Мерчендайзер
Мерчендайзер — это специалист по продвижению продукции в розничной торговле. Основная его задача — поддерживать положительный имидж своей фирмы, обеспечивать выгодное расположение продукции на магазинных полках, отслеживать ее постоянное наличие в продаже. Он снабжает магазины рекламой, дарит от имени фирмы сувениры.
В функции мерчендайзера входит также корректировка розничных цен на товар: он следит за их конкурентоспособностью, консультирует продавцов по поводу оптимального размера торговых надбавок.
Для того чтобы выполнить все эти задачи, мерчендайзер хотя бы один раз в неделю объезжает все закрепленные за ним магазины (в среднем, пять и более точек в день). Положение дел в каждом из них он фиксирует в специальном паспорте.
По результатам поездок мерчендайзер еженедельно представляет в отдел маркетинга фирмы отчет, в котором отражается изменение ситуации на рынке продаж данного вида продукции: наличие или отсутствие спроса, цены, устанавливаемые конкурентами на подобные товары, и т. п.
Требования, предъявляемые к кандидатам на эту должность, продиктованы ни чем иным как заботой работодателей об имидже своей фирмы: презентабельная внешность, коммуникабельность, высшее или неоконченное высшее образование (охотно берут студентов), возраст от 20 до 30 лет, высокая работоспособность, базовое знание английского языка, водительские права категории В, обучаемость.
Имеющийся опыт работы, связанный с распространением потребительских товаров, приветствуется, но не является обязательным условием. Как правило, крупные российские и западные компании (например, “PHILIP MORRIS”, “MEAD JOHNSON NUTRITIONALS” и др.) сами готовят для себя таких специалистов. В течение недели набранным кандидатам рассказывают о характеристиках ассортимента, знакомят со стандартами продукции, дают основы психологических знаний, необходимых мерчендайзеру для взаимодействия с работниками торговли. После этого краткого курса специалист готов к самостоятельной деятельности. В дальнейшем обучение будет продолжено на ежемесячных семинарах, куда приглашаются все мерчендайзеры фирмы для обмена опытом, для ознакомления с новинками продукции.
Мерчендайзер может сделать карьеру, заняв должность в отделе маркетинга или став менеджером по продажам. Во многих не очень крупных фирмах обязанности мерчендайзера выполняют дилеры — оптовые продавцы товара, действующие от собственного имени и за собственный счет.
Оператор пейджинговой связи
Основная обязанность оператора-телефониста пейджинговой связи - принять телефонный звонок для абонента пейджинговой связи и напечатать принятое сообщение на компьютере. Для этих специалистов характерен сменный график работы. В различных пейджинговых компаниях практикуются разные графики - сутки (24 часа) через двое, сутки через трое, день через сутки и ночь через сутки. Где-то по договоренности операторы работают только в дневные или только в вечерние смены. Праздники и выходные, разумеется, "растворяются" в общем графике. Человек, длительное время проработавший оператором в пейджинговой компании, начинает испытывать чувство отрешенности от мира, круг общения все больше замыкается на коллегах. Перспективы роста у оператора пейджингововой связи небольшие - можно стать старшим оператором смены и далее - старшим оператором. Для подобных повышений, сопровождающихся некоторой прибавкой к зарплате, достаточно небольшого стажа работы - от полугода. В некоторых компаниях предпочитают увольнять значительную часть сотрудников после прохождения испытательного срока. Надо сказать, что немногие люди способны выдержать подобную нагрузку длительный срок, и текучесть кадров, даже и без увольнений, достаточно высока. В то же время в каждой компании есть меньшинство людей, которые полностью ушли в работу и которых никто, будучи в здравом уме, увольнять не станет.
Профессиональный оператор должен иметь высокую скорость печати (не менее 200 ударов в минуту) и грамотный русский язык. В каждой смене присутствуют хотя бы два оператора, принимающие сообщения на английском языке. За знание языка выплачиваются премии около 20% от зарплаты. Из личностных качеств важны стрессоустойчивость, коммуникабельность, быстрая обучаемость, умение и желание много работать (быть немного трудоголиком). Стать оператором пейджинговой связи может любой человек с высокой скоростью печати (необязательно слепой метод). В настоящее время не существует специальных курсов, готовящих операторов пейджинговой связи, обучение производится в каждой компании непосредственно на рабочем месте.
Внутренний распорядок различен в разных пейджинговых компаниях. В некоторых не разрешается спать по ночам (в течение суточной смены), и сотрудники спят без разрешения. Численность одной смены, в зависимости от величины компании, может колебаться от 10 до 20 человек, так что подмены одного работника другим вполне возможны. Операторы должны представляться (называть свой номер), редактировать стилистически неграмотные сообщения. Во всех компаниях запрещаются личные переговоры на служебных линиях, знакомства операторов с клиентами. Как правило, запрещается передавать сообщения с ругательствами и угрозами, хотя случается и такое. К середине смены оператор перестает вникать в смысл сообщения и переключается в "автоматический режим".
|
