Введение глава 1 теоретические и методологические аспекты управления трудовой карьерой специалистов
Скачать 1.1 Mb.
|
| ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВОЙ КАРЬЕРОЙ СПЕЦИАЛИСТОВ: ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ И РОССИЙСКАЯ ПРАКТИКА 2.1 Общая характеристика НРБанка АКБ «Национальный резервный Банк» (ОАО) – финансово устойчивый, активно развивающийся коммерческий банк с безупречной деловой репутацией, работающий на отечественном рынке с середины 90-х годов. Национальный Резервный Банк постоянно заботится о повышении рентабельности и неуклонном развитии бизнеса – как самого Банка, так и его партнеров. Исходя из этого, АКБ «НРБанк» (ОАО) считает приоритетными для себя следующие направления деятельности: - Корпоративный бизнес и кредитование; - Розничный бизнес и ипотека; - Международный бизнес; - Инвестиционный бизнес. Капитал Национального Резервного Банка, рассчитанный в соответствии с Положением Банка России «О методике определения собственных средств кредитных организаций», увеличился до 21 млрд. рублей, что на 3,3 млрд. рублей больше, чем по данным за 2007 год. Росту бизнеса Банка в отчетном году способствовали такие факторы, как эффективное управление портфелем ценных бумаг, переход от инвестиционной доминанты в политике к усилению универсальности одновременно с расширением филиальной сети и развитием клиентского направления бизнеса, в частности ипотечного кредитования, а также благоприятные процессы в макроэкономике РФ, К недостаткам можно отнести ослабление конкуренции работников, так как при решении вопросов их продвижения основным критерием является не индивидуальные характеристики, а стаж работы в Банке. Одним из приоритетных направлений деятельности НРБанка на финансовом рынке является осуществление операций на рынке ценных бумаг. Как и в других сферах деятельности, политика банка на рынке ценных бумаг состоит в эффективном использовании всех основных финансовых инструментов и базируется на минимизации рисков. Банк осуществляет брокерское обслуживание корпоративных и частных клиентов на торговых площадках Московской межбанковской валютной биржи (ММВБ). НРБанк является одним из крупнейших операторов рынка ценных бумаг с момента становления рынка и до настоящего времени. Политика НРБанка на рынке ценных бумаг заключается в эффективном использовании основных действующих инструментов с целью получения клиентом максимально возможных доходов при минимизации риска возможных потерь. Начиная с 2006 года НРБанк работает на рынке ипотечных кредитов, благодаря чему десятки семей смогли улучшить свои жилищные условия. В отчетном периоде Банк активно работал над развитием и совершенствованием услуг, оказываемых юридическим лицам, расширял клиентскую базу, проводя взвешенную консервативную политику.11 За совершение по поручению Клиента сделок с ценными бумагами на торгах банк удерживает с Клиента комиссионное вознаграждение в зависимости от объема операций Клиента на торговой сессии в соответствии со следующими условиями: В 2007 г. в НРБанке продолжался рост клиентской базы. За год число клиентов – юридических лиц выросло на 60 %. В 2007 году существенно возрос объём услуг, предоставляемых физическим лицам. Объем принятых Банком переводов денежных средств на территории Российской Федерации в российских рублях по поручению физических лиц (без открытия банковских счетов) за предоставленные им сторонними организациями услуги, товары и выполненные работы (разовые платежи) по сравнению с 2006 годом увеличился на 31%. Объем переведенных Банком денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов с использованием систем денежных переводов «Вестерн Юнион» и «CONTACT» в российских рублях по сравнению с 2006 годом увеличился на 134,5%, а в долларах США – на 250%. Остатки денежных средств физических лиц на счетах в Банке по сравнению с 2006 годом увеличились: – в российских рублях на 99%; – в долларах США – на 26%; – в ЕВРО – на 36%. С 2006 года НРБанк активно развивает ипотечное кредитование под обеспечение жилой недвижимости. В 2006 г. разработана программа кредитования под обеспечение коммерческой недвижимости, а в 2007 г. – под обеспечение земельных участков и коттеджей. В 4-ом квартале 2007 г. Банк начал работать с недвижимостью на первичном рынке, что позволило резко увеличить объёмы кредитования. Таблица 2.2- Отчет об уровне достаточности капитала, величине резервов на покрытие сомнительных ссуд и иных активов на 1 января 2008 года
Основные финансовые показатели деятельности Банка в 2007 году: Чистая прибыль, полученная Банком за 2007 год, составила 46 779 тыс. руб. Собственные средства (капитал) Банка по состоянию на 01.01.2008г. равен 319 953 тыс. руб. 2.2 Анализ системы управления трудовой карьеры менеджера АКБ НРБанка. Оценка карьеры менеджера на объекте исследования Проведем анализ системы управления НРБанком. В Банке применяются следующие методы управления персоналом: административные, экономические и социально-психологические.
Административные методы используют в своей работе генеральный и коммерческий директор, а также начальники служб и отделов при отборе кадров. Экономические методы используют в основном работники финансового отдела и бухгалтерии. Социально-психологическими методами пользуются все управляющие, а также сами работники Банка. Кадры являются самой большой ценностью банка. Банк стремится создать все условия, а кадры стремятся работать, наиболее эффективно. Управление в НРБанке построено на демократическом стиле. Он подразумевает: - коллективное участие работников в принятии решений компании, - четкое взаимодействие между работниками, - ориентация на выработанную стратегию компании, - лучшие возможности для проявления личных способностей и творческого потенциала, - развитие ответственности и самоутверждения исполнителей, - обеспечение самоконтроля в ходе выполнения заданий. В коллективе НРБанка существуют как производственные, так и межличностные связи. Производственных ролей пять. Координатор обладает наибольшими организаторскими способностями и становится обычно в силу этого руководителем коллектива независимо от своих знаний и опыта. Его главная обязанность – уметь работать с теми, кто такими знаниями и опытом обладает, и направлять их активность на достижение поставленных целей. Генератор идей, как правило, самый способный и талантливый член коллектива. Разрабатывает варианты решения любых стоящих перед ним проблем, но в силу своей пассивности, несобранности и т.п. не способен реализовать их на практике. Энтузиаст – самый активный член коллектива; он увлекает своим примером окружающих на действия по реализации поставленной цели. Исполнитель добросовестно реализует чужие идеи, но нуждается при этом в постоянном руководстве и подбадривании. Помощник – человек, который лично ни к чему не стремится, довольствуется вторыми ролями, но готов всегда оказать содействие другим в работе и жизни. НРБанк имеет свою кадровую политику. Ее принципом является: «Лучшие кадры – лучшая компания, лучшей компании – лучшие кадры». НРБанк подбирает себе кадры по следующим критериям: порядочны, инициативны, высокопрофессиональны, честны и привержены идеям компании. Банк считает главным критерием при работе с кадрами – справедливое отношение ко всем ее сотрудникам, независимо от их пола, социального статуса и родственных отношений. Бизнес это марафон, в режиме спринта, выживают только те, кто обладает способностью быть пунктуальным и усердным на протяжении большого промежутка времени. Банк стремится добиться оптимального сочетания творческой жилки каждого ее члена с одной стороны, и умения слаженно работать в команде, с другой стороны. Одним из принципов кадровой политики является безусловное подчинение вышестоящему руководителю, педантичное выполнение поставленных им задач. Наибольшую эффективность приносит работа команды, с четким разделением труда, поэтому в своем деле каждый сотрудник должен стремиться стать асом. Наиболее ценятся кадры, которые выполняют поставленную задачу, вне зависимости от складывающейся ситуации. Банк ценит свои кадры, если получает от них высокую отдачу, и стремиться поддерживать их не только на работе, но и социально. Наибольший КПД приносят продуманные инвестиции в кадры и их обучение. Все сотрудники, включая руководителей, положительно и без обид воспринимают справедливую критику, адекватно реагируют на нее. Каждый член Банка имеет право: - на справедливое материальное вознаграждение за свой труд, - знать порядок и критерии начисления зарплаты, - на помощь и поддержку компании в повышении квалификации (в т.ч. на обучение на курсах или других учебных заведениях, полностью или частично за счет банка). Ходатайствовать о получении целевых кредитов на обучение, - на профессиональный, личностный и должностной рост, - на перемещение и повышение в структуре банка, - на поощрение за новаторские идеи и претворение их в жизнь, - на взаимное доверие и уважение со стороны коллег и руководства, - на ежегодный оплачиваемый отпуск, - на дополнительную оплату работы во внеурочное время. Согласно кадровой политике работники банка могут частично или полностью за счет средств банка повышать свою квалификацию путем обучения на различных курсах и в учебных заведениях. Результаты, достигнутые людьми в процессе работы, зависят не только от знаний, навыков и способностей этих людей. Эффективная деятельность возможна лишь при наличии у работников соответствующей мотивации, т. е. желания работать. Позитивная мотивация активизирует способности человека, освобождает его потенциал, негативная мотивация тормозит проявление способностей, препятствует достижению целей деятельности. Стимулирование труда в НРБанке организовано следующим образом. Если выполнено плановое задание, то работники получают премии. Также имеются доплаты за сверхурочную работу. Широко используются социальные выплаты – доплата к отпуску, надбавка к зарплате многодетным семьям, обеды, организуемые за минимальную плату, компенсация расходов за проезд к месту работы и др. 2.3 Оценка методов, используемых при наборе и отборе персонала. Анализ карьеры менеджера на объекте исследования Выбирая менеджера НРБанка, управляющий или комиссия должны быть полностью осведомлены о всех факторах влияющих на производительность менеджера, в современных условиях образование (диплом) не всегда является решающим фактором при выборе менеджера, предъявляемых к современному специалисту, в тоже время кандидат должен уметь разбираться в собственных природных задатках, способностях и желаниях, реально оценивать свой опыт и знания, кроме того, он обязательно должен иметь правильное представление о своих потенциальных организаторских способностях. Только при этих условиях его выбор будет действительно свободен и разумен. Подбор менеджера НРБанка представляет собой единый комплекс 5-ти форм его обеспечения: научно-методической, организационной, кадровой, материально-технической, программной.12 Научно-методические принципы подбора менеджера это: комплексность, объективность, непрерывность, научность. Процесс отбора менеджера состоит из нескольких этапов: определения требований к кандидату, привлечения кандидатов, отбор кандидатов, приём на работу, каждый, из которых предполагает использование специальных методов. Успех отбора в равной степени зависит от эффективности организации в реализации каждого его этапа в отдельности и способности управлять им как единым процессом. Система подбора кадров в НРБанке не имеет особых отличий от других фирм:
Для облегчения подбора кандидатов создана квалификационная карта, которая описывает основные характеристики, которыми должен обладать сотрудник для успешной работы в данной должности. Карта подготавливается начальником подразделения и работниками службы управления персоналом на основе должностной инструкции и представляет собой набор квалификационных характеристик (общее образование, специальное образование, специальные навыки – знание иностранных языков, владение компьютером, умение рисовать и т.д.), которыми должен обладать «идеальный» сотрудник, занимающий эту должность. Использование квалификационной карты дает возможность структурированной оценке кандидатов (по каждой характеристике) и сравнения кандидатов между собой. Определив требования к кандидату, сотрудники службы управления персоналом приступают к привлечению кандидатов, используя несколько методов: Поиск внутри организации. Прежде чем выйти на рынок труда, сначала пробуют искать среди своих сотрудников, размещая объявления о вакантном месте на стендах Банка, обращаясь к начальникам подразделений с просьбой выдвинуть кандидатов и анализ личных дел с целью подбора сотрудников с требуемыми характеристиками. Объявления в средствах массовой информации. Для привлечения кандидатов размещают объявления в специализированных газетах и рубриках. Преимуществом данного метода является широкий охват населения при относительно низких первоначальных издержках. А недостатком является обратная сторона преимущества: огромный наплыв кандидатов, большинство из которых не обладает требуемыми характеристиками. Но не существует универсального метода подбора кандидатов, поэтому сотрудники службы управления персоналом используют различные методы в зависимости от вакантной должности. Подбор кандидатов является основой для следующего этапа – отбора будущих сотрудников организации, который начинается с анализа списка кандидатов с точки зрения их соответствия требованиям Банка к будущим сотрудникам. Задача первичного отбора состоит в определении ограниченного числа кандидатов, с которыми Банк мог бы работать индивидуально. На этом этапе сотрудники службы управления персоналом проводят индивидуальные собеседования с отобранными кандидатами. Цель этих собеседований заключается в оценке степени соответствия кандидата портрету «идеального» сотрудника, его способности выполнять требования должностной инструкции, способности адаптироваться в организации и т.д. На основе собеседований (с сотрудником службы управления персоналом, а затем с начальником подразделения) выбирают кандидата, который наиболее подходит для этой должности. После этого выбранного сотрудника принимают на работу с испытательным сроком (от 1 до 3-х месяцев), давая возможность руководству оценить кандидата непосредственно на рабочем месте без принятия на себя обязательств по его постоянному трудоустройству. Если по истечении испытательного срока у руководства нет претензий к новому сотруднику, он принимается на постоянную работу. В НРБанке разработаны также и мероприятия по развитию персонала, повышению его квалификации. Внедрение платформы автоматизации управления в НРБанке позволяет менеджеру НРБанка избежать проблем возникающих при "кусочной автоматизации" задач управления, но выбор базовой платформы автоматизации является нетривиальной задачей. Таблица 2.3 Затраты на программное обеспечение АКБ НРБанка
При ручном способе решения исследуемых задач затраты определяется по формуле: Зд = [(Вуч / Др ? ds) ? (Ом + П + Осн) ] / 2, (1) где Р – число работников, участвующих в решении задач ручным способом в течение года (2 чел.); Вуч – время участия каждого работника в решении задач ручным способом в течение года, в часах. При расчёте времени для решения задачи предположим, что в месяц у менеджера уходит 2 недели (8 ? 14 = 112 часов), при этом в течении месяца менеджер тратит время на оформление документов (2 ? 21 = 42 часа). Для ввода информации потребуется ориентировочно месяц, т.к. информацию придётся набивать дважды, для различных программ, выданных в данных структурах (8 ? 20 = 160 часов). Итого: (112 +42) ? 12 = 1848 + 160 = 2008 часов П – премия, предусмотренная для работников, участвующих в решении задач, принято брать в размере 30% от ОТ, т. е.2333 руб.; Осн – отчисления на социальные нужды (20%), 10% - пенсионный фонд; Затраты ручным методом = [ (2008 / 8 ? 20) ? (6358 + 2333 + 3773) ] / 2 = 31 128 Эг = 31 128 – 14 000 = 17128 руб. Данное мероприятие позволит производить выбор наиболее экономических и эффективных вариантов ведения банковских операций. Таблица 2.4 Оценка эффективности мероприятий
Таким образом, необходимо отметить, что каждый специалист и, прежде всего менеджер НРБанка должен уметь не только ясно и четко экономически анализировать свой труд и его результаты, но и верно оценивать экономические процессы в стране, грамотно управлять трудовыми процессами. Полноценная профессиональная подготовка специалистов коммерческих Банков является гарантом процветания государства. Полнота использования трудовых ресурсов НРБанка оценивается по количеству отработанных дней и часов одним менеджером за анализируемый период, а также по степени использования фонда рабочего времени. Таблица 2.5 Использование трудовых ресурсов НРБанка
Фонд рабочего времени в нашем случае зависит от численности менеджеров, количества отработанных дней одним менеджером в среднем за год и средней продолжительности рабочего дня. Рассмотрев таблицу, видно, что фактически одним менеджером отработано меньше дней и часов, чем предусматривалось планом, а значит можно определить сверхплановые потери рабочего времени: целодневные (ЦДП) и внутрисменные (ВСП). Эти потери мы определим по таким формулам: ЦДП = (Дф - Дпл) * КРф * Ппл (2) ВСП = (Пф - Ппл) * Дф * КРф (3) 2005 ЦДП = (240-245) * 23 * 8 = 920 ч. 2006 ЦДП = (243 - 245) * 22 * 8 = 352 ч. 2005 ВСП = (7,98-8) * 240 * 23 = 110 ч. 2006 ВСП = (7,97 - 8) * 243 * 22 = 160 ч. Всего сверхплановые потери рабочего времени составили: В 2005 году = 920+110 = 1030ч. В 2006 году = 352+160 = 512ч. Как показывают приведенные нами данные, имеющиеся трудовые ресурсы Банка используются недостаточно полно. Имеются и внутрисменные и целодневные простои рабочего времени, что повлекло за собой сверхплановые потери времени в 2006 году – 1030 ч., в 2007 – 512ч. Снижение величины потерь является положительным фактором. После определения сверхплановых потерь рабочего времени нам нужно определить причины их образования. Они могут быть вызваны разными объективными и субъективными обстоятельствами, не предусмотренными планом: дополнительными отпусками с разрешения администрации, заболеваниями рабочих с временной потерей трудоспособности, прогулами. В НРБанке потери рабочего времени вызваны субъективными факторами, что можно считать неиспользованными резервами увеличения фонда рабочего времени. Недопущение их равнозначно высвобождению (1030 / 1960) 0,5 менеджеров в 2006 году и (512/1960) 0,3 менеджера в 2007 году. При анализе использования трудовых ресурсов большое внимание необходимо уделить изучению показателей производительности труда. Из данных табл. 2.6 видно, что производительность всего персонала в 2006 году увеличилась на 16 млн. руб., в 2007 году на 78,4 млн. руб., производительность менеджеров в 2005 году увеличилась на 22,4 млн. руб., в 2007 году на 109,8 млн.руб. Рост производительности в динамике рассматривается как положительный фактор. Таблица 2.6 - Анализ производительности труда НРБанка
Планируя развитие карьеры, менеджеры НРБанка должны знать и учитывать проблемы, возникающие у молодых специалистов. Исследования показывают, что те, кто чаще других испытывает состояние тревожности, беспокойства и подавленности, обычно являются жертвами "шока от реальности". Они ощущают разрыв между своими представлениями об организации и тем, чем она в действительности является. Существует несколько факторов, которые влияют на это состояние, и очень важно, как для молодых специалистов, так и для их руководителей, избегать их. Первоначальная инициатива. Первая работа молодых специалистов часто требует от них меньше того, на что они способны. Отсюда появляются ощущение невозможности продемонстрировать в полной мере свои способности, раздражение от "рутинной работы".13 Обычно это связано с тем, что требования нанимателей при найме слишком высоки и не соответствуют действительной работе. Молодые специалисты могут производить свою работу по-другому и лучше. И они должны убедить своих руководителей дать им больше самостоятельности. К сожалению, многие на это не способны, так как наша школьная система с детства подавляла индивидуальность и инициативу. Первоначальная удовлетворенность работой. Как уже говорилось выше, новички часто считают, что они способны выполнять работу более высокого уровня, чем тот на который они назначены. Это естественно, так как в вузе они были посвящены в новейшие управленческие теории, обучены передовым технологиям управления. Следствием этого является разочарование и неудовлетворенность, когда они обнаруживают, что их самооценка не разделяется другими. Нереалистические надежды и рутинная работа являются причиной низкой степени удовлетворенности служебным ростом, самовыражением, работой в целом. Первоначальная оценка исполнения. Оценка исполнения - это очень важная управленческая обязанность, однако многие менеджеры недостаточно подготовлены для ее выполнения. Они не знают, как оценивать работу своих подчиненных. Этот недостаток особенно неприятен в случае с новичками, которые не знают, каких действий от них ждут, какого поведения. Естественно, они наблюдают за своими руководителями, рассматривают их поведение как образец поведения на этой стадии своей работы. Но когда эти руководители сами неаккуратно относятся к оценке работе молодых, последние не могут понять, делают ли они свою работу так, как это от них требуется. Конечно, не все молодые специалисты испытывают проблемы, связанные с и первоначальным назначением. Но уход из организации вследствие неудовлетворения работой стоит Банку очень дорого. Отсюда разработка и реализация программ позволяющих преодолеть проблемы начального этапа работы, совершенно оправданна. Большинство трудностей возникает из-за того, что не все работники хотят быть руководителями. Продвигаясь по служебной лестнице, они могут рассчитывать на большую заработную плату только при переходе в аппарат управления. Для того чтобы удержать на рабочем месте высококвалифицированные кадры, способствующие росту престижа фирмы, многие организации занимаются проектированием параллельных моделей служебного роста: для руководителей и для рядовых работников. Параллельные системы служебного роста требуют пересмотра критериев оценки сложности выполняемой работы. Вывод: Таким образом, подбор менеджера НРБанка представляет собой единый комплекс 5-ти форм его обеспечения: научно-методической, организационной, кадровой, материально-технической, программной. Менеджер НРБанка должен уметь не только ясно и четко экономически анализировать свой труд и его результаты, но и верно оценивать экономические процессы в стране, грамотно управлять трудовыми процессами. Полноценная профессиональная подготовка специалистов коммерческих Банков является гарантом процветания государства. Что касается опыта зарубежных стран, то японские законы формально дают каждому работнику Банка равное право на повышение в должности. Сотрудники продвигаются и по системе должностей. Градация оперативных должностей производится методом формальной оценки работ. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Раскрыть значение, предмет, задачи научной дисциплины в отношении нравственно-этических основ службы и профессионального этикета,... | | Истоки и современное содержание уголовной политики в области здравоохранения: актуальные вопросы теории и практики |
 | Сущность денежных потоков предприятия, их классификация и значение для предприятия 3 | | Основные теоретические положения применения потребительского кредитования в России и за рубежом |
| Анализ эффективности перехода ООО «Восток» на упрощенную систему налогообложения с объектом налогообложения доходы и доходы минус... | | Музыка и молодежь: теоретические и практические аспекты: сборник научных статей. Саратов: ООО «Издательский Центр «Наука», 2011.... |
| «Теоретические аспекты совершенствование торгово-технологического процесса предприятия» | | Теоретические и методические аспекты учета основных средств и других активов 7 |
| Макрос государственности глава “империя не умирает. Она передается” Глава потенциал русской цивилизации | | Вариант Методологические аспекты определения процессуальных особенностей рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских... |