Конкурсная документация

Требования к руководителю службы поддержки пользователей

• 
  организация работы службы поддержки согласно регламента;
  
• 
  написание, классификация и контроль исполнения заявок службе эксплуатации;
  
• 
  обработка заявок, поступивших от пользователей, регистрация в журнале обращений;
  
• 
  консультирование пользователей по техническим вопросам;
  
• 
  методическая поддержка пользователей;
  
• 
  импорт учетных данных и контроль результатов;
  
• 
  формирование запросов и получение информации из БД;
  
• 
  написание заявок службе эксплуатации, а так же запросов на настройку и доработку Системы;
  
• 
  помощь пользователям в формировании и выводе выходных документов и материалов.
  

• 
  организовывать работу операторов службы поддержки пользователей;
  
• 
  ориентироваться в основных деловых процедурах автоматизируемого технологического процесса;
  
• 
  ориентироваться в основных типах входных и выходных документов и материалов;
  
• 
  выполнять стандартные процедуры, определенные в Системе для ввода исходной информации, получения информации из БД, подготовки выходных форм.
  

Требования к оператору службы поддержки пользователей

• 
  обработка заявок, поступивших от пользователей, регистрация в журнале обращений;
  
• 
  консультирование пользователей по техническим вопросам;
  
• 
  методическая поддержка пользователей;
  
• 
  импорт учетных данных и контроль результатов;
  
• 
  формирование запросов и получение информации из БД;
  
• 
  написание заявок службе эксплуатации а так же запросов на настройку и доработку Системы;
  
• 
  помощь пользователям в формировании и выводе выходных документов и материалов.
  

• 
  ориентироваться в основных деловых процедурах автоматизируемого технологического процесса;
  
• 
  ориентироваться в основных типах входных и выходных документов и материалов;
  
• 
  выполнять стандартные процедуры, определенные в Системе для ввода исходной информации, получения информации из БД, подготовки выходных форм;
  

Требования к Администратору Системы

• 
  управление конфигурацией (настройку) Системы в целом, а также её компонентов;
  
• 
  мониторинг и контроль работоспособности компонентов Системы.
  

Требования к Администратору баз данных

• 
  разработка плана резервного копирования данных БД;
  
• 
  проведение резервного копирования данных БД;
  
• 
  проведение контроля целостности БД;
  
• 
  проведение восстановления БД.
  

• 
  свободно ориентироваться в стандартных возможностях используемых операционных систем (ОС) и СУБД;
  
• 
  свободно владеть средствами резервного копирования и восстановления данных, используемых на объекте автоматизации;
  
• 
  свободно владеть средствами мониторинга используемой на объектах автоматизации СУБД.