   ОГЛАВЛЕНИЕ
Глава 1. Теоретические основы туристического маркетинга в России и за рубежом 8
1.1.Маркетинг как инструмент эффективного менеджмента 8
1.2. Эволюция маркетинга на предприятиях туриндустрии в России и за рубежом 15
1.3. Теоретические основы маркетинговой политики на предприятиях туристского рынка 17
Глава 2. Анализ маркетинговой политики фирмы «Амазонка-турс» 49
2.1.Ситуационный анализ деятельности фирмы 49
2.2.Организация маркетинговых исследований в фирме 61
2.3.Особенности позиционирования торговой марки 70
Глава 3. Предложения по совершенствованию маркетинговой политики фирмы «Амазонка-турс» 75
3.1.Разработка маркетинговой программы для фирмы 75
3.2.Расчет эффективности маркетинговой программы 78
3.3.Особенности формирования брэнда 86
Выводы и предложения 89
Список использованной литературы 93
Приложения 97
Введение
Роль туризма в структуре мировой экономики неуклонно возраста ет. Данная отрасль относится к числу наиболее доходных и динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства.
К 2000 г., по данным Всемирной туристской организации (ВТО), на долю туризма приходилось 476 млрд долл., или более 10% мирового объ ема доходов. По объему доходов он занимает пятое место среди самых эффективных отраслей (после нефтяной, информационной, игорно-развлекательной и автомобильной).
Годовой оборот от туризма в мире составляет около 3,8 трлн долл. Капитальные вложения в туристскую отрасль достигли 700 млрд долл. в год, или более 11% всех инвестиций. Прямые и косвенные налоговые поступления к 2000 г. составили около 400 млрд долл., или 16% всех на логовых поступлений. Вклад во внутренний валовой продукт от туризма в ряде стран достигает 25%, а положительное сальдо платежного балан са по туристским услугам превышает 20 млрд долл.
По прогнозам ВТО, к 2010 г. число туристских прибытий превысит 1 млрд человек, к 2020 г.— составит 1,6 млрд человек; мировые доходы от туризма в 2020 г. возрастут до 2 трлн долл.
Анализируя изменение основных экономических показателей раз вития данной отрасли, можно сделать вывод, что туризм за последние 15 лет развивался высокими темпами. Даже в условиях неблагоприятной конъюнктуры и периодов экономического кризиса в мировой индуст рии туризма сохранялась положительная тенденция к росту.
Туризм стимулирует развитие других сопредельных отраслей эконо мики: торговли, транспорта, связи, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления и др.
Наряду с высоким экономическим потенциалом, туризм играет важную социальную роль. Он оказывает значительное влияние на заня тость населения. В туристской отрасли первичная занятость к 2000 г. составляла 212 млн человек, или 10,6% общей численности занятых. С учетом высокого мультипликативного эффекта стимулируется вторич ная занятость в других отраслях экономики.
Кроме того, туризм - социальный фактор отдыха, оздоровления, взаимопонимания между людьми, доступа к историческим и культур ным ценностям развития личности, политической стабильности, соци ального равновесия и др.
В России туризм пока не достиг таких впечатляющих результатов и находится на стадии становления.
Наиболее благоприятным для развития туризма в России был 2000 г., когда число прибытий в страну составило более 20 млн человек, а общий выездной поток превысил 18 млн человек. Однако, по данным Государственного комитета Российской Федерации по статистике (Гос комстата России), из общего числа прибытий въездной туристский по ток составил лишь 2,6 млн человек, выездной туристский поток - 4,9 млн человек.
Общая туристская подвижность (число выезжающих с туристской целью к общему числу населения) в 2000 г. составляла 3,1%, а интенсив ность туризма (вероятность совершения человеком не менее одного ту ристского путешествия в год) - 3,6%, что на порядок ниже, по сравне нию с интенсивностью туризма в развитых странах. Объем туристско-экскурсионных услуг на душу населения в структуре семейного бюдже та российских граждан не превышает 2%.
В условиях рыночной экономики туризм в России стал чисто коммерческим явлением, а присущая ему ранее социальная ориентация в настоящее время пока только декларируется. Влияние туризма на отече ственную экономику незначительно.
Инвестиции в туристскую отрасль практически отсутствуют, а государственная поддержка данной отрасли чисто символическая.
Число созданных рабочих мест в туристских организациях составля ет около 130 тыс. Если за рубежом в туристской отрасли работает каж дый десятый трудоспособный работник, то в России - каждый пятьдесят первый работник.
Низкий технический уровень в туристской отрасли и невысокий уровень квалификации туристских кадров пока не позволяют привлечь мощный туристский поток из-за рубежа, тем самым стимулировать раз витие внутреннего и социального туризма. Однако, несмотря на незна чительную роль туризма в структуре внутреннего валового продукта, он имеет большие возможности, с чем и связана актуальность темы данной работы.
Объектом исследования является современное направление развития турагентской деятельности в РФ: проблемы и перспективы.
Предмет исследования – маркетинговая политика турагентства «Амазонка-турс».
Цель исследования - анализ состояния и перспектив развития турагентства на современном российском рынке .
Задачи исследования:
- анализ теоретических основ туристического маркетинга в России и за рубежом (1 глава выпускной квалификационной работы);
- анализ теоретических основ маркетинговой политики на предприятиях туристского рынка (1 глава выпускной квалификационной работы);
- анализ маркетинговой политики фирмы «Амазонка-турс» (2 глава выпускной квалификационной работы);
- разработка предложений по совершенствованию маркетинговой политики фирмы «Амазонка-турс» (3 глава выпускной квалификационной работы).
Методология исследования – статистический анализ, анализ источников, указанных в списке использованной литературы, анализ практического опыта турпредприятий по внедрению корпоративной культуры.
Структура работы - структура выпускной квалификационной работы включает в себя: введение, основную часть, состоящую из трех глав, выводы и предложения, список использованной литературы и приложения.
|
