Управление
Управление предприятием - это сложный процесс, основной целью которого является достижение стратегических и тактических целей бизнеса. В узком смысле под управлением подразумевают эффективное распоряжение ресурсами - человеческими, финансовыми, информационными ресурсами, а также - управление бизнес-процессами, то есть решение организационных проблем бизнеса.
Управление персоналом предприятия - это управление живым трудом, людьми, наиболее сложным и перспективным, потенциально неисчерпаемым ресурсом предприятия. От работников организации, в решающей степени зависит экономическая эффективность деятельности предприятия, его конкурентоспособность, а также выживаемость. Специфика это сферы управления связана с тем, что работники действуют не только как отдельная личность, но и в команде. Значит в процесс управления персоналом попадают вопросы создания благотворной, здоровой среды в трудовом коллективе. Управление людьми связано с мотивацией, которая включает не только денежную компенсацию за труд, но и немонетарную мотивацию - стремление личности к росту, общению, реализации своего потенциала, или интересов.
Управление бизнес-процессами предприятия включает ответ на вопрос: насколько полно удовлетворяет предприятие запросы своих клиентов. Эта сфера управления исследует технологические цепочки, то есть пошаговые действия, которые предпринимаются работниками предприятия в процессе основного производства, управления, а также обеспечения деятельности предприятия. Сюда относятся такие вопросы - как скорость обслуживания клиентов, полнота удовлетворенности клиентов услугами или товарами предприятия, скорость принятия управленческих решений и многие другие. Бизнес-процесс состоит из "серии или сети создающих дополнительную ценность действий, выполняемых соответствующими деятелями и предназначенных для достижения общей бизнес цели". Эти процессы критически важны для любой организации, так как именно они способны генерировать прибыль, и обычно на них приходится существенная часть затрат. Целью управление бизнес-процессами является превращение бизнеса в клиентоориентированный.
Последнее время в практике управления всё большее значение приобретают вопросы управления информационные потоками. Сюда относится не только внутренняя экономическая информация о деятельности предприятия, но и вся информация о деятельности предприятия в СМИ.
К общим вопросам управления предприятия можно отнести также вопросы инновационного развития бизнеса. Инновации – это внедрение в бизнес технологических, управленческих и маркетинговых новшеств. Основная цель внедрения инноваций в гостиничном бизнесе – это увеличение его конкурентоспособности. Инновации могут способствовать снижению расходов, давать новые источники доходов, или работать на повышение имиджа. Главное – чтобы за счет инноваций клиенты выбирали вас, а не вашего конкурента. Бывают и вынужденные инновации. Их внедрение связано с выполнением нормативов и стандартов отрасли (безопасности, качества обслуживания). Они предъявляются законодательными нормами, требованиями сертификации.
Чтобы обосновать эффективность любых управленческих решений, можно пользоваться теми же методиками, которые применяются для оценки экономической эффективности. Если ожидается, что управленческое решение даст положительный эффект в кратковременном периоде, то можно просто сравнить доходы и расходы, связанные с его внедрением. Если потребуется ждать несколько лет - целесообразно применять методы оценки экономической эффективности, которые используются для оценки инвестиционных проектов.
Глоссарий по теме:
Аутсорсинг — выполнение отдельных функций или бизнес-процессов внешней организацией на основе договорных отношений. Небольшие компании наиболее часто на аутсорсинг передают функции обслуживающих подразделений (например, охрану, уборку (клининг), подбор персонала, разработку программного обеспечения). Крупный бизнес использует услуги аутсорсинга, как правило, для выполнения узко специализированных или разовых работ.
Бизнес-процессы - это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Командообразование (формирование команды) — «способствующей достижению общей цели процесс усиления связей (сплочения) между членами команды».
Компетенции личностные — компетенции, которые связаны с индивидуальной эффективностью, проявляются в личном и профессиональном общении, отношении (установках) человека к тому, что он делает.
Компетенции профессиональные — компетенции, которые связаны с эффективной работой, проявляются в трудовой деятельности через профессиональные знания, умения, навыки.
Компетенция — «способность достигать результат в деятельности, основанная на личностных особенностях, знаниях, умениях, навыках, проявляемая в поведении». Наличие дипломов, сертификатов, удостоверений, уровень образования не являются компетенциями. Данные документы или информация позволяют предполагать, что человек, который получил диплом, сертификат, закончил обучение в учебном заведении, скорее всего, будет обладать определённым набором компетенций.
Организационная структура — «внутреннее устройство организации, отражающее вертикальное и горизонтальное разделение труда, уровни иерархии, распределение полномочий и ответственности».
Резюме (часто сокращают до CV) — документ, содержащий информацию о навыках, опыте работы, образовании и другой относящейся к делу информации, обычно требуемый при рассмотрении кандидатуры человека для найма на работу.
Синергия — «взаимное усиление действия». Это правило можно описать неравенством: «Один плюс один больше двух». В ходе совместной работы членов команды их преимущества усиливаются, а недостатки ослабевают. В результате получается, что двое работают за троих или четвертых, а трое — за десятерых.
Сплочённость — степень, в которой люди чувствуют себя частью команды и связывают себя с ней.
Стиль управления — присущая данному руководителю система способов и приёмов воздействия на подчинённых.
Стиль управления «авторитарное руководство» отличает высокая заинтересованность в производстве и низкая заинтересованность в людях. Такой руководитель требует безоговорочного подчинения от своих подчинённых, исполнительность, не учитывает мнение других людей.
Стиль управления «загородный клуб» отличает низкая заинтересованность в производстве и высокая заинтересованность в людях, что проявляется через исключительное внимание к нуждам людей, доброжелательности, создании тёплой, удобной атмосферы и щадящего режима работы.
Стиль управления «командная работа» отличает высокая заинтересованность в производстве и высокая заинтересованность в людях. Такой руководитель стремится к достижению целей организации за счёт усилий преданных делу работников. На этом пути руководитель старается раскрыть способности и возможности каждого члена команды, чтобы увеличить вклад всех работников в общее дело, создаёт атмосферу уважения и доверия друг к другу.
Стиль управления «нищета руководства» отличает низкая заинтересованность в производстве и низкая заинтересованность в людях. Такой руководитель прилагает ровно столько усилий, сколько позволят ему удержаться «на плаву» в организации, поскольку самое главное для такого руководителя — сохранить свою должность.
Стиль управления «человек организации» отличает средний уровень заинтересованности в производстве и средний уровень заинтересованности в людях. Такой руководитель при организации работы балансирует между получением результата и поддержание доверительных отношений с людьми, проявлением заботы о них.
ФОТ (фонд оплаты труда) — денежные средства, начисленные в организации за определённый период на заработную плату, включая премиальные выплаты, доплаты и надбавки, отпускные; затраты на питание, жильё, ГСМ, имеющие регулярный характер.
|