Экологический туризм на пути в россию принципы, рекомендации, российский и зарубежный опыт
Скачать 7.74 Mb.
|
включают:
В целях активизации продаж экологических путешествий наряду с мерами стимулирования сбыта может и должна использоваться туристическая пропаганда. Сейчас этот вид деятельное- ти называют PR — паблик рилейшнз (public relations — связи с общественностью) или паблисити (publicity) — формирование общественного мнения. Целью кампаний по связям с общественностью является формирование общественного мнения, создание позитивного имиджа ООПТ и экологических путешествий в конкретные регионы, В отличие от прямой рекламы, паблисити доносит информацию до заинтересованной аудитории (потенциальных туристов) опосредованно — через писателей или журналистов, пишущих о путешествиях (при этом используется редакционное, а не платное место и время во всех средствах распространения информации), через фильмы о природе, прием ВИП-персон, организацию публичных мероприятий и участие в аналогичных мероприятиях, иные, специально разработанные виды деятельности. При этом необходимо учитывать, что процесс «завоевания» доверия широкой аудитории и формирования ее позитивного отношения к чему-либо долгосрочен. Минус такого способа состоит в том, что во многих случаях отсутствует возможность контролировать, каким в итоге получится материал. Плюс —в том, что такая информация достигает широкой аудитории при минимальных затратах. Подобная пропаганда способна значительно повысить уровень общественной осведомленности, и обойдется это значительно дешевле, чем реклама, поскольку фирма не платит ни за место, ни за время в СМИ, Наиболее известные кинофильмы о природе (например, «Гориллы в тумане» и многие документальные фильмы, особенно показанные по телевидению), сыграли огромную роль в широком интересе к тем местам, которые были в них показаны, пробудив у многих людей желание посетить их. Наш опыт свидетельствует о значительной эффективности публикации статей о природе и заповедниках в популярных тематических журналах (при этом, если в тексте упоминается возможность посещения описываемых мест, желательна ссылка на соответствующий сайт, издание и т.д.). Связи с прессой лучше всего достигаются путем приглашения журналистов, освещающих вопросы туризма, на различные семинары, выставки, пресс-конференции, конкурсы и т. д., ставящие целью привлечь большое количество участников. Целесообразно также проведение или участие в различных общественных акциях —днях туризма, фестивалях, пропагандистских кампаниях типа «Туризм и экология» и др. Иногда чрезвычайно полезной может оказаться организация специально для журналистов информационных поездок (оплату при этом нередко берут на себя организаторы тура). Российским охраняемым территориям просто необходимо такое «полевое» взаимодействие — ведь никакие фотографии и видеофильмы, буклеты и прочая рекламная продукция не могут заменить живых впечатлений журналистов от встреч с природой парка, от знакомства с жизнью его сотрудников, с местными традициями и культурой. Нужно приглашать журналистов, фотографов, операторов в парк специально и предлагать им индивидуальные программы визитов. Для первых встреч и разговоров с журналистами, в том числе и на выставках, важно иметь не только стандартные буклеты, но и краткие пресс-релизы, пресс-пакеты и т.п., рассчитанные именно на журналистов. Такие пакеты должны содержать и общие сведения о вашей ООПТ, и некоторые живые, конкретные подробности — примеры, интересные случаи, истории, а также новости. В целом технология работы с представителями масс-медиа хорошо известна. Успех дела зависит здесь прежде всего от профессионализма и опыта самих работников парка, а также от степени увлеченности и таланта журналистов. Главное в этой работе — приготовить для журналистов побольше интересных сведений, привлекательных, эмоционально насыщенных материалов и найти хорошего партнера. Иногда бывает полезно и самим работникам парка предлагать свои тексты для публикации. Итак, очевидно, что пресс-релизы, специальные материалы, ознакомительные поездки — важный и необходимый инструментарий взаимодействия организаторов туризма с прессой. Правда, нередки случаи, когда «организованные» таким образом публикации, теле- и радиопередачи не достигают желаемого эффекта, несмотря на, казалось бы, хорошо подготовленные для них материалы. Дело в том, что российские журналисты пока еще не очень сведущи в проблематике природно-ориентированного туризма, и потому без обратной связи взаимодействие с ними может принести заказчику неожиданности и разочарования. В идеале надлежит не только умело показать свой национальный парк, но и обеспечить необходимый уровень сотворчества с приглашенным журналистом, с редактором газеты или журнала. Масс-медиа — важнейший инструмент построения системы общественных связей ООПТ и формирования их благоприятного имиджа. Без их участия не должно проходить ни одно из проводимых парком значимых мероприятий. С их помощью следует поддерживать постоянное внимание клиентов и партнеров и к текущей деятельности парка. Недаром говорится: «с глаз долой — из сердца вон» — применительно к данному контексту это выражение можно перефразировать следующим образом: «исчезнуть из поля зрения средств массовой информации означает потерять многих и многих клиентов». Это положение выглядит особенно актуальным, если вспомнить, что главная стратегическая задача туристического предприятия состоит в том, чтобы не только постоянно привлекать новых клиентов, но и сохранять старых клиентов и побуждать их чаще и больше обращаться к услугам данного предприятия. Однако самостоятельная продажа собственных туров обычно возможна лишь при малом объеме услуг (например, обслуживание конкретного предприятия либо устоявшегося и небольшого круга клиентов) и нередко не приносит большого успеха. Во многих случаях полагаться только на прямую продажу туров клиентам достаточно дорого, как в смысле и денег, так и времени,
Использование туроператорами посредников (турагентов) для продажи туристических поездок является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов. Сотрудничество между туроператором и турагентом дает обеим сторонам существенные выгоды. Наличие у туроператора турагентской сети обеспечивает ему:
Необходимо иметь в виду, что взаимодействие ООПТ с представителями этой обширной и специфической целевой группы требует некоторых специальных профессиональных навыков. Наиболее продуктивным оно может быть в том случае, если туристические ресурсы выявлены и охарактеризованы полно и адекватно, если услуги и продукт, которые могут быть предложены туристам, уже в той или иной мере подготовлены. С другой стороны, туроператоры, интересующиеся природно-ориентированными турами, могут и сами обращаться к администрациям ООПТ и других территорий с предложениями использовать те или иные ресурсы для формирования своих собственных туров. Для территорий, только начинающих развивать туризм, такие предложения могут быть интересны. Однако следует сразу же оговаривать и юридически закреплять условия сотрудничества с такими туроператорами, предусматривая постепенное вовлечение территорий и в подготовку туров, и в их реализацию. Другими словами, нужно стремиться к тому, чтобы в результате сотрудничества был создан совместный турпродукт, со всеми вытекающими из этого обстоятельства следствиями (доля в доходах, рабочие места, вложения в инфраструктуру и т.п.). Если же территория сама обращается к туроператору с предложением о сотрудничестве, то это предложение должно быть хорошо подготовленным. Помимо ясно сформулированных условий сотрудничества, нужно представить необходимый минимум сведений об имеющихся ресурсах и услугах, в том числе и тех, которые могут быть предложены туроператору не только ООПТ, но и другими потенциальными поставщиками услуг —по размещению, питанию, перевозкам, экскурсионным программам, развлечениям, торговле и т.д. Отдельно нужно сказать вот о чем. Для подобного сотрудничества необходима четкая и подтвержденная официальными документами информация обо всех правовых нормах, прямо и косвенно регулирующих туристическую деятельность на территории парка и в его окрестностях, а также о местных налогах, сборах, режимных и административных ограничениях и т.п. Нередко бывает, что турфирма, «дистанционно» подготовившая какой-либо тур в удаленный национальный парк, определившая его цену и уже продавшая свой продукт, сталкивается с неожиданными дополнительными расходами или даже с запретами на проведение тура непосредственно на месте — после того как первые туристы уже прибыли по назначению. Такие сюрпризы, часто обусловленные инициативами, а иногда и произволом местных властей или же неаккуратностью работников парка, готовивших информацию об условиях проведения тура, способны надолго отвратить туроператора от сотрудничества с парком, особенно если это туроператор иностранный. Туроператоры должны активно работать со своими турагентами — проводить с ними семинары по изучению условий турпоездок и др. Однако, как бы ни были полны и информативны все подобные материалы, «дистанционно» предоставляемые туроператорам, их недостаточно. Для привлечения надежных и заинтересованных партнеров по организации туризма, для продвижения турпродукта парка на рынок нужно проводить специальные ознакомительные поездки, достаточно дешевые и привлекательные. Такие поездки, организуемые для туроператоров и турагентов в рекламных целях, следует тщательно планировать. Необходимо, в частности, так построить программу поездки, чтобы наилучшим образом показать все потенциальные возможности и самого парка, и соседей, которых можно рекомендовать для участия в развитии туризма в окрестностях парка. При этом важно выделить своеобразие и те особенности парка и района, которые могут обеспечить представление об оригинальности турпродукта, прежде не предлагавшегося на рынок. Нужно продумать состав приглашаемых участников и подготовить проекты соглашений и договоров с потенциальными партнерами — туроператорами и турагентами. Использование туристических торговых посредников имеет и свои недостатки. Они ожидают от вас процент или комиссионные от продажи вашего продукта. Часто бывает необходимо долгое время для продвижения ваших туров или услуг. Не исключено, что оптовые поставщики уже имеют достаточное количество продукта, подобного вашему, в данном регионе, и не заинтересованы в добавлении еще одного продукта. Но, если вы все-таки найдете посредника, может понадобиться 18—24 месяцев для развития рекламы и продажи продукта. Большинство организаторов экотуров не любят осуществлять продажи и предполагают, что турагенты могут сделать эту работу гораздо лучше. Тем не менее, если агент не знаком с эко- туристическим рынком или имеет продукты более легкие для продаж, не исключено, что через него может быть продано очень малое, а то и вовсе никакое количество вашего продукта. Следует принимать во внимание, что маркетинг экотуров — достаточно длительный процесс. Большинство серьезных европейских и американских турагентств планируют предлагаемые программы за 2—3 года. Их каталоги программ на сезон публикуются в среднем за год до его начала. Поэтому не приходится рассчитывать на существенный поток клиентов в тот же год, когда началось ваше сотрудничество. Однако в этом же году вполне реально организовать так называемый тест-тур для небольшой группы туристов во главе с представителем турагентства. За рубежом организация тест-туров (или ознакомительных туров) для посредников и/или представителей ведущих туристических компаний — общепринятая стратегия. При этом принимающая сторона оплачивает все расходы по приему на месте (кроме стоимости авиабилетов). Однако в ряде случаев тест-туры, организуемые в России, не были результативны. Это было отчасти связано с недобросовестностью некоторых турагентств, но в большей степени с тем, что в ходе тура вскрывались многочисленные проблемы как политико-экономического, так и частного характера. Организация тест-тура может иметь смысл, если партнерское агентство достаточно серьезное и известное. Итак, если вы решили проводить тест-тур, необходимо очень хорошо подготовиться к нему. Универсальным и продуктивным инструментом взаимодействия парков как с клиентами практически всех целевых групп, так и, в первую очередь, с туроператорами и турагентами являются специализированные туристические биржи (выставки). На этих выставках обычно широко представлена и туристическая пресса. Здесь же проводятся тематические конференции, семинары, презентации и т.п. В определенные дни турбиржи посещают также опытные и любознательные клиенты-индивидуалы. Во время работы таких выставок ее участники продают свои туры, выявляют возможных партнеров, проводят переговоры и заключают договора, обсуждают перспективные направления развития туризма и новые методики, осуществляют экспресс-маркетинг турпродукта, устраивают пресс-конференции, разыгрывают поощрительные призы и т.п. Участвовать в таких выставках весьма полезно, но только «во всеоружии» — с набором подготовленных туров, с полным спектром рекламных и презентационных материалов, с опытными сотрудниками. Необходимо запастись и достаточным количеством денег, ибо стоимость даже маленького отдельного стенда (два—три стола, несколько стульев и три стенки) на крупной выставке бывает весьма высока. Поэтому нередко имеет смысл арендовать стенд среднего размера «вскладчину» — объединяясь с другими участниками по тематическому или региональному принципу. Для оформления стенда, работы с посетителями и участниками выставки, как минимум, необходимо заготовить:
и, во-вторых, описания конкретных предлагаемых туров и услуг —с ценами, сроками, условиями и т.д.;
При наличии возможностей и средств целесообразно разместить на стенде монитор, демонстрирующий видеофильмы об ООПТ; приготовить бесплатные сувениры для всех желающих и фирменные пакеты или сумки для подборок рекламных материалов; снабдить сотрудников, работающих на стенде, выразительными фирменными элементами одежды. Существует еще множество других аспектов оформления стендов и обеспечения эффективной работы на выставке, но подробно описывать их здесь нет ни возможности, ни необходимости: интересующиеся могут ознакомиться со специальными руководствами, а также посетить ряд выставок и понаблюдать лично за работой их участников. Вместе с тем имеет смысл систематизировать и еще раз кратко обозначить те основные компоненты, из которых складывается вся работа на выставке и на стенде (хотя отчасти они уже были охарактеризованы выше):
|
Похожие:
 | Программа курса "Зарубежный опыт социальной работы" составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта... |  | Наибольших масштабов распространение благотворительности приобрело в сша, что было вызвано ранним развитием демократического общества... |
| З зенков М. Ю. Зарубежный опыт управления: Государственная служба: Учебное пособие. — Новосибирск: нгау, 2004.— 130 с | | Российский опыт влияния туристического бизнеса на предприятие |
| В статье анализируется опыт организации делового туризма в различных зарубежных странах. По результатам анализа сделаны выводы, учёт... | | Состояние и развитие систем электронного документооборота в сфере взаимоотношений предприятий и налоговых органов (зарубежный и отечественный... |
| Методические материалы к теме «Отечественный и зарубежный опыт противодействия идеологии экстремизма и терроризма» | | Методические материалы к теме «Отечественный и зарубежный опыт противодействия идеологии экстремизма и терроризма» |
| Повышение производительности труда на предприятиях машиностроения и приборостроения: опыт, практика и пути решения [Текст]: Материалы... | | Я60 Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В. С. Янкевича. — М.: Финансы и статистика,... |