Порядок, сроки и форма расчетов за Услуги.
Стоимость Услуг и порядок их оплаты определяются в соответствии с порядком расчетов (Приложение №1) и по действующим тарифам Оператора.
Оказание Услуг производится Абонентом на основании 100% предварительной оплаты любым из способов, перечисленных на сайте Оператора по адресу: www.smile-ip.ru.
Срок действия и порядок расторжения Договора.
Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует неопределенный срок.
Расторжение Договора не освобождает Стороны от ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Договора.
Абонент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора при условии погашения всех задолженностей перед Оператором и письменного уведомления Оператора, а Оператор обеспечивает отключение Абонента в течение 10 рабочих дней, начиная с даты регистрации письменного уведомления Абонента.
Оператор вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, не возмещая при этом убытки, которые могут возникнуть в связи с прекращением Договора в следующих случаях:
Неоплаты Абонентом Услуг в течение 6 месяцев (т.е. в случае, если баланс Лицевого счета на протяжении 6 месяцев был нулевой, отрицательный или недостаточный для оплаты Услуг);
Предоставление Услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
Предоставление Услуг невозможно ввиду каких-либо физических, топографических или иных естественных препятствий;
Абонент использует Услуги для каких-либо незаконных целей; Других случаях, предусмотренных настоящим Договором.
При расторжении настоящего Договора все Аутентификационные данные Абонента удаляются.
Ответственность Сторон.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Оператор не несет ответственность:
За снижение качества оказываемых Абоненту Услуг, если это вызвано неисправностями той части абонентской линии (или абонентской распределительной системы), которая находится в помещении Абонента.
За последствия утраты и/или передачи Абонентом своих идентификационных сведений третьим лицам.
За перерывы в предоставлении Услуги по причине сбоя программного обеспечения или неисправности персонального компьютера, пользовательского оборудования, принадлежащих Абоненту.
За перерывы в предоставлении Услуги, связанные с плановыми работами: заменой оборудования связи, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития сети, при условии предварительного размещения соответствующей информации на сайте Оператора по адресу: www.smile-ip.ru не менее чем за 1(один) день до начала проведения работ.
За функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно
Абонент полностью ответственен за сохранность своих настроек для доступа, за все обращения к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, имевшие место при введении Аутентификационных данных Абонента, за убытки, связанные с несанкционированным использованием канала доступа Абонента третьими лицами.
Абонент несет ответственность за повреждения абонентских линий в результате самостоятельных действий по установке пользовательского оборудования.
В случае выхода из строя оборудования Оператора при отсутствии стабилизированного электропитания в помещении Абонента, вызов специалиста для устранения повреждения или замены оборудования и стоимость поврежденного оборудования Оператора оплачивает Абонент.
Урегулирование споров.
В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между Сторонами.
Если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, при этом Абонент обязан соблюдать претензионный порядок, предусмотренный действующим законодательством Российской Федерации.
Прочие условия.
Настоящий Договор отменяет все предыдущие договоренности по соответствующему предмету между Сторонами, письменные и/или устные, если таковые были достигнуты ранее по тому же предмету.
Заключением Договора Абонент подтверждает, что до заключения настоящего Договора ознакомлен с содержанием Правил оказания телематических услуг связи, Правил оказания услуг связи по передаче данных, а также ознакомлен и согласен с содержанием условий настоящего Договора. Действующие документы, перечисленные в настоящем пункте, размещены на сайте Оператора по адресу: www.smile-ip.ru.
Общие прочие условия:
Качество обслуживания в сети передачи данных Оператора определяется классом обслуживания «Приемлемый» в соответствии с руководящим документом отрасли «Связь» РД 45.128-2000 «Сети и службы передачи данных».
Извещения, претензии, запросы и другие официальные материалы передаются Абонентом Оператору в письменной форме, если иное не предусмотрено настоящим Договором.
Особые условия для Абонентов, Услуги которым предоставляются в многоквартирных домах с использованием общего имущества собственников многоквартирного дома.
Абонент обязуется в течение 10 рабочих дней с момента заключения настоящего Договора обеспечить Оператору возможность использования общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу подключения Абонента, в целях к сети передачи данных Оператора и оказания Услуг связи;
В рамках выполнения своих обязательств по настоящему Договору Оператор обеспечивает эксплуатацию всех технических средств, с помощью которых пользовательское оборудование подключено к узлу связи сети передачи данных. Абонент, в свою очередь, в полном размере оплачивает Услуги связи, путем оплаты стоимости предоставления в пользование абонентской линии, а также иных Услуг, предусмотренных настоящим Договором и предоставляемых ему с помощью указанных выше технических средств.
 Приложение № 1
к ДОГОВОРУ на оказание
услуг связи для физических лиц
Порядок расчетов
Расчет стоимости услуг.
Плата за предоставление Оператором доступа к Услуге взимается однократно в соответствии с тарифами, установленными Оператором.
Оплата Услуг связи производится ежемесячно по тарифным планам Оператора. Для удобства пользования услугой и в целях обеспечения бесперебойности Абонент имеет право оплачивать Услуги авансом на любое количество месяцев, а также использовать средства своего лицевого счета для оплаты разовых услуг.
Абонентская плата состоит из:
Резервирования телекоммуникационных ресурсов, обслуживания абонентской линии;
Предоставления Услуг связи;
Основанием для осуществления расчетов за Услуги являются показания биллинговой системы Оператора, учитывающего объем оказанных Услуг, а также тарифный план Абонента.
Оплата Разовых услуг производится Абонентом посредством списания денежных средств с Лицевого счета согласно действующим тарифам, указанным на сайте www.smile-ip.ru;
Учет поступивших платежей на Лицевом счете.
Платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет Абонента после их поступления на расчетный счет Оператора.
Взимание оплаты за услуги.
Взимание платы за Услуги производится путем списания Оператором денежных средств с Лицевого счета.
В момент подключения к Услуге с Лицевого счета списываются денежные средства в объеме разовых платежей за подключение (открытие) Услуг, а также разовые платежи за иные инсталляционные работы.
После первой успешной Авторизации посредством использования данной Услуги с Лицевого счета списывается Абонентская плата за Услуги в объеме, пропорциональном количеству дней до конца месяца, в котором осуществляется подключение Услуги.
Ежемесячно 1-го числа с Лицевого счета Абонента одновременно списывается Абонентская плата за Услуги, на которые подписан Абонент в текущем месяце.
При отсутствии на Лицевом счете Абонента суммы, достаточной для оплаты всех Услуг, баланс Лицевого счета становится отрицательным, и оказание Услуг по доступу к Глобальной сети Интернет приостанавливается. При отрицательном балансе плата за резервирование ресурсов и доступа к локальной сети Оператора продолжает начисляться.
Если на момент прекращения действия Договора Баланс Лицевого счета имеет положительное значение, Оператор возвращает неизрасходованный остаток денежных средств, рассмотрев письменное заявление о перерасчете (и возврате), направленное Абонентом вместе с заявлением о расторжении Договора.
Налогообложение.
Для Абонента – физического лица тарифы на Услуги, установленные Оператором, включают в себя все налоги и сборы, действующие на территории Российской Федерации.
 Приложение № 2
к ДОГОВОРУ на оказание
услуг связи для физических лиц
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
В данном приложении приведено описание Услуг, оказываемых Оператором, а также особенности их оказания.
УСЛУГА «Широкополосный доступ к сети Интернет»
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
Оператор предоставляет Абоненту Услугу «Широкополосный доступ к сети Интернет» с использованием технологии ADSL,FTTH, GePON, Ethernet;
Скорость обмена данными зависит от используемого протокола обмена данными и от состояния элементов сети передачи данных, поэтому Оператор не гарантирует неизменность скорости обмена данными на организуемом канале в течение всего периода предоставления Услуги Абоненту;
Услуга оказывается по адресу, указанному Абонентом при подписке на Услугу, Договора;
Для получения Услуги Абоненту выделяется статический или динамический IP-адрес, в зависимости от технологии подключения и тарифного плана;
Используемый протокол передачи данных – TCP/IP.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ.
Соответствующие действительности исходные данные, указанные Абонентом при заполнении Бланк-Заказа на Услугу;
Наличие технической возможности подключения Услуги Абоненту по указанному им адресу;
Оплаченный счет за подключение к Услуге.
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ТЕХНОЛОГИИ ADSL.
Подключение по технологии ADSL осуществляется посредством абонентского модема с использованием существующего телефонного кабеля абонента (интерфейс RJ-11). Значение скорости передачи данных на организуемом канале устанавливается Оператором в зависимости от выбранного Абонентом Тарифного плана, а также, при оказании Услуги по технологии ADSL – от характеристик и длины Абонентской линии;
Требования к телефонной линии: на телефонной линии не должно быть установлено какого-либо специального оборудования, а именно: аппаратуры уплотнения телефонных каналов, блокираторов, устройств защиты от прослушивания и т.п., а также более двух параллельных оконечных устройств телефонной сети (телефонов, факсов и пр.);
УСЛОВИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ТЕХНОЛОГИИ FTTH.
FTTH (Fiber to the Home) — волокно до жилища (квартиры или отдельного коттеджа) — это технология компьютерной сети, в которой от узла связи до определенного места (точка Н) доходит волоконно-оптический кабель, а далее, до абонента, — медный кабель (возможен и вариант, при котором оптика прокладывается непосредственно до абонентского устройства). Таким образом, FTTH — это физический уровень. С широкой полосой систем FTTH неразрывно связана возможность предоставления большого числа новых услуг.
Оплата счета за подключение услуги, по желанию Абонента, возможна в два этапа – 50% до подключения и 50 % после подключения. Услуга предоставляется только после полной оплаты счета и включает в себя строительно-монтажные работы по подключению к Услуге методом подвеса волоконно-оптического кабеля по железобетонным опорам до дома Абонента.
При желании Абонента изменить схему подключения, он согласовывает эскиз с Оператором, а дополнительные работы проводит силами и за свой счет;
Оконечное оборудование устанавливается в отапливаемом помещении Абонента.
Оконечное оборудование является собственностью Оператора и передается по договору временного хранения.
Абонент обеспечивает бесперебойное стабилизированное электропитание оконечного оборудования Оператора.
УСЛОВИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ТЕХНОЛОГИИ GePON.
Услуга предоставляется на распределительной волоконно-оптической сети доступа Оператора владельцам частных домов и коттеджей. Распределительная сеть доступа PON основана на древовидной волоконно-кабельной архитектуре с пассивными оптическими разветвителями на узлах, представляет экономичный способ обеспечить широкополосную передачу информации. При этом архитектура PON обладает необходимой эффективностью наращивания узлов сети и пропускной способности, в зависимости от настоящих и будущих потребностей Абонента.
Оплата счета за подключение услуги, по желанию Абонента, возможна в два этапа – 50% до подключения и 50 % после подключения. Услуга предоставляется только после полной оплаты счета и включает в себя строительно-монтажные работы по подключению к Услуге методом подвеса волоконно-оптического кабеля по железобетонным опорам до дома Абонента.
При желании Абонента изменить схему подключения, он согласовывает эскиз с Оператором, а дополнительные работы проводит своими силами и за свой счет;
Оконечное оборудование устанавливается в отапливаемом помещении Абонента.
Оконечное оборудование является собственностью Оператора и передается по договору временного хранения.
Абонент обеспечивает бесперебойное стабилизированное электропитание оконечного оборудования Оператора.
УСЛОВИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ТЕХНОЛОГИИ ETHERNET (FTTB).
Услуга предоставляется жителям многоквартирных домов при наличии сети доступа Оператора;
Услуга предоставляется посредством ввода кабеля UTP-5E от домового узла связи в квартиру Абонента;
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
Оператор в течение 30 рабочих дней проводит работы по проверке возможности подключения Абонента к Услуге. При наличии технической возможности подключения Услуги Оператор извещает Абонента о возможности предоставления Услуги;
При наличии технической возможности подключения Услуги и согласия с условиями Договора Абонент оплачивает подключение к Услуге;
Оператор обеспечивает Абоненту возможность предоставления доступа к Услуге не позднее чем через 10 рабочих дней после поступления оплаты на счет Оператора согласно п. 3.2. Приложения №1 к Договору;
В момент начала оказания Услуги с Лицевого счета Абонента происходит списание денежных средств в соответствии с выбранным тарифным планом;
В целях недопущения несанкционированного доступа к сети Интернет третьими лицами Оператор рекомендует Абоненту регулярно менять пароль на доступ к Персональному кабинету;
Повторная настройка (при необходимости) компьютера для доступа к Услуге, настраивается Абонентом самостоятельно или Оператором в соответствии с тарифами на разовые услуги. Абонент обязан следить за защищенностью и актуальностью используемого в работе ПО, своевременно производить обновление версий ПО или вносить изменения в конфигурации в соответствии с указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО и/или службами безопасности Интернет.
Оператор имеет право осуществлять дистанционную проверку (сканирование) оборудования (сетевых сервисов) Абонента с целью проверки соответствия условиям оказания услуги предоставления доступа к сети Интернет. Указанная проверка может осуществляться без предварительного согласия Абонента. Указанная проверка не должна приводить к уничтожению или блокированию информации Абонента, блокированию работы оборудования (сервисов) Абонента или существенно снижать его работоспособность, а также не должна приводить к нарушению требований конфиденциальности.
Приложение № 3
к ДОГОВОРУ на оказание
услуг связи для физических лиц
Бланк – заказ №______________
на услуги связи по передаче данных (Интернет)
Ф.И.О._______________________________________________________________________;
Паспорт: сер.__________№________________ выдан_____________________________
__________________________________________________________________________
______________________________________________ «____»___________ _____ года;
Дата рождения «____»_____________ _______ г.;
Адрес установки: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________;
Адрес регистрации: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________;
Дата подачи заявления «___» _______________ ________ г.;
Контактный телефон:______________________________________________________;
E-mail:___________________@_________________;
Абонент выразил свое согласие:
На использование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании
На получение по сетям электросвязи информации рекламного характера об оказываемых Оператором услугах и условиях их оказания
Абонент с условиями Договора (публичной оферты) согласен
Абонент с действующими тарифными планами ознакомлен
Тарифный план на первый месяц: __________________________;
Аутентификационные данные Абонента:
-логин
-пароль
13. С условиями подключения ознакомлен и согласен, с правилами оказания услуг связи по передаче данных ознакомлен;
Подпись абонента____________________________;
Заполняется после подключения к Услуге:
Услуга оказана в полном объеме, претензий к монтажным работам нет -
_____________________________________________________________________________________
О порядке доступа в Персональный кабинет ознакомлен (а),
Памятку пользователя ООО «Инфосмарт» получил (а):
«____»___________ 20___г. Абонент_____________________; |
