2. Редактирования и корректура
Письменная речь - достижение культуры. Она является основным носителем и передатчиком культурной информации. Все виды непрямого, дистанционного общения осуществляются средствами письменной речи. Научные труды, художественную литературу, деловую переписку, законодательство, газетно-журнальную продукцию и даже такие устные по форме сферы использования литературного языка, как радио и телевидение, невозможно себе представить без письменного языка.
Важнейшей чертой письменной речи, как уже было указано выше, является то, что ее можно исправить, внести изменение в написанное, другими словами - откорректировать и отредактировать.
Редактирование - это исправление, улучшение уже написанного текста, подбор наилучших вариантов выражения мыслей.
Само слово «редактирование» имеет латинское происхождение (от латинского redactus - «приведенный в порядок»). Главная задача редактирования - донести до читателя свои (или другого автора) замыслы наиболее точно, чтобы читатель воспринимал их с интересом и не испытывал в процессе чтения затруднений, которые отталкивали бы его от текста.
Редактирование - это такое прочтение текста, которое может потребовать не только исправления отдельных ошибок, но и переделки отдельных фрагментов текста, перестройки предложений, удаления излишних повторов, ликвидации двусмысленности, чтобы форма текста наилучшим образом соответствовала его содержанию. Суть редакторской работы - перестроение композиции, выбор лучшего синонима, более точного слова, более удачной формы, синтаксической конструкции, броского заголовка, забойного зачина, яркой концовки, и т. п.
Редактор должен понимать особенности восприятия именно той аудитории, которой адресован текст. Иногда разным аудиториям стоит подавать совершенно разные тексты, созданные на основе одного и того же материала.
Таким образом, редактирование ориентируется на две цели:
адекватно, емко, точно, красиво и грамотно выразить то, что хочет сказать автор;
подать мысли так, чтобы они были интересны, понятно, полезны читателю.
Редактор должен глубоко разбираться в том, как рождается авторский текст, и в том, как он воспринимается.
Редактировать можно чужой текст. Редактирование бывает профессиональное - люди работают редакторами в СМИ, в издательствах, они редактируют чужие тексты, статьи, книги, приводят их в соответствие с нормами литературного русского языка, а также с целями и задачами, которые стоят перед публикацией таких текстов.
Однако редактирование может также осуществляться любым человеком по отношению к собственному тексту. Практически все образованные люди являются также и редакторами для самих себя, то есть редактируют, улучшают свои тексты. Это касается и деловых людей. Если свой текст можно сделать лучше (а письменный текст всегда можно сделать лучше), то его надо сделать лучше.
Следует взять за правило перечитывать все свои тексты для их правки и редактирования. Даже не имеющий опыта редактирования человек при прочтении собственного текста вполне может найти слабые места и подправить их, поточнее, покороче выразить мысль, найти слово поуместнее и так далее.
Запись современных деловых текстов с помощью компьютера упрощает эту процедуру. Ведь в компьютере нет необходимости при редактировании переписывать весь текст.
Можно заменять отдельные буквы, слова, фрагменты. Это очень удобно с точки зрения редактирования.
Первичный текст - это всего лишь набросок, фиксация замысла, последовательности мыслей. Последующее чтение позволяет проверить, правильно ли подобраны слова, сочетаются ли они друг с другом, принадлежат ли к одному и тому же стилю. Наконец, при редактировании появляется возможность исправить допущенные фактические и логические ошибки, совершенно недопустимые в деловом обиходе.
Между понятиями корректуры и редактирования есть различие. Корректура - это исправление опечаток, орфографических и пунктуационных ошибок, незначительных погрешностей стиля, а также недочетов, связанных с техническим оформлением текста.
Корректура включает собственно корректирование и вычитку - завершающее прочтение и проверку уже выправленного текста свежим глазом.
Цели корректуры:
сделать текст грамматически, стилистически и технически правильным;
придать однотипным и повторяющимся элементам единообразную форму;
проверить правильность разных нумерационных рядов (таблиц, иллюстраций, примечаний, страниц и т. д.);
сверить, совпадают ли заголовки внутри текста и в оглавлении, поясняемые слова в тексте и в примечаниях;
отметить все оставшиеся по недосмотру автора и редактора смысловые, фактические, логические, стилистические и иные недочеты.
Корректура - это специальная работа, требующая профессиональных навыков. Набор правил русского языка достаточно сложен. На обыденном уровне правила знает любой хорошо образованный человек, но если необходимо подготовить текст закона, презентации, важного договора, распоряжения, текст для публикации в СМИ, - то такой текст лучше отдать на вычитку профессиональному корректору. Дело не в том, что он знает какие-то секретные правила или знает больше правил (хотя и в этом тоже), а в том, что у корректора - «пристрелянный глаз» и «набитая рука». Он с большей точностью найдет и исправит ошибки.
Кроме того, корректор знает, какими справочниками и словарями надо воспользоваться для грамотного написания наиболее сложных случаев, которых в русском языке немало. Корректорам, работающим в СМИ, нередко даже приходится обращаться в Институт русского языка Академии наук, чтобы разобраться с какими-то особыми или вариативными случаями правописания.
Но в каких-то случаях, когда цена правописания не слишком высока, а текст достаточно прост, грамотный человек может и сам осуществить корректорскую правку.
3 Эпистолярный жанр. Нормы деловой переписки
Эпистолярный жанр в широком понимании - это жанр письма. Само название этого жанра происходит от греческого слова epistole, что значит «письмо».
С точки зрения лингвистики, письмо как разновидность текста имеет свои особенности. В нем произошло тонкое и сложное переплетение устной разговорной и книжно- письменной речи. Непринужденная или, наоборот, высокопарно-торжественная манера обращения закрепилась в общепринятых, условных эпистолярных формах (сравните: милостивый государь, дружище и т. д.). С годами сложилась целая система этикетных формул, типичных разговорных оборотов, кратких конструкций, вопросительных и восклицательных конструкций, которые известны всем, кто хотя бы изредка писал письма.
Предметом нашего интереса является эпистолярный жанр как жанр деловой переписки. Деловое письмо сегодня является важным способом коммуникации и источником информации. Помимо этого, оно было и остается средством документирования, ибо такие источники информации, как телефон или сотовая связь, пригодные для решения оперативных вопросов, не оставляют никаких материальных следов. Деловое письмо - это не только способ сообщения, но и документ.
В жанре делового письма реализуются чаще всего внешние связи организаций. Умение составить текст официального письма, коммерческое предложение, ответить на запрос во многом определяет эффективность работы организации в целом, определяет ее имидж и культуру. Письмо, запрос, коммерческое предложение, обнаруживающие речевую беспомощность составителя и составленные без знания стилевых норм и стандартов оформления, могут стать антирекламой для фирмы.
Современное деловое письмо несколько отличается от традиционных официальных писем прошлого. В деловой переписке меняются форма обращения к получателю и другие элементы системы речевого этикета. Наряду с регламентированными письмами все большее место в ней занимают нерегламентированные. Более свободными становятся выбор, размещение и способ оформления реквизитов. В реквизитах появляются не только контактные данные компаний, но и краткие информационные справки.
В общих чертах любое деловой письмо должно соответствовать определенной шаблонной композиции, которая содержит:
Адрес получателя
Выходные данные отправителя.
Обращение к получателю и/или приветствие
Формулы вежливости, устанавливающие контакт, подготавливающие сообщение или мотивирующие обращение именно к этому адресату.
Деловое сообщение с деталями.
Практические выводы или предложения по развитию контактов.
Заключительные формулы вежливости, прощание.
Подпись, контактные данные отправителя.
С точки зрения обратной связи различают письма, требующие и не требующие ответа. Обязательного ответа требуют письмо-запрос, письмо-предложение, письмо- рекламация, письмо-обращение. Не требуют ответа сопроводительные письма, так как выполняют разъяснительную функцию по отношению к отправляемым документам.
При составлении делового письма важно научиться использовать формулы и нормы делового этикета, установленного в сфере делового общения. В основе этих норм лежит вежливое, уважительное отношение к деловому партнеру, соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение; умение говорить «нет», не закрывая себе возможность общения с этим партнером в будущем; терпимость к чужому мнению.
В письменном деловом общении этикет проявляет себя в форме и содержании документов, в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, способах аргументации.
При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Следует обратить внимание на то, что на письме обращение «Уважаемый господин Петров» более применимо, нежели в устной речи, где уместнее обращение по имени-отчеству. Наиболее общими формулами обращения в деловых письмах являются следующие:
Уважаемый господин (фамилия)!
Уважаемая госпожа (фамилия)!
Уважаемые господа!
При обращении к высшим должностным лицам возможно указание должности (без фамилии):
Уважаемый господин председатель!
Уважаемый господин министр!
В письмах-приглашениях, извещениях следует обращаться к адресату по имени-отчеству:
Уважаемый Иван Иванович!
В отдельных случаях, когда адресат обобщен или точно не определен (например, это потребители или партнеры), возможны обращения Уважаемые коллеги! Дорогие друзья!
Согласно правилам делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений принята форма выражения от первого лица множественного числа:
Предлагаем Вашему вниманию новый каталог программного обеспечения... (Вместо предлагаю...)
Напоминаем Вам, что срок выполнения договора истекает...
Просим Вас сообщить о необходимости замены оборудования...
Тональность деловых писем должны определять корректность и оптимизм. Убедительность делового послания зависит от выбранного стиля письма. Убеждает не только информация, изложенная в письме, но и тональность, в которой ведется переписка. Зачастую именно она определяет характер делового диалога.
Использование этикетных средств может смягчить отрицательную для адресата информацию:
По нашему мнению, предлагаемые Вами цены слишком высоки, поэтому приобретение Вашей продукции невыгодно для нашего предприятия. Мы надеемся на то, что изменение Вами ценовой политики приведет к успешному сотрудничеству между нашими компаниями.
Завершение письма - важная часть эпистолярного этикета. В отличие от личной переписки, деловое письмо не предполагает прощания в стиле С приветом! Пока!
Если письмо начинается с формулы Здравствуйте!, то завершать его надо прощанием: До свидания, Всего доброго! Далее желательны формулы вежливости С надеждой на сотрудничество или более нейтральное: С уважением. И потом - имя-фамилия, если необходимо - должность и контактные данные отправителя. Если текст документа начинается с формулы личного обращения к адресату Уважаемый Иван Иванович!, то в конце текста можно не прощаться, но перед подписью обязательно необходимо использовать формулу вежливости: «С уважением, Петр Петров».
Выбор шаблона делового письма обусловлен целями послания. Но никакой, даже самый полный, многостраничный список рекомендуемых выражений не создаст готовой инструкции. В любом случае автору делового письма придется самостоятельно принимать решение о том, какая формула, какое выражение наиболее уместно в каждом конкретном случае. Самое главное - деловое письмо должно быть содержательным и его содержание должно быть интересным не только для отправителя, но и для получателя. Никакие формулы вежливости и шаблоны не спасут письмо, если в нем нет делового содержания.
Особо следует остановиться на требованиях этики и этикета в деловой переписке, которая ведется с помощью электронной почты. Переписка по электронной почте является относительно новым видом делового общения, в котором есть свои особенности, отличающие ее от традиционного «бумажного» общения. Энтузиасты Интернета давно говорят о таком понятии, как «нетикет» - набор правил, используемых для общения в интернете. Слово «нетикет» является калькой с английского неологизма netiquette, который в свою очередь является производным от слов net (сеть) и etiquette (этикет). Часть этих правил относится к общению через электронную почту. Знание этих правил поможет с наибольшей эффективностью вести переписку со своими деловыми партнерами.
Официальные и деловые письма пишутся на бланках фирмы, которые должны быть в вашем компьютере в электронном виде. На таком бланке нужно разместить логотип, адрес и телефоны организации. При этом вы используете те же строгую структуру и стиль письма, как если бы писали его на бумаге.
В официальных электронных письмах не допускается использование различных шрифтов, графических изысков, в том числе и «смайликов» (графическое изображение улыбок, допускаемое в дружеской переписке; от английского smile - улыбка), а также смешения кириллицы и латинского шрифта.
Нельзя посылать файлы в приложении, при этом оставляя пустым само поле письма. Надо обязательно в поле письма написать краткое сообщение о том, что же находится в приложенных файлах. Иначе письмо без сообщения, но с файлами, будет восприниматься, как рекламный спам или вирусная атака. Поэтому важная информация должна обязательно содержаться в самом теле письма, а ее адекватное обозначение - в теме-заголовке. Считается дурным тоном отправлять письма без указания темы в строке «тема». К сожалению, многие компании отправляют деловые сообщения или, например, пресс-релизы, в приаттаченных файлах, а в письме при этом ничего не пишут. Такие письма вызывают раздражение невежливостью их отправителей. С какой стати получатель должен тратить время на открытие какого-то файла, пришедшего по почте? К тому же, это опасно с точки зрения заражения вирусом. Поэтому во многих компаниях письма с файлами, но без сообщения автоматически убиваются.
Если вы получили деловое письмо, рекомендуется сразу же направить в ответ краткое уведомление о получении письма, чтобы отправитель не ломал голову: дошло - не дошло, прочитано - не прочитано. Более детальный ответ можно выслать позже, если это необходимо.
В некоторых почтовых программах можно указывать степень важности сообщения. Это особенно актуально, если человек, которому вы пишете, получает ежедневно большое количество писем. Помечая свое письмо как «важное», вы обозначаете приоритетность его прочтения. Однако не следует слишком увлекаться этой возможностью: у получателей может выработаться иммунитет на ваши послания.
Электронная подпись не должна превышать 5-6 строк, количество символов в строке должно быть не более 60. Подпись должна выключать в себя фамилию и имя, корпоративный электронный адрес, а также наименование компании и контактный телефон. Например:
Весьма полезно иметь несколько вариантов подписей, которые можно гибко использовать в зависимости от характера переписки. Допустимо использовать отсканированную подпись-факсимиле в электронной переписке. Но на практике это встречается редко и может быть расценено как пижонство.
4. Составление резюме.
Резюме - презентационный документ, составляемый соискателем вакансии, содержащий деловые и личные сведения о соискателе, и направляемый потенциальному работодателю с целью получения работы.
На рынке труда выработались определенные стандарты составления и восприятия резюме. И хотя резюме конкретного соискателя должно быть ярким, интересным, но это относится больше к содержанию резюме (к трудовой биографии человека).
По форме резюме, в большинстве случаев, должно следовать единым стандартам оформления и подачи информации, исключение могут составлять лишь резюме, составленные людьми творческих профессий - дизайнерами, рекламщиками и гл.
Основные элементы резюме
ФИО.
Цель резюме (часто с указанием желаемого уровня оплаты труда).
Контактная информация: •телефоны;
•e-mail;
• место жительства.
Год рождения, семейное положение, дети.
5.Образование (в обратном хронологическом порядке, начиная с последнего):
•дата начала учебы - дата окончания учебы;
•название учебного заведения, факультет, специальность;
•полученная профессия.
Опыт работы (в обратном хронологическом порядке, начиная с последнего места работы):
•дата начала работы - дата окончания работы; •название фирмы, ее сфера деятельности; •название должности, количество подчиненных (если были);
•описание должностных функций, задач и полномочий; •конкретные результаты работы.
Профессиональные навыки и знания.
Рекомендации (ФИО, должность, контактные данные).
Дополнительная информация (личные данные, деловые характеристики, публикация, профессиональные награды, хобби).
Вкратце охарактеризуем каждый из пунктов этого шаблона.
Пункт 1. ФИО. Иногда в начале резюме перед фамилией указывают заголовок документа: «Резюме», реже - «Gumculum vitae» (от латинского - бег, течение жизни). Это бывает нужно, чтобы обозначить жанр документа. Но в большинстве случаев, сразу в заголовке указывают фамилию, имя, отчество.
Фамилия, имя, отчество обычно набираются крупным буквами (16-18-й размер кегля) полужирным шрифтом сверху по центру или с выключкой влево. Такое резюме легче найти в стопке бумаг.
Иногда возле ФИО размещают фотографию. Большинство консультантов не рекомендуют этого делать, но иногда это может иметь смысл. Размещение фотографии может быть уместно, если соискатель имеет презентабельную внешность и его будущая работа в какой-то степени связана с внешностью: секретарь приемной, менеджер по работе с клиентами, тележурналист и т.п.
Пункт 2. Цель резюме. В этом пункте можно использовать два варианта. В первом случае следует писать: Цель резюме: получение должности такой-то. Во втором случае, фраза: «Цель резюме» не пишется, а сразу под фамилией указывается Профессия или должность соискателя. И тогда понятно, что на работу по этой профессии он и претендует. Эти два варианта равноценны и встречаются одинаково часто.
После указания желаемой должности во многих случаях разумно указать свою цену. То есть тот уровень оплаты труда, который вас устраивает. Эта информация нужна также и работодателю, чтобы он мог оценить уровень квалификации и амбиций соискателя.
Наиболее корректная формулировка для указания желаемой зарплаты:
Цель резюме: получение должности руководителя отдела продаж с оплатой от 1500 долларов.
Или просто строкой ниже желаемой должности: Руководитель отдела продаж. Ожидаемый уровень оплаты - от 1500 долларов.
С точки зрения восприятия работодателем пункта об оплате есть некоторые подводные камни. Иногда, например, девушка, претендующая на должность офис-менеджера, пишет в резюме: Ожидаемый уровень оплаты 1800 долларов. И становится понятно, что либо девушка пришла из нефтегазовой отрасли, либо она не имеет представление об этой работе и ее стоимости, либо она неадекватно оценивает свои таланты. Не может офис-менеджер, если только он не личный помощник руководителя банка или нефтяной компании, получать такую зарплату.
Бывает другая ситуация: неадекватно заниженные ожидания. Например, человек претендует на должность руководителя отдела по продажам. Продажники всегда - самые востребованные специалисты. Потому что производить и командовать умеют все, а вот продать - далеко не все берутся. Например, соискатель претендует на должность руководителя отдела по продаже крупных программных комплексов и указывает ожидаемый уровень оплаты - 400 долларов. Руководитель сразу увидит неадекватность резюме. Не может хороший продажник, да еще организатор продаж, получать такие деньги. Значит, либо он работал в продажах на таком низком уровне (то есть плохо), либо он вообще ничего не знает об этой работе и ее стоимости на рынке труда. В обоих случаях это плохо характеризует соискателя. В таком резюме более адекватным будет указать уровень оплаты от полутора тысяч долларов и выше; может быть, существенна выше.
Оценка зарплатных ожиданий связана не только с должностью, но и опытом работника. Указывая адекватные ожидания, вы тем самым демонстрируете знание рынка труда, знакомство с профессией, с тем типом работы, на который претендуете. Адекватная оценка желаемого оклада свидетельствует также об адекватной самооценке. Если вы молодой специалист, то вряд ли разумно указывать слишком высокий ожидаемый уровень оплаты труда - скажем, выше 15-20 тысяч рублей для Москвы. Если вы по резюме специалист зрелый, опытный, то тогда, наоборот, низкие финансовые претензии смотрятся подозрительно, значит, либо вы работали в компаниях, в которых не платили денег, либо вы неуспешный менеджер, либо у вас плохо с амбициями.
Ошибочным является указание в резюме зарплатной вилки, например: 600-800 долларов. Это бессмысленно. Работодатель сразу видит, что может вас купить за 600 и даже меньше; верхняя планка не имеет смысла. Это соискатель представляет себе так в голове: ... ну, я пойду на работу за 600, хорошо бы за 800 ... работодатель думает об этом совсем по-другому. Его интересует нижняя планка. Если у соискателя внутри есть готовность пойти на работу за 600 800, то надо указывать 750 или все 800. Потом все равно, с большой степенью вероятности, состоится торг, и работодатель собьет цену. Но начинать торг всегда надо с верхней планки - таковы правила рынка.
Впрочем, ни в коем случае не стоит думать, что этот торг похож на базарный. Если соискатель в принципе заинтересован в вакансии, но претендует на более высокую зарплату, не надо говорить: «Хорошо, я к вам пойду, но только не за 30, а за 35 ... ». Оптимальный вариант - согласиться на интересную работу и предлагаемый уровень зарплаты, но на испытательный срок, и при этом сразу оговорить, что после испытательного срока или при достижении контрольных показателей, зарплата будет повышена до желаемого уровня. Это и компромисс, и деловой подход: работодатель оценит.
Пункт 3. Контактная информация. Обязательно должен быть указан телефон (мобильный, домашний), адрес электронной почты, район проживания (в Москве - по метро).
Желательно, но необязательно указывать, точный адрес проживания. В Москве также желательно указывать сведения о регистрации (наличие московской или подмосковной прописки).
Очень важно, чтобы резюме содержало информацию о не менее чем двух способах найти вас. Случается такое, что работодатель находит интересное резюме, там указан какой- то почтовый ящик, и все. Работодатель направляет письмо, а отклика нет. Либо ящик «мертвый», либо хозяин его не проверяет. А телефон в резюме не указан. Естественно, что такое резюме не имеет никакого смысла, оно не достигнет цели и только вызовет раздражение у работодателя. Поэтому принципиально важно, чтобы было не менее двух способов связаться с автором резюме.
При указании контактных данных следует также помнить о Проблемах безопасности. Особенно, если вы вывешиваете резюме в открытый доступ (в Интернете). Есть риск, что спамеры начнут забрасывать почтовый ящик рекламой. Вообще, для открытых объявлений типа «поиска работы», лучше завести отдельный почтовый ящик, который потом не жалко будет потерять.
Пункт 4. Год рождения, семейное положение, дети.
Указание возраста является более необходимым, нежели указание брачного статуса и наличия детей, так как работодатель часто хочет оценить возраст (опыт, жизненные установки, темперамент) будущего работника. Семейное положение и наличие детей можно и не указывать, или указывать в последнем пункте «Дополнительная информация».
Возраст нужно указывать годом рождения, а не количеством лет. Во-первых, такова практика делового документооборота. Во-вторых, если ваше резюме попало в какой-то архив, спустя год его кто-то открывает, а там вам все еще 25 лет, хотя уже год прошел. Указание года рождения помогает избежать этого временного казуса.
Пункт 5. Образование. Сведения об образовании указываются в обратном хронологическом порядке - начиная с последнего места учебы. Необходимо указывать год начала и год конца обучения, полное название вуза, полученную специальность. Здесь же указывается научная степень, если есть.
Если вы еще учитесь, то так и надо указывать: незаконченное высшее образование, окончание вуза в таком- то году. Лучше сразу указать это обстоятельство, чтобы работодатель не обманывался в своих ожиданиях. Многие работники сейчас учатся, получают второе образование. Это нормально. Да, им требуется некоторое время для сдачи сессий, они будут иметь право на учебные отпуска, но на предприятиях новой экономики, в принципе, чаще всего, приветствуется стремление работников к повышению образовательного уровня.
В этом же пункте можно указать курсы профессионального образования или повышения квалификации. Но здесь важно не переборщить. Нет смысла указывать все однодневные семинары, которые вы прослушали. Но если есть профильные престижные курсы, после которых вам выдали сертификаты - это солидно, это имеет смысл указывать в резюме.
Молодым соискателям не следует указывать, какую среднюю школу вы закончили - выглядит наивно, лишний раз подчеркивает отсутствие специального образования и опыта работы.
Пункт 6. Опыт работы.
Это самый важный и самый длинный раздел резюме, который по объему может превышать все остальные разделы вместе взятые.
Прежние места работы также необходимо указывать в обратном хронологическом порядке. Почему? Логика здесь простая. Допустим, вы в своей карьере прошли длинный путь: вахтер, помощник менеджера, менеджер по продажам, заместитель генерального директора по продажам. И вот вы теперь претендуете на должность вице-президента. Работодатель смотрит резюме, а в пункте «опыт работы» на первом месте стоит: вахтер. Очень хорошо, нам как раз нам нужны такие вице-президенты ... Поэтому первым надо указывать ваше последнее место работы, то есть нынешний статус.
В этом пункте указывается месяц-год поступления на работу месяц-год увольнения с работы. Далее указывается название предприятия, должность, на которой вы работали. Надо также вкратце описать, чем вы там занимались, указать объемы работы, перечень обязанностей, количество подчиненных, достижения, конкретные результаты деятельности.
Если ваша работа носила проектный характер (программист, дизайнер), то перечислите все ваши проекты, длившиеся свыше одного месяца, и их результат. Если работа была однородной или не носила проектный характер (менеджер, продавец), то выделите в вашей работе какие-то особенности и виды работы (например, работу с определенным крупным заказчиком или поставщиком), укажите результаты работы (объемы продаж, объемы перевыполнения планов и т.п.). Указывайте названия используемого вами инструментария (например, компьютерные программы, специфические технологии, которые могут представлять интерес для работодателя), вашу роль в выполняемой работе. Скажем, если вы программист, то необходимо указать, чем именно вы занимались. Например, постановкой, разработкой структуры базы данных, документации, тестированием, внедрением, сопровождением и т.д. Если вы сотрудник клиентского отдела банка, то необходимо указать, с какими клиентами работали (особенно, если были крупные клиенты) и сколько было клиентов; с какими счетами (рублевыми, валютными, вкладами населения); какой специальной банковской программой типа «операционный день банка» Пользовались и т.д. Такая конкретика поможет работодателю составить наилучшее представление о соискателе.
Иногда работники на одном предприятии работают последовательно в нескольких должностях. Это очень хорошо. Значит, руководство ценило этого работника, повышало его по служебной лестнице, доверяло новые участки работы. Назначение на новые должности в рамках одного предприятия тоже надо указывать с описанием обязанностей на каждой должности.
Иногда очень информативными для работодателя оказываются сведения о времени и сроках работы на предприятиях. Если в течение года вы сменили три места работы - что-то тут не так. Либо вас отовсюду выгоняли, либо вы скандальный работник и сами уходили. Конечно, бывает так, что человек проработал несколько месяцев, и предприятие закрылось или реорганизовано - его вины тут нет. Но три раза за год - это уже связано не с предприятием, а с работником. Значит работник - летун. Это существенное обстоятельство для оценки работодателем.
Точно также негативно оцениваются слишком большие перерывы в работе. Например, человек на одном месте работал до мая 2004 года, а на следующее места работы поступил в марте 2005 года. Что он делал целый год? Был «фрилансером»? Это оправдание для очень небольшого числа творческих профессий. Если у человека большие перерывы в профессиональной деятельности, то он, или болел, или был в запое, или бездельник или не очень-то востребован рынком труда. Длительные немотивированные перерывы в профессиональной деятельности воспринимаются негативно.
В этом смысле идеальное резюме такое, из которого видно, что человек на каждом месте работал по нескольку лет и перерывы между работами не превышали 2-З месяцев. А еще лучше, если видно, что человек устраивался на новую работу в тот же или в следующий месяц. Значит, он хороший специалист и сразу находил работу - рынок сразу покупает его. Пункт 7. Профессиональные навыки и знания. Если предыдущий пункт сообщал о конкретных обязанностях на конкретных местах работы, то в этом пункте словно рисуется обобщенный портрет профессионала, чтобы работодатель мог примерить этот портрет к потребностям своей вакансии. На прежних должностях вы наработали такие-то профессиональные качества, теперь надо показать, что эти качества очень перспективны и для новой должности; Для продажников, например, это хорошие навыки личных продаж, умение организовать продажи, наличие обширной клиентской базы, опыт работы с клиентскими базами, опыт ведения переговоров с такими-то категориями клиентов и т.п.
Пункт 8. Рекомендации. В этом пункте указываются: ФИО, должность и контактные данные людей, которые могут дать соискателю рекомендации, то есть охарактеризовать личные и деловые качества работника. Кто может быть рекомендателем? Муж/жена, соседка по общежитию, друг детства - не считаются. Идеальный вариант, - когда в разделе «Рекомендации» указаны руководители с предыдущих мест работы. Во-первых, они смогут адекватно описать именно профессиональные и деловые качества сотрудника. Во- вторых, если в резюме указаны возможные рекомендации от прежних начальников, то будущий работодатель видит, что работник расстался с прежними начальниками без скандала. Контактные данные рекомендующих лиц (как правило, людей статусных) некорректно давать в открытом доступе. Оптимальный вариант - указать, кто может дать рекомендации (ФИО, должность) и сообщить, что их контактные данные будут предоставлены по запросу.
Пункт 9. Дополнительная информация. В этом пункте указываются качества, которые не имеют прямого отношения к профессиональной деятельности, но характеризуют соискателя как человека и работника. Существует некий стандартный набор качеств, которые указывают в этой графе: способность работать в команде, стрессоустойчивость, лидерские качества, креативность, знание языков и так далее. Эти характеристики не очень информативны, но тот или иной набор качеств несколько дополняет портрет соискателя. Иногда указывают знание языков, наличие водительских прав, спортивный разряд, хобби.
В резюме не стоит слишком акцентировать внимание на личных обстоятельствах и пристрастиях. Если для вас настолько важны собственный автомобиль, дача, трое детей и рыбалка, что вы решились указать это в своем резюме, то наниматель заметит слишком много бытовых акцентов, неуместных в резюме. Возможно, подумает наниматель, такой работник будет увлекаться своими бытовыми обстоятельствами в ущерб работе. Поэтому в конце резюме достаточно перечислить 2-3 своих увлечения. Причем, лучше указывать активные увлечения (например, спорт, туризм, танцы), чем бытовые (дача, рыбалка, охота). Ведь необходимо создать образ профессионала, а не обывателя. Общие требования к оформлению резюме
Резюме должно быть четко структурировано, то есть разбито на подзаголовки: Опыт работы, Образование. Подзаголовки стоит выделять полужирным или укрупненным шрифтом. Ни в коем случае не стоит составлять резюме в виде сплошного текста-жизнеописания, как в биографии. Резюме воспринимают только с первого прочтения, поэтому четкое оформление, стройная структура с подзаголовками, играют большую роль. Кроме того, хорошо структурированное, логично сверстанное, хорошо и опрятно оформленное резюме является свидетельством того, что у соискателя в голове порядок.
Резюме должно быть внешне привлекательным. Используйте качественную бумагу, желательно белую. Для основного текста следует использовать 12 размер шрифта.
Не злоупотребляйте мелкими элементами оформления: курсивом, жирным шрифтом, подчеркиванием, словами из заглавных букв. Не превращайте текст в лоскутное одеяло.
Необходимо сочетать аккуратные межстрочные интервалы, ровные поля, использовать абзацы. Печатать резюме лучше на лазерном принтере - так ваш текст будет выглядеть более презентабельно.
Резюме должно быть кратким. Оптимальный объем - 1 страница, максимум - 1,5-2 страницы.
Не используйте местоимения «я». Лучше использовать глаголы без местоимения (возглавлял отдел проектирования или безличные формулировки (в обязанности входило ... ).
Используйте глаголы совершенного вида, характеризуя свой опыт: устроил, организовал, наладил и проч. Глаголы несовершенного вида (налаживал, устраивал и т.п.) создают ощущение незаконченности, безрезультатности действия.
Резюме должно быть доказательным. Указывайте результаты вашей последней работы, используя числа, проценты и другие счетные показатели.
Опишите подробно ваш опыт за последние 5-7 лет. Более ранний опыт работы можно упомянуть кратко.
Резюме должно быть грамотным. Ошибки в тексте резюме ухудшают впечатление.
В резюме не стоит пижонствовать и бравировать крутостью. Наниматель, скорее всего, занимает более высокое положение и видал всяких «крутых». Отнесется плохо. А если читать будет менеджер кадровой службы - разошлет пижонское резюме в качестве офисного анекдота. В архивах автора этих строк хранится резюме-шедевр, в котором соискатель, между прочих мудреных статусов, именует себя «менеджером кластера». Право же, стоило с ним встретиться хотя бы для того, чтобы узнать, что это такое. Но недосуг было тратить время.
Отправка резюме по электронной почте
Помещать резюме в текст письма не рекомендуется. Резюме прилагайте к письму отдельным файлом. Этот файл должен называться вашей фамилией, желательно с припиской: Резюме Иванова. Не стоит называть файл просто resume.doc, таких файлов может оказаться у нанимателя много.
Следует использовать формат файла, подходящий для программы WORD, то есть .doc или .rtf. Посылать файлы в формате .txt не рекомендуется - этот формат не сохраняет форматирования в тексте.
3.Объем файла не должен превышать 250 кб.
Письмо с файлом резюме обязательно должно содержать сообщение в «теле» самого письма. Пустые письма с приложенными файлами, чаще всего, попросту удаляются из почты из-за боязни вирусов.
Сопроводительное сообщение в «теле» письма следует писать примерно так:
Уважаемый Иван Иванович!
Меня зовут Федор Федоров, я специалист по связям с общественностью, ищу работу пресс-секретаря. Прошу рассмотреть резюме (прилагается). Если моя кандидатура заинтересует Вас, готов к встрече в удобное для Вас время.
Федор Федоров, тел: 111-22-33.
Это официальное письмо, не следует использовать запанибратский стиль, вроде: случайно забрел на Ваш сайт и наткнулся на вакансию, которая как раз мне подходит ...
Такое же обязательное условие - наличие заголовка в строке «тема письма». Следует написать: Резюме на должность такую-то. Наниматель сразу должен понять, что это за письмо, иначе не прочитает или сотрет его.
Обычно у каждого специалиста есть базовое резюме, которое он может адаптировать к требованиям нанимателя. Например, посылая резюме на конкретное предприятие, нужно в качестве желаемой должности прямо указывать вакансию этого предприятия. Можно также подправить сведения о профессиональных задачах, выполняемых на прежних работах, акцентировать наиболее пригодные для новой работы навыки.
Лекция 7.
Правила служебных взаимоотношений
План:
1 Работа.
2 Деловые встречи на работе.
3 Встречи в других учреждениях.
4. Уход с работы. |
