4.4. Сведения о политике и расходах эмитента в области научно-технического развития, в отношении лицензий и патентов, новых разработок и исследований
Развитие информационных технологий
Внедрение SAP ERP.
В соответствии с решением Совета Директоров от 05.10.2009 в ОАО «Аэрофлот» реализуется Программа внедрения ERP системы на базе решений компании SAP. Основной целью Программы является обеспечение эффективного управления предприятием ОАО «Аэрофлот» в современных условиях с помощью внедрения системы управления ресурсами предприятия SAP ERP:
устранить недостоверность в данных предприятия за счет использования единого информационного пространства управления ресурсами предприятия на базе SAP ERP,
повысить эффективность выполнения бизнес-процессов за счет устранения критичных разрывов в важнейших бизнес-процессах (бухгалтерский учет, МСФО, налоговый учет, управление персоналом, управление закупками, управление ремонтами и техническим обслуживанием, управленческий учет, бюджетирование, планирование).
При этом основными принципами Программы являются:
Генеральный подрядчик Программы - поставщик решения компания САП СНГ
Вовлеченность и ответственность всех руководителей ОАО «Аэрофлот» за результат Программы по направлениям
Формирование рабочих групп из лучших кадров подразделений ОАО «Аэрофлот» и их мотивация
Организационно Программа состоит из нескольких проектов, возглавляемых профильными руководителями и разделенных по приоритетным бизнес-функциям компании:
Управленческий учет (учет по МВЗ, по внутренним заказам, оценка рентабельности рейсов).
Бюджетирование (бюджетирование, планирование затрат и выручки).
Учет и финансы (бухучет, казначейство, налоговый учет, МСФО, оперативное управление финансами)
Управление персоналом (администрирование, орг. менеджмент, расчет зарплат, управление карьерой, компенсации и мотивация)
Закупки и запасы (учет потребностей, обработка заказов, фактурирование, планирование и управление работами).
ТОиР (управление запасами, планирование и управление работами).
Нормативно-справочная информация (ведение справочников, контроль качества НСИ).
Корпоративное хранилище данных (информационные источники, загрузка данных, аналитическая отчетность).
Предложенный САП СНГ подход к реализации на основе стандартной методологии ASAP и быстрореализуемых инициатив позволяет получить экономический эффект еще на стадии внедрения. В 2010 году:
Сформирована структура Программы
Утвержден Устав Программы внедрения ERP SAP, разработаны и согласованы уставы и календарные планы работ проектов Программы
Завершен этап Программы «Быстрореализуемые инициативы». Реализована инициатива «Отчетность по запасам» и «Учёт основных средств по МСФО»
Завершены работы по фазам «Подготовка» и «Концептуальное проектирование». Завершаются работы по фазе «Реализация»
Задокументированы и утверждены автоматизируемые процессы ОАО «Аэрофлот»
Начато тестирование взаимодействия и интеграции настроек проектов в рамках единой ERP системы.
Сформирована необходимая техническая архитектура
Программа внедрения ERP SAP является наиболее приоритетной ИТ-инициативой для ОАО «Аэрофлот» в 2010-2011 году. Реализация Программы внедрения ERP SAP осуществляется в соответствии с утвержденным Советом Директоров графиком.
Основной оператор для оказания услуг связи ОАО «Аэрофлот»
В рамках проведенного конкурса по переходу на основного оператора для оказания услуг связи ОАО «Аэрофлот» выбрано ОАО «Мегафон». Перевод большей части ресурсов на основного оператора позволит иметь единую точку контроля качества предоставляемых сервисов, оплаты потребляемых услуг, более качественно и оперативно решать вопросы заказа новых услуг, изменения условий и топологии предоставления текущих сервисов, а в результате снизить удельные расходы авиакомпании на услуги связи в целом.
В рамках реализации проекта силами и за счет ОАО «Мегафон» проводится аудит текущего состояния сети передачи данный и каналов связи Аэрофлот по регионам Москва, Шереметьево. Аудит состояния каналов до представительств (включая зарубежные) проводится путем дистанционного опроса с заполнением сотрудниками представительств соответствующих анкет.
По итогам аудита силами и за счет ОАО «Мегафон» должно быть осуществлено системное проектирование. Результатом проектирования является выработка рекомендаций по осуществлению мероприятий, направленных на повышение эффективности сети передачи данных, уменьшению текущих затрат на услуги связи, в том числе затрат на междугородние и международные переговоры, как центрального офиса Аэрофлот, так и его представительств на территории РФ и за рубежом.
Предварительные расчеты с использование информации по текущим расходам на МГ МН переговоры и стоимости каналов передачи данных от ОАО «Мегафон» показывают, что экономия может достигнуть до 1 млн. руб. в месяц в центральном офисе.
В целях проверки эффективности предварительных расчетов были выбраны 5 представительств, куда идет большой телефонный трафик из Москвы (согласно биллинговой информации операторов).
Инновационные проекты реализуемые в Call-центре ОАО «Аэрофлот» 2010-2011 гг.
|
Наименование мероприятия
|
Технология
|
Статус
|
Результат
|
1
|
Оповещение об изменении рейса – автоматическое голосовое оповещение пассажира в случае изменении даты/времени вылета, терминала или отмены рейса
|
Распознавание речи и синтез голоса
|
Внедрено 2кв 2010
|
Сокращение затрат на ручное оповещение пассажиров
|
2
|
Справка о рейсе – возможность пассажира без участия оператора call-центра получить информацию о расписании рейсов Аэрофлот
|
Распознавание речи и синтез голоса
|
Внедрено 3кв 2010
|
Сокращение затрат за счет уменьшения времени обработки обращения клиента в Call-центр
|
3
|
Управление вызовами – распознавание речи и автоматическая маршрутизация вызова между разными группами обслуживания в call-центре
|
Распознавание речи и синтез голоса
|
Внедрено 4кв 2010
|
Сокращение затрат за счет более точной маршрутизации обращений клиентов в группы обслуживания
|
4
|
Автоматизация бронирования билетов - автоматизация бизнес-процесса на русском и английском языках:
|
Распознавание речи и синтез голоса
|
Запланировано к внедрению в
3кв. 2011- русский язык
4кв 2011 английский язык
|
Сокращение затрат на операторов Call-центра за счет реализации функционала самообслуживания клиентов
|
5
|
Внедрение функции самообслуживания – «Справка по движению» -позвонившему достаточно сообщить номер рейса или города прилета/вылета и время вылета для получения информации о текущем статусе рейса.
|
Распознавание речи и синтез голоса
|
Запланировано к внедрению в
2кв2011
|
Сокращение затрат на операторов Call-центра за счет реализации функционала самообслуживания клиентов
|
6
|
Автоматизация оплаты бронирования с помощью банковской карты через call-центр банков.
|
Распознавание речи и синтез голоса
|
Запланировано к внедрению в
4 кв. 2011
|
Сокращение затрат на операторов call-центра, повышение лояльности клиентов (предоставление удобного способа оплаты)
|
Внедрение нового функционала сайта ОАО «Аэрофлот»
В течение 2010 года осуществлено внедрение нового сайта ОАО «Аэрофлот», в котором применен улучшенный дизайн, соответствующий стратегии динамичного развития компании. Добавлен ряд новых онлайн-сервисов таких как калькулятор премии, мобильная регистрация и пр.). Результатом внедрения нового сайта ОАО «Аэрофлот» стало резкое увеличение объемов Интернет-продаж и рост посещаемости сайта (до 15 % в квартал).
Единое платежное решение
В 2010 году завершился первый этап внедрения Единого платежного решения
ОАО «Аэрофлот». Реализовано внедрение базовой функциональности, позволяющее подключать к Единому платежному решению банки, киоски, сети платежных терминалов, системы электронных денег и пр.
В рамках Единого платежного решения реализован шлюз по списанию бонусных миль участника программы часто летающих пассажиров «Аэрофлот-бонус» за товары и услуги партнеров Программы.
Интернет на борту ВС
В рамках проекта «Интернет на борту воздушных судов» реализована возможность доступа во время полета к сети Интернет на своем ноутбуке, мобильном телефоне, а также предоставление сервиса SMS и MMS сообщений.
Предоставление данной услуги на борту воздушных судов в Российской Федерации является инновационной для пассажиров как среди российских авиакомпаний, так и для российских операторов сотовой связи. Данная услуга с конца декабря предоставляется на первом воздушном судне Airbus А321 «М. Келдыш», выполняющем полеты в города России и ряда европейских стран.
Стратегическим направлением развития авиакомпании является оснащение всего парка ВС, на период 2011 - 2012 гг. планируется оснащение еще 11 новых ВС Airbus A330.
Электронная торговая площадка
В июле 2010 года запущена в эксплуатацию Электронная торговая площадка
ОАО «Аэрофлот». Начиная с середины 2010 года на площадке регулярно проводятся торги с целью определения лучших предложений на закупку товаров и услуг по позициям каталога торговой площадки. По состоянию на конец 2010 года на Электронной торговой площадке ОАО «Аэрофлот» зарегистрировано более 350 контрагентов, проведено порядка 750 торгов, включающих в себя более 2 300 лотов. Общая стоимость представленных лучших предложений составила – 132,86 млн.рублей, при этом потенциальная экономия, рассчитываемая как разность между средней ценой полученных предложений и ценой лучшего предложения, составляет 9,62 млн.рублей.
Внедрение системы регистрации пассажиров Sabre
Совет директоров общества от 26.10.10 принял решение «обеспечить … расширение географии услуг самостоятельной регистрации, прежде всего в аэропортах европейских стран». В ходе выполнения данного решения в 2010 г. собственная система регистрации внедрена в 29 пунктах (из них в 24 пунктах Европы). Во всех 29 пунктах внедрена услуга Web Check In. Количество воспользовавшихся пассажиров выросло более чем в 4 раза (дек. 2009 – 10600 чел., дек. 2010 – 42800 чел.). В 4 пунктах (Москва, С-Петербург, Лондон, Прага) внедрена услуга Mobile Check In. Количество пользователей растет (от 186 в авг. 2010 до 510 в декабре 2010)
Таким образом на 10.02.11 регулярные полеты осуществляются в 102 пункта, при этом собственная система регистрации внедрена в 66 пунктах (65%).
Из них:
WEB регистрация внедрена в 59 пунктах (58%).
Регистрация по мобильному телефону – в 4 пунктах.
Киоски самостоятельной регистрации – в 3 пунктах.
В 2011 году планируется внедрение собственной системы регистрации еще в 22 ключевых пунктах сети маршрутов, таким образом обеспечить работу 85% сети в собственной системе (пункты с низкой частотой полетов, незначительными трансферными потоками и т.д. могут быть исключены), на этой базе обеспечить Web – регистрацию в полном объеме, развивать мобильную регистрацию и киоски.
|
