌──────────────────────┐ \/
\/ │Уведомление заявителя │ ┌─────────────────────┐
┌───────────────────┐ │ о принятом решении с │ │ Уведомление │
│ Заявитель не │ │ последующим │ │заявителя о принятом │
│исправил выявленные│ │ направлением на │ │ решении │
│ недостатки │ │ протезирование │ └─────────────────────┘
└─────────┬─────────┘ └──────────────────────┘
\/
┌───────────────────┐
│Возврат документов │
│ заявителю │
└───────────────────┘ |
