6.2.Настройка привязки услуг к жизненным ситуациям
Настройка взаимосвязи между услугой и жизненной ситуацией осуществляется на странице назначения ЖС услугам, переход из мен по пунктам «Администрирование» - «Справочники» - «Сервис назначения ЖС услугам».
На странице представлены поля для поиска данных и перечень сформированных связей ЖС-услуга. Для формирования новой взаимосвязи следует нажать на кнопку «Новый», на отобразившейся форме выбрать услугу и жизненную ситуации, после чего нажать на кнопку «Сохранить» (см. Рисунок ).
Рисунок – Настройка взаимосвязи между услугой и ж/с
Для редактирования либо удаления добавленных связей следует перейти по ссылке «Редактировать» или «Удалить» в строке необходимого элемента соответственно.
Настройка взаимосвязи между услугой и жизненной ситуацией в инфокиоске, терминале СУО, мобильном приложении и на портале МФЦ описана в п (см. п. 1.1.16).
6.3.Настройка видимости услуг
Настройка видимости услуг позволяет сделать услугу доступной для предоставления заявителям не только в орг.единице, под которой настроена услуга. Для перехода к странице настройки видимости услуг требуется выбрать пункт меню «Администрирование» - далее «Справочники» - «Настройка видимости услуг».
Страница условно делится на два блока (см. Рисунок ):
Поля для настройки видимости услуг орг.единицам;
Таблица, в которой представлены все действия по настройке видимости услуг.
В таблице представлены все действия по настройке видимости услуг, настроенных под орг.единицей пользователя, под учетной записью которого осуществлен вход в Систему. Для удаления настройки видимости следует нажать на кнопку «Удалить» в строке соответствующей записи.
Рисунок – Страница настройки видимости услуг
Настройка видимости услуг осуществляется под суперпользователем. Для настройки видимости необходимо выбрать услугу в поле «Услуга», орг.единицу в поле «Оргюнит», после чего нажать на кнопку «Добавить».
7.Автораспределение задач с приема на контроль 7.1.Общие сведение
Функциональная возможность автораспределения дел позволяет распределять задачи между контролерами исходя из оптимальности их загрузки и уменьшения общего времени предоставления услуги. Данная функциональная возможность способствует повышению общей производительности каждого отдельно взятого МФЦ.
Автораспределение задач может осуществляться с учетом специализации Контролеров или загруженности каждого пользователя.
7.2.Настройка автоматического распределения дел 7.2.1.Включение автоматического распределения дел
Для работы с автораспределением задач пользователю требуется задать ряд параметров в настройках Системы (пункт меню «Администрирование» - далее «Настройки» - вкладка «Общие») (см. Таблица ). После ввода значений требуется нажать на кнопку «Сохранить», расположенную под таблицей с настройками Системы.
Таблица – Настройки автораспределения дел
Код
|
Описание
|
Пример значения
|
automatic_redirection_tasks
|
Возможность автоматического перенаправления дел с приема на контроль (0-нет, 1-да)
|
1
|
automatic_redirection_tasks_use_specialization
|
Использовать специализацию контроллеров при автоматическом распределении дел с приема на контроль (0-выкл, 1-вкл.)
|
1
| 7.2.2.Выбор контролеров для автораспределения задач
Администратору системы необходимо выбрать контролеров для автоматического распределения задач от Операторов приема. Для этого следует перейти к списку пользователей системы (выбрать пункт меню «Администрирование» - далее «Пользователи»), где выбрать пользователя, ответственного за прием документов (роль Оператор) и перейти к его профилю, щелкнув левой кнопкой мыши по ссылке с логином (см. Рисунок ).
Рисунок – Переход к профилю пользователя
На странице профиля выбранного пользователя следует перейти на вкладку «Автораспределение дел», где отобразится включенный параметр «Дела доступны всем». В таком случае дела выбранного пользователя (Оператора) будут доступны для распределения всем пользователям с ролью Контролер.
В случае если дела выбранного Оператора необходимо перенаправлять только определенным Контролерам, требуется убрать отметку в поле «Дела доступны всем», после чего в отобразившейся таблице контролеров орг. единицы выбрать необходимых пользователей (см. Рисунок ).
Рисунок – Выбор контролер для распределение дел Оператора
7.2.3.Установка коэффициента эффективности работы контролеров
Установка коэффициента эффективности работы контролеров необходима для корректного распределения задач от Операторов к пользователям, ответственным за работу с услугой (Контролера). Коэффициент эффективности работы следует прописать в карточке профиля пользователя (выбрать пункт меню «Администрирование» - далее «Пользователи», где выбрать необходимого пользователя с ролью Контролер). На странице профиля пользователя следует проставить значение в поле «Коэффициент эффективности», после чего нажать на кнопку «Сохранить» (см. Рисунок ).
Рисунок – Ввод значения для поля "Коэффициент эффективности"
Данные действия необходимо повторить для каждого пользователя с ролью Контролер, задействованного в работе с автораспределением задач.
В случае, если значения коэффициента эффективности у Контролеров совпадают, при автоматическом распределении дело будет назначено пользователю с наименьшей загруженностью. В случае одинаковой загруженности контролеров, дело будет распределено между пользователями в соответствии с алфавитным порядком.
7.2.4.Специализация контролеров
Специализация контролеров необходима в случае, если при работе автораспределения дел с прием на контроль требуется учет специализации каждого контролера (область его работы).
Специализация пользователя задается в его профиле на вкладке «Специализация» (пункт меню «Администрирование» - далее «Пользователи» - вкладка «Специализация»). На открывшейся странице требуется выбрать значение в одном из представленных полей, после чего нажать на кнопку «Добавить» в соответствующей строке (см. Рисунок ).
Рисунок – Выбор специализации пользователя
В случае если требуется задать специализацию по определенным услугам, следует выбрать значение в поле «Услуга» из раскрывающегося списка и нажать на кнопку «Добавить». В таком случае на выбранного Контролера будут перенаправляться дела только по указанным слугам.
В случае специализации по ОГВ на выбранного Контролера будет осуществлено перенаправление дел, содержащих запрос за результатом только в указанные органы государственной власти. В случае отсутствия работающих контролеров с требуемой специализацией, дело будет назначено всем пользователям, ответственным за распределение дел (с ролью Руководителя МФЦ).
7.2.5.Определение перечня контролеров и времени их работы
Для корректной работы с функциональной возможностью автораспределения Руководителю МФЦ требуется задать перечень Контролеров, которые будут осуществлять работу в течение дня, указав также часы их работы. Для этого требуется войти в Систему под пользователем с ролью Ответственного за распределение дел или Администратора системы, после чего перейти из меню «Реестры» - «Выбор контролеров» (для доступа к странице выбора контролеров пользователю необходимо обладать правом Страница./member/selectKontroler.xhtml – просмотр).
На экране отобразится форма выбора контролеров. Требуется нажать на кнопку «Инициализировать», после чего на странице появится список всех пользователей орг.единицы с ролью Контролер. В строке необходимых пользователей следует нажать на кнопку «Выбрать», после чего кнопка «Выбрать» заменится на кнопку «Убрать», в столбце «Время работы» появится ссылка «Изменить» (см. Рисунок ).
Рисунок – Выбор контролеров автораспределения
Для выбора времени работы пользователя следует нажать на ссылку «Изменить» в столбце «Время работы», после чего в открывшемся окне задать необходимые значения и нажать на кнопку «Применить» (см. Рисунок ).
Рисунок – Выбор времени работы пользователя
Установленное время отобразится в таблице пользователей в строке выбранного Контролера (см. Рисунок ).
Рисунок – Настройка времени работы пользователей
|
