БИЗНЕС-КЕЙСЫ (ЗАДАНИЯ)
1 блок // Экономика
Предприниматель вместе со своим партнером приобрел в собственность отель. Основные показатели отеля говорили о том, что последние три года в отеле наблюдается устойчивое снижение количества постояльцев. С 2011 года отель потерял пятую часть своей клиентуры. Снижается доля семейных пар, которые в основном приезжают в отель на выходные. При этом нельзя сказать, что в отель больше приезжает гостей из других сегментов.
Клиентами отеля в настоящее время являются три сегмента (табл.1.1):
Семейные пары с детьми.
Индивидуальные гости.
Деловые туристы (командировочные).
Таблица 1.1
Сегментация клиентов
Сегментация клиентов
|
2011
|
2012
|
2013
|
доля семейных пар
|
70%
|
68%
|
60%
|
доля командировочных
|
15%
|
15%
|
15%
|
доля индивидуальных туристов
|
15%
|
17%
|
25%
|
доля корпоративных клиентов
|
0%
|
0%
|
0%
|
Кол-во клиентов, человек
|
15750
|
13 590
|
12 600
|
Изменение, %
|
-
|
-13,71%
|
-7,28%
|
В отель недавно были сделаны капитальные вложения – средства были инвестированы в создание при отеле SPA-центра. Однако центр еще не запущен, только отремонтированы площади.
Первым делом после приобретения, предприниматель (новый собственник гостиницы) решил встретиться с управляющей компанией отеля, чтобы переговорить о перспективах развития бизнеса.
|