Справочник «Услуги»

Термины и обозначения 3

1.Введение 7

1.1.Область применения 7

1.2.Краткое описание функциональных возможностей 7

2.Назначение и условия применения 9

3.Установка системы 10

3.1.Комплекс технических средств 10

3.1.1.Технические характеристики сервера приложений 10

3.1.2.Технические характеристики сервера БД 11

3.1.3.Технические характеристики сервера электронного архива 12

3.1.4.Технические характеристики аппаратных средств рабочего места пользователя Сервиса 12

3.2.Необходимое программное обеспечение 13

3.3.Разворачивание Системы 15

3.4.Запуск Системы 18

3.4.1.Сборка приложения 18

3.4.2.Настройка базы данных 19

3.4.3.Настройка конфигурационных файлов 19

3.4.4.Запуск системы 20

3.5.Установка прикладных программ 20

3.5.1.Модуль визуального конструирования процессов Системы 20

3.6.Проверка работоспособности Системы 20

4.Пользователи в системе 21

4.1.Вход в систему 21

4.1.1.Авторизация пользователя 21

4.1.2.Настройка окна оператора при работе с электронной очередью 21

4.2.Создание (редактирование) и настройка новой организационной единицы 22

4.2.1.Создание орг.единицы 22

4.2.2.Пользователи созданной орг.единицы 24

4.2.3.Сопоставление участников в пакете и роли в системе 24

4.2.4.Заполнение настроек орг.единицы 24

4.2.5.Настройка видимости услуг 25

4.2.6.Прикрепление печатных форм на шаги процесса 25

4.3.Создание и редактирование пользователей 25

4.4.Назначение ролей пользователям в Системе 28

4.5.Сопоставление участников в пакете и ролей в системе 29

4.6.Предоставление прав ролям и пользователям 30

4.7.Делегирование полномочий 30

4.8.Переназначение дел 31

4.9.Задачи пользователя «к исполнению» 31

4.9.1.Таблица задач пользователя 31

4.9.2.Работа с пользовательскими фильтрами 32

4.9.3.Уведомление с использованием RSS 34

4.9.4.Настройка таблицы 34

4.9.5.Уведомление о изменении статусов дела 36

4.10.Настройка работы с комплектами документов 37

4.10.1.Групповое подписание документов электронной подписью 37

4.10.2.Генерация формата номера дела 37

4.10.3.Быстрое сканирование документов заявителя 39

5.Настройка справочников, словарей и классификаторов 40

5.1.Изменение структуры простых справочников 40

5.2.Управление содержанием простых справочников 45

5.2.1.Общее описание работы с простыми справочниками Системы 45

5.2.2.Справочник «Услуги» 49

5.2.3.Справочник «ОГВ» 50

5.2.4.Справочник «Условия обращения» 51

5.2.5.Справочник «Типы документов» 52

5.2.6.Справочник «Вид документа» 54

6.Настройка услуг из перечня государственных услуг 55

6.1.Основные настройки новой услуги 55

6.1.1.Настройка справочника 55

6.1.1.1.Проверка полноты справочника 55

6.1.1.2.Редактирование справочника (добавление элемента) 57

6.1.2.Настройка услуги 58

6.1.2.1.Настройка дерева условий обращения 58

6.1.3.Настройка цели услуги 61

6.1.3.1.Работа с целями услуги 61

6.1.3.2.Добавление новой цели 62

6.1.3.3.Настройка документов, необходимых для выполнения цели 64

6.1.3.4.Клонирование документов 65

6.1.4.Настройка электронного межведомственного взаимодействия 66

6.1.5.Настройка эталонного перечня услуги 66

6.1.6.Проверка настройки услуги 68

6.2.Настройка привязки услуг к жизненным ситуациям (комплексная услуга) 68

6.3.Настройка видимости услуг 69

6.4.Создание шаблонов документов XDocReport 70

6.4.1.Краткое описание функциональных возможностей 70

6.4.2.Алгоритм создания шаблона документа 71

6.4.3.Создание шаблона документа в Microsoft Word 71

6.4.4.Создание шаблона документа в Open Office 74

6.4.5.Проверка корректности созданного шаблона документа 74

7.Автораспределение задач с приема на контроль 79

7.1.Общие сведение 79

7.2.Настройка автоматического распределения дел 79

7.2.1.Включение автоматического распределения дел 79

7.2.2.Выбор контролеров для автораспределения задач 79

7.2.3.Установка коэффициента эффективности работы контролеров 80

7.2.4.Специализация контролеров 81

7.2.5.Определение перечня контролеров и времени их работы 82

8.Настройка мест и способов выдачи результата 83

8.1.Общая информация 83

8.2.Настройка мест и способов выдачи 83

8.3.Настройка услуги 83

8.4.Соотношение пользователей и ролей 84

8.5.Настройка выдачи по 250-ому постановлению 85

9.Работа с объединённой учетной записью заявителя 86

10.Консолидированная отчетность 87

10.1.Общее описание модуля сбора и хранения данных 87

10.2.Общие настройки работы с модулем консолидированной отчетности 87

11.Статистическая отчетность 89

12.Модуль «Планирование» 90

12.1.Общая информация 90

12.2.Настройка корректной работы модуля «Планирование» 90

13.Оценка качества предоставления государственных услуг (ОКГУ) 91

13.1.Назначение модуля 91

13.2.Настройка территориально обособленных структурных подразделений МФЦ (ТОСП) 91

13.2.1.Формирование справочника ТОСП 91

13.2.2.Настройка учетных записей пользователей Системы для работы с ТОСП 93

13.3.Настройка Системы для работы с модулем ОКГУ 95

13.3.1.Загрузка опросников и адаптеров ОКГУ в Систему 95

13.3.1.1.Экспорт данных 95

13.3.1.2.Импорт данных 95

13.3.2.Настройка механизма оценки качества услуг 96

13.3.2.1.Общие настройки Системы для механизма оценки качества услуг 96

13.3.2.2.Настройка таймера отправки оценок 98

13.3.3.Настройка механизма сбора и отправки в МКГУ событий 99

13.3.3.1.Общие настройки Системы для механизма отправки оценок 99

13.3.3.2.Настройка таймеров отправки событий и получения статусов пакетов 99

13.3.4.Настройка услуг для ОКГУ 100

13.4.Отправка оценок и событий в ИАС МКГУ 102

13.4.1.Отправка пакетов оценок качества услуг 102

13.4.2.Отправка пакетов событий 102

13.4.3.Статусы отправки 102

13.4.4.Запуск таймера отправки оценок и событий 103

13.5.Настройка опросника по услугам для оценки качества предоставления услуг 103

13.5.1.Добавление и редактирование вопросов и ответов 103

13.5.2.Добавление и редактирование опросников 105

13.6.Отправка оценок качества услуг в ИАС МКГУ 106

13.7.Настройка сенсорных устройств для оценки качества услуг 106

13.7.1.Настройка информационного киоска 106

13.7.2.Настройка планшетного компьютера 107

13.8.Просмотр статистических отчетов по оценкам 108

14.Досудебное обжалование 110

14.1.Общие сведения 110

14.2.Настройка передачи информации в УМФЦ 110

15.Инфокиоск 111

15.1.Настройка информационного киоска 111

15.1.1.Настройка пользователей 111

15.1.2.Основные настройки информационного киоска 111

15.1.3.Прикрепление информационного киоска к определенному филиалу 112

15.1.4.Настройка видимости статусов предоставления услуги в Инфокиоске 113

15.2.Структура информационного киоска 114

15.3.Редактирование контекста информационного киоска 115

16.Система межведомственного электронного взаимодействия 119

16.1.Общие сведения по СМЭВ 119

16.2.Адаптеры к сервисам базовых информационных ресурсов 119

16.3.Работа с адаптерами путем взаимодействия с Поставщиками услуг без инициации услуги 120

16.4.Удаление адаптеров. Перенос неактивных адаптеров в архив 122

16.5.Таймер автоматического запуска адаптеров 123

16.6.Формирование шаблона ответа на электронный запрос 124

16.6.1.Формирование XML ответа 124

16.6.2.Формирование шаблонов документа ответа с использованием обработчика шаблонов FreeMarker 126

16.6.2.1.Описание функциональных возможностей обработчика шаблонов FreeMarker 126

16.6.2.2.Алгоритм создания шаблона документа 126

16.6.2.3.Создание шаблона документа в Microsoft Word 126

16.6.2.4.Создание шаблона документа в Open Office 129

16.6.2.5.Правила заполнения полей MergeField в Microsoft Word: 129

16.6.2.6.Краткая справка по синтаксису FreeMarker 131

16.6.3.Прикрепление шаблона документа к адаптеру 133

16.7.Шаблоны автоматического заполнения полей адаптеров 134

16.8.Подписание запросов электронной подписью 135

16.8.1.Проверка работоспособности апплета подписания 135

16.8.2.Подпись запроса электронной подписью. Описание процесса 136

16.8.3.Автоподписание запросов электронной подписью специалиста 138

16.8.4.Пакетное подписание запросов 139

16.8.5.Автоматическая проверка сертификата ЭП ответа на межведомственный запрос 140

16.8.5.1.Настройка проверки сертификата посредством веб-сервиса 140

16.8.6.Просмотр информации о владельце и содержании ЭП при поступлении межведомственных запросов 141

17.Руководство по разработке адаптеров в формате СМЭВ 3.0 143

17.1.Общая схема процесса разработки адаптеров СМЭВ 143

17.2.Подготовка к разработке адаптера к сервису 143

17.2.1. Получение информации о сервисе 143

17.3.Работа с карточкой адаптера в Системе 144

17.4.Работа с хранимыми параметрами 151

17.5.Создание шаблонов (soap) 153

17.6.Формирование основного скрипта адаптера 155

17.6.1.Общие рекомендации по формированию основного скрипта 155

17.6.2.Описание API, разработанного для взаимодействия с учетом протокола СМЭВ 3.0 156

17.6.3.Использование переменной status 158

17.6.4.Использование ExtFunc (API для основного скрипта адаптера) 160

17.6.5.Часто используемые фрагменты кода 166

17.6.5.1.Заполнение адресных полей СМЭВ 166

17.6.5.2.Получение данных о заявителе из контекста 166

17.6.5.3.Подпись запроса 167

17.6.5.4.Создание вложения в формате zip-base64 167

17.6.5.5.Сохранение вложения сервера в репозиторий 168

17.6.5.6.Сохранение всех файлов из ответа сервера в репозиторий 168

17.6.5.7.Возможность записи BinaryData в репозиторий 168

17.6.5.8.Заполнение переменной типа "Дата" (для теста) 168

17.6.6.Приемы создания адаптеров 169

17.6.6.1.Подпись zip-вложения 169

17.6.6.2.Преобразование формата подписи 169

17.6.6.3.Шаблоны freemarker 170

17.6.6.4.Переменные-справочники 170

17.6.6.5.Повторяющиеся (клонируемые) входные поля 174

17.6.6.6.Изменение обязательности полей 175

17.6.6.7.Использование xml-представления адаптера 175

17.7.Проверка скрипта 176

17.8.Перечень разработанных адаптеров к видам сведений СМЭВ 3.0 177

17.8.1.Пример адаптера к виду сведений ФНС «Единичный запрос ИНН физического лица» в СМЭВ 3.0 177

17.8.2.Пример адаптера к виду сведений ФНС «Сведения о среднесписочной численности работников за предшествующий календарный год» в СМЭВ 3.0 183

18.Интеграция с федеральным реестром государственных и муниципальных услуг 190

18.1.Назначение интеграции с ФРГУ 190

18.2.Настройка интеграции с ФРГУ 190

18.3.Журналирование действий пользователей при работе с модулем интеграции с ФРГУ 191

19.Единая система идентификации и аутентификации 192

19.1.Общие сведения 192

19.2.Получение метаданных для регистрации в ЕСИА 192

19.2.1.Получение метаданных для регистрации в ЕСИА 192

19.2.2.Настройка интеграции с ЕСИА 193

19.2.3.Настройка пользователя для возможности входа в Систему через ЕСИА 194

19.3.Регистрация заявителей в ЕСИА 194

1.1.2Настройка Системы для возможности регистрации заявителей в ЕСИА 194

20.Интеграция с УЭК (универсальная электронная карта) 197

21.Электронная очередь СУО «Ланит» 198

21.1.Общие сведения 198

21.2.Настройки интеграции с электронной очередью 198

21.3.Настройка функциональных блоков электронной очереди 199

21.4.Работа с панелью администратора 201

1.1.3Настройка режима работы системы управления очередью 201

1.1.4Параметры автоматического расчета возможности оказания услуги 203

1.1.5Настройка параметров звукового оповещения 204

1.1.6Настройка параметров нумерации 205

1.1.7Настройка параметров информационного табло 206

1.1.8Настройка параметров табло оператора 206

1.1.9Настройка звуковых файлов 207

1.1.10Шаблоны голосовых сообщений 208

1.1.11Настройка профилей табло 211

1.1.12Настройка окон приема 212

1.1.13Резервирование окон под предварительную запись 212

1.1.14Составление перечня доступных для записи услуг 215

1.1.15Настройка соотношения пользователей и оказываемых услуг 217

1.1.16Привязка услуг к окнам 218

1.1.17Формирование расписания работы СУО 219

21.4.1.1.Настройка календаря услуг 219

21.4.1.2.Настройка расписания работы СУО 220

21.4.2.Автоматический режим вызова талонов 223

21.5.Вызов талона вне очереди 223

21.5.1.Настройка количества окон для организационной единицы 223

22.Интеграция с ГИС ГМП 225

22.1.Работа с карточкой заявителя – физического лица 225

22.2.Работа с карточкой заявителя – юридического лица 226

22.3.Работа с данными органа государственной власти 226

22.4.Работа со справочником «Услуги» 227

23.Журналирование в Системе 228

23.1.Краткое описание возможностей 228

23.2.Описание операций 228

23.3.Создание событий в системе журналирования 228

23.4.Просмотр журнала 231

24.Модуль визуального конструирования процессов 234

24.1.Краткое описание возможностей 234

24.2.Требования к квалификации пользователя 234

24.3. Назначение и область применения 234

24.4.Структура модуля визуального конструирования процессов Системы 235

24.4.1.Графический интерфейс пользователя 235

24.4.2.Главное меню 235

24.4.3.Главная панель инструментов 238

24.4.4.Компонент «Graph» 238

24.4.5.Компонент «XPDL Просмотр» 244

24.4.6.Компонент «Навигатор» 245

24.4.7.Окна и панели свойств 247

24.4.7.1.Стандартные окна 247

24.4.7.2.Окна редактирования свойств XPDL элементов 248

24.4.7.3.Панели свойств 248

24.4.7.4.Элементы XPDL 249

24.4.7.5.Метамодель 251

24.4.7.6.Пакет 252

24.4.7.7.Процессы 259

24.4.7.8.Внешние ссылки 265

24.4.7.9.Определения типов 267

24.4.7.10.Исполнитель процесса 268

24.4.7.11.Приложение процесса 270

24.4.7.12.Переменные процесса 272

24.4.7.13.Формальный параметр 274

24.4.7.14.Расширенные атрибуты 275

24.4.7.15.Набор действий 276

24.4.7.16.Действие процесса 277

24.4.7.17.Переходы 284

24.5.Порядок работы с модулем визуального конструирования процессов Системы 285

24.5.1.Создание процесса в модуле визуального конструирования процессов Системы 285

24.5.2.Использование модуля визуального конструирования процессов Системы для проектирования процессов, готовых к загрузке и последующему исполнению 293

24.5.2.1.Работа с переменными процесса 293

24.5.2.2.Создание процессов с редактируемыми атрибутами с возможностью выбора из справочников подсистемы ССК Системы 298

24.5.2.3.Работы с атрибутами 299

24.5.2.4.Работа со списком персональных заданий 299

25.Модуль нормативно-справочной информации 301

25.1.Назначение и применение 301

25.2.Подготовка к работе 301

25.3.Описание операций 301

25.3.1.Настройка перечня разделов НСИ 301

25.3.1.1.Создание раздела 301

25.3.2.Изменение раздела 301

25.3.3.Удаление раздела 302

25.3.4.Настройка содержимого раздела 302

25.3.4.1.Добавление записей 302

25.3.4.2.Удаление записей 302

25.3.5.Настройка прав доступа к разделам 303

25.3.6.Правила разметки Markdown 303

26.Методическое обеспечение 305

26.1.Общее описание модуля Методического обеспечения 305

26.2.Реестр методических материалов 305

26.3.Информация по документу 306

26.4.Контрагенты 307

26.5.Информация о контрагенте 307

26.6.Журнал операций 307

27.Эксплуатация и техническое обслуживание Системы 308

27.1.Общая информация по сопровождению Системы 308

27.2. Резервное копирование данных 308

27.2.1.Регламент резервного копирования 308

27.2.2. Восстановление Системы из резервной копии 309

27.2.3.Бэкап репозитория файлов 310

27.3.Работа с логами 310

27.3.1.Просмотр логов 310

27.3.2.Настройка журналирования событий приложения и базы данных 310

27.4.Восстановление Системы в случае отказов и неработоспособности 312

27.5.Инструкция по обновлению Системы 312

27.5.1.Проверка базы после обновления 312

27.5.2.Обновление Системы 313

27.5.3.Проверка работоспособности Системы после обновления 316