Отче т
Скачать 1.58 Mb.
|
Отдел контроля и исполнения
Итоги работы с обращениями граждан В 4 квартале 2013 г. в администрацию Московского района поступило 467 письменных обращений граждан, содержащих 574 вопроса различной тематики, что на 7,4 % больше, чем за отчетный период прошлого года (435 обращений) и 416 устных/по телефону обращений, по которым гражданам были даны разъяснения специалистами общественной приемной. В 4 квартале 2013г., по сравнению с соответствующим периодом прошлого года, увеличилось в 1,9 раз количество обращений, поступивших в администрацию района из вышестоящих организаций, и составило 33,4 % (156 обр.) от общего числа поступивших письменных обращений. Депутатские запросы составили 7% от общего числа писем (в 4 кв.2012г. – 20,2%) (рис.1).  Рис.1 В процентном отношении в сравнении с отчетным периодом 2012 г. количество повторных обращений от общего количества поступивших писем (10,9%) уменьшилось на 1,7%. Повторные обращения поступают чаще по вопросам жилищно-коммунального хозяйства – 63,5% (благоустройство дворовых территорий (3 повт.), оплата ЖКУ (3 повт.), несанкц.а/стоянки (3 повт.), текущее содержание придом.тер-рий 6 (повт.), нарушение прав жильцов, правил проживания в МКД (8 повт.) Количество коллективных обращений увеличилось – 62 обращения, что составило 13,3% от всех поступивших писем. Преимущественно коллективные обращения жителей, как и в прошлые периоды, традиционно посвящены вопросам ЖКХ (81 %). Анализируя письменные обращения, можно отметить, что тематическая структура обращений граждан в целом остается традиционной, значительных изменений не отмечено: на первом месте жилищно-коммунальное хозяйство – 412 вопр. (71,8 % от общего количества вопросов), далее жилье – 82 вопр. (14 %), вопросы, касающиеся охраны общественного правопорядка, защиты прав собственности и личности, работы судебных органов, составили 5,6% (начиная со 2-го полугодия 2013г. вышли на 3-е место по количеству) ; вопросы торговли - 2,6 %, остальные вопросы составляют по 1 % от общего количества просьб и замечаний, обозначенных в письмах граждан (социальные, вопросы охраны детства, строительства, общественные вопросы) (рис.2).  Рис.2 Проведем анализ лидера по количеству обращений, поступивших в 4 квартале 2013 года. Количество обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства увеличилось на 41% по сравнению с отчетным периодом прошлого года (рис.3)  рис.3 Как видно из диаграммы увеличение количества обращений в сфере ЖКХ произошло прежде всего по вопросам благоустройства района, работы городских служб (в 2,5 раза): уборка снега – в 4 раза, вырубка, обрезка деревьев – в 2 раза, содержание прилегающих территорий предприятий, магазинов, офисов - в 4 раза, уборка мусора, несанкц. свалок – в 2 раза. Также увеличилось в 2 раза количество обращений по благоустройству в части безопасности дорожного движения (ограждение пешеходных тротуаров, установка пешеходных переходов, претензии к работе светофоров, установка дорожных знаков, «лежачих полицейских») и др. Следует отметить значительный рост количества писем по вопросу ремонта дорог городского ведомства (с 10 до 24 обр.). Продолжают увеличиваться жалобы собственников квартир многоквартирных домов на нарушения правил проживания другими жильцами, нарушения прав собственников жилья в целом. В частности, увеличение произошло по вопросам самозахвата парковочных мест на муниципальных дворовых автопарковках (20 обр.), также увеличились жалобы на неудобства от торговых, развлекательных помещений, автосервисов в многоквартирных домах либо во дворе (12 обр.), все чаще возникают споры среди жильцов в результате несанкционированных перепланировок в местах общего пользования (5 обр.). Также происходят споры из-за мусорных контейнеров соседних жилых домов (5 обр.). Следует отметить постоянное увеличение жалоб по вопросу нарушения Правил внешнего благоустройства г.Чебоксары, в частности, парковка на газонах и детских площадках (увеличение на 23%). Сознательные жильцы многоквартирных жилых домов пытаются решить вышеуказанную проблему с несанкционированными скоплениями машин во дворах, которые нарушают правила внешнего благоустройства, разрушая газоны и территории детских площадок – наблюдаем увеличение количества писем по обустройству автопарковок во дворах (почти в 2 раза). Управляющие компании и собственники жилья в многоквартирных домах пытаются совместными усилиями спланировать и решить многочисленные вопросы по текущему ремонту многоквартирных жилых домов, дворовых территорий на общих собраниях - количество обращений по текущему ремонту МКД чуть увеличилось ( на 6 обр.), по благоустройству дворовых территорий – снижение писем (на13 обр.), текущему содержанию жилых домов и дворовых территорий наблюдаем увеличение количества писем (на 11 обр.), следует отметить снижение количества обращений по вопросу капитального ремонта МКД (всего 4 обр.). От общего количества писем по вопросам ЖКХ и благоустройства 5% составляют жалобы на работу управляющих компаний (УК «Озон» (4 обр.), УК «Камал» (1обр.), УК «Атал» (2 обр., Ук «Сфера» (1 обр.), УК «Чапаевец» (2 обр.), УК «Вертикаль» (1 обр.), споры собственников жилья по вопросу способа управления многоквартирными домами (4 обр.). Как следствие, наблюдаем уменьшение жалоб на работу управляющих компаний в 2 раза (с 20 до 9 обр.). Пытаются решить свои проблемы жильцы, проживающие в домах ЖСК, ТСЖ (увеличение количества писем на 2) - жалобы на работу ЖСК и ТСЖ по ремонту и содержанию домов и прилегающих территорий, вывозу мусора, содержанию контейнерных площадок; нет согласия среди автовладельцев, которые делят дворовые территории каждый по своему усмотрению и желанию и т.д. На втором месте находятся вопросы, связанные с улучшением жилищных условий граждан. Обращения, посвященные данной тематике, составили 14,6 % (82 обр.) от общего числа поступивших вопросов. Количество писем по сравнению с отчетным периодом 2012 года уменьшилось на 32%. Уменьшение количества писем по вопросам жилья произошло по вопросу предоставления социальной выплаты работникам бюджетной сферы, молодым семьям (в 2 раза). Обеспеченность жильем по сей день остается для большинства жителей района одной из самых наболевших проблем, требующей решения. Актуальной остается тема предоставления жилья из государственного жилищного фонда (уменьшение писем в 2 раза в связи с отсутствием готового жилья из ГЖФ). Продолжают поступать письма от малоимущих граждан, многодетных семей, пенсионеров по вопросу предоставления социального жилья (уменьшение в 2 раза), от инвалидов (предоставление соцвыплаты) – 5 обр. (на прежнем уровне). Из общего количества всех обращений по жилью поступило 3 письма - «Социальный заказ-заявление» по обеспечению жильем граждан, хотя такой термин в действующем законодательстве (гражданском, жилищном) РФ отсутствует. Многие граждане просят восстановить в очереди, разъяснить порядок предоставления жилья, сообщить номер очередности, количество выделенных средств на приобретение, строительство жилья (субсидии, социальные выплаты) и др. вопросы (39 обр.). Чаще стали поступать письма от граждан (очередников района), желающих получить постоянную прописку в маневренном фонде (4 обр.). В 4 квартале 2013г. можно отметить увеличение количества писем по вопросам работы правоохранительных, судебных органов почти в 2,5 раза (с 13 до 33 обр.): несогласия нарушителей с административными штрафами либо привлечь к административной ответственности за нарушение правил внешнего благоустройства, тишины и покоя граждан, правил проживания в многоквартирном доме, незаконное выселение из квартиры, распространение и употребление наркотиков несовершеннолетними детьми, продажа спиртных напитков в ночное время торговыми объектами и др. Также поступило предложение установить дежурные видеокамеры в подъездах и на территории дворов в рамках программы «Безопасный город». Поступление писем по остальным вопросам находится приблизительно на прежнем уровне по сравнению с отчетным периодом 2012 года. Все поступившие письма ставятся на контроль. За отчетный период исполнено 470 обращений, что составляет 100,6 % от общего количества поступивших обращений. Часть исполненных поручений – это письма, зарегистрированные ранее, которые находились на долгосрочном контроле. 63 обращения находятся на исполнении, установленный срок рассмотрения еще не истек. Из всех исполненных за отчетный период обращений 85, 3 % (85% - в 4 кв.2012г.) рассмотрено работниками аппарата, 10,9 % (15,3% - а 4 кв.2012г.) направлено в соответствующие службы района и города на окончательное рассмотрение. Каждое третье обращение рассмотрено с выездом на место работниками аппарата. Анализ ответов показывает, что в течение 4 квартала 2013 г. 23 обращения (4,9%) решены положительно, по 311 (66,2 %) обращениям даны исчерпывающие разъяснения и рекомендации, отказано в положительном решении по 54 (11,5 %) обращениям, направлено в другие организации по компетентности вопросов – 86 обр. (18,3%) (рис.4).  рис.4Следует отметить, что отказано в положительном решении в большей части по вопросам жилья (59,7%), согласно Жилищному кодексу РФ (внеочередное предоставление жилья, постановка в очередь, заключение договоров социального найма). Как положительный момент можно выделить, что из всех удовлетворительных ответов большую часть занимают вопросы ЖКХ (77,8%): все просьбы по поводу вырубки деревьев, уборки мусора и снега на территории Московского района были удовлетворены; выполнены заявки от жильцов по текущему ремонту, содержанию в квартирах и в местах общего пользования (выполнен ремонт кровли над квартирой, установлена решетка на вентиляционное окно в квартире, выполнена замена почтовых ящиков и установлены стеклопакеты в доме № 19/1 ул.Энтузиастов; отрегулирована подача ХГВС и отопления в квартирах, выполнен ремонт межпанельных швов по заявкам, установлено ограждение газонов во дворе дома № 15/1 ул.Гузовского), автовладельцы привлечены к административным штрафам за парковку машин на газонах, выполнен демонтаж всех парковочных ограждений на муниципальных парковках. В администрацию района поступают не только жалобы, но и благодарности. Поступила коллективная благодарность от горожан за сохранение рынка по ул.Эльгера. Тщательная разъяснительная работа ведется по всем направлениям. С целью оказания помощи гражданам в решении их проблем в общественной приемной района за 4 квартал 2013 г. в ходе личных приёмов руководством администрации района было принято 55 человек (в 4 кв.2012 г. – 75 чел.). На личном приеме руководством администрации предоставлена консультативная помощь, даны необходимые разъяснения, некоторые обращения в ходе личного приема ставятся на контроль для выяснения дополнительных обстоятельств и принятия мер. При необходимости, о результатах авторы информируются письменно. Результаты рассмотрения устных обращений на личном приёме руководства администрации следующие (рис.5):  рис.5 На контроле находится 1 обращение (срок не истек), 2 обращения - на долгосрочном контроле. По всем обращениям даны разъяснения, отказ в положительном решении по вопросу жилья согласно действующему законодательству, положительно решен вопрос по выполнению временного благоустройства (т.к. зимний период) перед домом № 33 пр.М.Горького после ремонтных работ, проводимых ООО «Коммунальные технологии». Окончательные работы по благоустройству будут выполнены в летний период 2014г. Вопросы, поступившие в ходе личного приема руководства за отчетный период т.г., составляют 2 основных блока: вопросы жилья и жилищно-коммунального хозяйства, также поступило 2 обращения по вопросам образования, 2 обращения – по вопросам торговли, 1 обращение – по социальным вопросам. (рис.6).  Рис.6 Следует выделить из общего количества обращений, поступивших в ходе личного приёма руководства, те, которые поступили в Общероссийский день приема граждан в День Конституции РФ 12 декабря 2013г. Теперь такой приём граждан будет проводиться ежегодно в рамках мероприятий, проводимых в День Конституции РФ. Всего за консультацией обратилось 16 граждан, было задано 23 вопроса. Из них 16 вопросов - по теме ЖКХ и благоустройства, 5 вопросов – по улучшению жилищных условий, одно обращение - по вопросу поддержки детей-инвалидов, одно обращение - по вопросу графика работы кафе. Всем гражданам, пришедшим на прием, были даны полные разъяснения и рекомендации для решения насущных вопросов. 4 вопроса были поставлены на контроль для выяснения обстоятельств и принятия мер по решению поставленных проблем граждан. В результате было направлено ходатайство в СОШ № 45 для обеспечения посещения ребенком-инвалидом плавательного бассейна; выполнено благоустройство территории после ремонтных работ, направлено рекомендательное письмо в адрес руководителей ТД «Новинка» для принятия мер по предупреждению травматизма граждан на плиточном покрытии прилегающей территории; направлено письмо в отдел полиции №5 для осуществления контроля за деятельностью кафе «У Петрович» в части соблюдения правил тишины и покоя граждан в ночное время суток. У горожан есть еще одна возможность активного участия в повседневной жизни района, внося свои предложения и замечания по благоустройству и обслуживанию района в различных сферах и направлениях. С этой целью ежеквартально проводится «Прямая линия», во время которой глава администрации по телефону ведет диалог с жителями района. В 4 квартале 2013г. в ходе очередной «Прямой линии» поступило 14 звонков, было задано 20 вопросов: на 12 поступивших вопросов глава района сразу в ходе «Прямой линии» дал разъяснения жителям района; 3 просьбы удовлетворены – произведена обрезка и частичная вырубка деревьев возле дома № 9 ул.Эльгера; убран электрический кабель с пешеходной дорожки возле ТК «Московский» по ул.Эльгера; силами ООО УК «Мирный-1» установлен евроконтейнер для ТБО с торца дома № 4 по ул.М.Павлова. 4 вопроса требовали дополнительной проработки, по ним были даны письменные ответы авторам с подробными разъяснениями; 1 обращение было направлено в администрацию г.Чебоксары по компетентности вопросов. По тематике вопросы, поступившие в адрес главы района, распределены следующим образом: вопросы ЖКХ и благоустройства – 16 вопр., также поступили звонки по вопросам жилья (3), работы транспорта (1). Ответы на вопросы размещены на официальном сайте администрации района в баннере «Общественная приемная» (рубрика «Прямая линия»). |
Похожие:
 |  | ||
| | Реализация государственной политики по стратегическому планированию и прогнозированию 6 | |
| Реализация государственной политики по стратегическому планированию и прогнозированию 4 | | «Межпоселенческая централизованная библиотечная система Дивеевского муниципального района Нижегородской области» |
| ... | | О предоставлении жилой площади, субсидий на строительство жилья, постановке граждан на учет для улучшения жилищных условий |
| О предоставлении жилой площади, субсидий на строительство жилья, постановке граждан на учет для улучшения жилищных условий | | Приёмная суда как самостоятельное структурное подразделение в судах не функционирует, поскольку штатным расписанием должность работника... |