Методические рекомендации по повышению правовой грамотности и информированности хозяйствующих субъектов
Скачать 321.46 Kb.
|
Вопрос: Какие условия договора Закон признает недействительными и ущемляющими права потребителя? Ответ: В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителе, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если при этом потребитель понес убытки - они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Кроме того, Закон запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. И без согласия покупателя продавец не вправе выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Вопрос: Каков порядок доставки крупногабаритной техники для ремонта, уценки, замены и (или) возврата в магазин? Ответ: Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата, осуществляется силами и за счет продавца. Либо же потребитель может доставить товар в магазин самостоятельно, а продавец обязан возместить ему документально подтвержденные расходы по доставке (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вопрос: Какой срок предусмотрен Законом РФ «О защите прав потребителей» для устранения недостатков? Ответ: Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителе», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если же срок определен в письменной форме соглашением сторон, то он не может превышать срок в сорок пять дней. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан по письменному заявлению покупателя в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В частности, такой Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.В соответствии с ним не предоставляются покупателю во временное бесплатное пользование следующие товары: 1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; 2.Мебель; 3.Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); 4.Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары); 5.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия; Вопрос: Как оформляется товар, принятый для ремонта? Ответ: Принимая от потребителя товар для ремонта ему обязательно должна быть выдана соответствующая квитанция о приемке, в которой должны быть указаны: дата выполнения работ, заявленная неисправность, а также подробное описание внешнего вида товара (царапины, разводы, сколы и т.д.). В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него должен быть продлен на время этого ремонта и исчисляется со дня обращения с требованием до дня выдачи его по окончании ремонта. Вопрос: Какие особенности взаимоотношений с потребителями в случае предъявления ими претензий в отношении технически сложных товаров? Ответ: Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, покупатель вправе требовать замены или возврата уплаченной за товар денежной суммы или только в течение 15 дней с момента покупки. По истечении 15 дней, требования покупателя о замене или возврате денег возможны только в следующих случая: - обнаружение существенного недостатка; - нарушении установленных законом сроков устранения недостатков; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, вследствие неоднократного устранения неостатков. При этом перечень технически сложных товаров, установлен Правительством РФ, в него входят: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования; 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу; 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины; 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления; 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления; 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления; 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления; 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой. Вопрос: К кому потребитель имеет право предъявить претензию относительно товара ненадлежащего качества? Ответ: Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель имеет право предъявить требования по качеству продавцу при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок. Законом установлен предел – два года со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, продавец также имеет право предъявить претензию по возмещению понесенных расходов за продажу товара ненадлежащего качества изготовителю. Продавец, принимая конкретное решение об удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке или об отказе в таком удовлетворении, всегда идет на определенный риск. Ведь не исключено, что изготовитель (он же поставщик) откажется возместить продавцу расходы, понесенные в связи с продажей некачественного товара. Чтобы избежать подобного развития взаимоотношений продавца и изготовителя, в договоре поставки необходимо подробно оговорить способ и сроки возмещения расходов продавца, порядок замены возвращенного товара. В частности, разумно было бы предусмотреть следующие положения: а) изготовитель обязан предоставлять предварительное заключение по поводу характера и причин недостатков товара; б) изготовитель обязан проводить гарантийное (сервисное) обслуживание потребителей, купивших поставленные им изделия; в) продавец согласует с изготовителем свои действия по удовлетворению требований потребителя, в том числе в случае замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы; г) представитель изготовителя обязан участвовать в судебных процессах по поводу претензий к качеству товара. Подобные условия договора поставки позволят защитить интересы продавца при последующем возмещении расходов за счет изготовителя. Если при перемещении от завода до магазина товар неоднократно менял собственника, то все «бракованные» расходы продавца возмещаются за счет партнера по соответствующему договору поставки. Действующее законодательство в этом случае не предусматривает, что продавец вправе компенсировать свои издержки за счет изготовителя. Данная позиция подтверждается и судебной практикой, поскольку законодательство о защите прав потребителей применяется только к отношениям по договорам розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина (Постановление Президиума ВАС РФ от 22 июня 1999 г.№ 612/99). В наше время такие «длинные» маршруты движения товара к потребителю далеко не редкость. Чтобы сократить и затраты, и время на удовлетворение требований потребителя, целесообразно заключать договор между продавцом и сервисным центром (гарантийной мастерской). Предметом такого договора должны стать: – диагностика брака; – определение причин его возникновения; – бесплатное устранение недостатков производственного характера в том случае, если неисправности возникли по вине производителя; – платные услуги по ремонту товаров, неисправных по вине своего покупателя или по истечении гарантийного срока. Продавец в этом случае будет выступать в качестве посредника между потребителем и указанной организацией. Вопрос: Что такое проверка качества товара, где и кем она должна быть проведена? Ответ: В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если потребитель выразил желание присутствовать при проведении проверки качества, о дате, месте и времени ее проведения желательно уведомить его в письменной форме заблаговременно. Вопрос: Когда, где и кем должна быть проведена экспертиза товара? Ответ: В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель также вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В спорах относительно появления в товаре того или иного недостатка экспертиза играет большую роль, поскольку с ее помощью в достаточно короткие сроки можно поставить точку в дискуссии между продавцом и покупателем еще в досудебном порядке. Итак. Если на товар установлен гарантийный срок и в течение этого срока потребителем в товаре был обнаружен недостаток, экспертизу должен проводить продавец за свой счет и, соответственно, продавец выбирает экспертное учреждение, где проводится экспертиза. Если же гарантийный срок на товар не установлен или истек, экспертизу может провести потребитель самостоятельно и за свой счет и представить экспертное заключение в магазин. У нас в городе сейчас имеется большое количество экспертных учреждений, однако не все они имеют так называемые сертификаты компетентности, подтверждающие полномочия экспертного учреждения или непосредственно экспертов на проведение того или иного рода экспертиз. Еще меньше экспертов имеют статус "судебных". Поэтому нелишним будет поинтересоваться и в самом учреждении, и у эксперта об их полномочиях до проведения экспертизы. Вопрос: Какой порядок предусмотрен дл замены товара ненадлежащего качества? Ответ: В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае предъявления потребителем требовании о замене товара ненадлежащего качества, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны заменить такой товар в течение семи дней, со дня предъявления такого требовании, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 дней. Если для замены товара требуется более семи дней, продавец должен по письменному заявлению предоставить потребителю аналогичный товар, обладающий теми же потребительскими свойствами, за исключением товаров длительного пользования, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ. Вопрос: Какую стоимость должно возместить предприятие торговли за товар ненадлежащего качества, если в момент покупки цена была одна, а после покупки – другая? Ответ: Согласно ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара на товар аналогичной модели (марки, артикула) перерасчет цены товара не производится (даже если к этому времени товар уже подешевел). При замене товара на товар другой модели (марки, артикула) если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Вопрос: Как производится расчет с потребителем, если товар был приобретен в кредит? Ответ: Пункт 5 ст.24 Закона гласит: в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. Вопрос: В каких случаях возможен обмен товара надлежащего качества? Ответ: В случае если приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, он имеет право на его обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. В случае если аналогичный товар на момент обращения к продавцу отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае требование о возврате денег должно быть удовлетворено продавцом в течение трех дней. Стоит знать, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. В этот перечень входят:
|
Похожие:
 | Методические рекомендации по заполнению перечней хозяйствующих субъектов, осуществляющих оптовую и розничную торговлю на территории... |  | Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» |
| Проект «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» | | Порядку предоставления субсидии на возмещение части затрат на оплату образовательных услуг по переподготовке и повышению квалификации... |
| Список хозяйствующих субъектов, аккредитованных при Министерстве финансов Московской области (приложение №1) | | Рекомендации по энергосбережению и повышению энергетической эффективности в отношении индивидуального потребления энергоресурсов... |
| «Предоставление субсидии на возмещение затрат на оплату образовательных услуг по переподготовке и повышению квалификации сотрудников,... | | Методические рекомендации предназначены для руководителей и заместителей руководителей образовательных учреждений по икт, учителей... |
| Программа предназначена для обучения взрослых в рамках реализации целевой программы Калининградской области «Повышение уровня финансовой... | | Методические рекомендации по организации студенческой добровольческой деятельности в вузе |