Скачать 5.56 Mb.
|
Недопустимо в интервью: - пытаться переубедить респондента; - осуждать его взгляды или убеждения; - вести интервью с позиций эмоционального поощрения или наказания; - мысленно спорить; - избирательно слушать; - лгать; - высказывать личное мнение в плане опережающего ответа; - ограничивать ответ; - быстро переходить от темы к теме; - использовать успокаивающие фразы типа «Все не так уж плохо», «Не стоит так сильно переживать», «Все это мелочи». Интервьюера нельзя считать профессионалом, если он: - не знает, куда направить взгляд; - позволяет себе и другим называть по нескольку вопросов одновременно; - на полуслове прерывает собеседника; - не задает вопросов, ради которых собеседник дал согласие на интервью; - добивается откровенности любой ценой; - часто бросает взгляд на часы; - ведет беседу так, что эмоции исходят не от собеседника, а от него самого; - не может скрыть негативную реакцию на слова собеседника; - не умеет слушать и позволяет уходить от ответа. Очень полезно в косвенной форме время от времени повторять тему интервью. 6.3.6. Психологические основы завершения интервью Главная задача завершающей стадии интервью – сохранить хороший климат общения. А для этого нужно подготовить собеседника к финалу, не обрывать интервью неожиданно. Самый опасный враг – чувство усталости. Важно, чтобы оно не наступило преждевременно, и чтобы не на этом чувстве прошло завершение интервью. Сигналы усталости респондента: расслабленная поза, бегающие глаза, короткие и неорганизованные ответы, длинные паузы. В случае их проявления интервьюер должен ненадолго взять инициативу в свои руки и рассказать что-то, а потом вернуться к вопросам. Методические пособия рекомендуют интервьюеру начать думать о завершении интервью за 5-10 минут до его окончания. Переход к финалу лучше обозначить фразами типа: «В то короткое время, которое у нас осталось» или «Прежде чем закончить». Хорошей формой завершения интервью является финальное резюме, в котором журналист кратко излагает основные факты, которые он зафиксировал. Порой особенности собеседника таковы, что прервать интервью в корректной форме бывает достаточно сложно. В этом случае можно использовать приемы достижения этой цели:
Если же спустя некоторое время после интервью ваш респондент продолжает вас допекать расспросами, уточнениями по телефону, в исключительных случаях наиболее эффективен так называемый прием А. Макензи: вы говорить, что плохо слышно, какие-то помехи и кладете трубку. Через минуту абонент вновь перезванивает: «У вас телефон отключился?» - «Да. В последнее время он бара…» - и вновь нажимаете на рычаг или кнопку. Больше, как правило, назойливый собеседник не звонит, и ваши с ним отношения не страдают.
Редакционный коллектив – объединение ярких творческих индивидуальностей, и здесь без конфликтов не обойтись. По наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Особенно актуально это в отношении редакционного коллектива, для которого часто характерен ироничный, ернический стиль общения. Описанные ранее универсальные модели общения в полной мере применимы во взаимодействии людей в редакционном коллективе. Однако есть два типа ситуаций, столь часто повторяющихся в редакциях и играющих столь существенную роль в общении журналиста с коллегами, что обойти их молчанием не представляется возможным – это общение в ситуации инновации (нововведения) и взаимодействие с руководством. В первом случае вся работа журналиста, с ее установкой на креативность, представляет собой сплошной инновационный процесс, а во втором случае у журналиста с одной стороны и редактора, учредителя с другой – столь различные задачи, модели деятельности, что общение неизменно рождает сложности. 6.4.1. Конфликты по вертикали Проблема взаимоотношений руководителей и подчиненных вообще весьма актуальна и нередко бывает связана с субординационным характером отношений. Существует объективное противоречие между функциональной и личностной сторонами отношений руководителя и подчиненного. Многие указывают, что в управленческой деятельности между руководителями и подчиненными имеются отношения субординации. Они характеризуются двумя сторонами — функциональной (официальной, формальной) и личностной (неофициальной, неформальной). Первая означает объективно существующую связь между людьми, когда одни группы людей направляют деятельность подчиненных, а последние выполняют указания. Личностное содержание отношений в звене «руководитель — подчиненный» зависит от индивидуально-психологических особенностей участников взаимодействия, их темпераментов, характеров, способностей, деловых и моральных качеств, а также симпатии или антипатии по отношению друг к другу. Противоречие в звене «руководитель — подчиненный» заложено в том, что от руководителя зависит довольно широкий диапазон жизнедеятельности подчиненного. Последний обязан выполнять указания и распоряжения начальника, т. е. обязан подчиняться. Практически никогда не обеспечивается полное соответствие требований ролей возможностям и способам действий их исполнителей. Объективная необходимость устранения этого несоответствия и субъективное восприятие возможности его устранения неизбежно порождают конфликты. Ряд авторов указывают, что на конфликты по вертикали приходится 77% (А. Анцупов) и даже 80% (Е. Кузьмин) всех межличностных конфликтов в коллективах. А при высокой интенсивности совместной деятельности опасность формирования конфликта возрастает. Так, на 6 месяцев, связанных с выполнением основных заданий года, проверками вышестоящими инстанциями, сдачей аттестаций, подведением итогов и т.п., приходится около 60% всех конфликтов «по вертикали». Наиболее конфликтно звено «непосредственный руководитель - подчиненный»: на него приходится более 53% конфликтов. Особенно велик удельный вес конфликтов в звеньях, где руководитель и подчиненный близки по служебному положению. А в редакционном коллективе такое сближение нередко происходит из-за взаимопроникновения формального и неформального общения. Практика показывает, что бесконфликтному взаимодействию руководителя с подчиненными способствуют некоторые условия. Со стороны руководителя предпочтительно своевременное информирование людей по важным для них проблемам; ясные, конкретные и выполнимые задачи; осуществление текущего контроля. Со стороны подчиненного - решение проблем тет-а-тет, микширование позиций. Последнее достигается использованием некоторых приемов нейтрализации возражения:
6.4.2. Инновационные конфликты Конфликт по вертикали часто сопровождается инновационным конфликтом. Само понятие «инновация» рассматривается как «нововведение», значительная новая идея, которая пока не внедряется. Работа журналиста – постоянный инновационный процесс. Вероятность инновационного конфликта возрастает, если:
Способы предотвращения и разрешения инновационных конфликтов просты:
А. Новаторы (3%):
Б. Ранние последователи (13%):
В. Раннее большинство (34%):
Г. Позднее большинство (34%):
Д. Отстающие (16%):
Учитывайте характеристики этих групп, готовьте обсуждение инновации среди новаторов и ранних последователей. По возможности обеспечьте поддержку раннего большинства и сами обеспечьте поддержку отстающим. Такая форма поведения снизит напряженность работы журналиста и сформирует благоприятный психологический климат в редакционном коллективе. ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ:
ЗАДАЧИ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ:
ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ:
ЛИТЕРАТУРА: Аверьянов Л.Я. Искусство задавать вопросы / Л.Я. Аверьянов. - М., 1987. Агеев В.С. Психология межгрупповых отношений / В.С. Агеев. - М., 1983. Айсмонтас Б.Б. Психология общения / Б.Б. Айсмонтас. - М., 1996. Аксельрод А. 2001 способ сказать «нет» изящно и веско / А. Аксельрод. - М., 1997. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения / Е.В. Александрова. - М., 1993. Атватер И.Я. Я вас слушаю : Советы руководителю, как правильно слушать собеседника / И.Я. Атватер. - М., 1988. Баркер А. Как улучшить навыки общения / А. Баркер. - СПб, 2004. Белановский С. Методика и техника фокусированного интервью / С. Белановский. - М., 1993. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать / М. Беркли-Ален. - СПб., 1997. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. - Л., 1992. Бишоп С. Тренинг ассертивности / С. Бишоп. – СПб., 2001. Бороздина Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. - М., 1998. Бухарцев Р.Г. Психологические особенности журналистского творчества / Р.Г. Бухарцев. - Свердловск, 1976. Васильева И.И. Психологические особенности диалога / И.И. Васильева. - М., 1984. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий / В.В. Горанчук. – СПб., 2003. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб., 2000. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе / Н.В. Гришина. - Л., 1990. Донцов А.И. Психология коллектива / А.И. Донцова. - М., 1984. Панкратов В.Н. Психотехнология управления собой / В.Н. Панкратов. - М., 2000. Психология и психоанализ характера. Хрестоматия. - М., 2000. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности / Е.М. Иванова. - М., 1992. Ильченко С. Интервью в журналистском творчестве / С. Ильченко. - СПб., 2003. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. - М., 1999. Корнелиус А., Фрей Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты / А. Корнелиус, Ш. Фрей. - М., 1992. Крогиус Н.В. Личность в конфликте / Н.В. Крогиус. - Саратов, 1976. Латынов В.В. Конфликт : протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон / В.В. Латынов //Иностр. Психология. - 1993. - Т. 1, № 2. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры / М.М. Лебедева. - М., 1993. Линчевский Э.Э Контакты и конфликты / Э.Э. Линчевский. - М., 2000. Лоренц К., Агрессия / К. Лоренц. - М., 1994. Льюис Д. Тренинг эффективного общения / Д. Льюис. - М., 2002. Мельник Г.С. Общение в журналистике / Г.С. Мельник. - М., 2005. Новосельцев В.И. Системная конфликтология / В.И. Новосельцев. - В., 2001. Павлова К.Г. Психология спора / К.Г. Павлова. - Владивосток, 1988. Панкратов В.Н. Защита от психологического манипулирования / В.Н. Панкратов. - М., 2004. Петровская Л.А. Компетентность в общении / Л.А. Петровская. - М., 1989. Пиз А. Язык телодвижений / А. Пиз. - Нижний Новгород, 1992. Практикум по наблюдению и наблюдательности. – СПб., 2001. Психологическая подготовка спецназа // Высшее образование в России. - 1999. - №1. - С. 71-75. Ромек В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях / В.Г. Ромек. – СПб., 2002. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В. Сидоренко. - СПб, 2003. Смит Г.К. Тренинг прогнозирования поведения: тренинг сенситивности / Г.К. Смит. – СПб., 2001. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Практикум / Л.Д. Столяренко. - Ростов н/Д, 2006. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления / Л.Д. Столяренко. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. Тайгер П. Читать человека как книгу / П. Тайгер. - Мн., 2004. Фопель К. Создание команды. Психологические игры и упражнения / К. Фопель. -М., 2002. Фопель К. Энергия паузы. Психологические игры и упражнения / К. Фопель. - М., 2001. Франк М. Как убедить собеседника за 30 секунд / М. Франк. - М., 1998. Фишер Р. Путь к согласию или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. - М., 1990. Фрейд З. Введение в психоанализ: Лекции / З. Фрейд. - М., 1989. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности / Э. Фромм. - М., 1994. Хорни К. Ваши внутренние конфликты / К. Хорни. - СПб., 1997. Шейнов В. П. Психология влияния. Скрытое управление / В.П. Шейнов. - М., 2002. Юри У. Преодолевая «нет» или переговоры с трудными людьми / У. Юри. - М., 1993. |
Учебное пособие предназначено для студентов направления подготовки «Юриспруденция» (квалификация бакалавр) удк 347. 73/76 | |||
Передерин С. В. Трудовое право Российской Федерации: учебное пособие / С. В. Передерин; Изд-во Воронеж гос ун-т. Воронеж: Изд-во... | Муратова А. Р. Управление продажами: Учебное пособие. Краснодар, 2014 г. – 110 с | ||
Г75 Грачева Е. Ю., Соколова Э. Д. Финансовое право: Учебное пособие. 2-е изд., испр и доп. М.: Юриспруденция, 2000. 304 с | «Педагогика и психология» Пензенского государственного технологического университета О. А. Вагаева | ||
«Педагогика и психология» Пензенского государственного технологического университета О. А. Вагаева | Б 90 Основы риторики и коммуникации. Нормативный и коммуникативный аспекты современной риторики [Текст] : учебное пособие / М. Б.... | ||
Б00 Задания для активных методов обучения по теме «Профилактика девиантного поведения молодежи»: учебное пособие / науч ред к пед... | Негосударственное (частное) образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов... |
Поиск Главная страница   Заполнение бланков   Бланки   Договоры   Документы    |