Регламент управы района печатники города москвы содержание
Скачать 1.07 Mb.
|
Об организации…В соответствии с распоряжением управы от … N… «Об организации…» прошу Вас в срок до … представить в сектор ЖКХ сведения по прилагаемой форме. Приложение: на 1 л. в 1 экз. Инициалы, фамилия Инициалы, фамилия 223-00-00 Приложение 8 к Регламенту управы АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, АДРЕСОВАННЫХ ГЛАВЕ УПРАВЫ, В УПРАВУ РАЙОНА 1. Общие положения. Работа с обращениями граждан в управе района осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Регламентом управы, в том числе в части требований, установленных настоящим Административным регламентом. Административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных главе управы, в управу района (далее - Административный регламент), определяет порядок, сроки рассмотрения индивидуальных и коллективных письменных и устных обращений граждан и исполнения поручений должностных лиц исполнительной власти города Москвы по разрешению вопросов, поставленных в обращениях. Положения Административного регламента применяются в отношении личных обращений граждан и их представителей, а также в отношении обращений объединений граждан и их представителей, обращений граждан, поступивших в управу района с сопроводительными письмами государственных органов и должностных лиц, и не применяются при рассмотрении обращений юридических лиц. Требования Административного регламента обязательны для всех государственных гражданских служащих управы, при работе с поручениями главы управы, данными по обращениям граждан. Работу и обеспечение административных процедур с обращениями граждан, поступившими в адрес главы управы, осуществляет сектор по организационным вопросам. Основными административными процедурами, обеспечивающими исполнение функции по рассмотрению обращений граждан в управе района, являются: прием обращений и их регистрация, проставление резолюций, рассмотрение обращений (разрешение вопросов, поставленных в обращениях), консультативно-информационная помощь, запись на прием главы управы, подготовка и направление ответа автору обращения, контроль исполнения, информационно-справочная и аналитическая работа. 2. Административные процедуры, обеспечивающие порядок рассмотрения обращений граждан. 2.1. Прием, первичная обработка, отправка. Прием обращений граждан, поступивших в управу осуществляется: - при личной передаче гражданином обращения; - через почтовое отделение; - с использованием электронной почты, официального сайта района в сети Интернет; - с использованием пейджинговой связи; - с использованием телеграфной связи; - фельдъегерской службой; - нарочными, курьерами; - в ходе личного приема граждан; - по телефонным каналам. Отправка ответов на обращения граждан осуществляется: - через почтовое отделение; - с использованием электронной почты и официального сайта района в сети Интернет; - нарочными, курьерами; - по телефонным каналам. В интересах обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями граждан конверты (пакеты) с обращениями подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру в подразделении приема и отправки корреспонденции. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверт (пакет) работа с обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия решения. Письменные обращения граждан, лично передаваемые в сектор по организационным вопросам принимаются только при вскрытых конвертах. При приеме обращений от граждан при наличии копии обращения на ней по просьбе гражданина ставится штамп управы района с указанием даты поступления документа. Интернет-письма граждан оформляются в сети Интернет в разделах «Задать вопрос главе управы» и «Вопрос-ответ». 2.2. Регистрация. Регистрация обращений граждан и документов, связанных с их рассмотрением в секторе по организационным вопросам в автоматизированном режиме. Моментом регистрации обращения считается момент фиксации факта поступления обращения путем записи необходимых сведений об обращении в автоматизированный банк регистрационных данных и проставления на обращении даты и регистрационного номера. Письменные обращения граждан, адресованные главе управы, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию управы, направляются в течение семи календарных дней со дня регистрации обращения в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. При этом гражданин уведомляется о направлении его обращения на исполнение в соответствующий орган (в том числе о переадресации его обращения), за исключением случая, когда текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 2.3. Рассмотрение. Рассмотрение обращения предполагает ознакомление с содержанием обращения, подготовку проекта резолюции, подписание резолюции, передачу документа соответствующему должностному лицу для принятия решения по исполнению документа (разрешению вопросов, поставленных в обращении). Письменное обращение гражданина, содержащее в адресной части пометку "Лично", рассматривается на общих основаниях. Письменное обращение гражданина рассматривается при наличии следующих реквизитов: наименования государственного органа или его структурного подразделения, в которые направляется письменное обращение, либо фамилии, имени, отчества должностного лица, либо наименования должности должностного лица, которому обращение гражданина адресовано, а также фамилии, имени, отчества (при его наличии) заявителя, почтового адреса, по которому должны быть направлены ответ и (или) уведомление о переадресации обращения, изложения сути предложения, заявления или жалобы, даты подачи обращения и личной подписи заявителя. На письменное обращение гражданина, в котором не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается. В этом случае решение о рассмотрении обращения принимается в зависимости от его содержания. Если в таком обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в правоохранительные органы. Интернет-письмо рассматривается при наличии следующих реквизитов: наименования государственного органа или его структурного подразделения, должностного лица, которым оно адресовано, изложения существа обращения, фамилии, имени, отчества (при его наличии) обращающегося, почтового адреса заявителя (местожительства), электронного адреса (e-mail), контактного телефона, даты. Обращение, поступившее с использованием пейджинговой связи, рассматривается при наличии следующих реквизитов: фамилии, имени, отчества (при его наличии) обращающегося, почтового адреса заявителя (местожительства), контактного телефона, изложения существа обращения. При рассмотрении обращения гражданина не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в органы исполнительной власти города Москвы, органы местного самоуправления или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Рассмотрение содержания повторного обращения осуществляется с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же автора и существа данных ему ответов и разъяснений. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно (два и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. При этом обязательным условием является: указанное обращение и ранее направленные гражданином обращения направлялись им в управу района, либо одному и тому же должностному лицу. О принятом решении гражданина информирует глава управы, либо его заместители, внесшие предложение прекратить переписку в соответствии с законом. Работа с Интернет-письмами и обращениями граждан, поступившими с использованием пейджинговой связи, осуществляется в порядке, установленном для письменных обращений граждан. 2.4. Особенности работы с жалобами. Рекомендуется осуществлять рассмотрение жалобы комиссионно, при необходимости с участием автора обращения либо его представителя. Жалобы граждан, поступившие в управу района, могут направляться на рассмотрение должностным лицам, осуществляющим руководство соответствующим комплексом городского управления, решение, действие (бездействие) должностных лиц которого обжалуется, а также должностным лицам, осуществляющим контроль за деятельностью и координацию работы органа исполнительной власти города Москвы, решение, действие (бездействие) должностных лиц которого обжалуется в обращении гражданина. В случае если невозможно дальнейшее направление жалобы на рассмотрение в соответствующие органы или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, и если исчерпаны возможности их решения, жалоба может быть возвращена гражданину с разъяснениями его права обжаловать решение или действие (бездействие) должностных лиц в установленном порядке в суде. Запрещается направлять жалобу гражданина (просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц) на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. 2.5. Сроки исполнения. Сроки исполнения поручений по рассмотрению обращений граждан подразделяются на типовые (установленные Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации") и индивидуальные (установленные должностными лицами исполнительной власти города Москвы в резолюциях к конкретным обращениям граждан с учетом указанного Закона). Письменное обращение гражданина, поступившее в управу района, рассматривается (разрешается) должностными лицами в соответствии с их компетенцией в течение 30 календарных дней со дня его регистрации, если в резолюции не установлен другой срок исполнения. В случае невозможности исполнения поручения по рассмотрению обращения гражданина по объективным причинам в течение 30 календарных дней должностное лицо, давшее поручение, либо уполномоченное им лицо на основании записки исполнителя (в случае поручения рассмотрения обращения нескольким исполнителям - ответственного исполнителя) принимает решение о продлении срока исполнения обращения, но не более чем на 30 календарных дней. После решения соответствующего должностного лица исполнителем (ответственным исполнителем) заявителю направляется промежуточный ответ до истечения тридцатидневного срока рассмотрения обращения с уведомлением о причинах продления срока рассмотрения обращения и указанием конкретного срока исполнения по нему. Письменные запросы государственных органов и органов местного самоуправления, связанные с рассмотрением поступивших к ним обращений граждан, рассматриваются в управе района в течение 15 календарных дней с момента регистрации При этом автору запроса направляется уведомление. 2.6. Порядок исполнения обращений граждан осуществляется в соответствии с Регламента управы района. Исполненным считается обращение гражданина, по которому приняты все необходимые меры и на все поставленные в обращении вопросы даны исчерпывающие ответы. Ответ на Интернет-письмо дается автору в письменном виде и может быть направлен либо по почтовому адресу заявителя, либо по электронному адресу. В случае если ответ по существу поставленного в обращении гражданина вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. При получении письменного обращения гражданина, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, управа района, должностные лица, к которым обратился гражданин, уполномоченные ими лица вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом на обращение. При оформлении ответа на обращение гражданина, адресованное в различные государственные органы ("веерная" рассылка) и поступившее в управу района в нескольких идентичных экземплярах, учитывается то обстоятельство, дан ли ответ гражданину на обращение, адресованное главе управы. В случае если ответ уже направлен гражданину, ответ на обращения, переадресованные в управу района из других органов, должен содержать информацию о том, кем и когда ему был дан ответ по поставленным в его обращении вопросам. В случае если ответ гражданину на его обращение в управе района еще не подготовлен, на все его обращения может быть дан единый ответ, при этом в ответе гражданину следует указать регистрационные реквизиты всех адресатов его обращения. 3. Работа с устными обращениями граждан. Работа с устными обращениями граждан, поступившими с использованием пейджинговой связи и в ходе личного приема граждан и по определенным каналам телефонной связи (далее телефонное обращение) осуществляется сектором по организационным вопросам в порядке, установленном для письменных обращений граждан. 4. Организация личного приема граждан. Личный прием граждан осуществляется по предметам ведения управы района. Глава управы принимает личные обращения граждан в установленном им порядке, в том числе во время встреч с гражданами по месту их жительства, в трудовых коллективах. Личный прием граждан осуществляется согласно графику. На личный прием могут записаться жители района. В записи на личный прием в Приемной может быть отказано по следующим основаниям: - вопрос не относится к компетенции управы (обращения, связанные с имущественными разногласиями, внутрисемейными конфликтами, жалобами на действия (бездействие) органов внутренних дел, прокуратуры и судов, по другим вопросам); - в случае, если ранее на личном приеме давались разъяснения по существу поставленных вопросов, а новых доводов или обстоятельств, влияющих на ранее принятое решение, не возникло. Граждане вправе обращаться в Приемную лично или через своих представителей, уполномоченных в установленном законом порядке. Каждое обращение гражданина о личном приеме регистрируется сотрудником сектора по организационным вопросам. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Предварительная беседа с гражданами и запись на личный прием проводятся сотрудником сектора по организационным вопросам. В случае если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию управы района, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. На устное обращение гражданина, высказанное на личном приеме, ответ с его согласия может быть дан устно, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. Контрольно-аналитическая деятельность в части исполнения поручений, данных во время личного приема граждан, осуществляется сотрудником сектора по организационным вопросам. Поручение, данное должностным лицом по обращению гражданина на личном приеме, должно исполняться в течение 30 календарных дней со дня подписания (регистрации) поручения, если поручением не установлен иной срок. Продление сроков исполнения поручений возможно только должностным лицом, установившим срок исполнения. |
Похожие:
 | Вся деятельность структурных подразделений управы Бабушкинского района за 2014 год была направлена на реализацию «Программы комплексного... | | Совета депутатов муниципального округа Чертаново Северное по вопросу: «О результатах деятельности управы района Чертаново Северное... |
 | Рекомендуемое иац до города Москвы содержание страниц типового сайта школ Департамента образования города Москвы | | Единый реестр документов, выдаваемых заявителям на территории города Москвы органами исполнительной власти, государственными учреждениями... |
| ... | | Возложить на Государственное бюджетное учреждение города Москвы "Многофункциональные центры предоставления государственных услуг... |
| Исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка №5 района Силино города Москвы мировой судья судебного участка №4 района... | | Исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка №7 района Крюково города Москвы мировой судья судебного участка №1 района... |
| Взятка — принимаемые должностным лицом материальные ценности (предметы или деньги) или какая-либо имущественная выгода или услуги... | | Исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка №143 района «Солнцево» города Москвы, мировой судья судебного участка №142... |