Организация и проведение социологического исследования
Скачать 0.81 Mb.
|
Формулировка вопросов Этот этап разработки вопросника требует особого внимания, так как от него во многом зависит достоверность получаемой информации. Неправильная формулировка может привести к сильному смещению результатов. Вопросы и ответы на них должны быть сформулированы таким образом, чтобы опрашиваемый:
1. Для того, чтобы опрашиваемый понял вопрос, его нужно сформулировать с учетом языка и системы категорий респондента. Нельзя употреблять трудные и неясные формулировки. Все слова должны быть понятны даже для наименее образованного опрашиваемого. Нельзя использовать специальные термины, а если они и используются, то их значение нужно каким-либо способом объяснить. ПРИМЕР: «Каким требованиям должен обладать социальный работник? Какими знаниями _________________________________ Что должен уметь _________________________________ Какими качествами личности должен обладать ________» Вопрос может быть плохо понят и из-за того, что одно и то же слово может означать совершенно разное для разных людей. Так, для одних «часто ходить в кино» означает «еженедельно», а для других – «один раз в месяц». По этой причине:
2. Употребление эмоционально окрашенных слов, которые связаны с общепринятыми нормами, ценностями, может предопределить ответ, в некоторых случаях отличный от достоверного. Поэтому при формулировке вопросов необходимо обращать внимание на следующее:
3. В вопросе не должны проявляться мнения, ценности и установки исследователя. Они могут вызывать сильное смущение ответов в пользу его точки зрения. ПРИМЕР: «Отметьте пожалуйста, что Вам нравится и что не нравится в Вашей работе?
В формулировке вопроса выражено мнение исследователя, что однообразная и не заставляющая думать работа не может нравиться человеку. Однако из психологии труда известно, что однообразная работа не всегда вызывает отрицательные эмоциональные состояния. В силу индивидуальных особенностей некоторые люди могут длительное время с удовольствием выполнять однообразную работу. Аналогично этому положение о том, что не заставляющая думать работа не может нравиться человеку, более чем сомнительно. 4. Ряд вопросов может привести респондента в смущение, вызвать у него неудовольствие, отрицательную реакцию, потому что в них спрашивается о неодобряемом в обществе поведении, или они затрагивают сугубо личные стороны жизни, или ответы на них могут уронить престиж респондента. Исследователи часто забывают, что люди могут быть чувствительны, а это ведет к получению недостоверных ответов. Чтобы опрашиваемый отвечал на подобные вопросы свободно и откровенно, нужно дать ему почувствовать, что все возможные ответы не могут вызывать осуждения – не только со стороны исследователя, но и со стороны общества. Этого можно достичь, предваряя смущающие вопросы такого типа вступлением: «По одним и тем же вопросам разные люди имеют разные мнения. И это неудивительно – ведь у каждого из нас есть свои собственные взгляды и убеждения». Сам вопрос можно сформулировать следующим образом: «Одни люди считают, что…. Другие придерживаются противоположного мнения. А как Вы считаете?» 5. Сама конструкция вопроса может склонить опрашиваемого к определенному ответу. 5.1. Конструкция вопроса с учетом его формы (наводящие вопросы): ПРИМЕР: Вопрос «Вы ведь не думаете … не правда ли?» наводит на отрицательный ответ. Вопрос «Разве Вы не хотите…?» наводит на положительный ответ. Вопрос «Удовлетворены ли вы своей работой?» вызывает внушение в положительном направлении. Для преодоления этого эффекта необходимо преобразовать вопрос в альтернативный. 5.2. Конструкция вопроса с учетом психологических особенностей восприятия (приводит к изменению результатов до 15%). Так, например, из предложенных вариантов ответов человек лучше всего фиксирует:
Поэтому необходимо располагать различные варианты ответов в случайном порядке для того, чтобы они не были представлены ни в логической последовательности, ни в порядке их значимости. Если варианты ответов предполагают всего две альтернативы (положительную и отрицательную), то половину респондентов надо опросить в одной последовательности, а вторую половину – в обратной. 5.3. Конструкция вопроса с учетом визуальной длины предлагаемых ответов. Для избегания этого необходимо подбирать варианты ответов таким образом, чтобы они были примерно одинаковой длины. Если это сделать трудно, то можно длину уравновесить графически, т.е. выравнить все варианты ответов с помощью ряда точек. ПРИМЕР: Доволен ……………………….. 1 Не совсем доволен ……………. 2 Недоволен ……………………....3 5.4. Конструкция вопроса с учетом полноты представляемых вариантов ответа. Необходимо, чтобы предлагаемые варианты ответа для респондента были адекватны его выбору. Для этого необходимо, чтобы набор альтернатив, во-первых, был выражен в системе категорий этого респондента (т.е. соответствовал уровню его мышления и развития), во-вторых, был исчерпывающим (для закрытых вопросов). Если у исследователя нет твердой уверенности в том, что для выражения своего мнения опрашиваемому достаточно приведенного списка возможных ответов, то целесообразно применить полузакрытый вопрос (т.е. добавить «Ваш вариант ответа»). Последовательность вопросов Последовательность построения вопросов одной темы Последовательность вопросов задается основными фазами (этапами) опроса. Вопросник начинается с контактных вопросов, затем идут содержательные, которые чередуются с фильтрами, контактными, контрольными и функционально-психологическими вопросами, снимающими напряжение. Последними и заканчивается опрос. Наиболее сложно определить последовательность содержательных вопросов. В некоторых случаях их логическое расположение формирует у отвечающего определенную установку, искажающую его действительное мнение. В связи с этим, если возникает предположение, что логически правильно соединенные между собой вопросы по одной теме могут влиять друг на друга, следует ставить их в различных местах вопросника. Например, человека спрашивают о содержании его труда, а далее идет вопрос о том, сколько ему лет. Здесь этот вопрос демографический, кроме того, он отвлекающий по отношению к данной теме. Последовательность построения каждого отдельного вопроса Техника развертывания вопроса состоит из пяти стадий (подвопросов). Первый – это фильтр, предназначенный для того, чтобы выяснить, осведомлен ли опрашиваемый о проблеме вообще и думал ли он о ней. Второй направлен на выяснение того, как опрашиваемый в общем относится к данной проблеме (открытый вопрос). Третий предназначен для получения ответов по конкретным проблемам (закрытый вопрос). Четвертый помогает выявить причины взглядов опрашиваемого и употребляется в полузакрытой форме. Пятый вопрос направлен на выявление силы этих взглядов, их интенсивности и применяется в закрытой форме. В этом случае также имеется определенная логика. При постадийном развертывании вопроса фактический интерес представляет один вопрос, одна информация. Разделение опрашиваемых на группы При разработке инструмента сбора информации исследователь основывается на представлении о поведении опрашиваемого при ответе на вопросы. Его цель – разработка такого инструмента, воздействие которого на респондента привело бы к получению достоверной информации. Исходя из этого выделяются требования к инструменту, присущие определенной группе опрашиваемых:
Для соблюдения этих требований исследователю необходимо знать ряд характеристик опрашиваемого контингента. К ним относятся:
Названные характеристики различны для разных людей. Это не означает, конечно, что для каждого человека необходимо разрабатывать отдельный вопросник. Необходимо разделить всех отобранных для опроса людей на группы, достаточно однородные по значимым для исследователя характеристикам. Чтобы получить качественную информацию, необходимо для каждой из этих групп разработать свой вопросник. Разбивать опрашиваемых по группам можно по следующим критериям:
Не следует стремиться к выделению слишком большого количества групп опрашиваемых. Можно ограничиться тремя-четырьмя. В ходе проведения пилотного исследования, эти группы можно откорректировать. Разновидности опроса По месту проведения опрос различают на:
Место проведения опроса во многом определяет психологическую ситуацию получения информации, а значит, и ее надежность. Выбор места зависит от целей и предмета исследования. Опрос по месту работы, т.е. в служебном помещении, является наиболее подходящим, если изучаются производственные коллективы, а предмет исследования связан с производственными или учебными делами. Это связано с тем, что в привычных для опрашиваемых условиях, где они обычно работают, все обстоятельства, связанные с предметом опроса, более актуализированные в их сознании. В то же время в этих условиях особенно важно устранить влияние третьих лиц, поскольку присутствие коллег по работе или руководителей может повлиять на содержание ответов респондентов и отношение к опросу. К этому виду опроса относятся также опросы временных целевых аудиторий, например, когда мнение клиентов учреждений социального обслуживания населения по поводу организации и качеству предоставляемых социальных услуг (или какой-нибудь одной услуги). Здесь используется та же предпосылка – совпадение предмета опроса с ситуацией актуализированного интереса респондента к кругу изучаемых проблем. Опрос по месту жительства бывает незаменим, когда изучаются мнения не только работающего, но и неработающего населения или требуется изучение мнения жителей определенного района или населенного пункта. Как показывает опыт исследований, в привычной домашней обстановке человек более свободно располагает своим временем, охотнее отвечает на «острые» вопросы, требующие выдачи критической информации об отрицательных фактах и явлениях, вся беседа приобретает менее официальный характер, чем в служебном помещении. Однако опрос по месту жительства имеет свои сложности. В частности, усложняется поиск респондентов: перемена адресов, отсутствие в момент прихода необходимого для опроса человека, что требует неоднократных посещений, а иногда и его замены. По месту жительства бывает трудно, а иногда и невозможно устранить влияние третьих лиц, а присутствие членов семьи во время беседы с респондентом иногда оказывается весьма сковывающим фактором. Кроме того, именно наличие свободного времени и более свободная ситуация опроса располагают респондента к отвлечению от темы опроса, к посторонним комментариям своих ответов, к рассказам сопутствующих примеров из собственного жизненного опыта и т.д. В данном случае много зависит от профессионального мастерства человека, проводящего опрос. По характеру взаимодействия можно выделить два основных вида опроса:
Анкетирование является наиболее оперативным видом опроса. По способу общения между исследователем и опрашиваемым анкетирование подразделяется на прессовое, почтовое и раздаточное. Прессовая анкета публикуется на страницах газет или журнала с призывом к читателю дать письменный ответ и переслать его по почте по указанному адресу. При использовании почтовой анкеты соответствующее число вопросников рассылается определенной группе лиц с просьбой дать ответы и возвратить их также его по почте по указанному адресу. И прессовая, и почтовая анкеты, как правило, дают низкий уровень возврата, что требует дополнительных усилий по обеспечению репрезентативности собранных данных. Применение раздаточной анкеты состоит в раздаче исследователем вопросников группе людей, сосредоточенных в одном месте, с просьбой безотлагательно заполнить и непосредственно возвратить заполненные вопросники. Анкеты раздаются на рабочих местах или по месту жительства, условия и время возврата обязательно оговариваются. Если в распоряжении имеется общность, собранная в одном месте, с помощью анкетирования можно быстро собрать нужную информацию. Поэтому в современных исследованиях особенно широкое распространение получило групповое (или аудиторное) анкетирование, которое проводится чаще всего по месту работы (учебы). Эта разновидность опроса имеет некоторые организационные преимущества. Она оперативна и проста, позволяет с помощью небольшого числа анкетеров в короткий срок опросить значительное количество людей. Обычно один анкетер работает с группой из 10-12 человек. При этом обеспечивается стопроцентный возврат анкет, респонденты имеют возможность получить дополнительную индивидуальную консультацию по технике заполнения, а анкетер, собирая розданные вопросники, может проконтролировать качество их заполнения и вместе с отвечающим исправить допущенные ошибки. Анкета по сравнению с интервью - более дешевый вид опроса. Что касается достоверности, то анкета наиболее полно обеспечивает анонимность, позволяет лучше исследовать темы, имеющие большую личную значимость: моральные проблемы, мнения о руководителях или тех, кто предоставляет услуги, и т.д. Но, с другой стороны, анкетирование – это такой вид опроса, над которым исследователь теряет контроль в момент рассылки или раздачи вопросника. При использовании другого метода опроса – интервью - контакт между исследователем и респондентом осуществляет интервьюер, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет всю ситуацию беседы с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы согласно инструкции. В случае упущений при разработке вопросника или, например, при трудностях вспоминания отдельных событий, интервьюер, проводя разведку, может получить более достоверную информацию. Интервьюер может четко и однозначно устранить влияние третьих лиц на ответы респондентов, что особенно важно при исследовании мнений. Посредничество интервьюера позволяет максимально приспособить вопросы анкеты к возможностям отвечающего. Это значит, что в случае непонимания респондентами отдельных слов или смысла вопросов, техники заполнения анкеты, трудностей понимания событий и т.д. интервьюер может тактично прийти на помощь, задать дополнительные вопросы, пояснить непонятные формулировки, т.е. получить более точную и достоверную информацию. Но при этом возникают дополнительные затраты времени и средств, связанные с подбором и обучением интервьюеров, а также с контролем качества их работы. Однако эти затраты компенсируются качеством получаемой информации По способу общения между исследователем и опрашиваемым интервью делится на личное и телефонное. Личное интервью осуществляется при непосредственном контакте интервьюера и респондента. Телефонное интервью может использоваться для опроса населения по широкому кругу вопросов, в частности с целью изучения эффективности размещения информации на радио, телевидении, в прессе. Оно позволяет получить сиюминутную информацию от соответствующей аудитории, например, с помощью вопросов типа: «Включен ли сейчас Ваш телевизор?, «На какую программу?», «Кто из членов семьи смотрит передачу?» и т.п. Телефонное интервью может длиться от нескольких единиц до нескольких десятков минут. Серьезный недостаток – возможность опроса лишь тех лиц, которые имеют телефон. По степени формализации поведения интервьюера и респондента различают несколько других видов интервью, каждый из которых применяется для решения определенного класса исследовательских задач. Свободное (или клиническое) интервью проводится без заранее подготовленного вопросника или разработанного плана беседы. Определяется только тема интервью, которая и предлагается респонденту для обсуждения. Направление беседы, ее логическая структура, последовательность вопросов, их формулировки – все зависит от конкретной ситуации интервью. Этот вид интервью применяется в том случае, когда исследователю важно получить наиболее полную информацию от опрашиваемого по поводу его представления о предмете опроса, когда влияние мнений и исходных представлений исследователя должно приведено к минимуму. Свободное интервью незаменимо на подготовительной стадии исследования, когда исследователь уточняет содержание проблемы и предмета исследования, ее конкретные связи с изучаемой реальностью. На этом этапе исследовательская работа имеет поисковый характер, социолог собирает информацию, которая станет основой его исследовательской программы. при этом он, как правило, прибегает к опросу экспертов. Свободное интервью является наиболее подходящим способом общения с этой группой респондентов для конкретизации и уточнения целей и задач будущего исследования. В отличие от результатов массовых опросов информация, получаемая в данном случае, ценна именно своей подробностью, уникальностью полученных ответов, широтой ассоциаций, полнотой описания взаимосвязей в структуре предмета исследования. Ответы респондентов, полученные в свободном интервью, записываются с максимальной подробностью и точностью (уместна стенография и диктофонные записи). Статистические методы анализа малопригодны для обобщения полученных ответов, здесь больше подойдут традиционные методы содержательного анализа тестов или методика контент-анализа. Свободное интервью может быть использовано и перед началом составления анкеты в поисковом исследовании. Прежде чем формулировать вопросы анкеты, полезно провести зондаж структуры представлений респондентов об изучаемой проблеме на уровне обыденного сознания различных групп населения, включенных в выборку. такие опросы обычно проводятся среди небольшого числа респондентов и дают богатый материал социологу, составляющему анкету, о языке опрашиваемых, об особенностях их отношения к предмету опроса и т.п., об актуальности для них отдельных аспектов проблемы. В свободном интервью положение интервьюера и респондента не ограничивается подробно разработанной инструкцией. Функции интервьюера сближаются с исследовательскими, часто именно исследователь и выступает в роли интервьюера. понятно, что от искусства интервьюера в весьма значительной степени зависит содержательная и целевая пригодность полученной информации. Интервьюер, выступающий инициатором беседы, организующим и направляющим ее началом, в то же время должен обеспечить наибольшую свободу для выявления мнений опрашиваемого, создать у него уверенность в ценности и значимости ожидаемых ответов. Глубинное интервью предполагает обсуждение не только общей темы, но и предварительно продуманного специального круга вопросов, определяющих структуру, содержание этой темы, в том виде, как она представляется исследователям на момент опроса. Последовательность вопросов и их формулировка не закрепляются в единообразной форме. С каждым новым респондентом эти характеристики могут меняться, включая и новые вопросы, аспекты проблемы, связанные с ходом рассуждений опрашиваемого. цели и ситуации применения этого вида интервью совпадают с называвшимся при описании свободного интервью. Глубинное интервью может быть проведено на поисковом, подготовительном этапе исследования. При анализе результатов опроса содержание ответов структурируется в первую очередь в связи с перечнем обсуждавшихся вопросов. кроме того, выявляются дополнительные аспекты изучаемой проблемы. Фокусированное (направленное) интервью имеет целью сбор данных по поводу конкретной ситуации, явления, его последствий или причин. Респонденты в этом виде интервью заранее знакомятся с предметом обсуждения: читают книгу или статью, смотрят фильм, участвуют в семинарах по конкретной теме и.т.д. Фокусированное интервью требует от исследователя предварительной подготовки. Он должен заранее спланировать ситуацию, в которой будут участвовать респонденты и которой будет посвящено интервью. Круг вопросов, включенных в план интервью, является обязательным для интервьюера. Он может менять их последовательность и формулировки, но по каждому должен получить информацию. Интервьюер в данном случае обладает большой свободой для учета индивидуальных возможностей опрашиваемого, но перечень данных, которые он должен получить, является стандартным при свободной форме, в которой респондент сообщает свои ответы. Этот вид интервью дает возможность при обработке результатов использовать формы статистического анализа, поскольку ответы, «сфокусированные» вокруг одних и тех же вопросов, поддаются унификации и могут классифицироваться в связи с задачами исследователя (например, по характеру оценок, по степени дробности, по содержанию высказанных суждений). Фокусированное интервью можно применять при изучении мнений первичных коллективов, при опросе экспертов. Такое интервью может быть групповым, и тогда оно напоминает такую форму обсуждения проблем, как «круглый стол» с тем отличием, что ведущий – интервьюер – должен целеустремленно обеспечить выступление всех участников по всем предусмотренным проблемам. Интервью с открытыми вопросами представляет собой следующую ступень стандартизации поведения интервьюера и респондента. Исследователь разрабатывает подробный план интервью, предусматривающий строго обязательную последовательность вопросов и их формулировки. Если в свободном, глубинном интервью интервьюер является своего рода «доверительным лицом» исследователя, т.е. может интерпретировать цели и задачи опроса в различных формулировках вопросов, варьируя их число и последовательность по собственному усмотрению с учетом ситуации беседы, то в данной форме опроса интервьюер является исполнителем детально разработанного замысла социолога. Интервьюер направляет ход и содержание беседы с респондентом, но при этом задачей является не формулирование вопросов, а только их воспроизведение без каких-либо отклонений. Респондент дает ответы в свободной форме, а задачей интервьюера является их четкая фиксация. Способ регистрации ответов также предусмотрен инструкцией. Обычно это дословная запись ответа (в том числе стенографическая или диктофонная). Интервью с открытыми вопросами редко применяется для массовых опросов в связи со сложностью обработки полученных данных. Однако этот вид интервью широко используется в пилотажных исследованиях для подготовки вариантов ответов в закрытых вопросах. Цель пилотажного интервью с открытыми вопросами – обеспечить связь лексики разрабатываемой стандартной анкеты с уровнем повседневных представлений опрашиваемых о предмете опроса. Формализованное (стандартизированное) интервью – самая распространенная разновидность интервью, приближающая к анкетированию в присутствии анкетера. Поведение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией по его заполнению, предназначенной для интервьюера. При использовании этого вида опроса интервьюер обязан точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности. В плане стандартизированного интервью обычно преобладают закрытые вопросы, причем иногда число этих вариантов бывает довольно большим и на слух плохо воспринимается. В таких ситуациях варианты ответов печатаются на отдельных карточках с обозначение номера вопроса, к которому они относятся. Формулировка вопроса должна быть рассчитана не на чтение, а на ситуацию беседы, т.е. план интервью разрабатывается не в «письменном», а в устном, разговорном стиле. Например: «На этой карточке перечислены разные виды возможных занятий в свободное время. Скажите, пожалуйста, какими из них Вы обычно занимаетесь на досуге?» К этому вопросу должно быть примечание для интервьюера: «Дать респонденту карточку №…» Вводная беседа с респондентом, переходы от одного вопроса (или блока вопросов) к другому также разрабатываются автором анкеты и точно воспроизводятся интервьюером в ситуации опроса. Если в ходе беседы возникает необходимость объяснить респонденту неясное слово или смысл вопроса, интервьюер должен сделать это, не допуская произвольного толкования, отклонения от смысла начальной формулировки. Таким образом, в ситуации формализованного интервью интервьюеру отводится по преимуществу исполнительская роль, а респондент, внимательно выслушав вопрос интервьюера, обычно должен выбрать наиболее подходящий для него вариант ответа из заранее предложенного набора. Однако и в этой форме опроса роль интервьюера, его влияние на качество данных остаются весьма значительными. Правда, это влияние связано не с глубиной информированности интервьюера о предмете исследования (как это возможно в глубинном и в свободном интервью), а в первую очередь с его добросовестностью и пунктуальностью. |
Похожие:
 | Программа социологического исследования по изучению мнения населения о состоянии и эффективности противодействия коррупции на территории... |  | Д 55 Методы социологического исследования: Учебник. — М.: Инфра-м, 2004. — 768 с. — (Классический университетский учебник) |
| Цель освоения дисциплины «Методология и методика социологического исследования» | | Регламент проведения социологического исследования, предваряющего проведение конкурсного отбора |
| Методические материалы к практическим занятиям по дисциплине «методология и методы социологического исследования» для студентов 2... | | ... |
| Анализ результатов проведенного социологического исследования целевой аудитории по ключевым экологически важным вопросам | | Для осуществления мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Нижегородской области было... |
| Охватывает небольшие совокупности людей и, как правило, предшествует более глубокому и масштабному исследованию | | П58 Организация и проведение производственной практики студентов по направлению подготовки юриспруденция. Учебно-методическое пособие.... |