Программа повышения квалификации «Современный менеджмент в малом и среднем предпринимательстве»
Скачать 0.8 Mb.
|
4. Управленческий блок Основы менеджмента в малом и среднем бизнесе. Менеджмент – это процесс оптимизации человеческих, материальных, финансовых ресурсов для достижения организационных целей. Основная цель менеджмента – обеспечение согласованного и эффективного взаимодействия всех элементов внешней и внутренней среды. Перед менеджментом стоят две главные задачи: 1.Тактическая – поддержание устойчивости функционирования организации и всех ее элементов. 2.Стратегическая – развитие и перевод организации в качественно новое состояние. Функции менеджмента – это виды управленческой деятельности, возникающие в процессе разделения и специализации труда. Функция планирования базируется на анализе состояния организации (ее сильных, слабых сторонах во всех областях) и находит свою реализацию в планах. Функция организации реализуется через проектирование и создание организационной структуры управления, через ее функционирование, взаимодействие, обеспечение необходимой документацией и ресурсами. Задачей функции мотивации является создание таких условий, чтобы сотрудник реализовывал свои потребности в процессе выполнения своих служебных обязанностей. Контроль – проверка соответствия объектов управления, принятым управленческим решениям, нормам, стандартам, планам и т.д. в заданный момент времени. Управленческое решение — 1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач; 2) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Методы менеджмента - это совокупность способов и приемов влияния на коллектив и отдельных работников с целью выполнения миссии и достижение целей организации. Выделяют экономические, административно-правовые, социально-психологические методы. Экономический метод состоит во введении регулирования на уровне организации (разработка экономических нормативов функционирования организации, система ответственности за качество результата работы, система материального стимулирования и т.д.). Административно-правовые методы управления – это совокупность средств юридического (правового и административного) воздействия на сотрудников. Социально-психологические методы ориентированы на формирование благоприятных межличностных отношений в коллективе для достижения поставленной цели. Проектирование организационной структуры. Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей. Все организации делятся на формальные и неформальные. Формальная организация – это предварительно спланированная структура полномочий и функций, которая устанавливается на основе сложившегося взаимодействия между компонентами организации. Неформальная организация характеризуется отсутствием заранее спроектированного и директивно установленного характера. Любая организация располагает внутренней и внешней средой. Внутренняя среда - это ситуационные факторы внутри организации. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, - это цели, структура, задачи, технология и люди. Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики и их технологии, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, социально-культурная среда, релевантные по отношению к операциям организации. Организации создают структуры для того, чтобы обеспечить координацию и контроль деятельности своих подразделений и работников. Структура организации – это фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации. Структурный подход к организации предполагает использования в своей основе разделения труда, охвата контролем и децентрализации. Основными видами организационных структур являются линейно-функциональная, дивизиональная и матричная. Процесс формирования организационных структур происходит в 3 этапа: формирование общей структурной схемы аппарата управления; разработка состава основных подразделений и связей между ними; регламентация организационной структуры. К основным методам проектирования организационных структур относят экспертно-аналитический метод, метод структуризации целей и метод организационного моделирования. Психологические аспекты управления персоналом и тайм-менеджмент. Роль человеческого фактора в сфере современного бизнеса и предпринимательства. Открытие проблемы управления персоналом в индустриальном обществе. Основные факторы повышения роли человеческого фактора в постиндустриальном обществе: содержание труда (автоматизация, компьютеризация, новые технологии и методы), контроль за персоналом, макроэкономические факторы, изменение форм организации труда, повышение образовательного и культурного уровня работников, развитие демократии, рост цены труда. Проблема многообразия персонала в сфере малого и среднего предпринимательства: культурное многообразие персонала, половые различия, возрастные различия, различия в способностях, другие различия (религиозная принадлежность, социальный статус, экономический разряд, военная обязанность, сексуальные ориентации). Теории человеческого и социального капитала. Персонал как объект управления. Понятия: персонал, кадры, человеческие ресурсы, трудовые ресурсы. Персонал как социально-психологический феномен: понятие о личности, ее структуре. Индивидуально-психологические свойства личности: темперамент, характер, способности. Поведение человека в организации и типы сотрудников. Аттитюды, ценности, этика поведения. Психологические основы управления персоналом. Управление персоналом как специфическая сфера управления: функции, субъекты и методы управления персоналом. Управление персоналом как разновидность власти и микро-политика. Управление персоналом как организационное лидерство. Мотивация трудовой деятельности персонала. Стресс и управление эмоциональными состояниями в организации. Руководство группой. Технологии управления персоналом. Понятие о типах организационной культуры, моделях кадрового менеджмента и кадровой политике. Кадровое планирование на предприятии. Организация набора и отбора кадров. Обучение персонала. Оценка персонала. Профессионально значимые качества личности менеджера по персоналу Роли и функции руководителя в управлении персоналом. Стили руководства. Техника, средства и модели руководства. Психологические требования к личности руководителя. Профессионально-значимые качества личности руководителя. Понятие организации и форм распределения времени. Психологические аспекты эффективной организации времени. Особенности планирования времени с учетом закономерностей возрастного развития и этапов профессиональной карьеры. Принципы и формы распределения времени. Принципы эффективного использования времени. Выявление индивидуальных особенностей организации деятельности и их психологическая характеристика. Анализ правил и «секретов» эффективного планирования и организации времени. Факторы хронофагии. Психологический анализ факторов, снижающих эффективность деятельности. Условия и причины нерационального использования времени. Принципы и закономерности преодоления факторов, препятствующих эффективной организации деятельности. Психологические основы эффективного планирования. Этапы эффективного планирования. Виды планов и применение их в соответствии с целями: целевое планирование; планирование по результатам, циклограмма, проект. Содержание целевого плана и планирования по результатам, содержание планирования по циклограмме и содержание плана проекта. Основы бизнес-планирования. Содержание, цель и задачи бизнес-планирования. Подходы к бизнес-планированию на малых и средних предприятиях. Создание условий для бизнес-планирования. Организация процесса бизнес-планирования на малом и среднем предприятии. Бизнес-план. Принципы формирования бизнес-плана. Отличие бизнес-плана от других плановых документов. Классификация и ключевые параметры бизнес-плана. Содержание основных разделов. Принципиальная схема формирования бизнес-плана. Финансовый план бизнес-плана. Финансовый профиль проекта. Базовые положения финансового планирования. План прибылей и убытков. План инвестиций. План движения денежных средств. Показатели эффективности. Презентация бизнес-плана. Правила подготовки и проведения презентации. Ошибки презентации. Учет особенностей поведения участников презентации. Реферативное изложение модулей представлено ниже: Модуль «Эффективные коммуникации» 1. «Успех – это произведение интересных мыслей на умение их донести» (Скилеф) Как же правильно и эффективно доносить свои идеи и предложения? Результат опроса руководителей: Какую часть подготовки презентации вы считаете самой сложной? 35,7% - сформулировать хорошее послание; 8,9% - создать качественные слайды; 13,8% - провести презентацию уверенно и умело; 41,1% - всё выше перечисленное. Об этом и пойдёт речь. Как сформулировать послание (как преподнести его грамотно). 1Процесс создания презентации: разработать структуру презентации, выбрать тему/цель речи, подготовить выступление. При планировании презентации необходимо учитывать следующие важные факторы: что за аудитория перед вами (возраст, культура и т.п.); что вы хотите донести, какую создать эмоцию (печаль, счастье); какова конечная цель вашего выступления (благодарность, мотивация, продвижение, продажа). При разработке структуры презентации необходимо определить форму структуры (хронологическая, по степени важности, последовательная), а также выбрать контраст подачи презентации (проблема-решение, сравнение, причина-результат, преимущества-недостатки). Неразумно просто вывалить в руки аудитории кучу неструктурированной информации. У слушателей будет такая же реакция, как если бы вы взяли и разобрали часы на части, затем бросили все эти детали и сказали : «Вот вам всё, что нужно, чтобы сделать часы»…Поступив так, вы признаетесь, что в действительности не знаете, как обойтись со всем тем, что накопили. Аудитория ждёт структурированной информации» Большинство неудавшихся презентаций проваливаются именно из-за структурных дефектов. Когда структура работает, работает и презентация. Если структура крепкая, крепкой будет и презентация. Стандартная структура любой презентации должна содержать вступление, основную часть и завершение. Во вступлении необходимо вызвать интерес у аудитории и привлечь её внимание. Основная часть должна содержать несколько аргументированных основных моментов, эффективно применённых в речи. Завершение презентации должно резюмировать основные моменты, стимулировать дальнейшие размышления аудитории после вашего выступления, оставить положительное впечатление. Структура любой презентации должна быть сравнима с движением самолёта (взлёт-полёт-посадка). У презентации должны быть ясные начало («плохое начало ведёт к плохому концу» (с) Еврипид), середина и конец («то, что мы называем началом, часто является концом. А положить конец – значит положить начало. Конец – это то место, с которого мы начинаем» (с) Элиот). Два отчётливых поворотных момента в структуре презентации проведут аудиторию по сюжету, отделяя начало от середины и середину от конца. Первый такой момент- это призыв к приключению. Он должен показать слушателям пропасть меду тем, что есть, и тем, что может быть, - встряхнуть аудиторию и вывести её из состояния самодовольства. При эффективной организации возникает дисбаланс, и аудитория захочет, чтобы ваша презентация его разрешила. Второй поворотный момент – это призыв к действию, в котором обозначается, что именно аудитории необходимо сделать или как ей надо измениться. Этот второй поворотный момент показывает, что вы уже подходите к заключению презентации. Обратите внимание на то, как середина двигается вверх и вниз по мере того, как постоянно происходит что-то новое. Это структурное движение вперёд-назад толкает и тянет аудиторию и создаёт у неё ощущение, что события разворачиваются в реальном времени. Если вы будете достаточно часто подавать новые идеи и раскрывать новые горизонты, аудитория будет оставаться в постоянном напряжённом внимании. Каждая презентация заканчивается ярким описанием состояния нового блаженства, которое возникает, когда ваша аудитория примет предложенную вами идею. Однако отметьте, что с концом презентации процесс не заканчивается. Презентации проводятся с целью убеждения, а потому у них есть также и последующее действие (или пересечение порога), которое аудитория должна совершить , после того, как покинет презентацию. Теперь у нас есть контент, который грамотно и эффективно оформлен. Осталось совсем немного – выйти и представить его. Как сделать это эффективно, как захватить аудиторию своей презентацией и как не бояться выступать. Хорошая презентация требует наличие трёх составляющих от выступающего: Отношение, Навыки и Знания. Ваше Отношение выделяет вас среди обычных выступающих. Аудитория ожидает и желает, чтобы вы выступили и произнесли свою речь уверенно. Отношение – это: 1) Это про то, чтобы проникнуться чувствами с аудиторией: - завлечь аудиторию (включение истории в презентацию, правильное соотношение фактов и ЭМОЦИЙ). Всё что мы пишем, включая презентации, попадает примерно между двумя крайними полюсами: докладами и историями. Доклады информируют, а истории развлекают. Структурные отличия между докладом и историей сводятся к тому, что доклад организует факты тематически, а история организует факты драматургически. Презентации находятся где-то посередине и содержат в себе и информацию, и историю. Суть историй – подвигнуть аудиторию принять вашу точку зрения, за счёт того, что вы создаёте у людей желание, а затем демонстрируете ей, как ваши идеи способны исполнить это желание. Добавьте в презентацию ЭМОЦИИ (а не только логические факты). - Герой не вы. Главный герой – это аудитория. Вы не должны волноваться о себе, вы должны волноваться об аудитории. Когда вы пытаетесь установить связь со слушателями во время презентации, вам нужно помнить, что она не вся должна быть посвящена вам. Аудитория не терпит заносчивости и эгоцентризма. Пусть ваша презентация будет посвящена аудитории. Не считайте себя героем, спасающим аудиторию; это аудитория – ваш герой. Успех – и лично ваш, и вашей фирмы – зависит от аудитории, а не наоборот. Это вы в ней нуждаетесь. Сделайте аудиторию причастной к вашей презентации. 2) Это о том, чтобы быть приятным во всех отношениях. Верьте в то, что вы собираетесь сказать и проявляйте воодушевление относительно вашей презентации. Заметьте, как вы держитесь перед публикой. Имидж – визитная карточка презентатора. 55% информации мы получаем о человеке, глядя на него. Знание – это важнейший фактор. Знание темы, аудитории, времени и места является критерием успешности вашей презентации. Навыки – демонстрируют личность выступающего слушателям. Навыки чистой речи, ответа на вопросы, язык тела, планирование презентации, управление временем, метод подачи информации, использование визуальных средств, Все великие презентаторы для создания эффективного и яркого выступления используют разнообразные фишки и приёмы: • Скажите то, что запомнится навсегда (подготовка звёздного часа; выражения , уходящие в народ; изображения, пробуждающие воспоминания) • Усильте сигнал, минимизируйте шумы • Создайте позитив: первое впечатление • Спускайтесь со своей башни • Цените краткость • Отлучайте себя от слайдов • Сбалансируйте эмоции • Пригласите для проверки честных критиков Ваше поведение в переговорах в большей степени зависит от вашего отношения к составным элементам ситуаций, в которых вам приходится делать мгновенный выбор. Если это отношение базируется на не понимании того, что входит в практику переговоров, вы неизбежно будете вести себя во многих случаях менее адекватно. Типы поведения на переговорах: (тест на определение) Ослы – Там, где царит незнание, «тупое» поведение возникает как бы само собой Овцы - Нога ещё не топнула, а вы уже забились в угол Лисы – Хитёр настолько, что и сам себя хитрее Совы – Всем переговорщикам стоит помнить: многие Совы – скрытые Лисы! Существуют основные критерии и аспекты эффективного ведения переговоров: 1. Наихудший поступок, который вы можете совершить по отношению к другому переговорщику - это принять первое же его предложение. 2. Жалоба не может быть предметом переговоров. Коммерческая сделка может провалиться, если одна из сторон считает, что другая каким-либо образом не выполнила своих обязательств. Прийти к соглашению сделки – лишь часть коммерческих взаимоотношений. Другая их часть – реализация условий сделки. Люди – практически без исключения – великолепно владеют самой техникой выражения недовольства. При этом люди почти всегда забывают о главном, а именно каким образом исправить ситуацию, вызвавшую их недовольство. Не просто жалуйтесь, а договаривайтесь с обидчиком о мерах по исправлению ситуации! 3. Почему семь «нет» не приводят к одному «да». Во всех переговорах есть четыре ключевых информационных момента. Вам известны два из них: с чем вы намерены войти в процесс и с чем выйти из него. Вам необходимо узнать и третий: с чем войдут они. Вы не можете знать, с чем они собираются выйти, но если вы не знаете, где и с чем они войдут, то дело кончится тем, что вы будете вести переговоры с самим собой. 4. Самый полезный вопрос переговорщика (Что, если) 5. Установка своей цены. 6. Решительность в переговорах. 7. Самое полезные слова переговорщика (ЕСЛИ и НЕТ ) Сущность переговоров – взаимный обмен. Когда вы воспринимаете переговоры как процесс обмена, вы понимаете важность того, чтобы никогда ничего не уступать, не получив чего-то взамен. Идея взаимных уступок приемлема только до тех пор, пока вы не совершите ошибку, отдавая больше, чем можете себе позволить для того, чтобы получить меньше, чем вам нужно. Предваряйте ваши предложения и уступки словом ЕСЛИ. Работа со сложными оппонентами. Деловое общение – это прежде всего коммуникация, т.е. взаимный обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы способствовать достижению целей партнёров по общению, необходимо правильно использовать средства коммуникации и уметь преодолевать коммуникационные барьеры. Критерии делового общения: 1)Все средства общения делятся на вербальные и невербальные. 2)Успешность делового общения зависит, как от умения говорить, так и от умения слушать. Неумение слушать чаще всего является главной причиной неэффективного общения, приводит к ошибкам, недоразумениям и проблемам. 3)Деловое общение – это общение с целью решения тех или иных практических дел, ситуаций, вопросов, когда необходимо, используя других людей, изменить их деятельность в нужном для вас направлении. Для того, чтобы расположить к себе собеседника необходимо использовать приёмы аттракции. 4)Имидж: работа над собой. Имидж вашего бизнеса, вашей компании напрямую зависит от вашего личного имиджа, и наоборот. Поэтому необходимо работать не только над имиджем и брендом товара, фирмы, но и над своим собственным имиджем, как главным лицом вашего бизнеса. |
Похожие:
 | Категории слушателей на обучение которых рассчитана программа повышения квалификации (далее – программа) |  | Современный менеджмент существенно более сложен и отличается от традиционного менеджмента, в течение многих десятилетий применявшегося... |
| ... | | Прошу принять меня на платное обучение в состав слушателей программы «Современный менеджмент организации: инструменты исследования... |
| Юридическое сопровождение деятельности учреждений сферы социального развития Тюменской области. Программа повышения квалификации... | | Краевое государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации)... |
| Программа повышения квалификации составлена в соответствии с требованиями к программам дополнительного профессионального образования,... | | Программа повышения квалификации составлена в соответствии с требованиями к программам дополнительного профессионального образования,... |
| Ставляет собой программу повышения квалификации специалистов, привлекаемых в качестве тьюторов для организации и проведения повышения... | | Программа разработана для повышения квалификации сотрудников кадровых служб фирм и организаций с учетом обобщения практического опыта... |