Организация и проведение социологического исследования
Скачать 0.81 Mb.
|
ОПРОС Исследователю часто необходима информация о таких явлениях и процессах, которые недоступны прямому наблюдению и не находят достаточно полного отражения в различных документах, используемых в социологическом анализе. Например, информация о мотивах, интересах, предпочтениях людей, лежащих в основе их поведения, их проблемах и т.д. Источником такой информации, необходимой для научного изучения социальных процессов, являются непосредственные участники этих процессов – люди, их высказывания о своих собственных мнениях, настроениях, поступках и об окружающей их реальности. Получить такую информацию можно с помощью опроса. Опрос – это метод получения первичной информации, основанный на устном или письменном обращении к исследуемой совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования. При этом общение исследователя с источником искомой информации (респондентом) опосредуется специальным методическим инструментом (анкетой или планом интервью), а также анкетером или интервьюером, выполняющими функции операторов, работающих с данным инструментом. Метод опроса оказывается весьма экономичным, поскольку позволяет по сравнительно небольшим совокупностям опрошенных судить о состоянии и тенденциях развития социальных процессов на изучаемом объекте в целом. Проведение опроса с привлечением достаточного числа квалифицированных анкетеров и интервьюеров позволяет в максимально короткие сроки опрашивать большие совокупности людей и получать информацию, необходимую для принятия оперативных управленческих решений. Современные возможности стандартизации вопросов анкеты (применение закрытых вариантов формулировок вопросов) позволяют получать унифицированное описание множества индивидуальных единичных высказываний людей, давая возможность использовать для обработки и анализа оперативную и мощную вычислительную технику и методы математического анализа. Наконец, важное достоинство метода – широта охвата разнообразнейших сфер социальной практики. Кажется, нет таких проблем в жизни современного общества, о которых исследователь не мог бы получить информацию, обратившись с вопросником к различным слоям населения. В связи с этой последней особенностью познавательные возможности метода часто кажутся специалистам почти универсальными. Однако, обращаясь к методу опроса, необходимо учитывать, что информация, полученная специалистом от респондентов, отражает изучаемую реальность в том виде, как она «преломилась» в сознании опрашиваемых. Поэтому не всегда можно ставить знак равенства между объективной реальностью, выступающей предметом исследования, и данными, отражающими мнения людей о фактах их поведения и сознания, о событиях, явлениях. Следует всегда учитывать возможные смещения, связанные с особенностями отражения социальной практики в сознании людей, а также направления и размеры этих смещений. В основе метода опроса лежит совокупность вопросов, предлагаемых опрашиваемому (респонденту), ответы которого и образуют необходимую исследователю информацию. В любом варианте опрос представляет собой одну из наиболее сложных разновидностей социально-психологического общения. Связь между главными его участниками – исследователем и респондентом – обеспечивается с помощью различных промежуточных звеньев, влияющих на качество получаемых данных. Факторы, влияющие на качество получаемых в ходе опроса данных 1. Вопросник (анкета или бланк интервью), т.е. перечень вопросов, в которых описывается изучаемая проблема, «переведенная» на язык обыденного сознания опрашиваемых. Специалист, формулирующий вопросы, создающий инструкции для анкетеров и интервьюеров, предопределяет, унифицирует будущие ситуации опроса, которые многократно «тиражируются» исполнителями опроса в различных населенных пунктах, коллективах, ситуациях. 2. Анкетер или интервьюер, непосредственно обеспечивающие заполнение вопросников каждым респондентом. При этом если интервьюирование предполагает личное общение интервьюера с опрашиваемым, то при анкетировании респондент сам заполняет вопросник после соответствующего инструктажа, проведенного анкетером. Именно анкетеры и интервьюеры воссоздают по заданным образцам предусмотренные исследователем стандартные ситуации опроса, но делают они это в меру своего понимания стоящих перед ними задач, своей квалификации, опыта, добросовестности, психологических особенностей. 3. Ситуация опроса, его условия, складывающиеся из житейских ситуаций респондентов на момент опроса, их эмоциональных состояний, их норм, обычаев и традиций, представлений и отношения к опросу. Для получения достоверной информации необходимо, чтобы в ходе проведения инструктажа или при ответе на вопросы анкеты или бланка интервью опрашиваемый:
Помимо этого, необходимо, чтобы опрашиваемый не только мог, но и хотел искренне ответить на вопросы. Поэтому исследователь должен так организовать опрос, чтобы в процессе его осуществления формировалась мотивация к участию в исследовании. Основные фазы опроса Для оптимизации опроса с точки зрения достоверности следует выделить его основные фазы:
Любой опрос начинается с фазы адаптации, в процессе которой реализуются две важные цели: создание у респондента мотивации ответить на вопросы и подготовка его к исследованию. Фаза адаптации состоит из обращения и нескольких первых вопросов. Обращение – это завязка, начало опроса. Начать опрос – это подлинное искусство, и от того, как это сделает исследователь, во многом зависит достоверность всей информации. Для того, чтобы респондент смог дать нужную информацию, необходимо подготовить его к этому: объяснить содержание вопросника, т.е. о чем его будут спрашивать, цель опроса, а в случае анкеты – и правила заполнения вопросника и постепенно, задавая вопросы, подвести его к теме исследования. Нельзя сразу же задавать основные, проблемные вопросы. Респондент еще не готов к ответу на них, его сознание еще не ориентировано на тему опроса, ему необходима предварительная психологическая разминка, несколько легких вопросов, которые ввели его бы его в ситуацию опроса и приблизили бы его к основной проблематике. Содержание этой фазы – разведка, разминка, зондаж. Ее разработка очень ответственна и, помимо специальных знаний в области психологии общения, требует от исследователя предварительного (в ходе проведения пилотажного исследования) знакомства с аудиторией, к которой адресуется вопросник интервью или анкета. Опыт опроса представителей различных социальных групп показывает, что если респондент выслушал или прочитал обращение и ответил на первые два-три вопроса, то в большинстве случаев он ответит и на все остальные. Поэтому иногда специалист первыми ставит вопросы, ответы на которые не дают связанной с темой исследования содержательной информации, но зато позволяют вовлечь человека в разговор. Создание у опрашиваемых мотивации к участию в исследовании – более сложная задача. У каждого человека свои интересы, ценности, потребности. Необходимо заинтересовать респондентов в исследовании, затронуть их жизненные потребности, чтобы ответы на вопросы приобрели для них личный смысл. Решение этой задачи зависит от соответствия цели исследования жизненным потребностям опрашиваемых. Указание в обращении цели исследования, ясное и понятное объяснение использования результатов на благо опрашиваемых или общества в целом, подчеркивание возможности учреждения, проводящего опрос, - все это приводит к тому, что участие в опросе приобретает большой личностный смысл, у респондента возникает желание дать достоверную информацию. Этот способ создания мотивации наиболее эффективен и чаще всего используется в социологических исследованиях. ПРИМЕР: «Уважаемый участник опроса! Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой - … Эти данные будут полезны для улучшения работы учреждения в области … Ценность исследования во многом зависит от полноты и искренности Ваших ответов. К каждому вопросу анкеты даются возможные ответы. Выберите те, которые соответствуют Вашему мнению и обведите кружком соответствующую им цифру. Если ни один из предлагаемых ответов Вас не устраивает, напишите ответ сами. Мы оставили для этого свободное место. Заранее благодарим за помощь». Немаловажным фактором, влияющим на желание респондента предоставить истинную информацию, является опасение, что его ответы будут использованы во вред ему. Применение анонимного опроса уменьшает влияние этого фактора и повышает достоверность социологических данных. Опыт показывает, что наибольшее влияние анонимность оказывает на лиц с низким статусом в группе. Опрашиваемые, входящие в группу лидеров и имеющие высокие статусы, подвержены влиянию анонимности в весьма незначительной степени. Примером грамотного указания анонимности в анкетном опросе может служить следующее обращение: «Нам необязательно знать Вашу фамилию, потому что самое главное – Ваше мнение, которая поможет нам более грамотно выстроить работу по предоставлению социальных услуг населению» В интервью анонимность не может быть полностью сохранена. Интервьюер по меньшей мере видит лицо респондента, знает или может узнать его имя и адрес. Интервьюеру необходимо подчеркнуть, что ответы респондента будут опубликованы только в обобщенном виде, однако достоверность в этом случае связана в первую очередь с личностью интервьюера, с тем, как он сумеет расположить к себе респондента, внушить ему доверие и убедить в анонимности ответов. Дальнейшее повышение заинтересованности респондента и укрепление контакта с исследователем в ходе проведения интервью осуществляется в процессе ответов на первые вопросы. Для этого, как и при анкетировании, используются так называемые контактные вопросы, ответы на которые достаточно легки. По возможности они должны быть близки к теме опроса и постепенно вводить респондента в изучаемую проблематику. Для социологических исследований, связанных с психолого-педагогической деятельностью, может быть такой вопрос, обращенный к родителям: «Предположим, что к Вам обратился ребенок с просьбой помочь ему в выборе профессии. Что бы Вы ему посоветовали?» Вопрос не вызывает неприязни. Нет никаких подвохов, к человеку обращаются за советом, он выступает как эксперт. Вопрос затрагивает престижные потребности, повышает мотивацию опрашиваемого и вводит его в проблематику опроса. Для исследований, связанных с бытом людей, при опросе женщин первым может быть вопрос: «Кто в Вашей семье чаще всего готовит обед?» Такого рода вопрос, обращенный к женщине, сразу располагает к ответу, потому что обычно обед все-таки готовит женщина. Она сразу же чувствует внимание к себе со стороны исследователя, понимание им ее забот, что способствует дальнейшему контакту. Аналогичный прием может быть использован при любой другой теме, только соответствующим должен быть вводный вопрос. В идеальном случае вводный вопрос связан с темой исследования, и из него можно получить содержательную информацию. Но обычно исследователь идет на некоторые дополнительные вопросы, и этот вводный вопрос в анализе не участвует. его задача состоит только в том, чтобы установить контакт, и после этого его функции исчерпаны. Респонденты могут усомниться в анонимности, если исследование начинается с демографических вопросов. Возникает недоверие к исследователю, контакт будет нарушен, достоверность информации снизится. В начале опроса не должны появляться щепетильные, беспокоящие вопросы. Основное содержание следующей фазы опроса - достижение поставленной цели, т.е. сбор основной информации, необходимой для решения поставленных задач. В процессе ответа на эту часть вопросника, особенно если она велика, интерес к исследованию может постоянно уменьшаться. Для его повышения используются функционально-психологические вопросы, которые прерывают слишком обширную тему. Содержание их должно быть интересно для опрашиваемых и может совершенно не соответствовать теме опроса. Их основная цель – снять усталость и повысить мотивацию отвечающих. Завершение опроса. Закончить опрос иногда бывает труднее, чем его начать. Опрашиваемый еще не выговорился, в нем чувствуется какое-то напряжение. Поэтому в конце вопросника помещаются функционально-психологические, легкие вопросы, снимающие напряжение и дающие возможность для выражения чувств. «Наша беседа подходит к концу, и мы хотим знать, не утомила ли Вас она? Утомила ………… 1 Не утомила ………2 Хотели бы Вы принять участие в такой беседе еще раз? Да, хотел бы ……..1 Нет, не хотел бы ...2 Большое спасибо за помощь! Вы нам очень помогли! Если Вы что-нибудь хотите добавить, напишите, пожалуйста, здесь ________________________» Типы и виды вопросов Многообразие вопросов, задаваемых респонденту, можно упорядочить в трех направлениях с точки зрения:
В зависимости от цели постановки вопроса они делятся на: 1. Содержательные (результативные) вопросы, с помощью которых исследователь делает вывод об определенных явлениях и их взаимосвязях. 2. Функциональные вопросы, для которых на первом плане стоит функция оптимизации, упорядочения течения опроса. Виды функциональных вопросов:
ПРИМЕР: «После работы Вы, слегка уставший, возвращаетесь домой. Дома Вас ждут жена и дети. К Вам заходят Ваши друзья, или Вы идете к ним в гости. Любите ли Вы находиться у себя дома? Да/Нет Бывают ли у Вас дома Ваши друзья? Да/Нет» После этих вопросов интерес исследователя к отношениям в семье вполне обоснован, вопросы не вызывают неудовольствия, и опрашиваемый охотно отвечает на них. Для перехода к другой теме опроса можно рекомендовать и такие «мосты», как: «А теперь несколько вопросов о …» «А сейчас немного о другом».
ПРИМЕР: Прежде, чем выяснить у людей мнение о работе клуба, нужно выяснить, ходят ли они в клуб, насколько часто и какие мероприятия посещают. В противном случае, при обработке мнений о работе клуба не будет учтен такой существенный признак, как компетентность.
ПРИМЕР: Сначала можно спросить респондента, насколько он доволен своей работой. Через несколько вопросов задается первый контрольный вопрос: «Хотели бы вы перейти на другую работу?», затем еще через несколько вопросов задают второй контрольный вопрос: «Предположим, что по каким-то причинам Вы временно не работаете. Вернулись бы вы на прежнее место работы?» Сопоставление ответов на три вопроса дает информацию об искренности опрашиваемого. В случае противоречия в ответах такие результаты бракуются либо подлежат дополнительному изучению с целью получения адекватной информации. В зависимости от наличия или отсутствия возможных ответов вопросы делятся на: 1. Закрытые, в которых респонденту предлагаются один или несколько вариантов ответов. Ему может быть предложено каким-либо образом пометить или подчеркнуть выбранный ответ или несколько возможных ответов (в зависимости от требований анкеты). Виды закрытых вопросов:
ПРИМЕР: «Занимаетесь ли Вы общественной работой?» «Смотрите ли Вы телевизор?» «Как Вы считаете, нужно ли в Вашем доме-интернате сделать …?»;
ПРИМЕР: «Вы часто ходите в клуб? Часто… Не очень часто… Редко…»; Разновидностями альтернативного вопроса являются вопрос-диалог (в уста псевдособеседников вкладываются противоположные высказывания и от опрашиваемого требуется согласиться с одним из них), вопрос-иллюстрация (рисунком изображаются собеседники, ставится вопрос и каждому из этих собеседников прописываются варианты ответов; респондент должен выбрать того собеседника, с которым он согласен и отметить его на рисунке), шкальный вопрос (когда изображается шкала с разметкой и на ее концах прописываются два противоположных варианта ответов; от респондента требуется сделать отметку на шкале в зависимости от степени согласия с той или иной стороной).
ПРИМЕР: «Какие газеты Вы читаете более или менее регулярно: «Волгоградскую правду» ….. «Комсомольскую правду»… «Вечерний Волгоград»……. «Интер»……………………..» 2. Полузакрытые, которые задаются, если нет уверенности в том, что для выражения своего мнения опрашиваемому достаточно приведенного списка возможных ответов. Такие вопросы предоставляют опрашиваемому возможность либо отклониться от выбора предложенных вариантов ответов (ПРИМЕР: «Не могу сказать точно», «Не задумывался над этим», «Не помню»), либо предложить свой вариант ответа (ПРИМЕР: «Если что-нибудь другое, пожалуйста, напишите: _______________»). 3. Открытые, которые не предполагают возможных ответов, и ответы на них полностью записываются интервьюером или самим опрашиваемым. ПРИМЕР: «Что для Вас означает «хорошо жить»? Хорошо жить – это значит (напишите) ___________» В зависимости от заключенного в вопросах содержания, они делятся на: 1. Вопросы о фактах, ответы на которые не составляют особого труда и поэтому ими часто начинают опрос, чтобы респондент втянулся в беседу, или используют для отдыха среди вопросов о мнениях и мотивах. Информация, полученная с их помощью, обладает наибольшей надежностью по сравнению с другими содержательными вопросами, поэтому они часто выполняют дополнительную функцию – контроля качества опроса. К ним же относятся демографические вопросы: возраст, пол, профессия, состав семьи и т.д. ПРИМЕР: «Вы ходили вчера в кино?» «У Вас есть часы?» «Как возникла школа экономических знаний?» 2. Вопросы о знаниях. При выяснении знаний не следует спрашивать: «Знаете ли Вы…?». Респонденту проще ответить «знаю», чем сознаться в незнании. Вместо такого вопроса можно задать несколько вопросов по отдельным аспектам проблемы. ПРИМЕР: При исследовании клубной работы вместо вопроса (или вместе с вопросом): «Знаете ли Вы клубного работника?» посетителям клуба можно задать вопросы: «Не вспомните ли, как зовут клубного работника?» и «Как давно клубный работник работает в клубе?». 3. Вопросы о мнениях, установках и мотивах поведения связаны с особыми требованиями, т.к. получение достоверной информации сопряжено со значительными трудностями. Исследователь должен объяснить, что он хочет от опрашиваемого, и постараться, чтобы последний правильно понял вопрос. Может случиться, что респондент не желает давать правильный ответ, но по крайней мере знает его. Мнения, установки и мотивы могут быть ясными и четко оформленными или смутными и расплывчатыми. Они могут быть осознанными и не осознаваться респондентом. Первое, что придет на ум, что лежит на поверхности сознания, совсем не обязательно будет истинным. Для получения достоверной информации должен происходить некоторый процесс осознания, обобщения отдельных фактов и т.д. Первая проблема при выяснении мнения – соответствие содержания вопросов степени информированности респондента. Если опрашиваемый не имеет необходимого количества информации или вообще никогда не сталкивался с явлением, о котором выясняется его мнение, не стоит вообще задавать ему этого вопроса. Для отсева неинформированных респондентов можно использовать вопросы-фильтры. ПРИМЕР: «… 3. Вы принимали участие в …? Да/Нет. 4. Если на предыдущий ответ Вы ответили «Да», то … 5. Если на предыдущий ответ Вы ответили «Нет», то … …» |
Похожие:
 | Программа социологического исследования по изучению мнения населения о состоянии и эффективности противодействия коррупции на территории... |  | Д 55 Методы социологического исследования: Учебник. — М.: Инфра-м, 2004. — 768 с. — (Классический университетский учебник) |
| Цель освоения дисциплины «Методология и методика социологического исследования» | | Регламент проведения социологического исследования, предваряющего проведение конкурсного отбора |
| Методические материалы к практическим занятиям по дисциплине «методология и методы социологического исследования» для студентов 2... | | ... |
| Анализ результатов проведенного социологического исследования целевой аудитории по ключевым экологически важным вопросам | | Для осуществления мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Нижегородской области было... |
| Охватывает небольшие совокупности людей и, как правило, предшествует более глубокому и масштабному исследованию | | П58 Организация и проведение производственной практики студентов по направлению подготовки юриспруденция. Учебно-методическое пособие.... |