Курс лекций по предмету «Программный туризм» Псков 2009г

Скачать 1.62 Mb.

Название	Курс лекций по предмету «Программный туризм» Псков 2009г
страница	2/14
Тип	Лекция

filling-form.ru > Туризм > Лекция

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 14

Программа обслуживания - это определенный цикл рекреационных занятий.

Цикл рекреационных занятий - это:

программа отдыха, позволяющая на основе поведенческих возможностей и образцов реализовывать определенные рекреационные цели, мотивы и притязания в
конкретных условиях;
взаимосвязанное и взаимообусловленное сочетание элементарных рекреационных
занятий, возникающих на базе основного занятия;
взаимосвязанное сочетание различных видов деятельности людей во время отдыха, имеющее целевую ориентацию.

Циклы рекреационных занятий должны удовлетворять двум фундаментальным требованиям:

полезность

индивидуальная привлекательность (аттрактивность)

ЦРЗ делятся на зимние, летние и внесезонные.

Основой для формирования программ отдыха, создания циклов рекреационных занятий служат занятия рекреационные элементарные. По данным зарубежных социологов . число З.Р.Э. удваивается каждые десять лет, к концу 90-х гг. их насчитывалось свыше 80 тыс. видов. Циклы рекреационных занятий формируются из оптимальных сочетаний ЭРЗ.

В основе типизации рекреационной деятельности лежит её функциональная ориентация. Рекреационные функции:

лечебная - направленная на восстановление здоровья человека
познавательная - направленная на развитие духовного потенциала личности
спортивно-оздоровительная- направленная на развитие физических сил человека.

В цикле рекреационных занятий элементарные рекреационные занятия, исходя из их функциональной ориентации, делятся на:

целевые - когда являются главным мотивом рекр. деятельности;

дополнительные - когда не реализуют основную цель рекреации, но разнообразят цикл рекреационных занятий;
сопутствующие- они не дают специфического рекреационного эффекта,
но необходимы по физиологическим (сон), технологическим (ожидание)
ограничениям.

Например, экскурсии будут целевыми для реализации познавательной функции, дополнительными - для оздоровительной, сопутствующей - для лечебной.

При моделировании ЦРЗ необходимо помнить, что занятия рекреационные элементарные находятся в определенной зависимости в рамках одного цикла. С этой точки зрения они могут быть:

взаимозаменяемыми (альтернативными)-дающими возможность без видимого ущерба для целей рекреации заменить одно ЗРЭ на другие

Это дает возможность разнообразить программу отдыха и в то же время является очень важным основанием типизации ЗРЭ, когда к одному типу относят взаимозаменяемые ЗРЭ, терминологически объединённые каким-либо понятием( напр., малоподвижные игры в помещении- шахматы , домино, отгадывание кроссвордов и т.п.)

взаимообусловленные- приводящие к понятию «режим рекреационной деятельности», к построению циклов (напр., водные процедуры следуют за гимнастикой, активные виды предшествуют пассивным)
противопоказанные- являющие несовместимость некоторых видов ЗРЭ с другими в данный отрезок времени(напр., танцы и чтение)

Типы элементарных рекреационных занятий

индекс	Типы рекреационной деятельности	Элементарные рекреационные занятия
а 1	Климатолечение	Инсоляция, воздушные ванны, сон на воздухе, терренкур
а 2	Бальнеологические	Внутреннее и наружное применение минеральных вод, грязелечение
а 3	Игры подвижные в помещении	Танцы, аттракционы, общая физподготовка
а 4 а	Водные процедуры	Купание в бассейне, душ, ванны
а 5	малоподвижные игры	Бильярд, тихие аттракционы
а 6	Подвижные занятия на воде	Плавание, гребля, водные лыжи, водный велосипед, парусный спорт, прыжки в воду
а 7	Рыболовство, охота	Рыбная ловля, охота
а 8	Пассивные занятия в помещении	Чтение, телевидение, кино, беседы, пассивные игры, лекции, театр, коллекционирование
а 9	Спортивный туризм	Туризм пешеходный, велосипедный, горный, лыжный
а 10	Спортивные игры и упражнения	Хоккей, футбол, спорт лыжный, конькобежный, спортивные игры
а 11	Экскурсии	Экскурсии пешеходные, автобусные
а 12	Любительские занятия на открытом воздухе	Садоводство и огородничество, пчеловодство, сбор гербария
а 13	Прогулки	Прогулки в лесу, сбор грибов, ягод и т.д.

Наиболее предпочтительными для ежедневного отдыха являются следующие типы ДР: прогулочный, любительские занятия на открытом воздухе, спортивные игры и упражнения, водные процедуры, подвижные занятия на воде, в подвижные игры в помещении. Для еженедельного отдыха- подвижные занятия на воде, спортивный туризм, спортивные игры и упражнения, экскурсионный, рыболовно-охотничий, любительские занятия на открытом воздухе. Для отпуска -климатический, спортивный туризм, бальнеологический, рыболовно-охотничий, экскурсионный, подвижные занятия на воде. Важно, что наиболее аттрактивные виды рекреационных занятий обладают и высоким уровнем профилактики заболеваний.

Контрольные вопросы :

Раскройте понятия: «программное обслуживание», «программа обслуживания» , «рекреационная деятельность», «цикл рекреационных занятий», «элементарные рекреационные занятия».
В чем заключается связь между рекреационной деятельностью и программой обслуживания?
Виды рекреационных занятий.
Смоделируйте структуру в принятых обозначениях

а) климатического-купально-пляжного ЦРЗ

б) климатического с использованием бальнеоресурсов ЦРЗ.
Лекция №2.

Программное обслуживание туристов.

Состав программы обслуживания. Основные и сопутствующие услуги.
Мотивация в туризме
Дифференциация туристского рынка.
Типы и виды туризма, виды туристских программ.

Видами услуг, входящих почти в любую туристскую программу обслуживания, являются:

Размещение
Питание
Досугово-развлекательные услуги
Спортивные программы
Курортные услуги
Транспортные услуги
Экскурсионные услуги
Бытовые услуги
Прочих услуг(оформление виз, паспортов, медицинских и ветеринарных сертификатов, прокат автомобилей, страхование)
Туристские товары

Однако для того, чтобы турпродукт стал действительно турпродуктом, его нужно реализовывать по определённому сценарию. Да-да, так же как кино или театральную постановку. Можно, конечно, для остроты ощущений забросить иностранных туристов в коммунальную квартиру, в российскую армию или даже в тюрьму… Вполне возможно, что они даже получат от этого неописуемое удовольствие. Но поскольку процесс такой будет совершенно не контролируемым, то в результате можете получить много судебных исков. Поэтому для такого обслуживания нам нужен некий план, сценарий, который принято называть программой туристского обслуживания.

Что же мы должны запланировать, чтобы наше обслуживание было программным? Вы должны обязательно продумать:
- где ваши туристы будут размещаться, или, как говорили в старину, почивать;
- где они будут трапезничать;
- чем будут восхищаться;
- как и на чем будут перемещаться;
- что и кто их развлечет;
- что им может понадобиться ещё непосредственно в ваших условиях.

Главное, о чем не стоит забывать, что любая туристская программа должна иметь тематическую направленность. А вот уже в зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, а также ранжируется комфортность заявленных услуг, от которой уже зависит цена на конкретный турпродукт.

Услуги, включенные в вашу программу, делятся на основные и дополнительные. При этом основные обязательно должны быть четко распределены по дням и времени их предоставления. Дополнительные услуги могут предлагаться исключительно для желающих в свободное от основной программы время и за отдельную (дополнительную) плату. А если предложение Ваше будет особенно экстравагантным, наподобие тех примеров, которые я привела выше, то нелишне задуматься и о безопасности.

Начинать разработку будущей программы туристского путешествия Вы должны с изучения туристских ресурсов, имеющихся в Вашей местности. Однако если Вы соберете все ресурсы в один турпродукт, то до программного туризма вам будет очень и очень далеко. Поэтому необходимо выделить ресурсы, связанные какой-либо одной темой или объединенные в общую идею.

Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов. С точки зрения программного обслуживания туристские программы - это всегда тематическая направленность. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг (включенных в договор и оплаченных клиентом), дополнительных и сопутствующих (оплаченных в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания). Программа обслуживания- план мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановки на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсии), питания , а также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств. Программа пребывания (типовая или индивидуальная) является планом реализации проданных путешественнику туристских услуг, указанных в договоре. Дополнительные и сопутствующие услуги могут быть предоставлены туристам непосредственно в местах пребывания за отдельную плату под ответственность путешественника (если иное не указано в договоре).

Подход к туристскому программированию условно включает такие необходимые составляющие, как качество, оптимальность и психологическая подготовка их восприятия. Программный туризм-это предоставление туристам нормативно заданного объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями. Данное определение включает три основных принципа:

ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов
учет индивидуальных потребностей каждого туриста
гарантию запланированного уровня и объема услуг, обслуживание по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии
приобретения путевки

Для успешного внедрения программного обслуживания в туризме необходимо следующее:

подготовленные кадры
разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий
активное развитие туристской инфраструктуры
гарантия защиты прав потребителей
организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в процессе конструирования программы собственного отдыха
дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов
специализация туристских предприятий по отдельным видам программ обслуживания

Параметры для дифференциации программ туристского отдыха и путешествий

Основные виды рекреационной деятельности (рекреационные занятия, циклы)

Основные группы населения, на которые рассчитаны программы

Степень ориентации и зависимости от

материально-технической базы рекреационных ресурсов и туристской инфраструктуры

Пространственно-временная локализация, социально-функциональная направленность(оздоровление, общение, познание и т.д.)

Эти и другие параметры могут быть использованы для построения программы туристского обслуживания и конструирования программ. Программное движение в туризме в значительной степени изменчиво по содержанию и зависит от таких непредсказуемых движений, как мода, увлечения, устаревание и потеря интереса. Поэтому с течением времени появляются новые идеи, что ведет к созданию новых программ и исчезновению прежних. Задача менеджеров- отслеживать и вовремя реагировать на происходящие изменения спроса и потребностей.
Мотивация в туризме.

Мотив-

побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей субъекта;
материальный или идеальный предмет, побуждающий и определяющий выбор направленности деятельности, ради которого она и осуществляется;
осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности.

Без изучения и понимания мотивации желаний клиента невозможно правильно построить тур и предложить его на потребительском рынке, а главное удовлетворить желания клиента, обеспечив ему положительную гамму туристских впечатлений и эмоций. Закон «ложка дегтя в бочке мёда» безукоризненно действует в туризме и достаточно малейшего срыва, чтобы положительное впечатление от тщательно подготовленного и организованного путешествия было утрачено. Необходимо тщательное изучение моделей поведения человека в различных ситуациях, мотивации принятия решений в выборе вида отдыха, главных и сопутствующих целей, направления путешествия, выбора партнеров и туристской фирмы. Мотивы совершения путешествия самые различные и зависят от возраста, уровня интеллекта, уровня доходов, национальных особенностей, моды и многих других факторов.

Однако среди многообразия мотивов специалисты выделяют наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве туристских рынков. На них обычно основываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире. Это следующие мотивы и связанные с ними программы обслуживания:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 14

	Курс лекций по предмету: «Технология, организация и планирование... Эксплуатационная характеристика морского порта и его транспортные функции		Курс лекций по предмету «аудит» Подготовила преподаватель Алборов Р. Л. Аудит в организациях промышленности, торговли и апк. 3-е изд., доп. М.: Дело и Сервис, 2003. 464 с
	Общая химия Курс лекций Севастьянова Г. К., Карнаухова Т. М. Общая химия: Курс лекций. – Тюмень: Тюмгнгу, 2005. – 210 с		Курс лекций по теме свайные работы Курс лекций по теме «Свайные работы», является частью программы подготовки специалистов среднего звена бпоу оо «окотсиТ» по специальности...
	Курс лекций по дисциплине «основы архивного дела» Составитель: Н. В. Мулина Курс лекций разработан в соответствии с рабочей программой по дисциплине «Основы архивного дела» для специальности 034702 «Документационное...		Методическая разработка Курс лекций по дисциплине «Технология обработки... Курс лекций по дисциплине «Технология обработки конструкционных материалов» составлен для студентов заочного отделения
	Учебно-методический комплекс дисциплины (ЕН. В. 01) Программный туризм		Учебное пособие общеобразовательный цикл информатика курс лекций... Разработчик чубыкина М. М., преподаватель информатики Ульяновского авиационного колледжа
	Курс лекций брянск 2000 ббк65. 5я73 Сердюкова И. Д. Финансы и управление ими: Конспект лекций. Брянск: Издательство бгпу, 2000. 497 с		Промышленные виды экономической деятельности, представленные в муниципальном... Объем отгруженных товаров собственного производства, выполненных работ и услуг собственными силами, млн руб. (2009г.)

Курс лекций по предмету «Программный туризм» Псков 2009г

Похожие: