Расписание работы системы емо на обработку заказов: понедельник суббота

V. Работа СПО при доставке заказов Компанией

1. РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ и СРОКИ оплатЫ

1. 
   Все СПО работают строго по графику, который устанавливается при открытии СПО.
   
2. 
   Размещение заказов происходит только по Автоматизированной системе (ежедневно с понедельника по субботу включительно, в установленные рабочие часы системы, см. гл. II).
   
3. 
   Разместить заказы по Автоматизированной системе заказ можно только при условии, что предыдущие заказы у консультантов оплачены. Оплатить эти заказы можно через банк (см. гл.V)
   

• 
  Накануне дня интеграции заказов до 16.00 необходимо отправить все платежные поручения и реестры с оплатой долга на электронный адрес региональных операторов orders@krasnodar.oriflame.ru для выставления в режим ожидания.
  
• 
  После разнесения всех платежей менеджеру СПО высылается письмо по электронной почте с отметкой ОК или ВЫПОЛНЕНО, что сигнализирует о возможности отправки заказов по автоматизированной системе.
  

1. 
   Заказы на новых консультантов можно оформлять только при условии оплаты долга за регистрацию.
   
2. 
   Добивки к заказам и добивки по акциям каталога необходимо присылать НАКАНУНЕ дня обслуживания СПО в СЦ до 16:00 на электронный адрес orders@krasnodar.oriflame.ru
   
3. 
   Оформить заказы можно с немедленной оплатой или в кредит, если консультант пользуется кредитом.
   

• 
  Кредит оформляется на 14 дней под 2%
  

• 
  Заказы с немедленной оплатой должны быть оплачены согласно срокам оплаты для Вашего региона (см. раздел V) , данные берутся из отчета об интеграции.
  
• 
  Состояние заказа (кредит или с немедленной оплатой) можно увидеть в отчете об интеграции.
  

2. РЕГИСТРАЦИЯ НОВЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ И ОПЛАТА

• 
  если консультанту необходимо присвоить номер другого филиала (на форме обязательно указывается филиал);
  
• 
  если регистрация производится под заранее выкупленный стартовый набор (прилагается накладная, по которой спонсор выкупил стартовый комплект)
  
• 
  если консультант желает зарегистрироваться повторно (с соблюдением сроков повторной регистрации после терминации первоначального номера)
  
• 
  если консультант желает получить международный номер
  

3. ДОСТАВКА ПРОДУКЦИИ В СПО

3. 
   При доставке автотранспортом до пункта назначения груз доставляется непосредственно
   

• 
  Заказы, размещенные в ОСНОВНОЙ ДЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ СПО (день, накануне доставки, оговаривается при открытии СПО) в период до 10:00 утра доставляются НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!
  
• 
  Заказы, размещенные в ОСНОВНОЙ ДЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ СПО в период с 13:00 до 17:00 отгружаются со следующей поставкой!
  
• 
  Заказы, размещенные в другие дни, отгружаются с ближайшей поставкой!
  

• 
  Добивки к заказам и добивки по акциям каталога, присланные НАКАНУНЕ дня обслуживания до 16:00, обрабатываются в день их получения по мере поступления. В данном случае, получить Вы их сможете с текущей поставкой, т.е. на следующий день после дня обслуживания СПО в СЦ. Но в данной ситуации не забывайте контролировать их оплату на момент размещения очередного заказа.
  
• 
  Добивки к заказам и добивки по акциям каталога, присланные в основной день обслуживания или после него, отгружаются по маршруту только с очередной поставкой! В связи с чем, рекомендуем всем СПО, обслуживающимся с доставкой 1 раз в неделю, присылать добивки НАКАНУНЕ дня обслуживания, чтобы тем самым сократить срок их получения.
  
• 
  Добивки, переданные Вами с машиной, разбираются и выполняются ко дню обслуживания СПО в СЦ, отгружаются с очередной поставкой!
  

4. ПОЛУЧЕНИЕ ПРОДУКЦИИ В СПО

2. 
   В случае обнаружения нарушений и/или повреждений упаковки, а также в случае, если какие-либо признаки указывают на ненадлежащую перевозку при внешней сохранности упаковки Продукции, менеджер, совместно с представителем транспортно-экспедиционной компании, вскрывают упаковку (коробку), после чего составляется Акт, который должен содержать в себе опись содержимого упаковки и характер повреждения. Акт подписывается Предпринимателем и представителем транспортно-экспедиционной компании и заверяется печатями сторон. Копия акта высылается менеджером СПО в Компанию.
   

1. 
   Машина выходит в рейс с сопроводительным документом – товарно-транспортной накладной (ТТН) и маршрутным листом;
   
2. 
   В ТТН указывается кол-во мест;
   
3. 
   При приеме продукции Менеджер СПО сверяет полученное количество мест с информацией, указанной в ТТН;
   

7. 
   При получении заказа в СПО, консультант обязан расписаться на 2-м экз. своей
   

7. 
   Заказ, невостребованный консультантом, должен быть возвращен в компанию не
   

7. 
   Первые экземпляры индивидуальных накладных подписываются лично Менеджером
   

5. ПРАВИЛА ПРИЕМА ПРЕТЕНЗИЙ ПО ЗАКАЗАМ И ПРОДУКЦИИ

• 
  Возврат продукции в компанию необходимо передавать в отдельно упакованной коробке. Ни в коем случае не используя полиэтиленовые пакеты, в противном случае, компания и водитель, доставляющий возврат в компанию, за сохранность вложенных документов и продукции ответственности нести не будет.
  
• 
  При формировании возврата в компанию просьба составлять реестр претензий СПО, желательно в двух экземплярах. Один из них Вы оставляете у себя, для контроля разбора претензий, другой отправляете в компанию, для контроля поступающих претензий.
  
• 
  На коробку, возвращаемую в компанию, необходимо прикрепить бланк с информацией об СПО (город-номер СПО-ФИО Менеджера).
  

1. 
   В случае, если товар оказался бракованным, Вы можете оформить возврат продукции. Возврат брака принимается в течение двух месяцев с даты, указанной на накладной.
   

2. 
   Если консультант получил через СПО свой заказ и обнаружил в нем бракованную продукцию, менеджер СПО и консультант должны заполнить Бланк Претензий по Качеству (отдельный на каждый заказ).
   

3. 
   Далее необходимо передать пакет документов и бракованную продукцию Менеджеру СПО: бракованная продукция + Бланк Претензий + копия единичной накладной.
   

4. 
   В Бланке Претензии должно быть указано, хотите ли Вы замену продукции или оформление возвратной накладной (т.е. либо уменьшение Вашего долга или, в случае отсутствия долга, сумма будет помещена на счет предоплаты консультанта).
   

5. 
   Далее сложите претензии со всеми перечисленными документами, в коробку.
   

1. 
   В этом случае Вам необходимо сначала определить, какой код указан в групповой накладной, и какой код Вам прислали.
   
2. 
   Далее необходимо оформить Бланк Претензии, где указать, какой код вам положили (т.е. какой код лежит в вашем заказе) и какой должен был быть.
   

3. 
   Также укажите на Бланке Претензии: хотите ли вы, чтобы вам прислали нужную продукцию, т.е. ту, которую Вы заказывали, и которой не оказалось в Вашем заказе, либо Вы хотите, чтобы сумма этой продукции была списана с Вашего счета (т.е. деньги за нее положены на счет предоплаты).
   

4. 
   В любом из случаев, неверно присланную продукцию необходимо вернуть в Компанию с очередной партией возврата.
   

1. 
   Если товар отсутствует на складе, то об этом сообщается в накладной (в графе «Извините, в настоящий момент на складе отсутствуют следующие товары»).
   

2. 
   В этом случае товар необходимо повторно заказать в следующем заказе.
   

3. 
   Если код продукции, которую Вы заказывали, отсутствует в накладной, это означает, что товар вообще не был введен при вводе заказа.
   

4. 
   В этом случае также необходимо повторно заказать товар.
   

• 
  Реестры добивок принимаются по электронной почте на адрес orders@krasnodar.oriflame.ru до 16.00. Обрабатываются реестры в день получения по мере их поступления.
  
• 
  Используются только составленные нами формы реестров, которые рассылаются всем СПО в начале каждого каталожного периода.
  
• 
  В бланке необходимо указать № консультанта, дату заказа, № накладной, код продукции и его количество, которое не прошло по акции.
  
• 
  При заполнении реестра добивок обязательно необходимо сверяться со списком отсутствующих позиций, указывать коды замен, заполнять все графы реестра.
  
• 
  Так же необходимо указать о добивке скидки, если все условия акции консультантом были выполнены.
  
• 
  Не вписывайте в реестр, предназначенный для определенной акции, другую информацию.
  

• 
  Пересчет и добивка пары по акциям «Купите оба ЗА» или «Купите любые ДВА» производится только при отсутствии одного из продуктов. Если консультант не указал второй продукт, пересчет не производится.
  
• 
  
  

• 
  После обработки реестра, чистовой вариант с отметкой оператора об исполнении, будет отправлен назад на электронный адрес СПО.
  
• 
  Если чья-то претензия из реестра не будет удовлетворена из-за отсутствия продукции - включите ее к исполнению в следующий реестр добивок. Операторами данная информация отслеживаться не будет!
  
• 
  Реестры добивок по акциям каталога принимаются в течение 2-х каталожных периодов с момента действия акции. Компания оставляет за собой право на продление срока добивки в случае, если продукция по спец. предложению каталога в месяц действия акции отсутствует на складе длительное время.
  

• 
  Добивкой считается оформление 3-5 позиций не более, суммарно не более 10 ББ к накладной текущего месяца!
  
• 
  Добивки отправляются одной партией в форме бланка для ручной обработки (наша форма).
  

• 
  Обязательно указывать необходимое кол-во ББ за добивку и коды замен.
  
• 
  При наличии просроченного долга и пени добивка не выполняется!
  
• 
  Реестр на добивки составлять не нужно. Суммы к оплате Вы сможете узнать, запросив отчет по долгам СПО. Оплатить - в текущем реестре оплаты долгов, либо в текущем реестре предоплата.
  

0. Перебивка заказа

• 
  Такие претензии будут приниматься только в течение двух недель со дня размещения заказа и только по заказам текущего месяца.
  
• 
  Для переоформления заказа с одного консультанта на другого Вам необходимо заполнить Заявление на переоформление заказа (наш бланк) и отправить его по адресу Еlena.Khoreva@krasnodar.oriflame.ru
  
• 
  В заявлении необходимо указать неправильный номер консультанта, дату заказа и № накладной, с которого необходимо снять заказ, и № консультанта, на которого необходимо набить заказ.
  
• 
  Если оплата заказа производилась на неправильный номер, и деньги за заказ уже поступили по банку, в данном случае необходимо оформить заявление по переводу денег (наш бланк) и прислать его на адрес orders@krasnodar.oriflame.ru прикрепив подтверждение оплаты. Только в этом случае деньги будут разнесены на правильный номер.
  
• 
  Если Вы не предприняли никаких мер по переоформлению заказа на правильный номер консультанта, или его оплате и к нам поступила претензия от пострадавшего консультанта, то данный заказ переоформляется на регистрационный номер Менеджера СПО без предварительного уведомления!
  
• 
  Заказы, размещенные в последние два дня каталога, переоформлению не подлежат!!!
  

5.8. В случае нарушения Консультантом или менеджером СПО порядка заявления претензий по количеству, ассортименту и качеству Продукции, предусмотренному настоящим Руководством, Компания имеет право отказать в рассмотрении указанных претензий.

6. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО НАПИСАНИЮ ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЕМ