КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ
по дисциплине
«Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Направление - 230700.68, Прикладная информатика
г. Владивосток
2012
ТЕМА 1. Определение ИТ архитектуры предприятия, с использованием методов интерактивного/активного обучения - дискуссия (1 час.)
ВОПРОСЫ ДИСКУССИи
Компоненты архитектуры информационных технологий.
Процессы управления ИТ. Бизнес-архитектура.
Понятие архитектуры предприятия.
Бизнес – архитектура предприятия. Стратегические цели и задачи предприятия.
Процесс разработки архитектуры предприятия.
ИТ - архитектура предприятия.
Архитектура приложений.
Информационная архитектура (EIA). Архитектура прикладных решений (ESA).
Техническая архитектура предприятия (ETA).
Архитектура интеграции.
Архитектура общих сервисов.
Архитектура информации.
Архитектура инфраструктуры.
Принципы построения архитектуры предприятия.
Современные методики описания архитектуры предприятия: Захмана, META Group, Gartner, TOGAF, Модель «4+1» представления архитектуры, стратегическая модель архитектуры SAM, методики Microsoft.
Архитектура как руководство по выбору технологических решений.
Планирование корпоративной архитектуры.
Понятие ИТ–инфраструктуры предприятия.
Задачи и значение ИТ–инфраструктуры.
Факторы, определяющие ИТ-инфраструктуру предприятия.
ТЕМА 2. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия, с использованием методов интерактивного/активного обучения - дискуссия (1 час.)
ВОПРОСЫ ДИСКУССИи
Применение процессного подхода при совершенствовании управления ИТ-инфраструктурой.
Функциональный и процессный подходы к управлению.
Управление бизнес-процессами.
Методика внедрения процессного подхода.
Передовые методы организации работы ИТ-служб.
Управление на основе процессов.
Библиотека мирового передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library).
Управление ИТ-услугами.
Основные понятия и философия библиотеки ITIL.
Сервисный подход при организации работ.
Основные характеристики процессов, входящих в разделы «Поддержка» и «Предоставление услуг».
Ключевые понятия процесса.
Поддержка услуг (Service Support). Служба Service Desk: цели, задачи, способы организации.
Help Desk – организация диспетчерской службы, единая точка приема всех входящих событий.
Управление проблемами: этапы процесса, организация деятельности по процессу.
Значение процессов управления инцидентами и проблемами.
Процесс Incident Management.
Предоставление услуг (Service Delivery). Вопросы качества.
ITSM-IT Service Management концепция управления инфраструктурой ИТ.
Современные концепции управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Бизнес-ориентированное управление ИТ на современном предприятия.
ТЕМА 3. Системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия (1 час.)
Целесообразность создания системы управления ИТ-инфраструктурой.
Системы управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия.
Модели организации управления ИТ-инфраструктурой. Примеры систем управления.
MOF-Microsoft Operations Framework.
Интерпретация сервисного подхода к управлению ИТ от Микрософт - составные части, отличия от ITIL, преимущества и недостатки.
Введение в MOF. Подход MOF к сервис-менеджменту. MOF-миссия, цели и структура подхода.
Модели MOF.
Функции сервис-менеджмента (Service Management Functions-SMFs).
MOF-модель команды. Модель команды и коммуникации.
MOF - модель управления рисками. Значение управления рисками для оперативной работы ИТ.
Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard (IT Service Management Reference Model - ITSM). Преимущества модели.
Задачи и структура управления службой ИТ предприятия.
Организационная структура управления ИТ предприятия.
Современные подходы к оценке эффективности управления службой ИТ предприятия.
Основные функции службы ИТ-предприятия.
Организационная структура службы ИТ.
Плоская структура службы ИТ.
Развернутая структура службы ИТ.
Оценка результативности службы ИТ.
Использование системы сбалансированных показателей для оценки работы ИТ-службы предприятия.
ТЕМА 4. Управление и аудит информационных технологий (1 час.)
Современные подходы к организации управления и контроля над информационными технологиями. Необходимость аудита ИТ.
Особенности современного стандарта по организации управления и контроля над информационными технологиями.
Необходимость эффективной системы управления и контроля над ИТ.
Стандарт CobiT: управление и аудит ИТ.
Стандарт CobiT: принципы управления ИТ.
Модели зрелости.
Критические Факторы Успеха.
Ключевые Индикаторы Цели.
Ключевые Индикаторы Результата.
Стандарт CobiT: принципы аудита ИТ. CobiT Advisor 3rd Edition (Audit).
Этика аудитора ИТ.
Структура принципов аудита CobiT.
Взаимосвязь CobiT и других требований и стандартов.
Практические рекомендации.
Учебный материал темы представлен в базовой учебной литературе [1 5].
Литература
Абдикеев, Н.М. Информационный менеджмент. / - М. : ИНФРА-М, 2009. - 400 с.
Данилин, А. Архитектура и стратегия. «Инь» и «янь» информационных технологий. / А. Данилин, А. Слюсаренко. М. : Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
Сатунина, А.Е. Управление проектом корпоративной информацион-ной системы предприятия : учеб. пособие для ВУЗов / А.Е. Сатунина, Л.А.Сысоева. М. : Финансы и статистика, 2009.
Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология / Ю.Ф. Тельнов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Финансы и статистика, 2004. – 320 c.
Экономическая информатика : Введение в экономический анализ информационных систем : Учебник / М.И. Лугачев, Е.И. Анно, М.Р. Когаловский [и др.]. – М. : ИНФРА-М, 2006.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК
|
