Ао «рткомм. Ру» (утверждены Генеральным директором Оао «рткомм. Ру» редакция от ХХ хх. 2016)

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1. 
   Оказание услуг связи по передаче данных (за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации), телематических услуг связи осуществляется с использованием канала спутниковой связи, организованного с применением VSAT. Информация о территории оказания Услуг, параметрах спутников связи размещена на Сайте Оператора. Предоставление доступа Абонента к Услугам производится Оператором при наличии технической возможности.
   
2. 
   Технические характеристики Услуги связи:
   
   1. 
      Абонентская линия формируется с использованием канала спутниковой связи в Ка-диапазоне, организованного с применением VSAT по технологии двустороннего доступа.
      
   2. 
      Организация доступа к Услугам осуществляется с использованием интерфейса Ethernet.
      
   3. 
      Организация доступа к Услугам осуществляется с использованием протокола IP.
      
   4. 
      Средняя задержка передачи пакетов информации в Сети Оператора
      не более 1000 мс.
      
   5. 
      Коэффициент потери пакетов информации в Сети Оператора
      не более 0,1%
      
   6. 
      Скорость доступа к сети Интернет определяется Тарифным планом.
      
   7. 
      Доступ (в том числе скорость доступа) к ресурсам сети Интернет, правами на управление которых Оператор не обладает, не гарантируется.
      
   8. 
      Качество Услуг определяется в соответствии с нормативно-техническими документами отрасти «Связь».
      
   9. 
      Настоящим Стороны подтверждают, что естественные условия и факторы, локальные особенности рельефа и застройки, метеорологические условия, включая солнечную интерференцию, сбой в работе спутника связи, качество линий связи иных операторов связи могут оказывать влияние на канал спутниковой связи и не рассматриваются Сторонами в качестве перерывов связи.
      
3. 
   Оказание Абоненту Услуг осуществляется с момента подключения Абонентского терминала к сети Оператора и первичной авторизации Абонента в Личном кабинете с использованием аутентификационных данных, присвоенных в порядке, определенном п. 4.5. настоящих Условий, а также в соответствии с условиями Тарифного плана Абонента.
   
4. 
   Аутентификационные данные, присвоенные Абоненту в соответствии с порядком, определенном п. 4.5. настоящих Условий являются идентификаторами Абонента, закрепляемыми за Абонентом в Сети Оператора. Указанные данные используются Абонентом по отдельности или совместно в соответствии с порядком оказания Услуг в целях получения Услуг, изменениях их перечня, информационно-справочном обслуживании, при оплате Услуг, при использовании Личного кабинета.
   
5. 
   Использование Личного кабинета Абонентом осуществляется после авторизации Абонента при каждом входе в Личный кабинет. Доступ к Личному кабинету осуществляется на Сайте Оператора, с использованием стандартных интерфейсов (приложений), функционирующих в сети Интернет.
   
6. 
   Абонент вправе использовать Личный кабинет для получения информации об используемых по Договору Услугах, о начислениях за их использование, о состоянии баланса Лицевого счета Абонента, о платежах по Договору, а также для получения иной информации, необходимой для исполнения Договора Абонентом и Оператором. С использованием Личного кабинета Абонентом могут быть осуществлены такие действия, как заказ и получение детализации счета за Услуги, пополнение Лицевого счета путем осуществления авансового платежа либо оплаты счета за оказанные Услуги при осуществлении расчетов путем отложенного платежа, изменения и дополнения перечня оказываемых Услуг, смены Тарифного плана, а также совершены иные действия, если иное не предусмотрено Договором.
   
7. 
   Абонент несет ответственность за сохранность аутентификационных данных, используемых для получения доступа к Личному кабинету, и за убытки, которые могут возникнуть по причине передачи аутентификационных данных третьим лицам и/или несанкционированного их использования третьими лицами.
   
8. 
   Для оказания Услуг используется Абонентское оборудование, находящееся в законном владении Абонента. Исходя из технических особенностей оказания Услуг, к Абонентской линии может быть подключен только Абонентский терминал, рекомендованный Оператором, при этом обязанность по предоставлению такого Абонентского оборудования возлагается на Абонента, если иное не предусмотрено Договором. Перечень такого Абонентского оборудования (Абонентских терминалов) приведен на Сайте Оператора. Отсутствие у Абонента Абонентского терминала, рекомендованного Оператором, рассматривается как отсутствие технической возможности оказания Услуг, при котором Договор не может быть заключен.
   
9. 
   При обнаружении Абонентом фактов ухудшения качества получаемых Услуг, последний должен обратиться в Контакт-центр Оператора по телефону: 8(800)-707-02-44 для принятия Оператором надлежащих мер по поддержанию качества Услуг.
   
10. 
    В случае перерыва в оказании услуг связи (если перерыв не связан с проведением профилактических и регламентных работ) Оператор должен:
    
    1. 
       Принять меры по устранению причин перерыва и возобновить оказание услуг связи в соответствии с п. 5.1.4. настоящих Условий;
       
    2. 
       Учесть время перерывов в оказании услуг связи (если перерыв имел место по вине Оператора) в расчетах за Услуги в текущий расчетный период в соответствии с условиями Договора и/или Тарифного плана. Период перерыва учитывается техническими средствами Сети Оператора.
       
11. 
    Приостановление оказания Услуг по Договору при достижении Абонентом неснижаемого остатка или допустимого лимита (предела) кредитования, если они предусмотрены Тарифным планом Абонента, производится в автоматическом режиме с применением АСР Оператора. Контроль за состоянием баланса Лицевого счета Абонента в целях его заблаговременного пополнения и недопущения приостановления оказания Услуг является исключительной обязанностью Абонента.
    
12. 
    Приостановление оказания Услуг в случае нарушения Абонентом действующего законодательства РФ, нормативно-правовых актов, настоящих Условий, положений Договора осуществляется Оператором путем уведомления Абонента через Личный кабинет, если иное не установлено п. 6.11 настоящих Условий, а также по решению Оператора иным способом. Уведомление о приостановлении Услуг направленное через Личный кабинет признается полученным Абонентом в независимости от факта посещения Абонентом Личного кабинета. Последствия непериодического посещения Личного кабинета несет Абонент.
    
13. 
    Возобновление оказания Услуг, осуществляется не позднее 3 (трех) дней с даты устранения нарушений, послуживших основанием для такого приостановления, а случае, если Услуги были приостановлены по заявлению Абонента в порядке, определенном настоящими Условиями и Тарифным планом, не позднее 3 (трех) дней с даты требования Абонента о возобновлении Услуг, если иное не предусмотрено Тарифами (Тарифным планом) Оператора в отношении таких Услуг.