Реферат по дисциплине «Информационные технологии» на тему: «Международные системы бронирования»
Скачать 247.94 Kb.
|
1 2
Система резервирования «Travel Web» Только гостиничных мест через Travel Web ежемесячно бронируется на сумму 750 тыс. долларов. В настоящее время система бронирования предлагает информацию о 8000 отелях и рейсах 300 авиакомпаний. Учитывая это, ее нельзя не рассматривать как серьезного конкурента турагентствам. Система Travel Web (адрес в Internet: http://www.travelweb. corn) очень дружественная для пользователя и не требует особых навыков для работы. На экране всего две кнопки: гостиницы и авиарейсы. Начинаем с бронирования гостиниц. Поиск требуемого отеля можно выполнить по нескольким критериям: местоположению, названию, типу (отель, мотель, конгрессный центр, курорт и пр.), принадлежности к гостиничной цепи, требуемому набору и стоимостному диапазону. Для бронирования необходимо заполнить анкету с указанием данных клиента, в том числе и номера кредитной карточки. Результаты бронирования авиабилетов не столь радужные. Главное разочарование - головокружительные цены. Из российских авиакомпаний в системе есть сведения только о рейсах "Аэрофлота". Сам поиск требуемых рейсов очень прост: достаточно указать даты вылета и прилета, пункты назначения и, если нужно, предпочтительную авиакомпанию. TravelWeb находит все возможные рейсы - не только прямые, но и посадочные. Для подбора оптимальной цены удобно воспользоваться режимом "Lowest Fare" (минимальные тарифы). Бронирование через Travel Web в Internet: За: - действует 24 часа в сутки; - работает в режиме реального времени; - позволяет осуществлять мгновенное бронирование и подтверждение; - вся информация находится перед глазами. Против: - поиск необходимой информации при отсутствии опыта может занять длительное время; - доступны только "rack rates" (базовый тариф), поэтому цены часто завышены; - необходимы компьютер и модем; - не оказывается визовая поддержка; - для оплаты бронирования требуется кредитная карта; - зачастую прием информации происходит медленно. Бронирование через турагентство: За: - общение с живым человеком, есть обратная связь; - использование профессиональных знаний турагента; - в большей степени тратится время турагента, а не клиента. Против: - ожидание подтверждения бронирования до 2 суток; - возможно отсутствие информации по требуемым отелям и авиарейсам; - ограниченный выбор предложении. Остается добавить, что указанные выше системы резервирования отличаются друг от друга только: — Полнотой и оперативностью выдаваемой информации — набором услуг и количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с конкретной GDS, и уровнем доступности к их базам данных; — Удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью программного обеспечения используемого в GDS и устанавливаемого на персональном компьютере туристического агентства; — Надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных GDS; — Размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования. Одна из ведущих GDS в мире — Galileo, лишь совсем недавно открыло свое представительство в Москве. Тем не менее, данная система представляет собой серьезного конкурента и Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции Galileo в мире весьма сильны. Система резервирования Galileo — является одной из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т.д. . GDS Galileo-международная автоматизированная система бронирования туристских услуг Galileo International предоставляет услуги по электронному глобальному распределению ресурсов (ГРС) для туристических агентств через компьютерную систему бронирования, предлагает инновационные решения на основе Интернет. Galileo – это дистрибьютор туристических ресурсов, позволяющий агентствам создавать добавленную стоимость и расширять выбор для путешественников. Galileo International входит в корпорацию Cendant. Штаб-квартира компании находится в городе Парсипанни, штат Нью Джерси, США. Отделения компании есть практически в каждой стране мира. Штаб-квартира подразделения Galileo International, обслуживающего более 80 стран Европы, Ближнего Востока и Африки, находится в Лэнгли, Великобритания. Компания ставит своей целью быть ведущим поставщиком решений для турбизнеса, разрабатывая новые технологии, предлагая инновационные решения и предоставляя высококачественные услуги своим клиентам. Компания Galileo International первой в мире: • Предложила на рынке продукт для ПК на основе Windows (Focalpoint) • Осуществила электронную выписку билетов (1997) • Создала графическое приложение для бронирования авиабилетов гостиниц, автомобилей (Viewpoint -1998) • Разработала прикладной программный интерфейс со структурированными данными, использующий стандарты XML (2000) • Предложила на рынке продукт Galileo Wireless - доступ к системе Galileo с мобильных телефонов и пейджеров со всеми возможностями изменения созданных бронирований (июнь 2000 года) • Предложила бронирование «экономичных» перевозчиков (Virgin Express, декабрь 2000 года) Система Galileo на туристском рынке России – 4 года и с каждым годом ее позиции становятся прочнее. Система Galileo является одной их четырех международных систем бронирования туристских услуг и занимает прочные лидирующие позиции на Российском туристском рынке. Galileo International предоставляет возможность турагентам в более чем в 47 000 точках продажи в 221 стране мира получать доступ к информации по расписанию и тарифам, наличию свободных мест, а также бронировать авиаперевозки, номера в гостиницах, автомобили, круизы и выписывать билеты. В системе Galileo представлены 493 авиакомпаний мира, причем более половины из них — в режиме прямого доступа; свыше 50 тысяч отелей; 431 туроператор, 9 круизных групп. Основные показатели системы представлены в таблице: Система GALILEO в цифрах и фактах (февраль 2004г.)
В России, Азербайджане, Армении, Грузии, Казахстане, Молдове и республике Беларусь услуги системы GALILEO предоставляются корпорацией "Галилео Интернэшнл Сервисез, Инк”.Участниками Galileo являются следующие российские авиакомпании: Пулковские авиалинии, ОАО ЮТЭЙР, Самарские авиалинии, Дальавиа, Аэрофлот, Сибирские авиалинии, Уральские авиалинии, Архангельские воздушные линии, Красноярские авиалинии, Кавминводавиа. GDS Galileo успешно утвердилась на российском туристском рынке. В настоящее время реализуется подключение к системе Galileo через Интернет. Для агентств, только начинающих работу по продаже авиабилетов и других туруслуг, разработано специальное предложение - подключение 1 терминала к системе за 7500 рублей в год. Подключение агентства к системе Galileo осуществляется после заключения договора. World Hotels - бронирование отелей online Компания "Аримсофт" запустила новый проект по бронированию отелей в режиме "онлайн". На сайте www.WorldHotels.Ru представлены сразу несколько крупных международных поставщиков отелей. Для любого представленного на сайте отеля (а их порядка 80000 по всему миру) можно узнать цену на нужную дату, наличие мест, а также забронировать номер. При всем многообразии форм представления гостиниц в Интернет схема заказа номера остается более или менее общей: поиск нужной гостиницы по ряду критериев (например, цена и расстояние до аэропорта); подробное изучение правил работы с выбранной гостиницей (комиссионные агентам, сроки отказа от брони и т. д.); заполнение формы бронирования (сроки проживания, имена клиентов и т. д.) и получение либо подтверждения о приеме бронирования в обработку, либо подтверждения самого бронирования. Статьи из мира туризма. Международные системы бронирования переходят на русский язык Компания «Нота Бена», предоставляющая услуги в области онлайн бронирования отелей, предпринимает шаги для обеспечения большего удобства бронирования своим русскоязычным клиентам. При бронировании номера в гостинице через Интернет, информация об отеле зачастую представлена только на английском языке. Для тех, кто иностранным языком не владеет, это представляет определенные неудобства. Компания «Нота Бена» работает над созданием базы данных (ODD) - сбор информации об отелях на русском языке - из которой эта информация будет представлена и на западных туристических веб-порталах. Благодаря сотрудничеству с Pegasus Solutions, данные этой базы появятся на крупнейших интернет-порталах бронирования гостиниц. Сейчас такая база создается по гостиницам Санкт-Петербурга, но в будущем список будет расширен. Основное отличие этой базы от других описаний отелей, доступных в Интернет – ее уникальность, большая детальность по сравнению с остальными ресурсами и ее совместимость международными системами бронирования. Создание «русской ODD» – часть работы компании «Нота Бена» по более грамотному позиционированию российских отелей в международных системах бронирования, подробное описание и наличие фотографий даст полное представление об отеле, что поможет привлечь новых клиентов и создать гостинице лучший имидж. Сотрудники «Нота Бена» проведут большую работу по сбору информации о гостиницах, и уже этим летом с ней можно будет ознакомиться и на русскоязычном сайте компании – HOTELS.SU.О Pegasus Solutions. Pegasus работает с 10 крупнейшими туристическими агентствами США, восьми из десяти крупнейших агентств в Британии и более чем половиной из 50 крупнейших гостиничных компаний. Свыше 1000 веб-сайтов используют разработки Pegasus. В базе Pegasus – около 70 000 отелей. Разработчик и владелец системы бронирования HOTELS.SU, компания "Нота Бена", работает на международном рынке туризма с середины 90-х гг. Основным направлением деятельности компании является бронирование туристских услуг по всему миру. Отели Петербурга войдут в международную онлайн–систему бронирования. Гостиницы Санкт-Петербурга подключаются к международной системе онлайн-бронирования номеров. "Мы хотим открыть отели Петербурга зарубежным гостям. Интерес к этому городу растет, но в силу того, что современный турист предпочитает совершать все связанные с поездкой действия через интернет, необходимо включение гостиниц Северной столицы в единую сеть", - заявил Джон Дэвис, президент компании Pegassus Solutions, предоставляющей услугу. Для вхождения в международную систему бронирования номеров отелю необходимо иметь собственный сайт, на котором должен быть расположен ресурс для онлайн-бронирования. Кроме того, сайт должен иметь англоязычную версию. Как рассказал Михаил Ушаков руководитель компании "Hота Бене", российского партнера Pegassus Solutions: "В Париже из более чем 800 отелей в систему бронирования включено около 400. А из 300 петербургских отелей такая услуга доступна в 20-ти. В идеале, чтобы продвинуть город на международном рынке, все отели должны быть вовлечены в процесс". Среди преимуществ системы, представляемой Pegassus Solutions, - возможность оперативно продвигать предложения и скидки городских отелей в низкий сезон. При этом, как сообщает Интерфакс, система позволяет бронировать номера в отелях по рублевым ценам, как этого требует российское законодательство."Согласно международным исследованиям, 8% туристов хотят получать мгновенно подтверждение о бронировании отелей. В турбизнесе главное - быстрота и открытость, а опыт Pegassus Solutions в продвижении этих технологий бесценен. К 2010 году ежегодно будет совершаться около 1 млрд. поездок - это огромные деньги, мимо которых Петербург не может пройти", - отметил С. Корнеев. Проблемы вызванные применением компьютерных систем бронирования. Применение современных компьютерных систем бронирования открывает как новые возможности, так и создает серьезные проблемы для авиакомпаний, туристских агентств и правительственных органов. Многолетний опыт использования компьютерных систем бронирования в США свидетельствует о том, что владельцы компьютерных систем находятся при их использовании в более выгодном положении, чем другие авиакомпании, подключенные к этим системам. В результате этого авиакомпании-владельцы крупнейших систем бронирования получают сверхприбыль. 1. Как показывает практика, расположение информации на дисплее и ее порядок во многом определяет выбор тур агентов. Тур агенты, как правило, останавливают свой выбор на первом же устраивающем их клиента варианте. По данным исследований, 50% бронирований производится тур агентами по первым строкам на дисплее, 75% - по первой картинке. Операторы, вносящие в компьютер информацию, помещают на первом листе данные авиакомпаний-владельцев данной системы бронирования. Указанная закономерность была замечена пользователями системы в США и вызвала многочисленные замечания авиакомпаний. В результате в 1984 г. в США Управлением гражданской авиации было запрещено отдавать предпочтение по расположению информации о рейсах и тарифах авиакомпаниям - владельцам АСУ. В качестве критериев размещения информации были определены только данные самих рейсов. С помощью указанных правил были устранены наиболее вопиющие формы пристрастного отношения к расположению данных. Эти правила сохраняют силу и по сегодняшний день в США. 2. Еще одна проблема, которая порождена компьютерными системами бронирования, состоит в том, что тур агенты склонны в первую очередь бронировать места на рейсы авиакомпаний, являющихся владельцами системы. Это явление получило название "эффект ореола". Именно это обстоятельство делает применение компьютерных систем бронирования столь ценным для их владельцев. 3. Большое распространение получили договоры по предоставлению права пользоваться кодом авиакомпании. Подобные договоры заключаются между крупными авиакомпаниями и небольшими - региональными авиакомпаниями. Согласно такому договору небольшая авиакомпания получает право пользоваться кодовым номером крупной авиакомпании при введении информации в компьютер. Такой договор является выгодным для обеих сторон, так как небольшие авиакомпании получают возможность пользоваться выгодным расположением информации на дисплее, которое есть у крупных авиакомпаний, и тем самым получают выход на более емкий рынок. Для региональных авиакомпаний подобные соглашения столь эффективны, что многие из них фактически прекращают проводить самостоятельную работу по продвижению своего продукта на рынок. Путем заключения подобного соглашения обе стороны расширяют число предлагаемых потребителям рейсов. 4. Дополнительная реализация обеспечивается владельцами систем компьютерного бронирования за счет "сверхкомиссии", которая выплачивается тур агенту в случае увеличения объема продаж или доли на рынке в результате активной работы тур агента. Компьютерные системы бронирования позволяют проследить динамику продаж, обеспечиваемую конкретными тур агентами. "Сверхкомиссию" авиакомпании выплачивают по итогам работы за месяц и год. Авиакомпании разрабатывают в качестве поощрения тур агентов разнообразные программы. Заключение. Агентствам не стоит сбрасывать со счетов Интернет. Сеть и ее услуги развиваются стремительно. Видимо, в самом скором времени агентства смогут работать в Интернет по конфиденциальным тарифам и использовать для оплаты, помимо кредитных карт, и банковские переводы. За рубежом бронирование и резервирование туристских услуг через Интернет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и реализации туристского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций. В России угроза конкуренции меньше, но со временем такая форма работы станет привычной и для отечественных туристских фирм. Бронирование через Интернет по сравнению с традиционным обслуживанием в агентстве (во всяком случае в России) имеет ряд существенных недостатков, в первую очередь по оплате и визовой поддержке. Хотя несложно предложить способы устранения этих проблем. Например, для оплаты использовать корпоративную кредитную карточку агентства. Основанием же для выдачи визы может служить подтверждение бронирования, автоматически получаемое агентством по электронной почте. Можно суверенность предположить, что именно те фирмы, которые уже сейчас начали движение в этом направлении, и будут определять стратегию развития российского турбизнеса в Интернет на ближайшие несколько лет. Список литературы: http://www.amadeus.net/home/index_toplevel.htm http://5ka.com.ua/1/172/1.html http://www.galileo-cis.com/about/3fa1bef7.htm http://www.tourua.com/ru/tournews/info-27916.html http://www.turnovosti.com.ua/ru/main/20178.html http://joinbiz.ru/refs/49/20260.html http://www.travelweb.corn/ http://www.ratanews.ru/news/news_27042004_10.stm http://www.refstar.ru/data/r/id.9914_1.html http://referatik.com.ua/subject/47/20072/?page=2 |
1 2
Похожие:
 | Учебная программа по дисциплине «Семейное право» составлена в соответствии с учебным планом специальности «Информационные системы... | | Методические указания предназначены для студентов экономических и других специальностей, изучающих дисциплины «Информационные системы»,... |
| Методическое пособие по дисциплине «Информационные технологии в профессиональной деятельности» для студентов II курса специальности... | | Содержание отчета о преддипломной практике для специальности 230201 «Информационные системы и технологии» |
 | Содержание отчета о преддипломной практике для специальности 230201 «Информационные системы и технологии» 12 | | Арм, классификация и принципы построения; арм кадровой службы; вычислительные сети, нейросетевые технологии и средства мультимедиа;... |
| Рабочей программы учебной дисциплины «информационные технологии в профессиональной деятельности» 4 | | Методическая разработка предназначена для преподавателей учреждений среднего профессионального образования с целью проведения учебного... |
| Согласно данных Российского автотранспортного союза, в РФ в настоящий период функционирует более специализированных программ по продаже... | | Го впо «донецкий национальный университет экономики и торговли имени михаила туган-барановского» |