1.Наименование оказываемых услуг
|
Оказание услуг по технической поддержке (далее по тексту ТП) программного обеспечения компании Parametric Technology Corporation (PTC, США) «Creo» (далее по тексту ПО)
|
2.Порядковый номер по ОКВЭД, ОКПД.
|
ОКВЭД 72.2
ОКПД 7260022
|
3.Количество оказываемых услуг
|
№ п/п
|
Наименование ПО
|
Кол-во, шт.
|
Срок окончания предыдущей ТП
|
Cрок продления
действия ТП (до)
|
1
|
Creo Advanced Assembly Extension
|
1
|
01.04.2014
|
01.04.2015
|
2
|
Creo Behavioral Modeling Extension
|
2
|
01.04.2014
|
01.04.2015
|
3
|
Creo Complete Mold Design Extension
|
1
|
01.04.2014
|
01.04.2015
|
4
|
Creo Piping and Cabling Extension
|
1
|
01.04.2014
|
01.04.2015
|
5
|
Creo Parametric (MNT-3686F-T2)
|
2
|
01.04.2014
|
01.04.2015
|
6
|
Creo Parametric (MNT-3607F-T2)
|
9
|
01.04.2014
|
01.04.2015
|
7
|
Creo Essentials Lite
|
15
|
01.04.2014
|
01.04.2015
|
8
|
Creo NC Sheetmetal Extension
|
1
|
01.04.2014
|
01.04.2015
|
9
|
Creo Production Machining Extension
|
3
|
01.04.2014
|
01.04.2015
|
10
|
Creo Complete Machining Extension
|
3
|
01.04.2014
|
01.04.2015
|
11
|
Creo Advanced Simulation Extension
|
1
|
01.04.2014
|
01.04.2015
|
12
|
Creo Production Machining Extension
|
3
|
27.03.2014
|
01.04.2015
|
13
|
Creo Complete Machining Extension
|
1
|
27.03.2014
|
01.04.2015
|
14
|
Creo Parametric (MNT-3607F-T2)
|
5
|
27.03.2014
|
01.04.2015
|
15
|
Creo Parametric (MNT-3607F-T2)
|
3
|
27.12.2004
|
01.04.2015
|
|
4.Место оказания услуг
|
454119, г. Челябинск, ул. Машиностроителей, д.2
|
5.Сроки оказания услуг
|
Срок оказания услуг по ТП приведены в таблице п.3 данного ТЗ.
|
6.Цели использования результатов услуг
|
Обеспечивать эффективную ИТ поддержку процесса конструкторско-технологической подготовки производства (КТПП):
Иметь инструментарий для качественной разработки инженерных данных (изделия, оснастка, ЧПУ программы) в соответствии с улучшенным функционалом ПО т.е. актуальную версию приобретенного ПО;
Иметь базу знаний в конкретный период времени для качественного использования и сопровождения Программного обеспечения:
получение консультаций по администрированию (установке и настройке), а так же функционированию Программного обеспечения в соответствии с изменяющимся функционалом при обновлениях.
доступ к Web ресурсам разработчика и компании, оказывающей данные услуги к необходимой сопутствующей информации.
|
7.Виды оказываемых услуг
|
Оказание услуг по ТП ПО включает следующие основные виды работ:
1.оказание квалифицированной технической поддержки используемого ПО на предприятии;
2.обеспечение возможности обновления ПО при выпуске каждой новой версии компанией разработчиком.
|
8.Условия оказания услуг
|
Участник процедуры закупки должен соответствовать следующим требованиям:
иметь необходимые полномочия, соответствующие разрешающие документы (сертификаты, лицензионные соглашения) на внедрение, оказание технической поддержки предлагаемого программного обеспечения от разработчика либо его официального представителя на территории России, в том числе должен обладать профессиональной компетентностью, финансовыми ресурсами, оборудованием и другими материальными возможностями, надежностью, опытом и репутацией, а также людскими ресурсами, необходимыми для исполнения договора;
иметь статус партнера компании PTC – не ниже SILVER;
иметь возможность доработки существующих постпроцессоров для станков с ЧПУ под работу в «Creo»;
иметь положительную репутацию – обязательное отсутствие сведений об участнике процедуры закупки в Реестре недобросовестных поставщиков ФАС России;
не иметь невыполненных обязательств перед ОАО «НПО «Электромашина».
|
9.Общие требования к оказанию услуг
|
Техническая поддержка должна обеспечивать:
Переход на новые версии ПО в течение всего срока оказания услуг по сопровождению (перечень ПО и сроки указаны в таблице п.3 данного ТЗ) путем выполнения следующих работ:
получение новых релизов с web портала PTC;
получение и переконфигурирование лицензионных ключей для установки программного обеспечения через web портал PTC;
получение доступа к сопутствующей документации, технической документации по перечисленным в п.3 программным продуктам через web портал PTC и web портал Исполнителя.
Круглосуточный доступ (под имеющейся учетной записью) на web портал PTC к таким ресурсам как база знаний, видео ролики, форум пользователей, библиотеки, шаблоны и настройки;
Круглосуточный доступ (под имеющейся либо новой учетной записью) на web портал Исполнителя к таким ресурсам как актуальные региональные настройки программного обеспечения для выполнения требований ГОСТов, ЕСКД и ЕСТД при работе с данным программным обеспечением (независимо от того, была ли у данного Исполнителя поставка программного обеспечения указанного в п.3 Заказчику или нет);
Помощь сотрудникам Заказчика в решении вопросов в части эксплуатации данного программного обеспечения по телефону в режиме on-line (рабочие дни, с 10 до 18 часов по местному времени Заказчика);
Решение вопросов Заказчика по проблемам работоспособности программного обеспечения (стандартный функционал);
Решение вопросов по проблемам установки и настройки программного обеспечения на территории Заказчика;
По требованию Заказчика проведение семинаров на территории последнего по ознакомлению с возможностями новых версий ПО (по мере выхода новых версий);
Сохранение возможности выпуска документации по ЕСКД при обновлении версии «Creo»;
Поддержку существующих на предприятии постпроцессоров для станков с ЧПУ при работе в «Creo»;
Предоставление ежеквартальных отчетов (совместно с Актами оказанных услуг) Заказчику о сделанных запросах в ТП, их состоянию и времени отработки запроса.
|
10.Требования к качеству услуг
|
Для оказания услуг по ТП программного обеспечения, указанного в п. 3 данного ТЗ, обязательными условиями для Исполнителя являются:
- опыт предоставления консалтинговых услуг в области КТПП (внедрение и сопровождение ПО указанного в п.3) не менее 10 лет;
- наличие собственного учебного центра по программному обеспечению, указанному в п.3 данного Технического задания;
- наличие в штате организации специалистов, сертифицированных компанией производителем программного обеспечения:
технический консультант по продукту Creo, разработки PTC, США 2 специалиста сертифицированных PTC (Уровень сертификации MSP – Maintenance Service Provider);
специалист технической поддержки по продукту Creo Complete Machining Extension, Creo Production Machining Extension, Creo NC Sheetmetal Extension, разработки PTC, США 1 специалист сертифицированный PTC (Уровень сертификации MSP – Maintenance Service Provider);
специалист технической поддержки по продукту Creo Piping and Cabling Extension, разработки PTC, США 1 специалист сертифицированный PTC (Уровень сертификации MSP – Maintenance Service Provider);
специалист технической поддержки по продукту Creo Advanced Simulation Extension и Creo Behavioral Modeling Extension, разработки PTC, США 1 специалист сертифицированный PTC (Уровень сертификации MSP – Maintenance Service Provider);
специалист технической поддержки по продукту Creo Advanced Assembly Extension, разработки PTC, США 1 специалист сертифицированный PTC (Уровень сертификации MSP – Maintenance Service Provider);
специалист технической поддержки по продукту Creo Complete Mold Design Extension, разработки PTC, США 1 специалист сертифицированный PTC (Уровень сертификации MSP – Maintenance Service Provider);
специалист по разработке/поддержке постпроцессоров в т.ч. для 5-и координатных станков с ЧПУ.
- наличие у Исполнителя системы для регистрации запросов и контроля их исполнения (Service Desk);
- наличия возможности консультирования по телефону и e-mail в течение рабочих дней с 10.00 до 18.00 (местное время «Заказчика») с 2-х часовым временем реакции на принятый звонок или e-mail письмо в течение срока действия ТП без ограничения по количеству звонков и e-mail писем.
По вышеуказанным требованиям необходимо предоставить подтверждающие документы (например, копию сертификатов специалистов, рекомендательные письма, свидетельства, подтверждающие партнерский статус от разработчика ПО и др.). Подтверждающим документом наличия Service Desk у Исполнителя может служить пример отчета из такой системы.
|
11.Требования к безопасности оказания услуг
|
Неразглашение информации без официального согласия Заказчика о данных (проекты, файлы, конструкторская и технологическая документация, в т.ч. в электронном виде) полученных Исполнителем от Заказчика в результате оказания услуг по договору.
|
12.Требования по передаче заказчику технических и иных документов по завершению и сдаче услуг
|
После окончания оказания услуг, Исполнитель должен предоставить технический отчет о всех запросах Заказчика (ошибки, вопросы, предложения по улучшению, запросы на добавление документов в базу ИС) за период действия технической поддержки (форма отчета согласовывается дополнительно).
|
13.Требования по техническому обучению поставщиком персонала заказчика работе на подготовленных по результатам услуг
|
По требованию Заказчика проведение семинаров на его территории по ознакомлению с возможностями новых версий программного обеспечения (по мере выхода новых версий). Программа семинара (-ов) и количество участников от Исполнителя и от Заказчика согласовывается обеими Сторонами в срок не менее 5 (пяти) рабочих дней до даты проведения семинара.
|
14.Требования по объему гарантий качества услуг
|
Исполнитель должен гарантировать совместимость существующих данных в системе с новыми версиями ПО (стандартный функционал)
|
15.Правовое регулирование приобретения и использования оказываемых услуг
|
Исполнитель должен предоставить нормативный (-ые) документ (-ы) правообладателя, определяющие условия оказания услуг по технической поддержки ПО, перечисленного в данном ТЗ.
|
