Свой бизнес
Скачать 1.87 Mb.
|
| Глава 11. Маркетинг Маркетинг - это совокупность методов, способствующих продвижению ваших товаров или услуг на рынок, а также улучшению всех финансовых показателей. То есть вы нашли или узнали способ, как лучше продавать? - Это маркетинг. Как повысить узнаваемость бренда - это маркетинг. Заставить клиента полюбить ваш товар или вашу компанию - тоже маркетинг. В публикациях последних лет часто можно найти мысли о том, что следует по-другому строить деятельность своей компании и маркетинг в том числе, чем это делалось раньше. Наиболее часто упоминаемые термины - это инновации, клиентоориентированность, миссия. Почему инновации? Считается, что продавать как раньше с витрины магазина все одно и то же - скучно, людям хочется чего-то новенького. Например, компания Ulmart вместо привычных полок с товарами, продает бытовую технику и электронику в залах, где установлены обычные компьютеры с мониторами. В итоге получился гибрид offline-торговли (зашел своими ногами в магазин, тут же забрал товар) и интернет-магазина (выбор товара, как на сайте). Проект оказался очень успешен для России. Зачем клиентоориентированность? Маркетологи подсчитали, что средств на привлечение нового клиента в среднем уходит в два-четыре раза больше, чем на удержание старого. Поэтому умнее не вкладывать в рекламу каждый год все больше и больше, а стараться лучше угодить уже имеющимся клиентам, чтобы они и сами возвращались почаще и приводили своих друзей и знакомых. Качественный сервис и грамотно продуманная система лояльности может добиться большего, чем простое увеличение рекламного бюджета. В то же время, не стоит возлагать все надежды на лояльность ваших клиентов. Как бы ни был хорош ваш сервис, нельзя постоянно вариться в собственном соку, не привлекая новых покупателей. Многие бизнесмены, прикрывая собственную прижимистость, говорят, что им реклама не нужна, так как их бизнес поддерживает "сарафанное радио". И клиентов даже без рекламы достаточно. Зачем тогда Газпром рекламирует себя по ТВ - или у него клиентов недостаточно? Стабильность в бизнесе это, конечно, хорошо, но развитие еще лучше. Тот, кто жалеет деньги на маркетинг, никогда не построит серьезной компании и прибыль у него всегда будет небольшой. Вторая составляющая клиентоориентированности - это хорошее отношение к сотрудникам своей компании, потому что работник это тоже клиент, ведь он также получает продукт компании в виде заработной платы. Современное видение отношения к сотрудникам основано на равенстве и уважении к нему со стороны работодателя. Отношения должны строиться на партнерских началах, а не на авторитарности и подавлении. Чтобы сотрудники были лучше замотивированы на результат, многие компании предлагают им стать совладельцами самой компании, либо участвовать в распределении прибыли. Так, например, поступает компания Starbucks, которая по итогам месяца делит часть прибыли отдельного кафе на всех работников в зависимости от их вклада (должности, стажа и т.п.). Стив Джобс сделал акционерами своей компании Apple более 300 человек, каждый из которых меньше чем за два года стал миллионером. Если владелец фирмы считает, что его сотрудники не имеют права голоса и толку от них немного, то надеяться на эффективность работников будет с его стороны верхом наивности. Наконец, миссия компании. Идеологи бизнеса призывают каждого бизнесмена задуматься: для чего он строит свой бизнес, какую общественно полезную цель преследует его компания, каким должен быть результат его деятельности. Если в качестве ответов приходят на ум только большой дом, дорогая машина и крупный счет в банке, то такая компания не может существовать долго, а ее владелец очень быстро устанет руководить ею. Потому что после покупки всего, что он запланировал ему просто будет дальше неинтересно. Обычно после этого владелец передает управление фирмы другим лицам, они начинают растаскивать бизнес по частям и на том славная история такой (бесцельной) компании заканчивается. Чтобы такого не произошло попробуйте создать что-то действительно стоящее, а не просто качалку денег из населения. Маркетинг имеет дело с рынком. С помощью маркетинга рынок изучается, сегментируется и вырабатываются наиболее действенные методы воздействия на целевую аудиторию. Выделяют два рынка: b2b и b2c. B2B (business to business), то есть коммуникация по типу "компания-компания", когда два юрлица взаимодействуют напрямую, например, вы оказываете консалтинговые услуги или торгуете медицинским оборудованием. B2C (business to client), то есть коммуникация "компания-клиент", когда вы продаете товары или оказываете услуги физическим лицам. Например, вы продаете книги, мороженное, у вас спа-салон или ремонт обуви. Многие компании работают сразу на двух рынках. Например, продают кондиционеры и физическим и юридическим лицам. Но специфика взаимодействия с корпоративными клиентами и отдельными людьми сохраняется всегда. Маркетинг облегчает понимание как настроится на продажи на рынке b2b и рынке b2c. Кто не готов понимать отличия просто делает скидку за наличный расчет и спокоен, что он в теме. Остальным, более глубоким гражданам, хотелось бы посоветовать серьезнее изучить этот вопрос с целью получения максимальной прибыли. Продажи корпоративным клиентам имеют свою специфику. Прежде всего в том, что здесь вы продаете профессионалам. Представитель юридического лица хочет, чтобы вы убедили его в том, что он получает лучшее предложение на рынке за его деньги. Кроме того, он не просто покупает, он вступает в переговоры. И если физическое лицо готово купить в ту же минуту, когда ему товар понравился, то представитель компании считает, что это для него непозволительная роскошь. И чем крупнее ваш клиент, тем дольше они будут согласовывать условия, изучать ваш договор, вносить в него изменения, подписывать договоров на разных инстанциях, возвращать для доработки и так далее и так далее, пока вы совсем не потеряете терпение. Отсюда следует вывод, что ориентировать свой бизнес на крупных корпоративных клиентов можно только тогда, когда чистая прибыль (маржа) от каждой сделки значительно перекроет любые ваши расходы. Если же вы потратите на заключение договора полгода, а прибыли получите чуть, стоит перейти в другой сегмент. Проблема маркетинга в сегменте b2b в том, что привлечь, заинтересовать потенциально клиента (то, чем занимается маркетинг) это даже не полдела, а всего лишь 5-10 процентов. Корпоративный клиент может даже подписать договор, а затем отказаться от сделки. И если у физического лица на это (по Закону о защите прав потребителей) только две недели, то корпоративный клиент считает возможным думать месяцами, а потом аннулировать договор. И хотя это незаконно, каждый раз судиться будет вам дороже, чем просто забыть о таком проблемном клиенте. При этом сам товар вы не потеряете, услуга оказана не будет, но ваше время на бесконечные переговоры уйдет безвозвратно. Но есть и плюсы: 1. Несколько крупных клиентов могут загрузить ваш бизнес целиком или его большую часть, бывают случаи, когда одной сделки хватает на год работы; 2. Корпоративные клиенты могут стать постоянными клиентами, регулярно что-то покупать и таким образом сделать ваш бизнес стабильным, не зависимым от колебаний рынка (если ваши клиенты надежны); 3. Корпоративные клиенты могут ценить ваш качественный сервис и не уйдут к конкуренту, если тот предложит цену немного ниже (в большинстве случаев это так); 4. Вы лично можете повлиять на продажи и чем лучше ваши менеджеры, тем больше у вас продаж. На рынке b2c маркетинг играет заметно большую роль, чем на b2b. Люди любят рекламу, положительно реагируют на любые маркетинговые изыски. И даже если в тысячный и миллионный раз они увидят надпись: "ТОТАЛЬНАЯ ЛИКВИДАЦИЯ" или "СКИДКИ до 75%" они все равно захотят купить и будут счастливы, что сэкономили, хотя прекрасно знают, что это всего лишь маркетинговый ход, а не реальное снижение цен. Поэтому, при продвижении своего товара или услуг на рынок, можно не изобретать велосипед, а просто брать любой понравившийся маркетинговый трюк, который проводит какой-либо известный ритейлер, модернизировать его применительно к вашему бизнесу и можно запускать. Если работает у них, - будет работать и у вас, не сомневайтесь. Какая реклама эффективнее? То есть какая рекламная площадка или мероприятия могут принести больше клиентов: телевидение, интернет, газеты, наружная реклама, радио, BTL-маркетинг, иные? Все индивидуально, и зависит как от вида вашего бизнеса, так и от места ведения такового, а также от других факторов. Чтобы узнать, какая реклама лучше работает можно спросить у конкурентов или проверить самому. Для того, чтобы начать продвижение на рынок товаров, услуг или ваш бренд, можно выбрать два пути: первый - нанять специалиста в области маркетинга и слепо доверить ему разработку и ведение маркетинговой стратегии; второй - самому разобраться в маркетинге и лично участвовать во всех маркетинговых кампаниях фирмы (прислушиваясь к мнению специалиста по маркетингу). Понятно, что второй путь предпочтительнее, хотя и требует умственной и временной нагрузки. Что такое маркетинговая стратегия? Это порядок проведения действий, акций, мероприятий, направленных на достижение строго определенных финансовых показателей. "Хочу заработать миллион" - это не маркетинговая стратегия, а просто мечта, возможно, легко достижимая, но все же мечта. Четкий план, согласно которому при проведении ряда мероприятий, оборот компании за определенный период достигнет миллиона долларов, - может стать маркетинговой стратегией (при соблюдении ряда условий). Одним из таких условий является письменный вид маркетинговой стратегии. Эффективность маркетинга Чтобы понять, правильно ли вы тратите деньги на маркетинг, необходимо четко и регулярно считать результативность всех маркетинговых инструментов, акций, рекламных кампаний и прочего. Каждый месяц, квартал, год следует рассчитывать эффективность маркетинга, есть соотношение потраченных денег и реальных продаж. Большинство бизнесменов пренебрегают этой процедурой и теряют на этом не только деньги, потраченные на бесцельную рекламу, но и упущенную выгоду от недополученных клиентов. Например, вы разместили рекламу на радио, в двух газетах, на биллбордах, а также запустили контекстную рекламу в Яндекс и Google. Продажи повысились втрое, но вы не стали спрашивать у клиентов, откуда они узнали о вашей компании (вроде как неудобно такое спрашивать). В результате вы остались без информации о том, какой вид рекламы принес вам деньги, а куда вы заплатили напрасно. То есть оптимизировать рекламный бюджет уже не получится. Но если вы опросили всех клиентов (желательно составить мини-анкеты, которые может заполнить клиент или менеджер со слов клиента), проанализировали цифры и выяснили, что, к примеру, 10% клиентов пришли по радио рекламе, 30% - по печатной рекламе первой газеты, 5% - по второй газете, 5% - по наружной рекламе, 25% - из Яндекса, 25% - из Google. Тогда вы смело можете отказаться от наружной рекламы и второй газеты - они обладают наименьшей эффективностью. Немного увеличив бюджет оставшихся рекламных площадок, вы получите то же количество клиентов, сократив общий рекламный бюджет на 25-40 процентов. Это довольно простой пример по оптимизации расходов на маркетинг. Зная специфику своей компании и обладая цифрами статистики о влиянии маркетинга на продажи, вы сможете найти самую оптимальную маркетинговую стратегию. Интернет-маркетинг: как получать клиентов с помощью Интернета Важной частью современного маркетинга любой компании является интернет-маркетинг. Без интернет-маркетинга сейчас может обойтись только та фирма, которой вообще не нужен никакой маркетинг. Например, она поставляет табуретки для магазина ИКЕА: такой фирме не нужно думать о продвижении своего товара на рынок, о реализации продукции, ни о чем, кроме своих табуреток - приехал грузовик, табуретки отгрузили, деньги на счет упали, - все отлично. Ну а тем, у кого бизнес чуть посложнее табуреткостроения, приходится крутиться и применять приемы маркетинга на практике. С чего начинается интернет-маркетинг? Конечно, с создания корпоративного сайта. Он будет выполнять роль координационного центра для всех ваших маркетинговых инструментов. А именно, каким бы способом вы ни продвигали вашу продукцию, услуги, бренд, ваш потенцильный клиент всегда должен иметь возможность зайти на сайт вашей компании, где он сделает необходимые действия, чтобы стать клиентом. Сайт должен максимально сократить и ускорить путь для клиента от идеи купить что-либо до реальной покупки. Что такое веб-сайт? Веб-сайт можно определить как электронный информационный ресурс, обладающий доменным именем (именем сайта), размещенным на специализорованном сервере (хостинге) и выполняющим определенный набор функций, позволяющих посетителю сайта воспользоваться информацией или сервисами, предоставленными владельцем сайта. Одностраничный ресурс, обладающий собственным доменным именем, сайтом назвать нельзя, поскольку такой ресурс поисковые системы считают неполноценным и исключают из поиска. Создавать заведомо неправильные, сильно ограниченные электронные ресурсы, представляется неправильным, поскольку они могут нанести вред репутации и бизнесу владельца такого ресурса. Призывы ряда специалистов в области маркетинга и бизнес образования к созданию так называемых "одностраничников" нельзя считать обоснованными. Не стоит верить убедительным, на первый взгляд, доводам, что можно создать сайт самостоятельно за пять минут, и все будет хорошо. Не будет. Поисковые системы исключают "видимость" таких сайтов, дабы они не засоряли Интернет. И если вы думаете, что в Интернете у вас никто не поросит талон техосмотра, как на дороге, то вы ошибаетесь. Яндекс, Google, Mail стоят на страже качественного Рунета и старые развалины убирают на обочину поисковой дороги, чтобы не мешали соревноваться скоростным и современным сайтам. Каким должен быть сайт? С одной стороны, ответ на вопрос каким должен быть сайт прост - он должен быть эффективным, то есть успешно выполнять все задачи, ради которых он и создавался. С другой стороны, вызывает затруднения ответ на вопрос: как сделать сайт эффективным. Прежде всего, хотелось бы отметить, что сайт изначально должен быть сделан правильно, а не переделываться из бесплатного конструктора или сайта-визитки. Далее, критерии определения правильного и хорошего сайта уже сформулированы лидерами российского веб-рынка (например, компания Яндекс опубликовала их в специальном разделе http://help.yandex/webmaster), следовательно, не обязательно изобретать велосипед, достаточно следовать инструкциям. Каким же требованиям в целом должен отвечать сайт? Хороший сайт – это сайт, который будет полезен людям. Поисковые системы стремятся выявить сайты, созданные не для людей, а для поисковых роботов, и исключить их из поиска. Подобные ресурсы могут выполнять много различных функций, например, рассылать спамм-сообщения, работать как ссылочный каталог и пр. Объединяет их то, что создаются такие сайты ради спекуляций в интернет-среде и люди на такие сайты не заходят. Поисковые системы настраивают свою программы поиска таким образом, чтобы не только такие сайты целиком, но и отдельные страницы на полезных сайтах, содержащие лишние ссылки и пр., не участвовали в поиске. Отсюда вывод: сайт нужно делать таким, чтобы он был интересен пользователям, причем именно вашей целевой аудитории. Далее, поисковые системы стремятся найти наилучшие ответы на поисковые запросы пользователей. Следовательно, чтобы занять верхнюю строчку в поисковой выдаче, нужно ответить на вопрос ваших потенциальных клиентов лучше, интереснее, понятнее, красочнее, точнее, провокационнее, чем ваши конкуренты. Можно, конечно, не делать хороший сайт, а просто купить побольше ссылок и ваш сайт - лидер поисковой выдачи. Но этот способ применять нежелательно, и вот почему: во-первых, это раза в два-три дороже, во-вторых, получить посетителей на сайт еще не значит превратить их в клиентов (если сайт неграмотный, клиенты покупать не будут); в-третьих, рано или поздно (скорее рано) сайт, не обладающий другими достоинствами, кроме большого объема закупленных ссылок, долго не продержится на первых строчках. Итак, чем больше полезной и нужной для ваших клиентов текстовой и графической информации, фото и видеофайлов по тематике вашего бизнеса, тем больше вероятность того, что потребитель проголосует своим выбором за ваш сайт, зайдет на него и купит ваш товар/услугу. Обычно работа по созданию корпоративного сайта начинается с разработки и утверждения дизайна. Иногда эта (не самая важная для вашего бизнеса) стадия затягивается на недели, а то и месяцы. И все потому, что владелец бизнеса непременно хочет, чтобы его сайт был самым лучшим. Но разумно ли это, особенно если вы не хотите платить столько, сколько стоит сайт, скажем, у студии Артемия Лебедева. В итоге заказчик получает не совсем то, что хотел. Чтобы не испытывать разочарований, лучше сразу настроиться не на непонятно какое творение креативного электронного зодчества, а на добротный полезный для бизнеса веб-сайт со стильным дизайном, но без сюрреалистичных идей. Чересчур оригинальные идеи в дизайне обычно не способствуют продажам. Убедиться в этом поможет анализ сайтов крупнейших российских компаний: сайты операторов мобильной связи, крупнейших банков, авиаперевозчиков, строительных компаний москвы, ритейлеров бытовой техники и прочие. Дизайн должен быть таким, чтобы нравился не вам и вашим друзьям, а вашим клиентам. Дизайн сайта должен быть эксклюзивным, то есть оригинальным, созданным специально для этого проекта. Яндекс предупреждает, что использование готовых шаблонов может быть опасным. «Если вы используете готовые шаблоны для популярных CMS при создании сайта, будьте внимательны: в некоторые шаблоны их создатели вставляют ссылки на посторонние сайты, которые не видны пользователям — увидеть их можно только в HTML-коде шаблона. Невидимость ссылок рассматривается как спам в соответствии с поисковой лицензией». См. http://help.yandex.ru/webmaster/recomend.pdf Несмотря на то, что дизайн должен быть эксклюзивным, не стоит во главу угла ставить креатив, а больше сосредоточиться на функционале и удобстве для пользователей, а также наглядности и простоте поиска наиболее важных коммерческих предложений. Следует помнить, что сайт для фирмы - это в первую очередь инструмент поддержки и развития всего бизнеса, а не одного имиджа компании. Дизайн сайта должен быть таким, чтобы соответствовать как самой деятельности компании-заказчика, так и фирменным цветам, логотипу и прочему. Так, в шапке (в верхней части) сайта должна быть не случайная картинка или красивая панорама города, а рисунок или фотография, показывающая посетителю сайта к какой сфере относится деятельность фирмы, которой принадлежит сайт. Но что еще важнее, дизайн не должен мешать потенциальному клиенту быстро найти нужную ему информацию или купить/заказать товар или услугу. Например, если меню сайта будет выполнено в виде изображений, а не обычного текстового написания, хоть и дает возможность перейти по ссылке на внутренние страницы, но не дает Поисковой системе представления о том, какая именно информация на них размещена. По возможности, следует предоставить альтернативное текстовое меню со ссылками на основные разделы сайта. Если дизайн сайта выполнен с применением технологии flash, необходимо дополнительно сделать и текстовую версию сайта. Она будет полезна как пользователям, у которых не установлена совсем или установлена устаревшая программа отображения flash, пользователям мобильных устройств, а также роботу Поисковой системы, который сможет полноценно и без ошибок проиндексировать ваш сайт. На индексирование flash есть некоторые ограничения (см. http://help.yandex.ru/webmaster/recomend.pdf). Следует убедиться, что при разработке дизайна на главной странице нашлось место всем важным направлениям деятельности компании, что любой пользователь без труда найдет нужный ему раздел, увидит наиболее актуальные акции, спецпредложения, сможет оформить заявку/покупку без сложных процедур, без захода на страницы глубже третьего уровня и прочих препятствий. Часто люди думают, что не важно каким образом размещена информация на сайте: кому надо, тот найдет нужную страницу в любом случае. Но на практике, посетители просто уходят с сайта, если возникают затруднения с поиском нужного раздела и открывают другой сайт, где навигация понятнее и удобнее. Если вы хотите повышения продаж, стоит прислушаться к советам экспертов, которые разработали рекомендации на основе анализа многих тысяч интернет-ресурсов Рунета. После разработки и утверждения дизайна нужно внимательно подойти к заполнению главной страницы вашего сайта. Часто советуют делать главную страницу лаконичной, мотивируем тем, что пользователь запутается в множестве информации, а вся информация должна быть во внутренних разделах. Это неправильно. На самом деле люди не любят лишний раз кликать на внутренние ссылки, им хочется получить максимум информации сразу, с первой страницы. На это указывает и то, что самые популярные ресурсы в Интернете, например, электронные СМИ, всегда делают свою главную страницу очень длинной. Таким образом, на главной странице необходимо разместить всю необходимую и самую важную информацию о вашей компании, в том числе все виды работ или услуг, перечень видов товара, все контакты, лучшие предложения, акции и даже фотографии. У клиента должна быть возможность с любой страницы сайта купить или заказать ваш товар или услугу, заполнить форму, заявку, задать вопрос; в общем, любым удобным для клиента способом быстро вступить в контакт с менеджером вашей компании. Минимальные требования к главной странице сайта: - Дизайн должен оставлять приятное впечатление и сразу настраивать на ваш продукт или услугу, то есть должно быть понятно чем вы занимаетесь; - Текст должен начинаться с раскрытия информации о вашей компании, о вашем бизнесе и преимуществах перед конкурентами; - Контакты, особенно телефон, должны быть заметны любому посетителю сайта – у потенциального клиента не должно быть проблем при поиске удобной для него формы связи; - Должен присутствовать полный перечень всех видов товаров или услуг, которые вы предоставляете; - Текст должен быть составлен с учетом оптимизации для поисковых систем; - Главная страница должна подвигать каждого пользователя совершить действие, например, позвонить, задать вопрос, заполнить анкету, поучаствовать в опросе или конкурсе (чтобы получить от клиента его имя, телефон или адрес электронной почты); - Посетитель сайта должен легко и сразу находить интересующий его раздел. И это касается не только каталога. Должны быть предусмотрены специальные разделы для тех, кто не является потенциальным клиентом, но хочет стать дилером, партнером, работником вашей компании; - Следует создать специальные привлекающие внимание баннеры с картинками и текстом (они могут быть динамическими). При клике на такие баннеры клиент переходит в специальные разделы, где он может заказать обратный звонок, записаться на консультацию, заполнить специальную форму, узнать о всех акциях и спецпрограммах вашей компании. Все формы обратной связи, а также представительство вашей компании в социальных сетях (группы Вконтакте, Facebook и пр.) должно быть сразу на главной странице, а не внутри раздела «Контакты». Не стоит бояться перегрузить главную страницу указанием адресов и телефонов всех ваших офисов продаж - пусть клиент видит, что вы географически ближе к нему, чем он думал ранее. Удобство - одно из самых важных конкурентных преимуществ. Рядом - ссылка на схему проезда. В контактах должна содержаться более подробная информация. В том числе фото каждого офиса или склада, телефоны отделов (продаж, сбыта, бухгалтерии, руководства), фотографии менеджеров, мастеров по установке или обслуживанию, руководителя (если это медицинское учреждение, фото Главного врача обязательно). А также краткая информация по каждому отделу или менеджеру. Кроме того, и на главной странице, и в контактах должна быть отражена вся филиальная сеть, в том числе дилеры вашей компании. Потребитель должен иметь представление о масштабах и солидности вашего бизнеса. Есть и другие мелочи, которые необходимо учитывать при создании главной страницы сайта, например, при клике на логотип должен осуществляться переход на главную страницу, на сайте должны быть размещены счетчики и иные информеры, новостная лента, полезная информация и прочие интерактивные элементы, способствующие повышению продаж. Компания Яндекс советует следить за соответствием текстов на страницах сайта ключевым запросам ваших потенциальных клиентов. То есть следует выяснить, какие словосочетания чаще всего набирают ваши клиенты, когда ищут в поисковой системе интересующий товар/услугу. Наиболее простой и удобный инструмент для выявления таких (нужных для вашего сайта) ключевых запросов, предлагает сервис Яндекс.Директа «Статистика ключевых слов». Для того, чтобы воспользоваться данным сервисом, нужно зайти по адресу: http://direct.yandex.ru, выбрать вкладку «Подбор слов», набрать в строке запроса одно слово или сочетание слов, например: окна, пластиковые окна или окна Века и получить статистику по количеству таких запросов за месяц по стране или отдельному региону. Здесь же Яндекс.Директ покажет какие ключевые слова люди набирают вместе с заданным словом (сочетанием слов). Далее следует выписать наиболее популярные для вашего сегмента бизнеса ключевые запросы и выбрать из них наиболее подходящие для вашей фирмы. Полученный список слов и словосочетаний будет являться основой для определения тематики текстов, которые будут размещены на вашем сайте. Причем, чем больше слов вам необходимо продвинуть (увеличить желаемые переходы клиентов с поисковых систем), тем больше специализированных текстов нужно написать и выложить на сайт вашей компании. Тексты, выложенные на сайт, должны соответствовать определенным требованиям. Чем лучше, с точки зрения поисковых машин, будут написаны тексты, тем выше будет в поисковой выдаче конкретная страница вашего сайта, а значит, на нее зайдет максимальное количество потенциальных клиентов. Если писать тексты хорошо и следовать всем рекомендациям, сформулированными поисковыми системами, ваш сайт сможет стать лидером в своем сегменте благодаря грамотному контенту. В частности, не рекомендуется: - размещать на вашем корпоративном сайте тизерную рекламу или рекламные ссылки; - размещать ссылки на «взрослые» или сомнительные ресурсы; - использовать такие элементы оформления страниц сайта, которые станут мешать пользователям сразу получить доступ к информации, например, всплывающие окна, окна прокрутки, скрытые выпадающие блоки и т.п.; - перегружать тексты, размещенные на сайте, ключевыми словами; - выкладывать текстовую информацию на сайте в виде рисунков (в формате PDF, jpeg и т.п.), иначе страница не будет участвовать в поиске; - размещать текст, невидимый для людей (например, ключевые слова, зашитые в код страницы для поисковых роботов). Следует иметь ввиду, что при ранжировании сайтов поисковой системой учитываются не только формальное соответствие текста ключевому запросу, набранному пользователем в строке поиска, но и полнота представленной информации, ее актуальность, а также то, как она структурирована и оформлена. В отличие от печатных изданий, например, книг, где чаще всего используется стандартный формат представления текстов, информация в Интернете может быть оформлена в различных стилях. Неудачно выбранный стиль представления информации на сайте может сделать ее восприятие неудобной. Поисковые системы анализируют, насколько выложенная на сайте информация удобна для человеческого восприятия. При ранжировании предпочтение отдается тем страницам, где информация более доступна и легко воспринимается, а не разбита на множество мелких блоков, теряющихся среди рекламных материалов. Чтобы страницы вашего сайта не исключили из поиска, следует избегать размещения на своем сайте агрессивной рекламы: попандеры, кликандеры и т.п. Далее, с учетом того, поисковые роботы не производят активных действий на сайте, в индекс попадает только та информация, для доступа к которой не требуется производить дополнительных действий, например, регистрироваться на сайте, отправлять SMS, вводить какой-нибудь код или дополнительный запрос. То есть в поиске не будут участвовать так называемые, «глубинные» страницы сайта (от англ. «deep web»). Наиболее общие требования к контенту, размещенному на сайте, можно сформулировать так: - Каждый текст должен быть уникальным, то есть если поисковая машина посчитает, что такой текст уже размещен на каком-либо другом сайте, она исключит эту страницу из поиска; - Все тексты должны быть интересны пользователю и нести в себе практическую пользу, а не просто присутствовать на сайте для количества; - Текст должен быть написан грамотно и аккуратно (красиво) оформлен. - Фотографии также должны быть уникальные (свои), а не скопированные с чужих сайтов; - И тексты и фотографии должны иметь правильные заголовки и ключевые слова, чтобы поисковик смог правильно проиндексировать их и включить в поиск; - верстка страниц должна соответствовала стандартам, установленным поисковыми системами. Важно, чтобы информация на вашем сайте корректно отображалась во всех браузерах (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, и пр.). Если ваш потенциальный клиент пользуется браузером, в котором ваш сайт отображается некорректно или совсем не показывается, с большой долей вероятности этот пользователь просто покинет ваш сайт. Навигация сайта, то есть схема перехода между разделами и подразделами, должна быть удобной для посетителя, и учитывать индексацию сайта поисковыми машинами. Качественно построенная карта сайта помогает потенциальному клиенту быстро найти нужную ему информацию. Основные разделы сайта должны быть посвящены наиболее важной информации, ради которой и создавался ваш корпоративный веб-ресурс. Но недостаточно просто создать хороший современный корпоративный сайт. Просто так клиенты на не заходить не будут. Как люди узнают о том, что у вас появился сайт? Для привлечения постоянного людского трафика на ваш электронный ресурс разработаны специальные приемы и методы, которые чаще всего называют "продвижением сайта". Продвижение сайта состоит из поисковой оптимизации (SEO) и рекламы сайта (рекламировать сайт нужно как в Интернете, так и в оффлайне). Под SEO понимается ряд мер, направленных на поднятие рейтинга страниц, находящихся в поиске на первые строчки в поисковой выдаче различных поисковых систем. Для оптимизации необходимо изначально правильно заполнить сайт текстами и фотографиями, имеющими специальные заголовки и ключевые слова, ориентируясь на которые, поисковые машины смогут найти страницы созданного сайта. Переделка сайта по тем же принципам также является оптимизацией. Самым простым и действенным методом повышения рейтинга сайта и его отдельных страниц был и остается увеличение количества ссылок на определенный сайт с других веб-ресурсов. Скажем, если на сотне сайтов стоит ссылка «пластиковые окна», то при таком запросе в поисковике на одной из первых строчек появится именно тот сайт, на который ссылаются эти сто сайтов. Далее все просто - у кого больше ссылок куплено (а они продаются на биржах ссылок), тот будет выше в поисковой выдаче, а следовательно, на его сайт зайдет больше посетителей и у него же будет больше продаж. Но не всегда тот, кто купил больше ссылок оказывается на первом месте. Если при создании сайта нарушить правила, установленные поисковыми системами, или перегрузить страницы сайта ключевыми словами (ошибки в оптимизации), то вместо положительного эффекта можно получить отрицательный - сайт могут целиком или частично исключить из поиска. Особенно четко эта система налажена у Яндекса. Кроме того, для продвижения используют регистрацию на различных порталах, в справочниках и прочих ресурсах, специально созданных для рекламы и продвижения сайтов. Также можно продвигать свой сайт рассылкой статей, новостей, сообщений, обменом рекламными баннерами и т.п. Как уже указывалось выше, поисковые системы стремятся поставить выше в рейтинге наиболее полезные и интересные для пользователей ресурсы, следовательно, посещаемость сайта также оказывает влияние на место в поисковой выдаче. Некоторые руководители малого и среднего бизнеса считают, что рекламные компании в оффлайне и онлайне не должны быть взаимосвязаны или даже согласованы. В то же время, крупные федеральные компании всегда следят, чтобы реклама в оффлайне имела поддержку в Интернете, и наоборот. Единая акция, с узнаваемым слоганом, картинкой или лицом, гораздо легче завоюет аудиторию и дольше запомнится. Стоит отдельно отметить, что адрес своего корпоративного сайта необходимо указывать (называть) в любой оффлайн рекламе – на телевидении или радио, в печатной или наружной, при проведении любых маркетинговых мероприятий или акций. Онлайн реклама, то есть реклама в Интернете, бывает двух видов: контекстная и баннерная. Контекстная реклама - это короткое рекламное объявление с возможностью перейти на ваш сайт. Преимущество контекстной рекламы в том, что деньги снимаются со счета рекламодателя только в случае, если ваше объявление заинтересовало потенциального покупателя и он осуществил переход на ваш сайт. Баннерная реклама может быть статичной и динамической (в виде сменяющихся картинок или короткого ролика). И контекстная и баннерная реклама размещаются (за деньги) на различных сайтах, порталах, в соцсетях и, наконец, там, где больше всего посетителей - в поисковых системах. У контекстной и баннерной рекламы есть свои плюсы и минусы. Выбор одного из названных видов рекламы обычно связан со стратегией рекламодателя и целями, которые он хочет достичь. Баннерная интернет-реклама в большей степени нацелена на повышение узнаваемости бренда или вывод на рынок нового продукта, - имиджевая реклама. Контекстная реклама больше направлена на прямые продажи, поэтому советуют в рекламном объявлении указывать цену товара/услуги или размер скидки/бонуса. Например, для того, чтобы обратить внимание потенциальных покупателей на появление на рынке нового автомобиля, производитель запускает баннерную рекламу. Позже отдельные автосалоны (дилеры) уже в контекстной рекламе указывают сколько будет стоить данный автомобиль в минимальной комплектации. Для малого и среднего бизнеса, контекстная реклама, конечно, более актуальна, поскольку она напрямую влияет на увеличение продаж – звонки начинают поступать сразу же после размещения рекламного объявления. |
Похожие:
 | Начиная свой бизнес предприниматель сталкивается с большим количеством различных вопросов ведения собственного дела. И для начинающего... |  | Если Вы решили организовать свой бизнес и зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, эта информация для Вас |
| Если Вы решили организовать свой бизнес и зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, эта информация для Вас | | Многие из нас задумывались, а сложно ли начать свой бизнес в Пензенском крае? Насколько верно мы рассчитаем свои силы и возможности?... |
| Способствовать формированию понятий: бизнес-план, бизнес-планирование, составные части бизнес плана, резюме бизнес-плана | | Памятка предназначена для людей, которые хотят открыть свой бизнес |
| Алла Каминская, к ф н, м д а., бизнес-консультант по развитию аптечного бизнеса, бизнес-тренер, бизнес-коуч | | Участники программы: начинающие предприниматели и физические лица, планирующие создать свой бизнес |
| Свой небольшой бизнес – об этом мечтают почти все начинающие предприниматели на селе. У некоторых уже это получилось. Именно о них... | | Цель дисциплины – сформировать систему базовых знаний по теории, методологии и методам бизнес-планирования; выработать и развить... |