Закрытое акционерное общество
«Центр открытых систем и высоких технологий»
|
|
Автоматизированная информационная система Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг
Руководство пользователя
COS.MFC2.И3.001
| Список изменений
Дата
|
Автор
|
Исх. Вер.
|
Что изменено
|
Новая вер.
|
25/07/2010
|
Яковлева С.Ю.
|
0.0
|
Новый документ
|
1.0
|
27/07/2010
|
Хельвас А.В.
|
0.0
|
Приведено в соответствие со сборкой 10448
|
1.1
| Оглавление
Термины и сокращения 4
Общие сведения 8
1. Введение 9
1.1. Область применения 9
1.2. Краткое описание возможностей 9
1.3. Уровень подготовки пользователя 11
1.4. Документация 12
2. Назначение и условия применения 14
2.1. Назначение 14
2.2. Условия применения 14
2.3. Сценарий предоставления услуги через МФЦ с использованием Системы 15
3. Подготовка к работе 18
3.1. Дистрибутив 18
3.2. Проверка работоспособности 23
4. Описание операций 24
4.1. Описание элементов экранных форм 24
4.2. Этап приема документов и регистрации дела 25
4.3. Этап выполнения административных процедур и завершение дела 47
4.4. Формирование отчетов в системе 61
4.5. Работа с электронным архивом 61
4.6. Работа с порталом МФЦ 61
4.7. Работа с Инфо-киоском 62
4.8. Разработка процессов 63
5. Аварийные ситуации 64
6. Рекомендации по освоению 67
Составили 68
Термины и сокращения
Таблица 1. Термины.
Ведомственные информационные системы
|
Информационные системы ведомств-участников МФЦ.
|
Ведомство
|
Территориальные управления федеральных органов исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов РФ, органы местного самоуправления, организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.
|
Государственная услуга
|
Услуга, оказываемая физическим лицам и организациям органами государственной власти в соответствии с административным регламентом оказания услуги.
|
Дело
|
Дело об оказании ГУ Заявителю включает все документы, формируемые или получаемые в процессе оказания ГУ (МУ).
|
Запрос Ведомства
|
Запрос может быть выполнен:
- согласно регламенту оказания ГУ (МУ) Ведомства при предоставлении доверенности от Заявителя;
- согласно соглашению между Ведомством и МФЦ.
|
Опись документов дела
|
Содержит отметки о содержащихся в деле документах, как принятых от заявителя, так и полученных в процессе оказания ГУ (МУ) в результате выполнения запросов в сторонние организации и Ведомство.
|
Папка дела
|
Используется в качестве контейнера для хранения электронных документов дела на оказание ГУ (МУ).
По завершению дела перенаправляется в архив.
|
Рекомендации по оказанию ГУ (МУ)
|
Содержит перечень запросов (действий), которые необходимо выполнить сотрудникам МФЦ в определенной последовательности для оказания ГУ (МУ). Результатом каждого запроса является документ- результат оказания ГУ (МУ), если запрашивается Ведомство, или документ, необходимый для оказания ГУ (МУ), если запрашивается сторонняя организация. Для каждого запроса может быть определено:
- запрашиваемое ведомство или организация;
- перечень необходимых документов для запроса;
- наименование запрашиваемого документа (документов);
- очередность запроса.
|
Сопроводительная ведомость
|
Сопроводительная ведомость сопровождает дело при прохождении им всех административных процедур и к моменту выдачи результата оказания ГУ (МУ) должна содержать отметки всех специалистов, принимавших участие в оказании услуги.
|
Электронный документ
|
Документ, созданный с помощью средств компьютерной обработки информации и сохранённый в электронном виде.
|
Таблица 2. Сокращения.
АИС
|
Автоматизированная информационная система - совокупность комплекса средств автоматизации, организационно-методических и технологических документов и персонала, использующего их в процессе своей профессиональной деятельности.
|
АРМ
|
Автоматизированное рабочее место сотрудника МФЦ.
|
БД
|
База данных – совокупность данных, организованных по определенным правилам, устанавливающим общие принципы описания, хранения и манипулирования данными.
|
ВИС
|
Ведомственные информационные системы
|
ГУ
|
Государственная (-ые) услуга (-и).
|
ИСО МФЦ
|
Подсистема информационно-справочного обеспечения деятельности МФЦ
|
ИУПП МФЦ
|
Информационная учетно-процессная подсистема МФЦ
|
МУ
|
Муниципальная услуга
|
МФЦ
|
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
|
НСИ
|
Нормативно-справочная информация
|
ОГВ (ОИВ)
|
Орган государственной власти, (Орган исполнительной власти.)
|
ПО
|
Программное обеспечение – совокупность программ на носителях данных и программных документов, предназначенная для отладки, функционирования и проверки работоспособности АИС.
|
СПО
|
Специализированное программное обеспечение
|
СУБД
|
Система управления базами данных – комплекс программных средств, предназначенный для манипулирования базой данных.
|
ТТ
|
Детализированные технические требования к системе АИС МФЦ на базе промышленной платформы
|
ЦОД
|
Центр обработки данных - техническое решение, предназначенное для создания высокопроизводительной, отказоустойчивой информационной инфраструктуры.
|
ЭАР
|
Электронный административный регламент - это система формализованных описаний и руководств по планированию, организации, выполнению и учету работ, реализующих соответствующий административный регламент, которая использует ИТ-средства для большей эффективности выполнения регламента.
|
ЭИиКПОГУ МФЦ
|
Модуль «Электронное исполнение и контроль процессов оказания государственных услуг»
|
ЭЦП
|
Электронная цифровая подпись - реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе, а также обеспечивает неотказуемость подписавшегося.
|
|
