Верные ответы
Задание 2.
Подобрать правильный ответ
Показатели
|
Определение
|
1.Экономические методы
|
8.Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена).
| 2.Организационно-распорядительные методы управления
|
7. Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении
| 3.Социально-психологические методы управления
|
6. моральное поощрение, социальное планирование, убеждение, внушение, личный пример, регулирование межличностных и межгрупповых отношений, создание и поддержание морального климата в коллективе.
| 4. Организационно-стабилизирующие методы |
11. определяют долговременные связи в системах управления между людьми и группами.(положение об исполнителях, концепция управления)
|
5.Распорядительные методы
|
1. приказ, постановления,
распоряжения, инструктаж, команды, рекомендации
|
6.Организационные методы
|
2. организационное проектирование, регламентирование, нормирование
|
7. Под мотивом понимают
|
5. побуждение человеческого поведения, базирующееся на субъективных ощущениях недостатков или личных стимулов.
|
8.Предпосылки успешной активной работы по исполнению заключаются в возможностях исполнителей:
|
3. знать (информация о целевых установках или мероприятиях, по которым принято решение), сметь (эти установки и мероприятия должны быть "допустимыми" для исполнителей, в том числе не нарушать юридических и этических норм), мочь (исполнители должны иметь средства для выполнения порученного),
хотеть (они должны быть мотивированы).
|
9. Методы властной мотивации
|
4. Предусматривают ориентацию на дисциплину, организационно-распорядительные документы и строгое их выполнение
|
10.Психологические методы
|
9. Используются в целях гармонизации взаимоотношений работников фирм и установления наиболее благоприятного психологического климата
|
11. Дисциплинарные методы
|
10.Поддерживают стабильность организационных связей и отношений, ответственность за определенную работу
|
Ответы к заданию 2:
1-8,2-7,3-6,4-11, 5-1, 6-2, 7-5, 8-3, 9-4, 10-9,11-10
Ответы к заданию 1:
1-2,2-3,3-1,4-14,5-6,6-9,7-4,8-5,9-7,10-12,11-10,12-11,13-8, 14-13
Оценить У4, У5,31, 38, 311 ОКЗ, ОК8, ОК9
Тема 2.2. Процесс принятия управленческих решений
Выполнить задания
Задание 1
Тема: «Процесс принятия управленческих решений»
Делегирование и централизация принятия решения может иметь разные последствия
Заполнить таблицу
Таблица 1
Последствия делегирования и централизации решений
Результат
|
Преимущества делегирования Недостатки централизации
|
Недостатки делегирования
Преимущества централизации
|
Успех фирмы
|
|
|
Качество решений
|
|
|
Загрузка
менеджмента
|
|
|
Координация
|
|
|
Социально-психологические эффекты
|
|
|
Задание 2
Подобрать к каждому признаку управленческое решение
Классификационный
признак
|
Управленческие решения
|
По масштабам воздействия
|
С определенным результатом - с вероятным исходом
|
По времени воздействия
|
Индивидуальные - Коллективные
|
По глубине воздействия
|
Однокритериальные - Многокритериальные
|
По длительность реализации
|
Внутренние - Внешние
|
По прогнозируемым свойствам
|
Интуитивные – Решения на суждениях – Рациональные
|
По способу принятия решения
|
Письменные - устные
|
По количеству критериев выбора
|
Стратегические - Оперативные
|
По форме принятия
|
Одноуровневые - Многоуровневые
|
По способу фиксации
|
Долгосрочные - Краткосрочные
|
По направлению воздействия
|
Информационные – Организационные - Технологические
|
Основания для принятия решения
|
Общие - частные
|
Место и функции в процессе управления
|
Единоличные - Коллегиальные
|
Задание 3
Подобрать к каждому показателю определение
Показатель
|
Определение
|
Управленческое решение
|
управленческие решения, принимаемые в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.
|
Интуитивные решения
|
целенаправленность; волевой характер; директивность; конкретность.
|
Решения, основанные на суждении
|
опираются на знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Характерны для оперативного управления;
|
Рациональные решения
|
называют решение, принятое как результат реализации определенной последовательности действий или шагов, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения.
|
Незапрограммированные решения
|
это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
|
Запрограммированным решением
|
решения, принимаемые руководителем для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью
|
Организационными решениями.
|
основаны на ощущении того, что выбор человека правильный.
|
Для управленческого решения характерны:
|
основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
|
Верные ответы
Задание 1
Тема: «Процесс принятия управленческих решений»
Делегирование и централизация принятия решения может иметь разные последствия
Таблица 1
Последствия делегирования и централизации решений
Результат
|
Преимущества делегирования Недостатки централизации
|
Недостатки делегирования
Преимущества централизации
|
Успех фирмы
|
Улучшение результатов из-за повышения ответственности исполнителей;
Снижение затрат;
Возможность отсутствия менеджера
|
Требуется высокая квалификация низших уровней управления;
Добавочные затраты на контроль принимаемых решений
|
Качество решений
|
Высшее руководство может сосредоточиться на стратегических решениях;
Реальность принимаемых решений;
Далекие от реальности решения центра
|
Недостаточная однородность принимаемых решений;
Однородность централизованного решения;
Проблема квалификации низших уровней управления;
Длительный процесс осуществления решений
|
Загрузка
менеджмента
|
Разгрузка верхних уровней;
Ненужность штабов;
Разгрузка путей коммуникации
|
Загрузка подчиненных уровней;
Увеличение объема решений
|
Координация
|
Самоопределение подчиненных уровней управления;
Их собственная ответственность;
Вмешательство высшего звена лишь в исключительных случаях
|
Возможность конфликта с нижними уровнями управления;
Повышение необходимости их контроля
|
Социально-психологические эффекты
|
Дополнительные возможности развития низших уровней управления;
Повышенные требования к производительности у подчиненных менеджеров;
Переживание за успех, удовлетворенность у них
|
Перепоручения подчиненным уровням управления (снятие ответственности);
Стресс из-за ответственности у низших уровней менеджмента;
Меньше возможности для принятия решений у руководства
|
Верные ответы
Задание 2
Подобрать к каждому признаку управленческое решение
Классификационный
признак
|
Управленческие решения
|
По масштабам воздействия
|
Общие - частные
|
По времени воздействия
|
Стратегические - Оперативные
|
По глубине воздействия
|
Одноуровневые - Многоуровневые
|
По длительность реализации
|
Долгосрочные - Краткосрочные
|
По прогнозируемым свойствам
|
С определенным результатом - с вероятным исходом
|
По способу принятия решения
|
Индивидуальные - Коллективные
|
По количеству критериев выбора
|
Однокритериальные - Многокритериальные
|
По форме принятия
|
Единоличные - Коллегиальные
|
По способу фиксации
|
Письменные - устные
|
По направлению воздействия
|
Внутренние - Внешние
|
Основания для принятия решения
|
Интуитивные – Решения на суждениях – Рациональные
|
Место и функции в процессе управления
|
Информационные – Организационные - Технологические
|
Задание 3
Подобрать к каждому показателю определение
Показатель
|
Определение
|
Управленческое решение
|
это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
|
Интуитивные решения
|
основаны на ощущении того, что выбор человека правильный.
|
Решения, основанные на суждении
|
опираются на знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Характерны для оперативного управления;
|
Рациональные решения
|
основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
|
Незапрограммированные решения
|
управленческие решения, принимаемые в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.
|
Запрограммированным решением
|
называют решение, принятое как результат реализации определенной последовательности действий или шагов, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения.
|
Организационными решениями.
|
решения, принимаемые руководителем для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью
|
Для управленческого решения характерны:
|
целенаправленность; волевой характер; директивность; конкретность.
|
Оценить У1.У4 У5, 31, 35, 38, 312, ОКЗ, ОК9
Тема 2.3.
Стили управления
Выполнить задание
Задание 1
Заполнить таблицу, что характерно для каждого стиля управления.
Характеристики авторитарного и сопричастного стилей управления
Характеристики ситуаций
|
Стили управления
|
Авторитарный
|
Сопричастный
|
Личные качества
|
|
|
Условия постановки задач
|
|
|
Организационные условия
|
|
|
Условия окружающей среды
|
|
|
Оценки эффективности различных стилей управления
Критерии эффективности
|
Стили управления
|
Авторитарный
|
Сопричастный
|
Эффективность достижения цели
|
|
|
Эффективность выполнения заданий
|
|
|
Эффективность распределения ролей
|
|
|
Гуманистические факторы
|
|
|
Задание 2
Решётка менеджмента (характерные типы управленческого поведения):
Рис. 1. Стили управления по критерию преимущественной ориентации
Охарактеризовать стили управления, дать им характеристику.
Заполнить таблицу
Задание 3
Стили управления
Стиль управления
|
Авторитарный
|
Демократический
|
Либеральный
|
Параметры взаимодействия руководителя с подчиненными
|
|
|
|
Способ доведения решений до исполнителей
|
|
|
|
Распределение ответственности
|
|
|
|
Отношение к инициативе
|
|
|
|
Принципы подбора кадров
|
|
|
|
Отношение к знаниям
|
|
|
|
Стиль общения
|
|
|
|
Характер отношений с подчиненными
|
|
|
|
Отношение к дисциплине
|
|
|
|
Отношение к моральному воздействию на подчиненных
|
|
|
|
Сильные стороны
|
|
|
|
Слабые стороны
|
|
|
|
Верные ответы
Задание 1
Характеристики авторитарного и сопричастного стилей управления
Характеристики ситуаций
|
Стили управления
|
Авторитарный
|
Сопричастный
|
Личные качества
|
Пессимистическое мировоззрение, большая крутизна, стремление к надежности, мало собственной инициативы.
Исполнение долга
|
Оптимистическое мировоззрение, малая крутизна, готовность к риску, высокая собственная инициатива.
Творчество/инновации
|
Условия постановки задач
|
Четко определенные, большой опыт, плановые задания, индивидуализированные задания, давление сроков
|
Слабо определенные, малый опыт, импровизированные задания, нет давления сроков
|
Организационные условия
|
Строгая организация, формальные структуры, централизованное распределение, единичная инстанция, вертикальная информация
|
"Рыхлая" организация, неформальные структуры, децентрализованное распределение, множественные инстанции, свободная информация
|
Условия окружающей среды
|
Кризисная ситуация, авторитарное доминирование ценностей
|
Процветание.
Освобожденные ценности
|
Оценки эффективности различных стилей управления
Критерии эффективности
|
Стили управления
|
Авторитарный
|
Сопричастный
|
Эффективность достижения цели
|
Обеспечение выживания в случае кризиса.
Снижение издержек в условиях дефицита времени.
Большие затраты на квалифицированного менеджера.
Незаинтересованность сотрудников в экономии средств.
Частое отсутствие менеджера.
|
Использование рыночных шансов через заинтересованных сотрудников.
Снижение убытков в отсутствие менеджера.
Большие затраты на координацию.
|
Эффективность выполнения заданий
|
Быстрые решения.
Решения, приближенные к оптимальным.
Использование творческого потенциала только менеджера.
|
Медленное решение.
Решение с пониманием дела.
Использование творческого потенциала менеджера и сотрудников.
|
Эффективность распределения ролей
|
Четкое распределение ролей.
Зависимость от менеджера. Удовлетворенность авторитарно распределенных сотрудников.
|
Нечеткое распределение ролей.
Независимость от менеджера.
Удовлетворенность свободно распределенных сотрудников.
|
Гуманистические факторы
|
Организационные требования к резерву.
Недовольство эмансипированных сотрудников.
Стихийность, потеря инициативы сотрудников.
|
Более высокие требования к резерву менеджеров.
Путаница, недовольство среди верящих авторитетам.
Заинтересованность, обязательность, инициативность сотрудников.
|
В результате можно сделать вывод, что поведение менеджера должно соответствовать ситуации, гибкость стиля является важным признаком качества менеджера. Следует не только менять стиль управления, но и создавать соответственные ситуационные условия (формировать ситуацию через подбор кадров, изменять оргструктуры и организацию труда).
Верные ответы
Задание 2
ориентации на сотрудников или на выполнение задач. Решетка менеджмента
Пять типичных стилей отражены на рис.1.
Рис. 1. Стили управления по критерию преимущественной ориентации
Стиль 1.1 (слабое управление) - нет давления на сотрудников, нет заботы о них, также слаба забота о решении задач менеджмента. Полезная отдача мала.
Стиль 9.1 (управление по задачам) - с сотрудниками обращаются, как с исполнительными механизмами, можно добиться высокой эффективности, но страдают человеческие отношения.
Стиль 1.9 (клубное управление) - господствует дружеская атмосфера, но пренебрегают решением задач.
Стиль 5.5 (управление по среднему пути) - достигается компромисс между требованиями по работе и интересами сотрудников, средняя производительность труда.
Стиль 9.9 (сильное управление) - идеальный стиль.
Решётка менеджмента (характерные типы управленческого поведения):
Трудовая деятельность разворачивается в «силовом поле» между производством и человеком. Первая силовая линия (горизонтальная) определяет внимание руководителя к производству (ориентация на выполнение заданий любой ценой, невзирая на персонал).
Вторая вертикальная – определяет отношение руководителя к человеку (забота об условиях труда; учёт желаний и потребностей). Наличие противоречия между двумя «силовыми» линиями позволяет построить пространство и выделить пять характерных типов управленческого поведения.
Точка 1.1 соответствует поведению руководителя, определяемое как минимальное внимание к результатам производства и к человеку. Руководитель ни о чём не заботится, работая так, чтобы не быть уволенным (стиль чисто теоретический – имеет место в случаях, когда предприятие закрывается, руководитель уходит на пенсию, и подобное).
Точка 9.1 – стиль жёсткого администрирования (автократичный, авторитарный), для руководителя единственной целью является производственный результат. Во внимание не принимается ничего, что связано с работником (его потребности, самочувствие).
Решения таким руководителем принимаются единолично. Характерные черты – ориентация на безоговорочную исполнительность, подавление инициативы, поиск виновных и другое. Стиль эффективен в условиях чрезвычайных обстоятельств (аварии, стихийного бедствия, банкротства и др.), на начальных стадиях развития производства.
Точка 5.5 – позиция «золотой середины» между методами «жёстких» и «мягких» управленцев. Менеджер во всём старается достичь компромисса, при котором достигаются средние результаты труда, не может быть резкого прорыва вперёд. В то же время этот стиль руководства способствует стабильности и бесконфликтности.
Точка 1.9 – либеральный (пассивный) стиль руководства. Основное внимание руководитель уделяет человеческим отношениям. Такой руководитель предоставляет подчиненным полную свободу, старается оберегать коллектив от разногласий, но при этом уходит от личного обсуждения причин конфликтов в надежде, что все уладится само собой. Атмосфера в коллективе почти семейная, под руководством такого руководителя удобно ничего не делать. Этот стиль может быть эффективным в коллективе с высокой мотивацией к работе, в творческих коллективах.
Точка 9.9 - демократический стиль управления (наиболее эффективный). Руководитель старается так построить работу своих подчинённых, чтобы они видели в ней возможность самореализации и подтверждения собственной значимости. Цели определяются совместно с сотрудниками, учитываются различные мнения о путях достижения целей.
Раздел 3
Психологический менеджмент
Оценить У1, УЗ, У4 У5, 3 1, 35, 38, 312 ОКЗ, 0К6 ОК9
Тема 3.1 Коммуникативность в общении
Понятие общения и коммуникации. Информация, её виды: функциональная, координационная, оценочная. Три состояния человека: «Я – родитель», «Я – взрослый», «Я – ребенок».
Трансакты. Три формы трансакта: параллельный, перекрестный, скрытый. Эффективная коммуникация.
Составить схему
1. Субъектов внешних коммуникаций организации
2. Субъектов внутренних коммуникаций организации
Вопросы для самоконтроля
1. Что такое коммуникативность?
2. Какие виды коммуникативности существуют?
3. Что такое коммуникативность?
4. Что такое общение?
5. Какие преграды существуют в организационных коммуникациях?
6. Какое значение имеет информация в менеджменте? Какие её виды существуют?
7. Что такое трансакционный анализ?
Тема 3.2 Деловое и управленческое общение
Дать характеристику основным понятиям
Деловое общение, его характеристика.
Фазы делового общения: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решения.
Управленческое общение, его функции и назначение. Распорядительная информация и её виды.
Условия эффективного общения. Два закона управленческого общения «Школа отношений».
Основные характеристики подчиненных. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция): «имя собственное», «зеркало отношений», «золотые слова», «терпеливый слушатель», «личная жизнь». Правила устного распоряжения.
Перечислить 3 формы барьеров общения. Дать им характеристику.
Ответ:
Выделяют три формы барьеров общения:
1. барьеры непонимания:
- фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством, звуков-паразитов);
- стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению);
- семантический барьер (различие в системах значений слов);
Здесь идёт речь о многозначности слов любого языка, кроме этого существует множество специальных профессиональных терминов, которых непрофессионал не поймёт.
логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств);
Каждый человек живёт и действует по своей логике, поэтому при отсутствии представления о логике партнёра по общению «срабатывает» барьер непонимания.
2. барьеры социально-культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения);
Так, например, известная поговорка «сытый голодного не разумеет» характеризует социальное различие.
Иногда препятствием в общении может быть профессия, пол и возраст партнёра.
3. барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию).
Психологи доказали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего в глазах слушающего.
Любая поступающая к человеку информация несет на себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнение и желание, с целью их частичного или полного изменения. Не всякий человек хочет этих изменений, так как они могут нарушить его представление о себе, образ мыслей, отношения с другими людьми, душевное спокойствие. Соответственно, человек может противиться получению нежелательной для него информации, защищаясь как от источника коммуникации, так от самого сообщения.
Защита от информации может проявляться в виде «избегания» (индивид уклоняется от контактов с определенными людьми, не слушает собеседника в процессе разговора, использует любой предлог для его прекращения) или своеобразного «непонимания» самого сообщения (так реагирует, например, заядлый курильщик на информацию о вреде курения).
Вопросы для самоконтроля
1. Каковы правила ведения деловой беседы?
2. Из каких этапов состоит любая деловая индивидуальная беседа?
3. Какие существуют правила ведения делового совещания?
4. Какие существуют основные стадии проведения делового совещания?
5. Назовите факторы повышения эффективности делового общения?
6. В чем заключается сущность техники телефонных переговоров?
7. Какие существуют этапы и фазы делового общения?
4. Контрольно-оценочные материалы для итоговой аттестации по учебной дисциплине
Вопросы к зачету по менеджменту
Сущность и содержание менеджмента. Цели и задачи менеджмента. Менеджер и его функции. Виды, содержание и функции менеджмента.
Факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента в российской экономике.
Принцип системного похода в современной методологии менеджмента. Формальное и неформальное управление.
Понятие и структура организационной культуры. Содержание организационной культуры. Развитие организационной культуры. Влияние культуры на организационную эффективность.
Административная или классическая школа. Неоклассическая школа человеческих отношений.
Школа количественного подхода. Особенности российского менеджмента. Сущность и содержание менеджмента.
Цели и задачи менеджмента. Менеджер и его функции. Виды, содержание и функции менеджмента.
Методология и организация менеджмента. Принцип системного похода в современной методологии менеджмента. Формальное и неформальное управление.
Менеджмент внутри организации: структура организации, внутриорганизационные процессы, процедуры и нормы принятия решений, организационная культура.
Менеджмент и внешнее окружение организации. Механистический и органический тип управления.
Понятие решения. Организационные решения. Основные этапы решения. Методы выбора решений.
Моделирование. Основные методы принятия решений. Процессный подход и функции менеджмента.
Планирование. Организация. Мотивация. Контроль и учет. Взаимосвязь функций в процессе менеджмента.
Сущность мотивации. Мотивационный процесс. Содержательные теории мотивации: теория иерархии потребностей Маслоу, теория ERG Альдерфера, теория приобретенных потребностей Макклелланда, теория двух факторов Герцберга.
Сущность и разработка стратегического управления. Система стратегического управления.
Анализ внешней среды организации.
Анализ внутренней среды предприятия. Матрица SWOT анализа, матрица возможностей, матрица угроз на организацию, метод составления профиля среды.
Необходимость и сущность контроля в организации. Основные виды контроля. Система обратной связи. Процесс контроля. Этапы проведения контроля. Понятие стандарта.
Влияние контроля на поведение человека в организации. Контроль и требование эффективности. Современный контроль с использованием информационных технологий.
Формальные и неформальные группы. Характеристики неформальных групп. Необходимость управления неформальными группами.
Понятие конфликты. Источники возникновения конфликтов.
Критерии оценки:
- оценка «отлично» выставляется студенту, если он смог изложить суть основного вопроса, смог ответить по существу дополнительных вопросов и смог ответить на уточняющие вопросы;
- оценка «хорошо» выставляется студенту, если он смог изложить суть основного вопроса, смог ответить по существу дополнительных вопросов, но не смог ответить на уточняющие вопросы;
- оценка «удовлетворительно» выставляется студенту, если он смог изложить суть основного вопроса, но не смог ответить по существу дополнительных вопросов;
- оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, если он не смог изложить суть основного вопроса.
Шкала оценки образовательных достижений при тестировании и решении задач
Процент результативности (правильных ответов)
|
Оценка уровня подготовки
|
балл (отметка)
|
вербальный аналог
|
90 ÷ 100
|
5
|
отлично
|
80 ÷ 89
|
4
|
хорошо
|
70 ÷ 79
|
3
|
удовлетворительно
|
менее 70
|
2
|
неудовлетворительно
|
5. Информационное обеспечение обучения
Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы
Основные источники:
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Магистр, 2009. – 285 с.
Добрина Н.А., Щербакова Ю.В. Менеджмент: основы теории и деловой практикум: учебное пособие. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2009. – 288 с.
Кнышова Е.Н. Менеджмент: учебное пособие.– М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. – 304 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2009. – 704 с.
Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. –
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 222 с.
Дополнительные источники:
Райченко А.В., Хохлова И.В. Менеджмент: учебное пособие – М.: ФОРУМ, 2007. – 368 с.
Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие – М.: ИНФРА-М: ФОРУМ, 2009.- 240 с.
Интернет-ресурсы:
Курс лекций по менеджменту http://audit-kontrakt.com/
Курс лекций по менеджменту http://www.twirpx.com/files/business/management/lectures
Федеральный образовательный портал ЭСМ http://ecsocman.edu.ru/text/19159967/
Курс лекций по менеджменту http://www.studfiles.ru/dir/cat29/subj358/file10768/view101748.html
|
