1.3.6. Обязанности специалистов по предоставлению муниципальной услуги при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций.
При информировании о порядке предоставления услуги по телефону специалист отдела, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя и отчество, должность, наименование отдела.
Во время разговора специалист отдела должен произносить слова четко. Если на момент поступления звонка от заинтересованного лица специалист отдела производит личный прием граждан, специалист отдела может предложить заинтересованному лицу обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности предоставления информации, предупредить заинтересованное лицо о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан. В конце информирования специалист отдела, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
Специалист отдела не вправе осуществлять информирование заинтересованного лица, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.
Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом отдела при обращении заинтересованных лиц за информацией лично или по телефону.
Специалист отдела, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц специалист отдела осуществляет не более 15 минут.
Специалист отдела, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в Управлении осуществляется путем почтовых отправлений либо при предоставлении в приемную Управления лично.
Директор Управления направляет обращение заявителя начальнику отдела приватизации жилищного фонда. Начальник отдела приватизации жилищного фонда рассматривает обращение лично, либо передаёт обращение специалисту отдела для подготовки ответа.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ направляется в письменном виде (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя).
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа, по адресу электронной почты, указанному в обращении или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. (в зависимости от волеизъявления заявителя и способа обращения).
Информация по письменному запросу от заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги, направленная через официальный сайт Управления в сети Интернет, размещается на сайте в разделе «Обращения граждан» в течение 30 календарных дней со дня поступления обращения заявителя.
При индивидуальном письменном информировании ответ, подписанный директором Управления, направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня поступления обращения заявителя.
1.3.7. Порядок информирования заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги специалистами АУ "МФЦ" г. Чебоксары
При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист АУ «МФЦ» г. Чебоксары, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, наименование учреждения, сообщить заинтересованному лицу адрес АУ «МФЦ» г. Чебоксары (при необходимости – способ проезда к нему), график работы АУ «МФЦ» г. Чебоксары.
Во время разговора специалист АУ «МФЦ» г. Чебоксары должен произносить слова четко. В конце информирования специалист АУ «МФЦ» г. Чебоксары, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом АУ «МФЦ» г. Чебоксары при обращении заинтересованных лиц за информацией лично.
Специалист АУ «МФЦ» г. Чебоксары, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.
Специалист отдела АУ «МФЦ» г. Чебоксары, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в АУ «МФЦ» г. Чебоксары осуществляется посредством почтовых отправлений, либо вручением лично заинтересованному лицу.
Директор АУ «МФЦ» г. Чебоксары либо заместитель директора АУ «МФЦ» г. Чебоксары направляет обращение заинтересованного лица с соответствующей визой для рассмотрения и подготовки ответа по существу начальнику отдела по обслуживанию граждан и юридических лиц.
Ответ на обращение предоставляется в простой, четкой и понятной форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ подписывается директором АУ «МФЦ» г. Чебоксары либо заместителем директора АУ «МФЦ» г. Чебоксары. Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица) в течение 30 календарных дней с даты регистрации обращения.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Муниципальная услуга имеет следующее наименование:
«Заключение договора социального найма жилого помещения или внесение изменений в договор социального найма жилого помещения».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальная услуга состоит их двух этапов и предоставляется органом местного самоуправления - администрацией города Чебоксары в лице районных администраций города Чебоксары, и через отдел приватизации жилищного фонда Управления, а также АУ «МФЦ» г. Чебоксары.
2.2.1. Муниципальные органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги:
При предоставлении муниципальной услуги осуществляется процесс взаимодействия с государственными и муниципальными органами, организациями, сфера деятельности которых, в определенной мере, связана с предоставлением муниципальной услуги:
- АУ «МФЦ» города Чебоксары.
-Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Чувашской Республике.
2.2.2. Особенности взаимодействия с заявителем при предоставлении муниципальной услуги
При подаче заявления с документами на предоставление муниципальной услуги, а также в процессе предоставления муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, не предусмотренных настоящим Административным регламентом, и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением предоставления документов, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Услуга является бесплатной.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
заключение договора социального найма жилого помещения;
внесение изменений в действующий договор социального найма жилого помещения путём заключения дополнительного соглашения к договору социального найма жилого помещения;
выдача дубликата договора социального найма жилого помещения;
в случае принятия решения об отказе в заключении договора социального найма на жилое помещение муниципального жилищного фонда и/или внесения изменений в действующий договор социального найма жилого помещения – письменный мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги в заключении или внесении изменений в договор социального найма жилого помещения.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
Общий срок предоставления муниципальной услуги 32 рабочих дня со дня обращения заявителя в том числе:
Срок предоставления первого этапа предоставления услуги, предусмотренного пунктом 2.6. Административного регламента отделом по учету и распределению жилья администрации района города Чебоксары – 22 рабочих дня.
Срок предоставления результата второго этапа услуги, выраженного в заключении договора социального найма жилого помещения и/или внесения изменений в действующий договор социального найма жилого помещения путём заключения дополнительного соглашения к договору социального найма составляет 10 рабочих дней.
Срок исправления технических ошибок, допущенных при предоставлении муниципальной услуги, не должен превышать 3 рабочих дня с момента обнаружения ошибки или получения от любого заинтересованного лица письменного заявления об ошибке.
2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Гражданским кодексом Российской Федерации («Российская газета» от 6,7,8 февраля 1996г. № 23,24,25, в Собрании законодательства Российской Федерации от 29 января 1996 г. № 5, ст.410);
Жилищным кодексом Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 188-ФЗ (текст Кодекса опубликован в «Российской газете» от 12 января 2005 г. № 1, в «Парламентской газете» от 15 января 2005 г. № 7-8, в Собрании законодательства Российской Федерации от 3 января 2005 г. № 1 (часть I) ст.14);
Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 30 июля 2010 г. № 168, в Собрании законодательства Российской Федерации от 2 августа 2010 г. № 31 ст. 4179);
Федеральным законом от 29 декабря 2004 г. № 189-ФЗ «О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации» (текст Федерального Закона опубликован в «Российской газете» от 12 января 2005 г. № 1, в «Парламентской газете» от 15 января 2005 г. № 7-8, в Собрании законодательства Российской Федерации от 3 января 2005 г. № 1 (часть I) ст. 15);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (текст Федерального закона опубликован в «Парламентской газете» от 11 мая 2006 г. № 70-71, в «Российской газете» от 5 мая 2006 г. № 95, в Собрании законодательства Российской Федерации от 8 мая 2006 г. № 19 ст. 2060);
Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 8 октября 2003 г. № 202, в «Парламентской газете» от 8 октября 2003 г. № 186, в Собрании законодательства Российской Федерации от 6 октября 2003 г. № 40 ст. 3822);
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 29 июля 2006 г. № 165, в «Парламентской газете» от 3 августа 2006 г. № 126-127, в Собрании законодательства Российской Федерации от 31 июля 2006 г. № 31 (часть I) ст. 3451);
постановлением Правительства РФ от 21 мая 2005 № 315 «Об утверждении типового договора социального найма жилого помещения» (текст постановления опубликован в «Российской газете» от 27.05.2005г. № 3781);
решением Чебоксарского городского Собрания депутатов Чувашской Республики от 30 ноября 2005 г. № 40 «Об Уставе муниципального образования города Чебоксары - столицы Чувашской Республики» (текст решения опубликован в газете «Чебоксарские новости» от 31 декабря 2005 г. № 255-260 (3588));
постановлением администрации г. Чебоксары от 21.01.2009 № 14 «О договорах социального найма на жилые помещения муниципального жилищного фонда» (текст постановления опубликован в «Вестнике органов местного самоуправления города Чебоксары» от 27.02.2009 г. № 1).
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Первый этап.
Первый этап предоставления услуги заключается в принятии органом местного самоуправления решения о предоставлении жилого помещения, решения о заключении договора социального найма жилого помещения, решения о внесении изменений в действующий договор социального найма жилого помещения. Заявитель или его представитель представляют документы и копии документов лично в районную администрацию г. Чебоксары по месту жительства или через представителя в АУ «МФЦ». Предоставляемые копии документов должны быть заверены нотариусом, либо представлены вместе с оригиналами для заверки специалистами. На основании решений комиссий по жилищным вопросам при администрациях районов города Чебоксары (далее - Комиссия) о предоставлении гражданам жилых помещений по договору социального найма или заключении договоров социального найма на занимаемые жилые помещения муниципального жилищного фонда с гражданами или о внесении изменений в действующий договор социального найма администрациями районов города Чебоксары принимаются соответствующие постановления (по территориальности) о предоставлении жилого помещения, или заключении договора социального найма, или внесению изменений в договор социального найма (далее по тексту – Постановление). В Постановлении указываются фамилии, имена, отчества нанимателя и членов его семьи, и их родственные отношения к нанимателю, адрес предоставляемого или занимаемого жилого помещения, краткая характеристика помещения: количество жилых комнат, площадь жилых помещений, общая площадь (без учета балконов и лоджий), срок для оформления договора социального найма, дата заседания комиссии по жилищным вопросам при администрации района, реквизиты документов о передаче администрации района предоставляемого жилого помещения или решения суда.
Если гражданин перестал быть членом семьи нанимателя, то он самостоятельно отвечает по своим обязательствам, вытекающим из соответствующего договора социального найма жилого помещения. Заверенная копия Постановления администрации района города Чебоксары передается специалистами отделов по учету и распределению жилья специалистам АУ «МФЦ» с последующей выдачей специалистами АУ «МФЦ» гражданину лично, либо через представителя заявителя, и через Систему электронного документооборота в - Управление. (срок 22 рабочих дня с момента обращения заявителя).
2.6.1. Заключение договора социального найма жилого помещения на предоставленное администрацией района города Чебоксары гражданину жилое помещение по договору социального найма
Заключение договора социального найма жилого помещения на предоставленное администрацией района города Чебоксары гражданину жилое помещение осуществляется в соответствии с Административным регламентом администрации города Чебоксары «Обеспечение жильем малоимущих граждан жилыми помещениями по договорам социального найма» и не требует от гражданина дополнительного обращения и предоставления документов.
|
