Информационное общество и компоненты информационного менеджмента
Скачать 2.96 Mb.
|
| РАЗДЕЛ 3 НЕДОКУМЕНТИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ Индивидуальные знания специалистов. Индивидуальные знания специалистов — экспертов в отдельных областях сферы деятельности человека представляет собой, по существу, самый главный ресурс человечества. Специалисты исторических наук владеют информацией о прошедших временах развития человечества и т. д. Все множество специалистов — носителей знаний (или информационных работников) можно подразделить на пять следующих категорий: 1. Относительно небольшая группа людей, связанных с созданием новых знаний или новой информации. В нее входят ученые, художники, архитекторы, конструкторы, т. е. те, кто либо создает новую информацию, либо генерирует новые знания на основе существующей информации. 2. Во вторую группу входят специалисты-профессионалы: инженеры, юристы, врачи, бухгалтерские работники и т.п. Эти люди используют известные знания и накопленную информацию для реализации практических задач в своей предметной профессиональной области и предлагают другим людям свой опыт. 3. Обширная группа людей, вовлеченных в передачу информации (передачу знаний), включает в себя: во-первых, множество разнообразных воспитателей: учителей, преподавателей, священнослужителей, руководителей производственного обучения и т. п.; во вторых- корреспондентов, журналистов и других работников, взаимодействующих с широкими массами людей; в третьих — работников всевозможных коммуникационных структур: справочных телефонных служб, почтовых организаций, поставщиков техники связи и т. д. 4. Четвертая группа специалистов связана с хранением и извлечением информации и включает в себя работников, занимающихся учетом и регистрацией ИР (например, библиотекарей), а также программистов ЭВМ. 5. Группа организационных и управленческих работников, которые выполняют очень важную функцию передачи информации от отдельного лица или организации другому лицу или другой организации, а также функцию принятия решения в отношении того, кому, куда и когда должна направляться информация и что с ней нужно делать. Следует сказать, что производства представляют собой комплексное взаимодействие труда, капитала, земли, энергии, материалов и самой разнообразной техники со столь же сложными системами транспорта, связи и распределения информационных потоков. Чтобы учесть все различные аспекты производства, требуются не только производители и потребители, но и множество посредников, в том числе организационных работников — менеджеров. Менеджеры, обладая организационным опытом и управляя информационными потоками, участвуют в создании новых благ, поставляя информацию существующим организациям или производствам и тем самым способствуя снижению производственных затрат либо созданию новых продуктов или новых услуг. Таким образом, менеджеры руководят работой множества информационных работников всех других вышеуказанных групп. В силу объединения разнообразных специализированных и универсальных знаний в единое целое и необходимости наличия большого опыта в организации и управлении какой-либо сферой деятельности такие специалисты признаются чрезвычайно важными для экономического и социального развития общества. Коллективные знания специалистов. Коллективные знания специалистов используются для оценки каких-либо событий или явлений с позиций их качественных характеристик для организации процессов постановки задачи, формирования вариантов ее решения, выбора подходов к оценке вариантов и в других аналогичных ситуациях, при которых исследуемая проблема носит сложный неформальный характер. При этом она не может быть описана в виде некоторых аналитических зависимостей и не может быть решена только количественными методами. В данном случае необходим опыт человека — специалиста в конкретной предметной области, использование его суждений и предпочтений. В 60_е гг. ХХ в. область практического применения метода Дельфи значительно расширилась, однако присущие ему ограничения привели к возникновению других методов, использующих экспертные оценки. Среди этих методов особого внимания заслуживают методы QUEST, SEER, PATTERN. Метод QUEST (Qualitative Utility Estimates for Science and Technology, что означает “количественные оценки полезности науки и техники”) был разработан для целей повышения эффективности решений по распределению ресурсов, выделяемых на исследования и разработки. В основу метода положена идея распределения ресурсов на основе учета возможного вклада (определяемого методом экспертной оценки) различных отраслей и научных направлений в решение определенного круга задач. Особенностями применения метода являются: привлечение широкого круга высококвалифицированных специалистов в различных областях науки и техники, а также предоставление экспертам разнообразной достоверной релевантной информации. Метод SEER (System for Event Evaluation and Review) —система оценок и обзора событий. В этом методе предусмотрено всего два тура оценки. В каждом туре привлекается различный состав экспертов. Эксперты первого тура — специалисты промышленности, а эксперты второго тура — наиболее квалифицированные специалисты из органов, принимающих решения, и специалисты в области естественных и технических наук. Эксперт каждого тура не возвращается к рассмотрению своих ответов, за исключением тех случаев, когда его ответ выпадает из некоторого интервала, в котором находится большинство оценок (например, интервала, в котором находится 90% всех оценок). Метод PATTERN (Planning Assistance Through Technical Evaluation of Relevance Numbers, что означает “помощь планированию посредством относительных показателей технической оценки”) был разработан для повышения эффективности процессов принятия решений в области долгосрочной научно-технической ориентации крупной промышленной фирмы. Сущность метода заключается в следующем. Исходя из сформулированных (на основе всестороннего анализа перспектив социально-экономического и научно-технического развития) целей потребителей продукции фирмы на прогнозируемый период осуществляется развертывание дерева целей. Для каждого уровня дерева целей вводится ряд критериев. С помощью экспертной оценки (собственных или приглашенных специалистов) определяются веса критериев и коэффициенты значимости, характеризующие важность вклада целей в обеспечение критериев. Значимость некоторой цели определяется коэффициентом связи, представляющим сумму произведений весов критериев на соответствующие коэффициенты значимости. Общий коэффициент связи некоторой цели (с точки зрения достижения цели высшего уровня) определяется путем перемножения соответствующих коэффициентов связи в направлении вершины дерева. Метод Анализа Иерархий (МАИ) — математический инструмент системного подхода к сложным проблемам принятия решений. МАИ не предписывает лицу, принимающему решение (ЛПР), какого-либо «правильного» решения, а позволяет ему в интерактивном режиме найти такой вариант (альтернативу), который наилучшим образом согласуется с его пониманием сути проблемы и требованиями к ее решению. Этот метод разработан американским математиком Томасом Саати, который написал о нем книги, разработал программные продукты и в течение 20 лет проводит симпозиумы ISAHP. Порядок применения Метода Анализа Иерархий:
Метод мозгового штурма (мозговой штурм, мозговая атака) — оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Является методом экспертного оценивания. Правильно организованный мозговой штурм включает три обязательных этапа. Изобретателем метода мозгового штурма считается Алекс Осборн, копирайтер, один из основателей агентства BBD&O. Одним из продолжений метода мозгового штурма является метод синектики. Однако известны результаты исследований, доказавших более низкую эффективность метода мозговых штурмов по сравнению с обычной групповой выработкой методов решения задачи. Этапы отличаются организацией и правилами их проведения: 1. Постановка проблемы. Предварительный этап. В начале этого этапа проблема должна быть четко сформулирована. Происходит отбор участников штурма, определение ведущего и распределение прочих ролей участников в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма. 2. Генерация идей. Основной этап, от которого во многом зависит успех всего мозгового штурма. Поэтому очень важно соблюдать правила для этого этапа: • Главное — количество идей. Не делайте никаких ограничений. • Полный запрет на критику и любую (в том числе положительную) оценку высказываемых идей, так как оценка отвлекает от основной задачи и сбивает творческий настрой. • Необычные и даже абсурдные идеи приветствуются. • Комбинируйте и улучшайте любые идеи. 3. Группировка, отбор и оценка идей. Этот этап часто забывают, но именно он позволяет выделить наиболее ценные идеи и дать окончательный результат мозгового штурма. На этом этапе, в отличие от второго, оценка не ограничивается, а наоборот, приветствуется. Методы анализа и оценки идей могут быть очень разными. Успешность этого этапа напрямую зависит от того, насколько "одинаково" участники понимают критерии отбора и оценки идей. Метод Дельфи (иногда дельфийский метод) был разработан в 1950—1960 годы в США для прогнозирования влияния будущих научных разработок на методы ведения войны (разработан корпорацией RAND, авторами считаются Olaf Helmer, Norman Dalkey, и Nicholas Rescher). Имя заимствовано от Дельфийского Оракула. Является методом экспертного оценивания. Особенности: заочность, многоуровневость, анонимность. Суть этого метода в том, чтобы с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами. Базовым принципом метода является то, что некоторое количество независимых экспертов (часто несвязанных и не знающих друг о друге) лучше оценивает и предсказывает результат, чем структурированная группа (коллектив) личностей. Позволяет избежать открытых столкновений между носителями противоположенных позиций т.к. исключает непосредственный контакт экспертов между собой и, следовательно, групповое влияние, возникающее при совместной работе и состоящее в приспособлении к мнению большинства, даёт возможность проводить опрос экстерриториально, не собирая экспертов в одном месте (например, посредством электронной почты). Основные различия между методом Дельфи и иерархическим анализом следующие:
Методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Эти мнения обычно выражены частично в количественной, частично в качественной форме. Этапы экспертного оценивания:
Метод фокальных объектов – метод поиска новых идей путем присоединения к исходному объекту свойств или признаков случайных объектов. Применяется при поиске новых модификаций известных устройств и способов, в частности ТНП, создании рекламы товаров, а также для тренировки воображения.Метод фокальных объектов (МФО) создал в 1923г. Э. Кунце - профессор Берлинского университета, в 50-е г.г. метод усовершенствовал Ч. Вайтинг в США. Метод отличается простотой и большими (неограниченными) возможностями поиска новых точек зрения на решаемую проблему. В методе используются ассоциативный поиск и эвристические свойства случайности. Цель метода Совершенствование объекта за счет получения большого количества оригинальных модификаций объекта с неожиданными свойствами. Суть метода Перенесение признаков случайно выбранных объектов на совершенствуемый объект, который лежит как бы в фокусе переноса и поэтому называется фокальным. Возникшие необычные сочетания стараются развить путем свободных ассоциаций. План действий
Результат Списки идей и предложений по новым модификациям объекта. Достоинства
Недостатки
Пример применения МФО Совершенствуемый объект Фонарик. Случайные объекты Очки, валенок, парашют. Характерные свойства или признаки случайных объектов
Новые сочетания
Новые идеи
Экспертное оценивание — процедура получения оценки проблемы на основе мнения специалистов (экспертов) с целью последующего принятия решения (выбора). Существует две группы экспертных оценок: • Индивидуальные оценки основаны на использовании мнения отдельных экспертов, независимых друг от друга. • Коллективные оценки основаны на использовании коллективного мнения экспертов. Совместное мнение обладает большей точностью, чем индивидуальное мнение каждого из специалистов. Данный метод применяют для получения количественных оценок качественных характеристик и свойств. Например, оценка нескольких технических проектов по их степени соответствия заданному критерию, во время соревнования оценка судьями выступления фигуриста. Экспертные оценки количественные и (или) порядковые оценки процессов или явлений, не поддающиеся непосредственному измерению. Основываются на суждениях специалистов. Известны следующие методы экспертных оценок: • Метод ассоциаций. Основан на изучении схожего по свойствам объекта с другим объектом. • Метод парных (бинарных) сравнений. Основан на сопоставлении экспертом альтернативных вариантов, из которых надо выбрать наиболее предпочтительные. • Метод векторов предпочтений. Эксперт анализирует весь набор альтернативных вариантов и выбирает наиболее предпочтительные. • Метод фокальных объектов. Основан на перенесении признаков случайно отобранных аналогов на исследуемый объект. • Индивидуальный экспертный опрос. Опрос в форме интервью или в виде анализа экспертных оценок. Означает беседу заказчика с экспертом, в ходе которой заказчик ставит перед экспертом вопросы, ответы на которые значимы для достижения программных целей. Анализ экспертных оценок предполагает индивидуальное заполнение экспертом разработанного заказчиком формуляра, по результатам которого производится всесторонний анализ проблемной ситуации и выявляются возможные пути ее решения. Свои соображения эксперт выносит в виде отдельного документа. • Метод средней точки. Формулируются два альтернативных варианта решения, один из которых менее предпочтителен. После этого эксперту необходимо подобрать третий альтернативный вариант, оценка которого расположена между значений первой и второй альтернативы. |
Похожие:
 | Есть все основания утверждать, что создание информационного общества (единого информационного пространства) является таким же необходимым... | | И 90 Информационное общество : рабочая тетрадь в помощь освоению курса / Ю. В. Гушул; фгоу впо «Челяб гос акад культуры и искусств».... |
| Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству |  | Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит» |
| Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит» | | Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит» |
| Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит» | | Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит» |
| ... | | Заполнять необходимо все поля информационного письма, в которые вносятся изменения (поле должно содержать полную информацию) |