№ п/п
|
Наименование критерия
качества работы организации
|
Значимость показателя, балл (макс=10)
|
Значимость показателя, %
|
1
Открытость и доступность информации об организации
|
1.1
|
Уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru
|
5
|
50
|
1.2
|
Наличие в организации информационных стендов, содержащих следующие сведения:
- режим работы организации;
- наименование и указатели расположения структурных подразделений;
- перечень услуг, оказываемых организацией, их содержание;
- порядок и условия получения услуг, оказываемых организацией;
- образцы заполнения документов для получения услуг (для нестационарной формы обслуживания)
|
10
|
100
|
1.3
|
Наличие в организации указателей
в т.ч. дублирование текста для слабовидящих граждан
|
5
|
50
|
1.4
|
Наличие и размещение в доступном месте информационных буклетов (проспектов и других информационных материалов на бумажных носителях) о деятельности организации, видах оказываемых услуг
|
10
|
100
|
1.5
|
Время, потребовавшееся экспертам (заявителям), чтобы дозвониться по официальному телефону организации, размещенного на официальном сайте организации как поставщика услуг, для получения информации в (консультации), (анализ контактной информации)
|
5
|
50
|
1.6
|
Полнота информации, представленной экспертам (заявителям), при консультировании (ответах на вопросы) по телефону (анализ контактной информации)
|
5
|
50
|
1.7
|
Наличие, полнота, актуальность и доступность информации об организации социального обслуживания в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в т.ч. размещение на сайте информации о поставщике услуг, в том числе сведения о номерах справочных телефонов, факсов, адресах электронной почты, графике работы организации, предоставляющей услуги, а также о видах услуг, оказываемых организацией, их содержании, специалистах, оказывающих услуги
|
10
|
100
|
1.8
|
Возможность получить он-лайн консультацию специалистов организации (анализ контактной информации)
|
0
|
0
|
1.9
|
Наличие бегущей строки и актуальность производимых объявлений (визуальное наблюдение)
|
10
|
100
|
1.10
|
Наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг, в т.ч. на сайте организации (анализ контактной информации, наличие книги жалоб и предложений)
персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников
|
10
|
100
|
1.11
|
Доля лиц, считающих информирование о работе организации о порядке предоставления социальных услуг достаточным, от числа опрошенных о работе организации (значение от 0 до 100%)
|
9
|
96,45
|
1.12
|
Наличие в организации дежурного специалиста (анализ контактной информации)
|
10
|
100
|
2. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
|
2.1
|
Степень выполнения условий доступности для инвалидов (в т.ч. детей-инвалидов) и др. лиц с ограниченными возможностями здоровья, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в полустационарных условиях центров социального обслуживания (доступность инфраструктуры организации для лиц с ограниченными возможностями здоровья при очном посещении организации (визуальное наблюдение)
|
10
|
100
|
2.2
|
Соответствие площадей установленным санитарно-гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормам
(значение от 0 до 100%)
|
10
|
100
|
2.3
|
Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и проч.) предоставления социальных услуг
|
9
|
97,73
|
2.4
|
Наличие, рабочее состояние и доступность гардероба, туалета, мест ожидания при очном посещении организации (метод наблюдения)
|
10
|
100
|
2.5
|
Условия для заполнения посетителями документов (помещения оборудованы столами и стульями, письменными принадлежностями)
|
10
|
100
|
2.6
|
Наличие автомобильной парковки на территории организации для инвалидов (при наличии прилегающей территории организации)
|
0
|
0
|
3. Время ожидания в очереди при получении социальных услуг
|
3.1
|
Время реагирования персонала на посещение (при входе в административное здание)
|
10
|
100
|
4. Коммуникативная эффективность организации (доброжелательность, вежливость и компетентность работников)
|
4.1
|
Доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания (значение от 0 до 100%)
|
10
|
100
|
4.2
|
Доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных и категорий работников организации социального обслуживания (значение от 0 до 100%)
|
9
|
97,73
|
4.3
|
Соответствие работников организации социального обслуживания (руководителя, заместителей руководителя, социальных работников) требованиям профессиональных стандартов (статистические данные)
|
10
|
100
|
4.4
|
Повышение квалификации персонала (статистические данные)
|
10
|
100
|
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в организации
|
5.1
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации, от числа опрошенных получателей услуг (значение от 0 до 100%)
|
9
|
97,73
|
5.2
|
Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию друзьям, родственникам, знакомым и другим гражданам, нуждающимся в данных услугах, от числа опрошенных получателей социальных услуг (значение от 0 до 100%)
|
9
|
99,15
|
5.3
|
Число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией социального обслуживания
(жалоб на 100 получателей услуг)
|
10
|
100
|
5.4
|
5.4 Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством питания, от числа опрошенных получателей социальных услуг
|
6
|
68,18
|
5.5
|
Удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.) (значение от 0 до 100%)
|
10
|
100
|
|
Оценка общих показателей
|
231
|
84,18
|
