2.17. Стоимость услуги.
Данная государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.18. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и получения консультации не должно превышать 1 часа.
Срок регистрации заявления в журнал учета заявлений - 10 минут.
2.19. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга.
Место ожидания должно иметь информационные стенды, содержащие нормативно-правовую базу, регулирующую предоставление услуги, копию Регламента, вывеску с графиком работы, сидячими местами для посетителей.
В помещениях приема и выдачи документов должна находиться книга замечаний, в которой заявителями и иными заинтересованными лицами фиксируются имеющиеся замечания и предложения по вопросам организации приема заявителей.
Центральный вход в здание, где располагается Служба, должен быть оборудован информационной табличкой, содержащей наименование Службы.
В период приема посетителей сотрудники Службы носят бейдж, содержащий следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество;
- должность.
2.20. Показатели доступности и качества государственной услуги.
2.20.1. К показателям, характеризующим качество и доступность государственной услуги, относятся:
а) количество заявлений о предоставлении государственной услуги;
б) организация доступности государственной услуги для населения;
в) сроки предоставления государственной услуги;
г) количество обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления государственной услуги;
д) удовлетворенность граждан и организаций качеством и доступностью государственной услуги;
е) полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления государственной услуги;
2.20.2. Соблюдение сроков предоставления государственной услуги определяется как:
а) отношение количества заявлений о предоставлении государственной услуги, исполненных с нарушением сроков, к общему количеству рассмотренных заявлений за отчетный период;
б) отношение количества заявлений о предоставлении государственной услуги, представленных с использованием сетей связи общего пользования в форме электронных документов, и исполненных, к общему количеству рассмотренных заявлений, представленных с использованием сетей связи общего пользования в форме электронных документов, за отчетный период;
2.20.3. Жалобы заявителей по вопросам предоставления государственной услуги определяются как количество обоснованных жалоб заявителей на качество и доступность государственной услуги, поступивших в Учреждение за отчетный период;
2.20.4. Удовлетворенность заявителей качеством и доступностью государственной услуги определяется путем присвоения рейтинга в рамках общественного и ведомственного мониторинга;
2.20.5. Полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления государственной услуги определяются путем присвоения рейтинга в рамках общественного и ведомственного мониторинга.
III. Состав, последовательность и сроки
административных процедур
3.1. Перечень административных процедур.
В ходе предоставления государственной услуги выполняются следующие административные процедуры:
3.1.1. Прием заявлений и необходимых документов для предоставления государственной услуги;
3.1.2. Установление права заявителя на предоставление государственной услуги;
3.1.3. Начисление и выплата гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг;
3.1.4. Перерасчет размера субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;
3.1.5. Приостановление государственной услуги;
3.1.6. Возобновление предоставления государственной услуги;
3.1.7. Прекращение предоставления государственной услуги.
3.2. Административная процедура "Прием заявлений и необходимых документов для предоставления государственной услуги".
3.2.1. Основание для начала административной процедуры.
Основанием для начала административной процедуры является личное обращение гражданина в Службу с комплектом документов, указанных в пункте 2.6 Регламента, необходимых для предоставления субсидии либо поступление указанного комплекта документов по почте.
3.2.2. Административные действия:
а) сотрудник Службы, ведущий прием граждан уточняет предмет обращения, устанавливает личность заявителя, осуществляет поиск имеющейся в базе информации об обратившемся гражданине для использования при дальнейших действиях по приему документов, оценивает полноту и достоверность предоставляемых документов.
Если сотрудником Службы сделан вывод, что оценить право на получение субсидии не представляется возможным в связи с предоставлением неполного пакета документов, то сотрудник Службы консультирует, какие документы необходимо дополнительно предоставить гражданину для того, чтобы можно было рассматривать вопрос о праве на получение субсидии.
Если сотрудником Службы сделан предварительный вывод о том, что гражданин не имеет право на получение субсидии, то сотрудник Службы консультирует гражданина об отсутствии права на получение субсидии, объясняет, указывая причины отсутствия права на получение субсидии.
Если сотрудником Службы сделан предварительный вывод о том, что гражданин имеет право на получение субсидии либо не имеет право на получение субсидии, но после получения консультации гражданин желает продолжить процедуру приема документов и получить официальное решение, то сотрудник Службы у граждан, обратившихся впервые, сверяет копии документов с оригиналами, при необходимости делает недостающие копии. Если копии не заверены нотариально, сотрудник Службы выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет их своей подписью, печатью и ставит дату проверки. (Если документы поступили по почте, то все копии должны быть заверены нотариально).
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 30 минут.
б) гражданин, предоставивший полный пакет документов, заполняет бланк заявления по установленной форме. (Если документы поступили по почте, то заявление должно быть уже заполнено, приложение N 1).
Сотрудник Службы проверяет правильность заполнения заявления о предоставлении субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг либо помогает заполнить бланк заявления установленной формы.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 30 минут.
в) сотрудник Службы информирует заявителя об обязательствах, предусмотренных законодательством (сообщать об изменениях, влияющих на размер субсидии (изменение состава семьи и места постоянного жительства, основания проживания и гражданства, материальное положение заявителя и (или) членов его семьи) в течение 1 месяца после наступления событий; производить своевременную полную оплату текущих платежей за жилищно-коммунальные услуги, а также выполнение условий соглашения по погашению задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг (при наличии такового)), информирует заявителя об условиях перерасчета субсидии, приостановки и прекращения субсидии, ответственности за предоставление недостоверных сведений, сроков предоставления государственной услуги и т.д.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 5 минут.
г) при отказе в приеме заявления сотрудник Службы, ответственный за прием заявления, готовит Извещение об отказе в приеме заявления с указанием причины отказа. Извещение об отказе в приеме заявления вместе с представленными документами вручается либо направляется заявителю заказным почтовым отправлением с извещением о вручении и описью вложения.
Максимальный срок выполнения действия:
- при личном обращении не должен превышать 10 минут;
- посредством почтовой связи не должен превышать 10 рабочих дней;
д) при приеме заявления сотрудник Службы регистрирует заявление в Журнале учета обращений граждан, проставляет в заявлении номер и дату регистрации, должность и фамилию сотрудника Службы, принявшего документы, отдает либо направляет по почте заявителю отрывную часть заявления (расписку о приеме документов), открывает личное дело, разъясняет заявителю о сроке, в котором будет принято решение и о порядке извещения о принятом решении.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 30 минут.
3.2.3. Критерий принятия решений.
Соответствие документов, прилагаемых к заявлению, п. 2.6 Регламента.
3.2.4. Результат административной процедуры:
а) прием от заявителя заявления и документов о предоставления государственной услуги;
б) отказ заявителю в принятии заявления и документов о предоставлении государственной услуги с указанием причины отказа (при личном обращении без извещения, посредством почтовой связи с извещением).
3.2.5. Способ фиксации.
Регистрация обращений в Журнале учета обращений граждан.
3.3. Административная процедура "Установление права заявителя на предоставление государственной услуги".
3.3.1. Основание для начала административной процедуры.
Основанием для начала административной процедуры является прием от заявителя заявления и документов о предоставлении государственной услуги.
3.3.2. Административные действия.
Сотрудник Службы выполняет следующие действия:
а) формирует личные дела граждан из всех документов, подтверждающих право гражданина на получение субсидии;
б) определяет состав семьи получателя субсидии;
в) рассчитывает совокупный доход семьи и одиноко проживающих граждан, среднедушевой доход семьи;
г) рассчитывает прожиточный минимум семьи;
д) определяет расход на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;
е) рассчитывает размер субсидии.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 60 минут.
- При необходимости сотрудник Службы подготавливает и направляет необходимые запросы на предприятия и в организации района для уточнения сведений, отраженных в справках о доходах с места работы (службы), в справках о размере стипендии или других выплат с места учебы и в справках о размере получаемых алиментов. Если ответы не поступают в срок, установленный для принятия решения о назначении субсидии, заявителя письменно уведомляют о приостановке рассмотрения вопроса о назначении субсидии до получения ответа на запрос.
- Сотрудник Службы формирует Извещение о назначении субсидии с расчетом размера субсидии для заявителя либо извещение об отказе в предоставлении субсидии.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 10 минут.
3.3.3. Критерии принятия решений.
Критерием принятия решений является наличие либо отсутствие оснований отказа, указанных в п. 2.8 Регламента.
3.3.4. Результат административной процедуры:
а) решение о назначение субсидии с извещением заявителя;
б) решение об отказе в предоставлении государственной услуги с извещением заявителя.
3.3.5. Способ фиксации.
Подшитая в личное дело получателя субсидии отрывная часть корешка извещения о назначении либо об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.4. Административная процедура "Выплата гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг".
3.4.1. Основание для начала административной процедуры.
Основанием для начала административной процедуры является решение о назначении субсидии или решение о перерасчете размера субсидии.
3.4.2. Административные действия:
- Учреждение ежемесячно до установленного в соответствии с частью 1 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации срока внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги перечисляет денежные средства на имеющиеся или открываемые в выбранных получателями субсидий банках текущие (лицевые) счета/вклады или доставляет посредством почты;
- Сотрудник Службы включает гражданина в реестр/список получателей субсидий, подписывает и передает их на проверку в отдел по работе с физическими лицами Учреждения.
Максимальный срок выполнения действий 3 дня.
- Ежемесячно с 16-го по 19-ое число текущего месяца сотрудники Служб субсидий предоставляют на проверку в отдел по работе с физическими лицами Учреждения сформированные реестры и списки получателей субсидии;
- После проверки реестров/списков отделом по работе с физическими лицами Учреждение формирует приказ о перечислении субсидий, подписывает его у руководства Учреждения и вместе с реестрами/списками передает его в бухгалтерию Учреждения.
Максимальный срок выполнения действий 15 дней.
- Бухгалтерия Учреждения формирует платежные поручения, подписывает их у руководства Учреждения и перечисляет денежные средства в банки для зачисления средств на текущие (лицевые) счета/вклады получателей субсидий и для доставки в отделения почтовой связи.
Максимальный срок выполнения действий 10 дней.
- При возврате денежных средств от банка, почты на лицевой счет Учреждения в случаях:
а) несоответствия или отсутствия фамилии, имени, отчества получателя субсидии и/или его номера текущего (лицевого) счета/вклада, указанного в реестре, данным счета/вклада получателя субсидии в учреждении банка;
б) невозможности произвести зачисление средств в соответствии с условиями договора банковского счета/вклада или в случае, если счет получателя субсидии закрыт;
в) истечением срока хранения почтовых переводов;
г) иных причин,
бухгалтерия Учреждения доводит до Служб субсидий информацию по возвратам, по уточнению причины возврата субсидии для последующего его устранения с предоставлением исправленного реестра/списка.
3.4.3. Критерии принятия решений.
Наступление срока выплаты и наличие подписанных реестров.
3.4.4. Результат административной процедуры.
Списание с лицевого счета Учреждения и поступление денежных средств на счет получателя либо вручение посредством почтовой связи.
3.4.5. Способ фиксации.
Выписка с лицевого счета Учреждения.
3.5. Административная процедура "Перерасчет размера субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг".
3.5.1. Основание для начала административной процедуры.
Основанием для начала административной процедуры является:
- изменение региональных стандартов, значений действующих в РС(Я) прожиточных минимумов социально-демографических групп, а также условий и порядка предоставления субсидий, установленных Жилищным кодексом и постановлением Правительства РФ от 14.12.2005 N 761 "О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг";
- возникновение в семьях заявителей документально подтвержденных обстоятельств, влияющих на условия предоставления субсидий и размер субсидий;
- превышение фактических платежей семьи за жилое помещение и коммунальные услуги (ежемесячно или по окончании периода предоставления субсидии) над размером предоставленной субсидии.
3.5.2. Административные действия:
а) сотрудник Службы при изменении региональных стандартов, размеров действующих в РС(Я) прожиточных минимумов для граждан различных социально-демографических групп, а также условий и порядка предоставления субсидий, перерасчет размеров субсидий производится Учреждением с даты вступления в силу соответствующих изменений, производит перерасчет без истребования у получателей субсидий каких-либо документов.
|
