Регламент взаимодействия участников

Термины и сокращения 4

1. Введение 5

1.1.1 Нормативные ссылки 5

2. Формирование сведений о государственных и муниципальных услугах (функциях) и оказывающих их организациях 6

3. Порядок размещения сведений (функций) в ФРГУ 6

4. Порядок заполнения электронных форм РРГУ, сведениями о государственных услугах (функциях), предоставляемых (осуществляемых) исполнительными органами государственной власти и органами местного самоуправления 7

2.5. Информационный сайт 8

3.6. Информирование Пользователей РРГУ о событиях функционирования ФРГУ 8

4.7. Решение инцидентов 8

5.Пользователь РРГУ направляет обращение в электронной форме на электронную почту Администратора РРГУ. 8

6.Обращение, поступившее на электронную почту Администратора РРГУ, автоматически регистрируется, и в адрес Пользователя РРГУ отправляется ответное письмо с регистрационным номером созданного инцидента. 9

7.Администратор РРГУ В течение одного рабочего дня выполняет анализ обращения на полноту и качество предоставленной информации и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию у Пользователя РРГУ. 9

8.Пользователь РРГУ в течение одного рабочего дня направляет в ответном письме с идентификатором инцидента в теме письма запрошенную дополнительную информацию. 9

В случае отсутствия ответа в течение 3 рабочих дней от Пользователь РРГУ на запрос дополнительной информации, Администратор ФРГУ принудительно закрывает инцидент без уведомления инициатора обращения 9

9.В случае, если для решения инцидента требуется дополнительное время, данное время может быть увеличено 9

10.После решения инцидента, Администратор РРГУ уведомляет об этом Пользователя РРГУ с указанием причин возникновения инцидента. При отсутствии письменных комментариев от Пользователя РРГУ в течение 2 рабочих дней, инцидент автоматически закрывается 9

11.В случае если Пользователя РРГУ информационного взаимодействия не удовлетворён предоставленным ответом, Администратор РРГУ продолжает его дальнейшую обработку под существующим регистрационным номером. 9

Внимание! Все работы в рамках одного обращения должны вестись в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по обращению. Для этого необходимо использовать кнопку "Ответить всем" и обязательно сохранять регистрационный номер инцидента в теме письма. 9

Пример письма 9

Кому 9

help@ditis.gov.yanao.ru 9

Тема 9

ФРГУ - Ошибка при работе с ГУ < 8900700030000000011 > 9

Тело письма 9

Ошибка при работе с ГУ <наименование ГУ > 9

Логин пользователя: 9

идентификатор (ID) ГУ: 9

Описание ошибки: 9

Подробное описание ошибки 9

Контактные данные: 9

ФИО, 9

Должность, 9

Наименование организации 9

Телефон 10

Вложение (прикрепленные файлы) 10

Скриншот с ошибкой 10

13.8. Получение консультации 10

2.Обращение, поступившее на электронную почту Администратора РРГУ, автоматически регистрируется, и в адрес Пользователя РРГУ отправляется ответное письмо с регистрационным номером созданного инцидента. 10

3.В течение одного рабочего дня Администратор РРГУ выполняет анализ обращения на полноту и качество предоставленной информации и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию у Пользователя РРГУ. 10

4.Пользователь РРГУ в течение одного рабочего дня направляет в ответном письме с идентификатором инцидента в теме письма запрошенную дополнительную информацию. 10

5.В случае отсутствия ответа в течение 3 рабочих дней от Пользователя РРГУ на запрос дополнительной информации, Администратор РРГУ принудительно закрывает инцидент без уведомления инициатора обращения. 10

6.После получения всей необходимой информации Администратор РРГУ в течение 2 рабочих дней выполняет действия по подготовке ответа. 10

7.После подготовки ответа Администратор направляет его в адрес Пользователя РРГУ. 10

8.Пользователь РРГУ проверяет результат обработки обращения и либо подтверждает, либо опровергает решение в ответном письме. При отсутствии письменных комментариев от Пользователя РРГУ в течение 2 рабочих дней, инцидент автоматически закрывается. 10

Пример письма 1 10

Кому 10

help@ditis.gov.yanao.ru 10

Тема 10

ФРГУ – Запрос информации от <логин Пользователя> 10

Тело письма 10

Прошу предоставить следующую информацию: 10

Описание вопроса 11

Контактные данные: 11

ФИО, 11

Должность, 11

Наименование организации 11

Телефон 11

Вложение (прикрепленные файлы) 11

- 11

Пример письма 2 11

Кому 11

help@ditis.gov.yanao.ru 11

Тема 11

РРГУ – Предоставление/изменение доступа 11

Тело письма 11

Прошу предоставить доступ для сотрудников: 11

Контактные данные: 11

ФИО, 11

Должность, 11

Наименование организации 11

Телефон 11

e-mail 11

Вложение (прикрепленные файлы) 11