4. Изложение нового материала
Собеседование является широко распространенным методом при приеме на работу и предполагает, прежде всего, выяснение информации о кандидате в ходе личного контакта. Помимо собственно беседы при оценке кандидата могут быть использованы: анализ представленных документов, отзывов и рекомендаций, образцов работ, тестирование способностей, личных качеств, знаний, умений, профессиональной компетенции.
Будьте самим собой, и, отвечая на вопрос, говорите только правду. При собеседовании каждому свойственно преувеличивать и приукрашивать свой профессиональный уровень, в какой–то степени этого от вас и ждут. Но если вы преувеличите настолько, что не сможете подтвердить свои слова, то сами создадите себе массу затруднений. Однако совет говорить правду совсем не означает, что вы должны отвечать на все вопросы со всей открытостью и откровенностью, как при разговоре с врачом. Многие вопросы, задаваемые на собеседовании, специально разработаны таким образом, чтобы дать интервьюеру максимум информации. Они содержат некий подтекст, который дает возможность при выслушивании и анализе ответа делать выводы о тех качествах и мотивах соискателя, о которых он, возможно, и не собирался говорить.
Примером подобного вопроса может служить, например, такой: «Расскажите, как бы Вы хотели видеть свое служебное (профессиональное) положение через 10 лет?» Первый, приходящий многим в голову ответ «Ой, так далеко я не загадываю, я не знаю, что будет завтра!» скажет интервьюеру о вашей неуверенности в себе, возможно, отсутствии целеустремленности, невысокой мотивации к росту и развитию и т.п. Вполне вероятно, что эти качества соискателя носят временный характер, связаны, например, с растерянностью в связи с потерей работы, каким-то неудачным опытом, стрессом. Но он уже выставил себя не с самой выгодной стороны и это может повлиять на принятие решения, особенно, если другой кандидат на эту же должность продемонстрировал свой оптимизм, уверенность в себе и энтузиазм.
Давайте разберем некоторые «трудные» вопросы, их смысл и цели, который ставит перед собой интервьюер. Это даст возможность подготовить ответ, который бы соответствовал действительности, но не характеризовал вас в невыгодном свете.
Отправляясь на собеседование, важно помнить, что у вашего собеседника также трудная задача. Принятие решения — тяжкое бремя. Если вы правильно оцените ожидания другой стороны и рационально распределите свои усилия, то это поможет вам достичь успеха. Именно качество подготовки к собеседованию будет определять его результативность.
Подготовки к собеседованию
Итак, если вам предстоит собеседование, необходимо предварительно предпринять следующие шаги.
Уточнение целей
Отправляясь на собеседование, прежде всего, уточните собственные цели — чего вы хотите достичь в ходе собеседования. Любая стратегия успеха начинается с прояснения желаемого результата. И если вы четко убеждены в том, что именно эту работу хотите получить, то можно переходить к следующему шагу.
Фокусирование своих сильных сторон
Человек является товаром на рынке труда. Пусть вас не пугает необычность и даже некоторая резкость такой постановки вопроса. Необходимо научиться мыслить рыночными категориями, а это значит, что надо подумать о том, что ценного для покупающей стороны мы можем предложить, какими качествами, навыками и т. д. мы обладаем. Фокусируя свои сильные стороны, вы должны оценить их с точки зрения полезности работодателю. В свою очередь, чтобы такая оценка была более реалистичной, следует постараться собрать как можно больше информации о требованиях к кандидатам со стороны предприятия и его руководителя.
Сбор информации о предприятии
Хорошо подобранная информация позволит вам, во–первых, оценить соответствие собственных данных требованиям предприятия, во–вторых, использовать полученную информацию для подготовки к ответам на вопросы и формулирования собственных вопросов к руководителю. Основными источниками получения информации об организации являются:
сайт компании;
публикации в средствах массовой информации, в т.ч. электронных, радио и телепередачи;;
знакомые, которые работают или имеют знакомых, работающих на данном предприятии;
буклеты, проспекты, специальные издания об организации;
информационные стенды, объявления и другая информация, вывешиваемая около или внутри предприятия.
Важно выяснить следующие моменты: сколько лет существует организация; какие, где и кому реализуются ее услуги или продукция; с кем взаимодействует организация, является ли она частью какого–либо крупного объединения; какие новые перспективы существуют у предприятия; какова система и уровень оплаты труда; какими социальными услугами или льготами пользуются работники организации и др.
Подготовка документов
Заранее подготовьте документы, подтверждающие достоверность предоставляемой вами информации: документы подтверждающие ваше образование, квалификацию, дополнительные умения; рекомендательные письма, и, безусловно ваше профессиональное резюме. Все документы во время собеседования необходимо иметь под рукой.
Подготовка к ответам на вопросы
Если вы заранее продумаете ответы на весьма вероятные вопросы и будете готовы ответить на самые каверзные из них, то уровень вашей уверенности в ходе беседы существенно повыситься. Чуть позже мы обсудим наиболее распространенные виды собеседований и типичные вопросы.
Оттачивание имиджа
При подготовке к собеседованию обязательно подумайте, какое впечатление вы хотите произвести: человека делового, пунктуального, заинтересованного в работе... или растерянного и несчастного? В соответствии с желаемым результатом продумайте способы, которые помогут вам обеспечить такое впечатление. Одежда человека является важной характеристикой его имиджа. Выберите одежду, руководствуясь тремя правилами, она должна:
работать на создание благоприятного первого впечатления;
усиливать ваш внутренний комфорт и уверенность;
соответствовать стилю одежды, принятому в этой организации.
Для обеспечения желаемого впечатления не менее важным является также выражение вашего лица, прическа, аксессуары и т. д.
Создание позитивного настроя
Позитивный настрой является важнейшей стороной формирования готовности к собеседованию. Если вы находитесь в состоянии внутреннего равновесия, верите в свои силы и возможности, настроены на успех, то ваши шансы на самый благоприятный исход собеседования резко увеличиваются. Для создания позитивного настроя перед собеседованием вы можете использовать следующие приемы:
накануне собеседования постарайтесь хорошо выспаться;
день собеседования начните с разговора о вещах, дающих ощущение, что все идет хорошо;
использовать позитивные утверждения: «Сегодня будет хороший день», «Я буду удовлетворен результатами собеседования», «Я смогу выдержать предстоящие испытания»;
проделать необходимую работу по всем предыдущим пунктам: уточнение целей, фокусирование сильных сторон, сбор информации, подготовка необходимых документов, подготовка к ответам на вопросы, которые могут быть заданы. Знание, что вы хорошо готовы к предстоящей ситуации, – успокаивает более всего.
Подготовка к ответам на вопросы собеседования.
В ходе интервью работодатель должен правильно оценить кандидата на вакансию и принять решение, а кандидат - показать свою квалификацию и готовность качественно выполнять служебные обязанности, а также понять, действительно ли он хочет работать в данной организации. Оценить способности и навыки кандидата - очень важная задача для НР-специалиста, ведь от качества его работы зависит в конечном итоге успех деятельности организации. Мы с рассмотрим список вопросов, которые наиболее часто задают на собеседовании при приеме на работу. Кадровые специалисты с помощью этих вопросов получают максимум информации о кандидате. Поэтому кандидатам для успешного прохождения собеседования очень полезно ознакомиться с этими вопросами, обдумать их в спокойной обстановке и подготовить убедительный ответ. Отметим, что в различных ситуациях работодатели используют различные виды интервью (структурированное, по компетенциям, ситуационное, стрессовое). Вид собеседования, который будет использоваться, диктует сама вакансия, на которую претендуют кандидаты.
Структурированное собеседование - это комплексный вид собеседования, при проведении которого учитываются не только ответы кандидата, но и его жесты, мимика, движения, внешний вид, грамотность, кругозор, умение быстро реагировать, а также множество других факторов. Такое интервью строится по заранее составленным вопросам, которые должны охватывать все качества, необходимые для данной вакансии. Структурированное собеседования обычно используют на отборочной беседе, когда часть кандидатов уже отсеялась и необходимо определить самых компетентных.
Собеседование по компетенциям — основано на представлении, что успешное использование каких-либо навыков и умений в определенной ситуации в дальнейшем используется человеком постоянно. То есть, если человек на предыдущей работе справился, например, с поломкой копировального аппарата перед важной презентацией определенным образом, то он, скорее всего, поступит так и на новой работе. Такие навыки называют компетенциями. Задача человека, который проводит интервьюирование при приеме на работу, определить подходят ли компетенции соискателя для работы на данном предприятии и в данной должности. Поэтому при проведении собеседования соискателю предлагают рассказать о ситуациях, которые происходили с ним на прошлой работе – как успешных, так и негативных – и детально описать, как он с ними справлялся.
Ситуационное собеседование — его еще называют case-интервью – от английского «обстоятельства», и его методы очень напоминают интервью по компетенциям. Главное отличие case-собеседования заключается в том, что ситуации (кейсы) включают события, которые с кандидатом не происходили. Для такого интервью моделируют ситуации, которые в действительности происходили на предприятии и требовали определенной квалификации для решения, либо ситуации, призванные проверить творческое мышление кандидата – нечто такое, что в действительности может никогда и не произойти. Это очень эффективное собеседование для того, чтобы выявить личностный потенциал кандидата на должность, как правило, его используют при найме специалистов по продажам, рекламных агентов и т.п.
Стрессовое собеседование - используется редко, потому что призвано показать, насколько эффективно кандидат сможет работать под давлением. Его могут использовать руководители предприятий, поощряющих жесткую конкуренцию между сотрудниками. Задача интервьюера - поставить соискателя в максимально неудобное положение, заставить его нервничать, испытывать дискомфорт. Зачастую для этого используют провокационные вопросы, хамство и бестактность. Подводя итоги такого собеседования, кандидату обязательно рассказывают, в чем была суть такого интервью, и приносят извинения за причиненные неудобства.
Вы можете столкнуться с любым из перечисленных видов собеседования, однако чаще всего начинающему специалисту приходится проходить структурированное собеседование, включающее типичные, наиболее часто задаваемые вопросы, дающие интервьюеру максимум необходимой информации.
Структурированное интервью, как правило, включает в себя следующие разделы:
Общая ориентация - краткая характеристика позиции, прояснение причин, побудивших соискателя претендовать на получение этой должности.
Проверка подготовки - образование, знания, навыки, опыт, цели, мотивация и отношение к работе.
Проверка житейских обстоятельств - зарплата, здоровье, семейное положение, готовность приступить к работе, транспортная доступность.
Заключение - завершение разговора, договоренность о последующих действиях, рекомендации. В случае положительного решения - объяснение работы, обязанностей и условий работы более детально, назначение дня начала работы
Обучающимся раздается список наиболее часто используемых вопросов в каждом из разделов интервью, составленный на основе Программы «Новый старт» Комитета по труду и занятости населения г. Санкт-Петербурга и рекомендаций для соискателей с сайтов по поиску работы Superjob.ru, hh.ru, hrliga.com и др. –
Приложение 1. «Типичные вопросы собеседования при приеме на работу».
В первом части собеседования вы можете услышать следующие вопросы:
Расскажите немного о себе.
Нужно излагать только главное о своей квалификации и опыте. Говорить четко и ясно, быть уверенным в себе. Если работодатель хотел узнать не о квалификации, а биографические данные — он задаст вам еще один вопрос — конкретно о биографии.
Выполняли ли Вы такую работу раньше? (Есть ли у Вас опыт подобной работы?)
На такой вопрос никогда не следует отвечать «Нет». Если есть опыт — опишите его, не преуменьшая. Если есть опыт подобной работы в другой сфере или опыт работы, требующей сходных навыков и способностей — расскажите об этом. Даже если Вы никогда не работали в данной сфере — но Вы же учились, выполняли практические задания и проходили практику. Можно сказать о том, что Вам интересна эта работа и Вы считаете, что обладаете знаниями и способностями, чтобы качественно ее выполнять.
Почему Вы хотите работать именно в нашей организации?
Расскажите о том, чем Вам понравилась организация с точки зрения положения на рынке, достижений, качества продукции или услуги и т.п. Продемонстрируйте свою подготовленность, осведомленность, профессионализм. Так как поиск работы — это тоже работа, интервьюер будет оценивать Ваш подход к работе по тому, насколько серьезно Вы изучали организацию, прежде, чем предлагать свою кандидатуру для работы в ней. Избегайте ответов типа «Мне близко добираться» или «У вас высокие зарплаты» - это действительно важный критерий при выборе места работы, но отвечать следует все же с позиции профессионала. Этот вопрос — также повод рассказать и о своей квалификации и возможности применить ее именно в этой замечательной организации.
Почему Вы ушли с предыдущей работы?
Никогда не говорите плохо о предыдущем работодателе. Уход с работы из-за конфликта является бегством от трудностей, признанием собственного поражения. Нужно обязательно подчеркнуть все позитивное, что было в предыдущей работе и взаимоотношениях с людьми. К ответу на этот вопрос необходимо подготовиться . Отвечая на данный вопрос, можно рассказать о стремлении к профессиональному росту, расширению сферы применения своих знаний и умений, повышению зарплаты. Можно сослаться на реорганизацию или другие изменения, приведшие к тому, что работа в прежней организации стала не столь привлекательна для Вас.
Во втором разделе собеседования вам могут быть заданы как конкретные вопросы о вашем образовании, навыках и опыте, так и вопросы, которые дадут представление интервьюеру также и о вашем отношении к работе и мотивации, об ответственности, целеустремленности, самооценке и пр.
Как Вы представляете себе свои служебные обязанности?
Если Вы не знаете ответа на подобный вопрос, Вам необходимо к нему подготовиться. В Интернете можно найти должностные инструкции на любую позицию. Полезную информацию Вы можете найти на сайте компании, на профессиональных форумах и т.п.
Как Вы считаете, какие требования предъявляет эта работа к человеку?
Подготовка к ответу на этот вопрос аналогична. И не забудьте сказать, что Вы соответствуете этим требованиям.
Чем Вас привлекает работа в данной должности?
Нужно назвать конкретные доводы: желание применить свою квалификацию и опыт там, где они могут дать наибольшую отдачу и будут по достоинству оценены.
Почему мы должны принять именно Вас?
В чем Ваши преимущества перед другими кандидатами?
Это наилучший вопрос для кандидата, чтобы без ложной скромности назвать свои главные преимущества перед другими претендентами. При этом он должен продемонстрировать свое умение убеждать, подчеркивая свои преимущества.
Каковы Ваши сильные стороны?
Отвечая на этот вопрос, нужно назвать те Ваши качества, которые требуются для данной работы и могут обеспечить ее успешное и качественное выполнение.
Каковы Ваши слабые стороны?
Не стоит приводить длинный перечень своих недостатков. Расскажите о чем-то, что не помешает Вам успешно выполнять обязанности на данной позиции. Например, если менеджер по продажам скажет, что не любит монотонной работы, а бухгалтер — что больше склонен к работе с документами и цифрами, чем к работе, требующей постоянного общения — это не произведет неблагоприятного впечатления. Такой вопрос задается не столько для того, чтобы получить информацию о Ваших недостатках, сколько, чтобы проверить вашу находчивость и стрессоустойчивость.
Какова Ваша цель в работе?
Как Вы представляете свое положение через пять (десять) лет?
Еще до собеседования нужно подумать о своем профессиональном росте и личных целях, чтобы работодатель видел в вас человека, нацеленного на успех. Не планируют свою карьеру и жизнь только безынициативные люди.
После того, как работодатель прояснил для себя профессиональный уровень соискателя, следуют вопросы третьего раздела, касающиеся зарплаты и других житейских обстоятельств.
На какую зарплату Вы рассчитываете?
Хороший специалист всегда знает себе цену, поэтому прежде чем искать работу, нужно промониторить зарплаты на рынке труда, расспросить знакомых. Лучше слегка завысить свою цену, чем занизить ее. Можно говорить об определенном диапазоне и назвать цифру на испытательный срок и ту, к которой Вы хотели бы прийти в дальнейшем.
Не помешает ли Ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками (ненормированный рабочий день, длительные или дальние командировки, постоянные разъезды)?
Это можно сказать женский вопрос. В некоторых фирмах, пытаясь обойти закон, ставят жесткие условия, такие как не заводить детей определенное время, не оформлять больничные листы по уходу за ребенком, не оформлять отпусков без сохранения содержания и т. д.
Из вашего ответа должно быть ясно, что Ваше здоровье вполне позволяет Вам выполнять данную работу. Если Вы занимаетесь спортом, ведете здоровый образ жизни — самое время об этом рассказать.
Когда Вы можете приступить к работе?
Если Вы не работаете, правильный ответ — завтра или в ближайшие дни. Если работаете — через две недели.
Есть ли у Вас какие-то вопросы?
Вопросы у Вас должны быть. Начните с вопросов, уточняющих обязанности, касающихся используемого оборудования и программ. После этого можно задать вопросы и о соцпакете, условиях труда, столовой и т.д. Совет: не задавайте слишком много «бытовых» вопросов сразу, спросите только о том, что действительно важно для Вас и повлияет на решение о том, стоит ли начинать работу в этой организации.
Итак, мы рассмотрели некоторое количество наиболее часто задаваемых на собеседованиях вопросов. Безусловно, вы можете столкнуться с какими-то другими вопросами, однако важно понять принцип — прежде, чем отвечать, подумайте, какое впечатление вы произведете своим ответом и то ли это впечатление, которое вы хотели бы произвести. Не спешите, лучше уточните вопрос, чтобы точнее сформулировать ответ. И еще раз повторюсь — к любому собеседованию надо готовиться, собирая необходимую информацию и продумывая свои цели.
|
