Организация и проведение социологического исследования
Скачать 0.81 Mb.
|
Требования при подборе и обучении интервьюеров (анкетеров) Влияние интервьюера на качество результатов опроса в большей или меньшей степени проявляется в любой разновидности интервью. Это влияние может быть как положительным, так и отрицательным. Организатор опроса должен так подобрать и подготовить интервьюеров, чтобы свести к минимуму возможные просчеты, связанные с их участием в опросе. Различие взглядов на предмет опроса, несовпадение вкусов, языка, манер, возраста, пола, образовательного уровня интервьюера и респондента могут служить источниками ошибок, снижающими достоверность результатов опроса, если интервьюер не обучен профессиональным приемам преодоления этих отрицательных влияний. в связи с этим следует учитывать ряд требований при подборе и обучении интервьюеров. Пол и возраст интервьюера. Эти два фактора находятся в столь тесной взаимосвязи, что рассматривать их отдельно нет смысла. Влияние пола и возраста проводящего опрос на результаты опроса обычно проявляются следующим образом:
При опросе по семейно-бытовой тематике лучшие результаты получают в тех случаях, когда мужчина опрашивает мужчину, а женщина женщину без значительных различий их по возрасту. При опросе по производственной тематике лучше всего зарекомендовали себя мужчины-интервьюеры (анкетеры). При этом следует отметить, что интервьюеры-женщины пользуются в целом большим доверием у всех групп респондентов. Внешний вид интервьюера. Здесь нелишне вспомнить народную пословицу о том, что «по одежке встречают». А поскольку момент встречи в интервью играет очень важную роль и влияет на весь ход опроса, внешности исследователя должно быть уделено соответствующее внимание. Обычно одежда подбирается с учетом обстановки опроса и той роли, которую исследователь предполагает выбрать. Для учреждения больше подойдет официальная одежда, для домашней остановки и улицы – более свободная. Всегда следует избегать парадности в одежде, так как она отвлекает от содержания опроса. Одежда исследователя должна подчеркивать его роль представителя исследовательской организации и не должна быть отвлекающим, настораживающим или отталкивающим моментом в беседе с респондентом. Темп интервью. Этот фактор взаимосвязан с другими. В зависимости от того, что является темой разговора, от длительности интервью, места и обстановки проведения опроса строится вопросник. В него то и долен быть заранее вложен темп беседы. Если исследование затрагивает серьезные проблемы, темп будет медленным, а если вопросы таковы, что долгое их обдумывание может привести к искажению информации, следует вести беседу в более быстром темпе. Короткое по времени интервью состоит из динамичных вопросов, длительному интервью присущ совсем иной, спокойный ритм. Но в любом случае интервьюер должен заранее тщательно изучить план беседы, чередование вопросов. Отрицательно сказываются на ходе интервью заминки, вызванные неподготовленностью интервьюера. В плане интервью следует также предусмотреть чередование темпов. Индивидуальные качества интервьюера. Прежде всего интервьюер должен быть социально активным человеком. Жизнь окружающих его людей, причины их поведения и мнений, социальные условия, в которых формируются люди и которые сами формируются людьми, - все это должно быть небезразлично интервьюеру. Это человек с активной жизненной позицией, наделенный чувством гражданской ответственностью. Он должен обладать определенным уровнем знаний и культуры, необходимым для общения с людьми различного социального положения, возраста, образования, для того, чтобы соблюдать инструкции, выслушивать и адекватно фиксировать ответы респондентов. Важны также честность, добросовестность, дисциплинированность, обеспечивающие доброкачественное проведение исследования. Эти качества должны сочетаться с общительностью интервьюера, с его способностью без напряжения и видимого утомления беседовать с самыми различными людьми в различных условиях 4-5 часов ежедневно в течение 7-10 дней. Такая работа требует способности к длительным психологическим нагрузкам. Необходимо умение спокойно, без раздражения воспринимать отказы от интервью в тех случаях, когда не удается переубедить респондента; нужно быть внутренне собранным и внимательным к настрою респондента; нужно быть внутренне собранным и внимательным к настроению респондента, чтобы дать ему возможность собраться с мыслями, обдумать ответ. Несомненно, успех интервью как процесса общения зависит от таких качеств интервьюера, как: внимательность в течение всего интервью; наблюдательность (важное качество для правильной оценки атмосферы интервью); терпение (умение выслушать респондента не перебивая, правильно понять его); умение говорить понятно, неторопливо, донося до опрашиваемого полный и истинный смысл вопроса; умение слушать (одна из основных характеристик профессиональной пригодности интервьюера); умение молчать (иногда респондент должен собраться с мыслями или просто успокоиться; интервьюеру не стоит торопить его вопросами, нужно дать возможность подумать). Интервьюер не должен обладать такими качествами, как жесткость, требовательность, властность. Эти черты способны только оттолкнуть респондента, заставить замолчать самого разговорчивого опрашиваемого или вызвать неверные ответы. Взаимное влияние интервьюера и респондента. Поскольку интервьюер всегда является активной фигурой, его мнение о предмете опроса независимо от желания может оказывать влияние на мнение опрашиваемого. Избежать внушения очень трудно. механизм его действия состоит в том, что мнение интервьюера незаметно для него самого проявляется в интонации, в жестах, манерах и таким образом оказывает влияние на респондента. Замечено, что интервьюеры часто получают больше таких мнений, которые совпадают с их собственными. При отборе интервьюеров необходимо обратить на это особое внимание. Не следует привлекать к исследованию людей, имеющих крайние точки зрения на исследуемую проблему. Опрос должны проводить интервьюеры, имеющие разные точки зрения. В этом случае смещение результатов, вызванное одними интервьюерами, погашается смещением, вызываемым интервьюерами с противоположными взглядами. В свою очередь поведение опрашиваемого может оказывать внушающее воздействие на интервьюера. Опасность этого возникает тогда, когда у интервьюера возникает стереотип респондента. Этот стереотип образуется на основании общественного мнения, связываемого с категорией, к которой принадлежит респондент. Возникновение стереотипов может стать причиной того, что интервьюер лишь частично выполнит задачи, предусмотренные планом интервью, так как посчитает, что опрашиваемый не способен ответить на некоторые вопросы. Или, услышав ответы на первые вопросы, интервьюер может составить в уме модель, по которой, как ему кажется, долен ответить респондент на последующие вопросы. В таком случае интервьюер занесет в вопросник не действительные ответы респондента, а возникшие в собственном представлении стереотипы ответов. Преодолеть внушение можно путем предварительной подготовки интервьюера, в процессе которой происходит его тренировка по преодолению этого психологического эффекта. Регистрация ответов опрашиваемых. Процесс записи ответов – это не только техническая сторона интервью. Процесс регистрации ответов может отрицательно сказаться на его результатах: изменить темп опроса, ослабить внимание исследователя, изменить настроение респондента. Существует несколько способов записи ответов. Каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Выбор того или иного способа зависит от программы исследования, вида интервью, квалификации интервьюера и обстановки проведения опроса. Запись может быть дословной с применением стенографии. Если интервьюер не знает стенографии, для облегчения записи он может использовать общепринятые сокращения, пропуск предлогов, легко расшифровываемые символы. Все это по окончании интервью должно быть немедленно расшифровано, так как детали быстро забываются. При этом интервьюер должен постараться вспомнить интонации, особенности поведения респондента, выражение его лица, жестикуляцию, мимику. Ведение записей во время разговора отвлекает собеседника, вызывает беспокойство. это можно частично избежать, объяснив респонденту, для какой цели и каким образом регистрируются ответы. Записывать можно в то время, когда опрашиваемый говорит, в естественных паузах, когда он уже ответил или почему-то колеблется. Возможен вариант раздела труда между интервьюером и протоколистом. Другой способ – звукозапись. Достоинства этого способа очевидны: максимальная тщательность регистрации ответов, возможность дальнейшего анализа компетентными специалистами, освобождение интервьюера от записи. Но в подобной ситуации возникают и свои недостатки. В числе их можно отметить скованность людей перед микрофоном, которая препятствует созданию искренней обстановки. Иногда пользуются скрытым диктофоном, но с этим способом связаны серьезные моральные и юридические проблемы. Запись по памяти – это способ регистрации ответов после интервью. Преимущества этого способа по сравнению с предыдущим состоят в том, что в ходе интервью не нарушается контакт с респондентом, повышается уровень в анонимности. Но он имеет и серьезные недостатки. Возникает опасность того, что в данном случае будет сделан особый акцент на тех словах респондента, которые покажутся интервьюеру наиболее значимыми в силу тех или иных его личных предпочтений. Менее существенные, с точки зрения интервьюера, ответные реакции опрашиваемого могут вообще исчезнуть при записи. Кроме того, регистрация по памяти ведет к значительной потере информации. Несмотря на эти недостатки, применение данного способа в определенных ситуациях уместно и желательно. Достоинство метода возрастает при использовании двух интервьюеров: один задает вопросы, а другой запоминает и записывает ответы после интервью. Полевое кодирование – это кодирование ответов в самом процессе интервью, т.е. исследователь отмечает соответствующий номер кода возможных вариантов ответа. Отбор и подготовка интервьюеров. В ходе любого исследования, когда используется интервью для сбора первичной информации, встает задача отбора и подготовки интервьюеров, соответствующих специфики данного исследования. Один из вариантов отбора интервьюеров выглядит следующим образом: каждый, кто обращается по объявлению о наборе, заполняет анкету, на основании которой определенная категория лиц сразу отклоняется. Некоторые опросы не требуют специальной подготовки интервьюеров. Но использование профессиональных специалистов значительно влияет на достоверность получаемой информации. Поэтому, если учреждение заинтересованно в проведении качественного исследования, то оно должно проводить специальную подготовку интервьюеров. Обучение интервьюеров чаще всего включает в себя следующие этапы:
Иногда достаточно провести устный инструктаж, который включает в себя следующие вопросы:
Контроль качества работы интервьюеров. Наиболее распространенной формой контроля является повторное посещение респондентов, включенных в выборку, контролерами-интервьюерами, которые выясняют, был ли интервьюер, с кем именно велась беседа, спрашивают о содержании и о впечатлении, которое произвел интервьюер на респондента. Помимо этого выясняется отношение к опросу, понимание смысла отдельных вопросов, проверка полученных данных на устойчивость (изменение показаний) и т.д. По результатам контроля проводится поощрение или порицание интервьюеров и выбраковка ненадежных анкет. Обобщение результатов исследования Главной задачей заключительного этапа социологического явления – анализ и интерпретация полученных данных, обобщение выводов и выдача рекомендаций по совершенствованию или изменению работы изучаемого социального механизма. Редактирование Анкеты, полученные в результате опроса, могут содержать множество ошибок, неточностей и всякого рода погрешностей. Поэтому необходимо вначале просмотреть каждый вопросник и отредактировать его, если есть необходимость. Наиболее типичные ошибки:
Если нет возможности повторного обращения к респонденту с целью исправления ошибки, то зачастую приходится принимать решение об исключении данной анкеты из дальнейшей обработки. Описание Описание – установление закономерных связей, раскрытие сущности, необходимости объектов. Цель описания – приведение эмпирических данных к тому виду, в котором они оказываются доступными для объяснения. Первоначально необходимо обобщить полученные данные, т.е. осуществить преобразование собранной информации в числовые данные. Для этого необходимо подсчитать (вручную или с использованием специально подготовленной компьютерной программы), сколько человек и какой вариант ответа выбрали (если в анкете были представлены альтернативы ответов). В случае свободного варианта ответов необходимо произвести распределение ответов на группы и определение, какое количество человек выбрали ответы, относящиеся к конкретной группе. Группировка социальной информации – это классификация или упорядочение данных по признаку подобия или различия. Для ее осуществления необходимо вычислить различные величины, характеризующие группировки. Описание должно привести к формулировке определенных закономерностей, к установлению некоторых функциональных отношений между сравниваемыми непосредственно наблюдаемыми величинами. Особенности этих закономерностей состоят в том, что они, во-первых, есть результат обобщения данных непосредственного опыта, во-вторых, характеризуют непосредственно наблюдаемые явления. Объяснение Объяснение – это раскрытие на основе полученных данных и общей социологической теории сущности объекта наблюдения, показ его подчиненности определенному объективному закону или совокупности законов. Отчет о результатах исследования Итоги социологического исследования оформляются в виде отчетов, в котором излагается последовательность выполнения программы социологического исследования, дается сводка материалов, расчетов, обоснований. Характер отчета во многом зависит от типа исследования – проводилось оно с научными или прикладными целями. При составлении отчета внимание акцентируется прежде всего на поставленной проблеме и формулировке задач исследования. Специальный раздел отчета отводится проблемам методологии – выбору инструментария исследования, типологии выборки, методов сбора информации. В заключительном разделе отчета дается содержательный анализ полученных результатов исследования. Дается ответ на то, были ли решены поставленные задачи, и если нет, то почему. Этот раздел отчета завершается указанием на практические результаты исследования и конкретные выводы, если они возможны. Непременным компонентом всякого отчета является подготовка рекомендаций, представляющих собой перечень основных предложений, вытекающих из анализа отчетных данных. Рекомендации носят сугубо утвердительный характер, и в них вносится лишь только то, что подлежит внедрению в научную или практическую деятельность. В приложениях к отчету даются материалы, иллюстрирующие положения всех предыдущих разделов, включая обоснование выборки и ее качественные характеристики, а также методические материалы, по которым проводилось исследование. Это могут быть цифровые, графические, табличные и прочие показатели и документы, а также все формы, анкеты, бланки, тесты и т.п. Обычно наряду с полным отчетом исполнитель готовит сокращенный вариант, отражающий основное содержание решаемых задач, пути их реализации и основные рекомендации. При демонстрации данных социологических исследований часто используются графики, схемы, таблицы и т.д. Рабочий план исследования и подготовка исполнителей Рабочий план исследования После разработки программы социологического исследования необходимо разработать рабочий план исследования. По своему назначению он призван упорядочить основные этапы исследования в соответствии с программой, календарными сроками, материальными и людскими затратами, необходимыми для достижения конечных целей исследования. Основными звеньями этого плана являются:
Пилотажные исследования позволяют оценить качество вопросников, протоколов наблюдений, процедур анализа документов, модели выборки, а также внести необходимые коррективы и изменения. Итоги этих исследований фиксируются в рабочих документах: составляются окончательные варианты методик, инструкции по выборке и организации сбора данных. Полевое обследование обеспечивает сбор основного материала на объекте. Планом предусматривается обеспечение соблюдения инструкций, разработанных на стадии пилотажных исследований, контроль доброкачественности исходных данных по мере их поступления, организация системы хранения исходных данных. Подготовка данных для обработки (как правило, компьютерной) включает редактирование, кодирование, контроль качества данных после ввода в компьютер. Обработка данных планируется с учетом имеющихся средств: вручную или с использованием компьютерных программ. Анализ данных осуществляется в соответствии с решаемыми задачами и гипотезами исследования. итоги исследования оформляются в виде отчета. Отчет – определенная форма подведения итогов социологического исследования – выполняется по определенному плану. Он включает в себя цели и задачи исследования, описание объекта и предмета исследования, описание всех разделов программы исследования, изложение используемых теорий и методологического аппарата, а также описание и объяснение полученных данных. Отчет представляет собой вполне самостоятельный результат научной деятельности и нередко публикуется в печати полностью или с сокращениями. Подбор и подготовка исполнителей для социологического исследования При проведении социологического исследования важнейшим вопросом является подбор и обучение исполнителей. В связи с этим приходится решать вопросы выбора типов исполнителей для проведения исследования, обеспечения их подготовки, установление времени использования и численности исполнителей. Например, для проведения опроса необходимы анкетеры и интервьюеры. Их подготовкой занимается ответственный, назначенный из основного состава участников исследования. Необходимое число исполнителей предварительно устанавливается при определении объема и типа выборки. Если она локально сосредоточена на постоянном объекте (клиенты одного учреждения), набор производится на месте. Если выборка географически разбросана, подбор исполнителей обычно производится в пунктах проведения полевого исследования. Срок, на который требуются исполнители, зависит от календарного плана проведения процедуры. Исполнители могут приглашаться на почасовую или временную работу. Помимо этого, исполнители могут приглашаться для выполнения определенного объема работы (например, опрос конкретного количества человек). Исполнители потребуются и на последующих этапах проведения социологического исследования, в том числе и для обработки полученных данных. Подготовка исполнителей проводится непосредственно перед началом полевого этапа исследования. Она заключается в ознакомлении часто совершенно неподготовленных лиц с общими задачами той части исследования, которая имеет к ним отношение, с соответствующими методическими материалами и практическими руководствами для работы. НАПРИМЕР: Наиболее типичная подготовка интервьюеров включает в себя следующие процедуры:
После отсева лиц, неспособных к проведению интервью, дается одно-два контрольных задания на проведение интервью. Качество заполнения опросного листа является критерием для дальнейшего отсева. Как правило, если исполнители привлекаются со стороны, проводятся выборочные проверки. Нормирование труда исполнителей. Планируемая нагрузка на анкетера или интервьюера должна учитывать сложность и длительность заполнения анкеты, процедуру поиска респондента, тип анкетера (добровольцы или плановые) и другие конкретные факторы, влияющие на качество выполняемой работы. Опыт показывает, что при опросах населения с помощью анкет при средней продолжительности заполнения анкеты 50-70 мин оптимальная нагрузка на одного анкетера составляет 4-6 интервью. Разъяснительная работа. Проведение социологического исследования предполагает большую разъяснительную работу, которая включает инструктаж всех участников исследования, издание соответствующих приказов и распоряжений, использование средств массовой информации, проведение бесед с участниками исследования (например, клиентами учреждения) и др. В крупном исследовании участвуют представители самых различных направлений. Каждый из них должен знать и понимать общие цели и задачи исследования, быть в состоянии выполнять свою часть работ на соответствующем уровне. Инструктаж проводят специалисты, которые участвовали в разработке или всего исследования, или определенной его части. Приложения Приложение 1 АНКЕТА «Отделение дневного пребывания центра социального обслуживания населения глазами клиента»
желаю имею возможность
желаю имею возможность
желаю имею возможность
желаю имею возможность
желаю имею возможность
желаю имею возможность
желаю имею возможность
желаю имею возможность
желаю имею возможность
желаю имею возможность
Приложение 2 АНКЕТА «Информация о клиенте отделения дневного пребывания»
регулярно практически никогда иногда отказ от ответа
регулярно практически никогда иногда отказ от ответа
регулярно практически никогда иногда отказ от ответа
регулярно практически никогда иногда отказ от ответа
регулярно практически никогда иногда отказ от ответа
регулярно практически никогда иногда отказ от ответа
деньгами продуктами питания крупными покупками (телевизор, мебель, автомобиль) небольшими вещами (одежда, обувь) ухаживаю за внуками
не имею для этого возможности они не нуждаются в моей помощи не имею для этого желания
регулярно практически никогда иногда отказ от ответа
регулярно практически никогда иногда отказ от ответа
регулярно практически никогда иногда отказ от ответа
регулярно практически никогда иногда отказ от ответа
регулярно практически никогда иногда отказ от ответа
социальных материальных психологических
Приложение 3 АНКЕТА участника клуба, клиента отделения дневного пребывания
Приложение 4 АНКЕТА клиента отделения социального обслуживания на дому Просим Вас ответить на предложенные вопросы, которые помогут нам повысить качество работы в отделениях социального обслуживания на дому
_______________________________________________________________________ Приложение 5 АНКЕТА клиента отделения социального обслуживания на дому ГССУ СО ГПВИ «Городищенский дом-интернат малой вместимости «Милосердие»
Приложение 6 АНКЕТА клиента учреждения ГССУ СО ГПВИ «Городищенский дом-интернат малой вместимости «Милосердие» Просим Вас четко и подробно ответить на предлагаемые вопросы. Это поможет нам улучшить качество предоставляемых услуг
Приложение 7 АНКЕТА «Мое свободное время» ГССУ СО ГПВИ «Городищенский дом-интернат малой вместимости «Милосердие» 1. Ф., и., о. ______________ Возраст __________________ Кем Вы работали раньше ____________________ 2. Довольны ли Вы организацией досуга в учреждении?
3. Какие формы досуга Вы предпочитаете?
4. Являетесь ли Вы членом какого-либо клуба? _______________________ 5. Что Вам мешает проявлять свою активность в организации досуга?
6. Что может повлиять на улучшение досуга в нашем учреждении?
7. Чем лично Вы можете помочь при организации досуга в нашем учреждении?
Спасибо за сотрудничество, желаем здоровья и успехов! Приложение 8 АНКЕТА для сотрудников ГССУ СО ГПВИ «Городищенский дом-интернат малой вместимости «Милосердие»
«+» _________________________________________________________ «-» _________________________________________________________
|
Похожие:
 | Программа социологического исследования по изучению мнения населения о состоянии и эффективности противодействия коррупции на территории... |  | Д 55 Методы социологического исследования: Учебник. — М.: Инфра-м, 2004. — 768 с. — (Классический университетский учебник) |
| Цель освоения дисциплины «Методология и методика социологического исследования» | | Регламент проведения социологического исследования, предваряющего проведение конкурсного отбора |
| Методические материалы к практическим занятиям по дисциплине «методология и методы социологического исследования» для студентов 2... | | ... |
| Анализ результатов проведенного социологического исследования целевой аудитории по ключевым экологически важным вопросам | | Для осуществления мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Нижегородской области было... |
| Охватывает небольшие совокупности людей и, как правило, предшествует более глубокому и масштабному исследованию | | П58 Организация и проведение производственной практики студентов по направлению подготовки юриспруденция. Учебно-методическое пособие.... |