ЧАСТЬ 2
Проект Договора
Встречные предложения участников не допускаются.
Договор № ___
г. Москва ________ 201_ года
__________________ /_________/, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице _________________________, действующего на основании _______, с одной стороны, и Федеральное государственное унитарное предприятие «Всероссийский научно-исследовательский институт автоматики им. Н.Л. Духова» (ФГУП «ВНИИА»), именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице заместителя директора по экономике и финансам Железнова Ильи Михайловича, действующего на основании доверенности от 30.05.2014 № 597, с другой стороны, по итогам открытого запроса цен в электронной форме (Протокол ___________ от _____ № ___), заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Предмет договора
Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказать услуги по сопровождению и технической поддержки комплекса программ для ЭВМ «Система Alfa» и базы данных «Система Alfa» (далее «ПО Alfa») (далее «Услуги»), эксплуатируемого на предприятии Заказчика, которые включают в себя следующие услуги:
Предоставление (продление) права доступа к технической поддержке в соответствии с Приложением № 2 «Состав и условия технической поддержки» к настоящему договору.
Услуги по сопровождению функциональности ПО Alfa на территории Заказчика, включая:
Оказание услуг по переходу на новый релиз ПО Alfa на предприятии Заказчика.
Поддержка сотрудников Заказчика по текущему функционированию и эксплуатации ПО Alfa.
Адаптация ПО Alfa в соответствии с запросами Заказчика, включая разработку/изменение проектной и эксплуатационной документации, установку, и поддержку пользователей.
Заказчик обязуется принять перечисленные услуги и оплатить их.
Состав компонентов ПО Alfa, сопровождаемого по настоящему договору, определяется в Приложении №1 «Спецификация» к настоящему договору.
Объем услуг по п.1.1.2 настоящего договора приведен в Приложении № 3 «Прейскурант» к настоящему договору.
Исполнитель обладает правами на оказание услуг, согласно Договору, на основании ______________________.
Права и обязанности Сторон
Исполнитель вправе:
Запрашивать и своевременно получать от Заказчика документы, материалы, информацию, устные и письменные разъяснения и объяснения, необходимые Исполнителю для оказания услуг по настоящему договору, в том числе имеющие конфиденциальный характер.
Изменять состав сотрудников, участвующих в оказании услуг со стороны Исполнителя, предварительно письменно уведомив Заказчика.
Исполнитель обязан:
Своевременно и качественно оказывать Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
В случае оказания услуг на территории Заказчика:
- обеспечить соблюдение требований режима, пожарной безопасности, техники безопасности и охраны труда сотрудниками Исполнителя, находящимися на объекте Заказчика. работы должны выполняться с ____ до _____ (московское время) в будние дни.
- своевременно подавать списки/заявки персонала, участвующего в оказании услуг по данному Договору, согласно требованиям режима Заказчика. Для оказания услуг, Исполнитель использует таких специалистов, квалификация, опыт и компетенция которых позволяет осуществлять надлежащий надзор и качественное оказание услуг, являющихся гражданами РФ, имеющих регистрацию в г. Москве или Московской области/при наличии командировочного удостоверения, а также имеющих необходимые документы, подтверждающие квалификацию персонала в соответствии с характером оказываемых услуг.
Представить Заказчику в срок не позднее 15 (пятнадцати) дней с момента заключения договора, документы, подтверждающие отсутствие налоговой задолженности по налогам, сборам, пеням и штрафам, превышающей 25 (двадцать пять) процентов балансовой стоимости его активов за последний отчетный период (при этом отчетным периодом Стороны понимают последний отчетный квартал), а именно:
- копию справки об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сборов, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, выданной налоговым органом не ранее чем за 60 (шестьдесят) дней до дня заключения договора, подтверждающей отсутствие задолженности по уплате налогов, сборов, пеней и штрафов.
При наличии в справке положений о неисполненной обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов дополнительно представляются:
- копию справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам, выданной налоговым органом не ранее чем за 60 дней до дня заключения договора;
- копию бухгалтерской (финансовой) отчетности за истекший период.
При этом для годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности - копия бухгалтерского баланса с отметкой налогового органа о приеме или, в случае представления отчетности в налоговую инспекцию в электронном виде, с приложением квитанции о приеме; для промежуточной бухгалтерской (финансовой) отчетности - копия бухгалтерского баланса, заверенная подписями руководителя и главного бухгалтера Исполнителя.
Заказчик вправе:
Запрашивать от Исполнителя информацию о ходе оказания услуг в письменной и устной форме.
Проверять ход и качество услуг, выполняемых Исполнителем, не вмешиваясь при этом в оперативно-хозяйственную деятельность Исполнителя.
Заказчик обязан:
Предоставить Исполнителю документы, методики, материалы, информацию, устные и письменные разъяснения и объяснения, необходимые Исполнителю для оказания услуг по настоящему договору, в том числе имеющие конфиденциальный характер.
Своевременно и в полном объеме производить оплату услуг, выполненных Исполнителем, в порядке, предусмотренном настоящим договором.
Обеспечить доступ на свою территорию, если это не противоречит требованиям режима, по предварительной заявке Исполнителя:
- персонала Исполнителя (граждане РФ, имеющие регистрацию в г. Москве или в Московской области/при наличии командировочного удостоверения).
При необходимости организовать на своей территории рабочие места для сотрудников Исполнителя, оказывающих услуги по настоящему договору. Рабочие места организуются за счет Заказчика, включая оборудование телефонной связью с возможностью совершать междугородние звонки и персональными компьютерами с программным обеспечением MS Office (Open Office) и возможностью вывода на печать.
Обеспечить проведение вводного инструктажа по охране труда, пожарной и режимной безопасности с сотрудниками Исполнителя, оказывающими услуги по настоящему договору на территории Заказчика.
При оказании услуг на территории Исполнителя организовать, в случае необходимости, удаленный доступ к базам данных или предоставить дамп баз данных, с которыми работает ПО Alfa, сопровождаемое Исполнителем по настоящему договору, с соблюдением правил информационной безопасности, действующих на предприятии Заказчика.
Оказывать содействие в работе сотрудников Исполнителя, и, при необходимости, обеспечивать участие своих специалистов и ответственных лиц в совещаниях по вопросам оказания услуг по настоящему договору.
Сроки и порядок оказания услуг
Услуги по настоящему договору оказываются в следующие сроки:
Начало оказания услуг: с даты заключения договора.
Окончание оказания услуг по п.1.1.1 настоящего договора: не позднее 31 декабря 2015 г.
Окончание оказания услуг по п.1.1.2 настоящего договора: не позднее 31 декабря 2014 г.
Услуги по настоящему договору оказываются как на территории Заказчика, так и на территории Исполнителя.
Для исполнения настоящего договора из специалистов Исполнителя и Заказчика назначаются:
Ответственный со стороны Исполнителя – представитель Исполнителя, ответственный за исполнение настоящего договора и наделенный полномочиями в соответствии с настоящим договором.
Ответственный со стороны Заказчика – представитель Заказчика, ответственный за исполнение настоящего договора и наделенный полномочиями в соответствии с настоящим договором.
Ответственные со стороны Заказчика и Исполнителя в ходе оказания услуг по настоящему договору наделяются правом производить письменные согласования и подписывать от имени своих организаций планы-графики, всю рабочую и промежуточную документацию, предусмотренную настоящим договором. Ответственные со стороны Заказчика и Исполнителя не имеют права вносить изменения и дополнения в настоящий договор и Приложения к нему.
Стороны обязуются своевременно уведомлять друг друга о назначении и смене Ответственных.
Исполнитель осуществляет техническую поддержку ПО Alfa (п.1.1.1 настоящего договора) в форме абонентского обслуживания, при которой стоимость услуг за определенный (расчетный) период времени (квартал) является постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных услуг.
Стоимость услуг и порядок расчетов
Общая Цена Договора составляет _________________ (______________) руб., в том числе НДС 18 % - _________________ (______________) руб. Цена Договора является фиксированной и не подлежит изменению в течение срока действия Договора. Цена договора включает в себя: стоимость Услуг, зарплату рабочих, а также все налоги, пошлины, сборы и другие обязательные платежи, которые Исполнитель должен выплатить в связи с выполнением обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Стоимость услуг согласно п.1.1.1 настоящего договора, которая составляет _________________ (______________) руб., в том числе НДС 18 % - _________________ (______________) руб.
Стоимость дополнительного платежа за восстановление технической поддержки, согласно п.3.3 Приложения № 2 «Состав и условия технической поддержки» к настоящему договору, составляет _________________ (______________) руб., в том числе НДС 18 % - _________________ (______________) руб. Указанный в настоящем пункте платеж является вознаграждением Правообладателя ПО Alfa за работы по модификации ПО Alfa (включая развитие функциональности ПО Alfa, поддержку изменений законодательства РФ, исправление ошибок, допущенных в предыдущих релизах ПО Alfa, и т.д.), результатом которых стал выпуск новых релизов ПО Alfa, выпущенных за период, когда Заказчик не пользовался технической поддержкой.
Стоимость услуг согласно п.1.1.2 настоящего договора, которая составляет _________________ (______________) руб., в том числе НДС 18 % - _________________ (______________) руб., согласно Приложению № 3 «Прейскурант» к настоящему договору.
100% от стоимости оказанных услуг за квартал оплачиваются в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней по факту оказания услуг Исполнителем за отчетный квартал Исполнителем, после подписания Заказчиком соответствующего Акта об оказании услуг, предоставления Исполнителем счета, счета-фактуры.
Порядок сдачи-приемки услуг
Сдача и приемка оказанных услуг по настоящему договору осуществляется ежеквартально.
По завершении каждого календарного квартала Исполнитель в срок не позднее 2 (второго) рабочего дня месяца, следующего за отчетным периодом (кварталом) предоставляет Заказчику Акт об оказании услуг за истекший квартал по форме Приложения № 4 к настоящему Договору (далее – Акт), в 2-х экземплярах и счет на сумму, причитающуюся к оплате Исполнителю.
В течение 5-ти календарных дней с даты приемки услуг Заказчиком Исполнитель выписывает счет-фактуру.
Заказчик не позднее 10 (десяти) рабочих дней после получения документов согласно п.5.2 настоящего договора, принимает оказанные Исполнителем услуги и подписывает со своей стороны Акт и возвращает Исполнителю один экземпляр, либо направляет Исполнителю мотивированный отказ от приемки услуг с указанием обнаруженных недостатков.
Исполнитель обязан устранить недостатки в сроки, предварительно согласованные с Заказчиком. При неисполнении Исполнителем в назначенный срок этого требования, Заказчик имеет право поручить устранение недостатков третьему лицу, или устранить недостатки своими силами с отнесением расходов на Исполнителя, а так же потребовать возмещения убытков, если во время оказания услуг станет очевидным, что они не будут выполнены надлежащим образом.
В случае необоснованного (немотивированного) отказа Заказчика от подписания Акта и/или не подписания Заказчиком Акта в указанный срок с момента его получения Заказчиком от Исполнителя, Акт признается надлежаще оформленным и подтверждает выполнение Исполнителем обязательств, является основанием для проведения расчетов, оказанные Исполнителем услуги в соответствии с настоящим договором будут считаться принятыми Заказчиком по истечении срока, предусмотренного п.5.3 настоящего договора.
Ответственность сторон
В случае нарушения установленных настоящим Договором сроков оказания Услуг и/или периодичности оказания услуг, по вине Исполнителя, Исполнитель уплачивает пеню в размере 0,1% от стоимости соответствующих Услуг, указанной в Разделе 4 настоящего Договора за каждый календарный день просрочки до фактического их завершения но не более 20% от цены договора.
В случае нарушения установленных настоящим договором сроков оказания услуг и/или периодичности оказания услуг по вине Исполнителя, Исполнитель уплачивает штраф в размере 10 % от общей Цены Договора, указанной в п. 4.1. Договора.
Неустойка должна быть уплачена Исполнителем согласно претензии, выставленной Заказчиком, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты её получения Исполнителем, а также Заказчик может удерживать неустойку из любых платежей, причитающихся Исполнителю.
В случае нарушения установленных настоящим Договором сроков оплаты Услуг по вине Заказчика, Заказчик уплачивает пеню в размере 0,1% от стоимости соответствующих Услуг, указанной в Разделе 4 настоящего Договора за каждый календарный день просрочки до даты фактической их оплаты, но не более 20% от цены договора.
В случае нарушения установленных настоящим договором сроков оплаты услуг по вине Заказчика, Заказчик уплачивает штраф в размере 10 % от общей Цены Договора, указанной в п. 4.1. Договора.
Неустойка должна быть уплачена Заказчиком согласно претензии, выставленной Исполнителем, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты её получения Заказчиком.
Оплата неустойки не освобождает Стороны от исполнения обязательств по настоящему Договору.
В случае неправильного оформления или несвоевременного предоставления счета-фактуры Заказчику, повлекшего за собой убытки, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя возмещения упущенной выгоды в сумме НДС, излишне уплаченного в бюджет, в соответствии с налоговым законодательством РФ (Главы 16 и 21 НК РФ).
В случае задержки Заказчиком платежей по настоящему договору более чем на 10 (десять) рабочих дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг на время задержки платежей и возобновить оказание услуг в течение 40 (сорока) рабочих дней с момента выполнения Заказчиком своих обязательств. Приостановка оказания услуг осуществляется с уведомлением Заказчика не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты приостановки.
Общий размер ответственности каждой из Сторон не может превышать общую Цену Договора, указанную в п. 4.1. Договора.
Исполнитель несет ответственность за ущерб, причиненный по его вине оборудованию Заказчику, возникший в результате ненадлежащего выполнения Исполнителем условий Договора и оказания услуг. Возмещение ущерба производится в размере фактически понесенных и доказанных убытков.
По факту принятия решения Заказчиком об удержании неустойки из платежей, причитающихся Исполнителю по договору, а также по факту удержания неустойки из платежей, причитающихся Исполнителю Заказчик направляет Исполнителю письмо-уведомление с приложением ее расчета. Исполнитель по результатам рассмотрения указанного уведомления, в течение 5 дней, обязан направить Заказчику письменное согласие с расчетом неустойки, либо направить в адрес Заказчика письменный мотивированный обоснованный контррасчет неустойки. При отсутствии согласия с расчетом Заказчика и/или не предоставления контррасчета неустойки от Исполнителя, Заказчик вправе приостановить расчеты по договору в целом, на срок, соразмерный сроку задержки получения ответа на уведомление. При этом допускается переписка между сторонами путем направления таких уведомлений по факсу, электронной почте с последующей досылкой оригиналов по почте.
В остальном за невыполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
Права на программное обеспечение и его новые версии
Исключительное право на все предоставляемые в рамках настоящего договора обновления ПО Alfa принадлежит и сохраняется за Правообладателем ПО Alfa.
Обстоятельства непреодолимой силы
Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.
Документ, выданный Торгово-промышленной палатой РФ, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.
Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна немедленно известить другую Сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по договору.
Конфиденциальность
Стороны обязуются обеспечить конфиденциальность сведений, относящихся к ходу исполнения настоящего договора (далее Сведения).
Сведения предназначены исключительно для Сторон и не могут быть полностью (частично) переданы (опубликованы, разглашены) третьим лицам или использованы каким-либо иным способом с участием третьих лиц без согласия Заказчика.
При необходимости условия конфиденциальности, состав и объем сведений, признаваемых конфиденциальными, а также срок их неразглашения оформляются дополнительным соглашением к настоящему договору.
Разрешение споров
Все споры по настоящему договору решаются путем переговоров.
При не достижении согласия споры решаются в арбитражном суде г. Москвы в соответствии с правилами о подсудности на основании законодательства РФ с обязательным соблюдением претензионного порядка рассмотрения споров. Срок рассмотрения претензии – 14 рабочих дней с момента ее получения.
Расторжение договора
Договор может быть расторгнут по взаимному согласию обеих Сторон, а так же в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным договором и действующим законодательством. Сторона обязана сообщить другой Стороне о расторжении договора за 10 дней до прекращения действия договора.
Заказчик имеет право отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке в соответствии с п.3 ст.450 ГК РФ с включением Исполнителя в Реестр недобросовестных поставщиков, в случае:
Задержки Исполнителем начала оказания услуг более, чем на 20 (двадцать) рабочих дней по причинам, не зависящим от Заказчика;
Нарушения по вине Исполнителя сроков оказания услуг более, чем на 10 (десять) календарных дней;
Несоблюдения Исполнителем требований Договора по качеству услуг;
Нарушения персоналом Исполнителя требований режима, безопасности и охраны труда;
Неоказания или ненадлежащего оказания Исполнителем услуг;
Если отступления в услугах от условий Договора или иные недостатки оказанных услуг в разумные сроки не были устранены, либо являются существенными и неустранимыми;
Непредоставления Исполнителем подтверждающих документов, предусмотренных п. 2.2.3. либо в случае выявления по предоставленным документам задолженности по уплате налогов, сборов, пеней и штрафов, превышающей 25 (двадцать пять) процентов балансовой стоимости активов Исполнителя.
Если стороны в течение 10 (десяти) дней не договорились об условиях расторжения Договора, обратившаяся сторона вправе начать процедуру расторжения Договора в судебном порядке.
Расторжение Договора не освобождает Стороны от ответственности за его нарушение, если таковое имело место на момент расторжения Договора, а также не освобождает Стороны от исполнения гарантийных обязательств по выполненной части работ и урегулирования взаиморасчетов.
Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются Гражданским кодексом РФ.
Срок действия договора
Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения (совместного подписания сторонами) и действует до полного исполнения обязательств по настоящему договору с учетом Раздела 3 Договора.
Заключительные положения
В случае расторжения Договора в связи с существенным его нарушением Исполнителем, Исполнитель может быть внесен в реестр недобросовестных поставщиков, ведущийся в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2011 г. № 223-ФЗ.
Все изменения и дополнения к настоящему Договору и приложений к нему действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и оформлены обеими сторонами.
Исполнитель гарантирует Заказчику, что сведения и документы в отношении всей цепочки собственников и руководителей, включая бенефициаров (в том числе конечных) Исполнителя, переданные Исполнителем в рамках закупки (№ закупки на сайте www.zakupki.rosatom.ru _____________________) (далее – Сведения), являются полными, точными и достоверными.
При изменении Сведений Исполнитель обязан не позднее пяти (5) дней с момента таких изменений направить Заказчику соответствующее письменное уведомление с приложением копий подтверждающих документов, заверенных нотариусом или уполномоченным должностным лицом Исполнителя.
Исполнитель настоящим выдает свое согласие и подтверждает получение им всех требуемых в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (в том числе, о коммерческой тайне и о персональных данных) согласий всех упомянутых в Сведениях, заинтересованных или причастных к Сведениям лиц на обработку предоставленных Сведений, а также на раскрытие Заказчиком Сведений, полностью или частично, компетентным органам государственной власти (в том числе, Федеральной налоговой службе Российской Федерации, Минэнерго России, Росфинмониторингу, Правительству Российской Федерации) и последующую обработку Сведений такими органами (далее – Раскрытие). Исполнитель освобождает Заказчика от любой ответственности в связи с Раскрытием, в том числе, возмещает Заказчику убытки, понесенные в связи с предъявлением Заказчику претензий, исков и требований любыми третьими лицами, чьи права были или могли быть нарушены таким Раскрытием.
Исполнитель и Заказчик подтверждают, что условия настоящего Договора о предоставлении Сведений и о поддержании их актуальными признаны ими существенными условиями настоящего Договора в соответствии со статьей 432 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Если специальной нормой части второй Гражданского кодекса Российской Федерации не установлено иное, отказ от предоставления, несвоевременное и (или) недостоверное и (или) неполное предоставление Сведений (в том числе, уведомлений об изменениях с подтверждающими документами) является основанием для одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора и предъявления Исполнителю требования о возмещении убытков, причиненных прекращением Договора. Договор считается расторгнутым с даты получения Исполнителем соответствующего письменного уведомления от Заказчика, если более поздняя дата не будет установлена в уведомлении».
Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах и содержит __ (_____) страниц,. Договор вступает в силу с момента подписания Договора и приложений обеими сторонами.
Следующие приложения являются неотъемлемой частью настоящего договора:
Приложение № 1 – Спецификация.
Приложение № 2 – Состав и условия технической поддержки.
Приложение № 3 – Прейскурант.
Приложение № 4 – Форма Акта об оказании услуг
Юридические адреса и платежные реквизиты сторон
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
|
ЗАКАЗЧИК:
ФГУП «ВНИИА»
|
|
ИНН 7707074137; КПП 770701001
127055, г. Москва, ул. Сущевская д. 22
Тел.: ______________
Факс: _______________
Банковские реквизиты:
р/с 40502810800400000002
ОАО Банк ВТБ,
к/с 30101810700000000187 в ОПЕРУ Московского ГТУ Банка России
БИК 044525187
|
__________________________
______________ ___________ (______)
|
Заместитель директора по экономике и финансам
______________ Железнов И. М.
|
Приложение № 1
к Договору № _________
от _________ 201_ г.
СПЕЦИФИКАЦИЯ
№ п/п
|
Наименование ПО
|
Версия ПО
|
Кол-во
|
1
|
|
|
|
…
|
|
|
|
n
|
|
|
|
Обязательным является указание перечня ПО Заказчика
От Исполнителя:
|
|
От Заказчика:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Железнов И.М.
|
М.П.
|
|
М.П.
|
|
Приложение № 2
к Договору № _________
от _________ 201_ г.
СОСТАВ И УСЛОВИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Термины и определения
ПО Alfa – Программа для ЭВМ «Система Alfa» и База данных «Система Alfa».
Программа для ЭВМ «Система Alfa» – копия программы для электронных вычислительных машин (ЭВМ) «Система Alfa» (Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2006613520 зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ 11 октября 2006 года), включая документацию, которая является объектом гражданского права и охраняется законом.
База данных «Система Alfa» – копия базы данных «Система Alfa» (Свидетельство об официальной регистрации базы данных № 2006620314 зарегистрировано в Реестре баз данных 11 октября 2006 года), включая описание структуры базы данных, которая является объектом гражданского права и охраняется законом.
Система Alfa A.B.CC.DDD – принятые правила обозначения ПО Alfa, где:
A – номер версии ПО Alfa;
B – номер подверсии ПО Alfa, в рамках текущей версии ПО Alfa;
CC – номер релиза ПО Alfa в рамках текущей подверсии ПО Alfa;
DDD – номер сборки ПО Alfa (билда), в рамках текущего релиза ПО Alfa.
Версия ПО Alfa – редакция ПО Alfa, содержащая концептуальные технологические изменения.
Подверсия ПО Alfa – редакция ПО Alfa, содержащая значительные функциональные изменения и доработки, в рамках текущей версии ПО Alfa.
Релиз ПО Alfa – редакция ПО Alfa в рамках соответствующей подверсии ПО Alfa, содержащая незначительные функциональные изменения и исправления большинства ошибок, допущенных в предыдущих релизах ПО Alfa.
Сборка ПО Alfa (билд) – редакция ПО Alfa в рамках соответствующего релиза ПО Alfa, содержащая исправления незначительных ошибок, допущенных в текущем релизе ПО Alfa.
Ошибка – несоответствие работы ПО Alfa заявленному алгоритму (функциональности), носящее повторяемый (регулярный) характер.
Консультации по вопросам функциональных возможностей ПО Alfa – предоставление информации справочного характера о функциональных возможностях ПО Alfa и способах осуществления операций, предусмотренных в документации к ПО Alfa.
Формат – правила заполнения, оформления и передачи какого-либо документа в электронной или бумажной форме.
Ответственный со стороны Заказчика – представитель Заказчика, наделенный полномочиями в соответствии с настоящим Договором. Заказчик должен своевременно уведомлять Исполнителя о назначении и смене Ответственного.
Состав технической поддержки
В рамках технической поддержки Заказчик вправе получить следующие услуги:
Предоставление обновлений ПО Alfa, в том числе учитывающих изменения законодательства РФ, без взимания каких-либо дополнительных лицензионных платежей.
Предоставление Заказчику доступа к ftp-серверу технической поддержки Исполнителя.
Обработка запросов Заказчика (по телефону и электронной почте), в том числе:
запросов на оказание помощи в отношении поиска и идентификации неисправностей в ПО Alfa, о которых заявляет Заказчик, и разработке предложений по устранению таких неисправностей при условии, что ПО Alfa не изменялось Заказчиком;
запросов на предоставление обновлений ПО Alfa, в том числе учитывающих изменения законодательства РФ;
запросов на получение консультаций по вопросам функциональных возможностей ПО Alfa;
запросов с пожеланиями Заказчика по работе ПО Alfa.
Для работы с ftp-сервером технической поддержки Заказчику присваиваются имя пользователя и пароль («идентификаторы»). Заказчик обязуется предпринять все меры для защиты идентификаторов, а также для предотвращения входа в систему незаконных пользователей с помощью идентификаторов. Заказчик несет ответственность за действия (бездействие) своего представителя и иных лиц, при доступе которых к ftp-серверу технической поддержки Исполнителя использовались идентификаторы.
Условия технической поддержки
Заказчик ознакомлен и согласен со следующими условиями технической поддержки:
Исполнитель не несет никакой ответственности за прямые или косвенные последствия применения ПО Alfa.
Любые обновления предоставляются Заказчику только на те компоненты ПО Alfa, лицензии (право использования) на которые ранее были приобретены Заказчиком по Лицензионному договору, с учетом прав и ограничений на использование ПО Alfa, установленных в соответствующем Лицензионном договоре.
Техническая поддержка Заказчика по истечении очередного периода осуществляется Исполнителем при условии поступления соответствующей платы за продление технической поддержки. В случае если техническая поддержка Заказчика не осуществлялась непрерывно, при возобновлении технической поддержки, Заказчик обязан оплатить дополнительный платеж за восстановление технической поддержки.
В случае нарушения установленного договором срока и порядка оплаты технической поддержки, Исполнитель вправе приостановить техническую поддержку Заказчика до поступления соответствующего платежа на расчетный счет Исполнителя. При этом установленный в договоре срок технической поддержки не изменяется.
Ответственному со стороны Заказчика для обеспечения оперативного оказания технической поддержки рекомендуется использовать следующую контактную информацию Службы Поддержки Пользователей Исполнителя: адрес электронной почты – support@informcontact.ru, телефон (499)196-30-79, факс (499)196-02-83. В случае изменения контактной информации, Исполнитель обязуется в кратчайшие сроки уведомить об этом Заказчика.
Исполнитель осуществляет техническую поддержку в соответствии со следующим графиком работы:
Пятидневная рабочая неделя – выходные дни Суббота, Воскресенье.
Рабочий день: начало __________, окончание __________ по Московскому времени.
Порядок осуществления технической поддержки
Исполнитель предоставляет обновления ПО Alfa в следующем порядке:
Предоставление обновлений ПО Alfa осуществляется после их разработки и выхода для установки. ПО Alfa предоставляется посредством публикации на ftp-сервере технической поддержки Исполнителя, если иной порядок передачи не согласован Сторонами.
Бланки унифицированных форм отчетности предоставляются с настройками, соответствующими базовой конфигурации ПО Alfa.
Для обеспечения надлежащего исполнения обязательств Исполнителя по технической поддержке, Заказчик обязуется в кратчайшие сроки устанавливать обновления ПО Alfa.
В течение срока действия настоящего договора, Исполнитель информирует Заказчика о выходах обновлений ПО Alfa путем направления извещений на следующий адрес электронной почты Заказчика: ______________________________.
Обновления ПО Alfa хранятся на ftp-сервере технической поддержки Исполнителя в течении 30 (тридцати) дней с момента публикации. Если по каким-либо причинам Заказчик не смог скачать обновления ПО Alfa в течении указанного выше срока, то повторная публикация обновлений ПО Alfa происходит по запросу Заказчика, направленному на адрес электронной почты Исполнителя.
Исполнитель считается полностью выполнившим свои обязательства по предоставлению обновлений ПО Alfa, если любым способом известит Заказчика о выходе обновления ПО Alfa.
Исполнитель осуществляет поддержку актуальности ПО Alfa законодательству РФ в следующем порядке:
В случае изменения законодательства и невозможности настройки под измененное законодательство штатными средствами в действующем релизе ПО Alfa, Исполнитель выпускает релиз ПО Alfa, поддерживающий возможность настройки под действующее законодательство. Релиз ПО Alfa предоставляется Заказчику не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня начала применения нового законодательства. Предоставление релизов ПО Alfa осуществляется в соответствии с пунктом 4.1 настоящего Приложения.
Запросы на техническую поддержку направляются Исполнителю по телефону либо оформляются Ответственным со стороны Заказчика посредством направления письма по адресу электронной почты Исполнителя.
Исполнитель осуществляет обработку запросов на техническую поддержку, связанных с неисправностями ПО Alfa в следующем порядке:
Ответственный со стороны Заказчика извещает Службу Поддержки Пользователей Исполнителя о неисправности ПО Alfa по телефону или электронной почте в соответствующем Формате.
Исполнитель вправе потребовать продублировать запрос по факсу или электронной почте в установленном Формате.
Запросы, поступившие Исполнителю в нерабочее время, считаются поступившими в 10.00 часов ближайшего рабочего дня Исполнителя. При получении запроса Исполнитель уведомляет Заказчика о его поступлении. В случае если Заказчик не получил информацию о поступлении запроса Исполнителю, Заказчик обязан повторить запрос до момента получения такой информации.
В течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления запроса, Исполнитель проводит анализ и выдает Заказчику рекомендации по возможным путям устранения причин и последствий неисправности ПО Alfa посредством электронного письма на адрес Ответственного со стороны Заказчика либо по телефону.
В случае если неисправность ПО Alfa связана с Ошибкой в ПО Alfa и при имеющейся возможности ее исправления, Исполнитель обязуется устранить Ошибку в следующих релизах ПО Alfa в максимально короткие сроки, о чем уведомляет Заказчика с указанием ориентировочных сроков устранения. Предоставление релизов ПО Alfa осуществляется в соответствии с пунктом 4.1 настоящего Приложения.
Исполнитель осуществляет обработку запросов на получение консультаций по вопросам функциональных возможностей ПО Alfa в следующем порядке:
Ответственный со стороны Заказчика направляет в Службу Поддержки Пользователей Исполнителя запрос на получение консультации по функциональным возможностям ПО Alfa по телефону, факсу или электронной почте в соответствующем Формате.
При обращении Заказчика за консультацией по телефону, Исполнитель вправе потребовать продублировать запрос по электронной почте.
В запросе Заказчик должен указать перечень вопросов, по которым требуется информация. Исполнитель вправе потребовать предоставления дополнительной информации по вопросам, направленным Заказчиком.
Консультации оказываются Исполнителем в соответствии с графиком работы Исполнителя, но не позднее 16 (шестнадцати) часов рабочего времени с начала рабочего дня следующего за днем получения Исполнителем всей необходимой для оказания консультации информации.
Консультации оказываются по телефону, либо по электронной почте. Ответственный со стороны Заказчика при обращении за консультацией согласовывает с Исполнителем форму, в которой будет проведена консультация (телефон или электронная почта).
Консультации оказываются для Ответственного со стороны Заказчика, либо для другого сотрудника Заказчика, которого определит Ответственный со стороны Заказчика при обращении за консультацией.
Исполнитель осуществляет обработку запросов с пожеланиями Заказчика по работе ПО Alfa в следующем порядке:
Заказчик вправе предоставлять Исполнителю пожелания по работе ПО Alfa. Передача пожеланий осуществляется посредством предоставления файлов в соответствующем Формате.
Исполнитель регистрирует все пожелания, поступившие от Заказчика, рассматривает их и в течение 7 (семи) рабочих дней, дает ответ о необходимости уточнения пожеланий, возможности и условиях их реализации, объяснения, в случае отказа от реализации пожеланий. Заказчик получает ответ посредством электронной почты или в офисе у Исполнителя в файлах соответствующего Формата.
Сроки и другие условия реализации пожеланий, указанные в предоставляемых Заказчику материалах, являются ориентировочными и не рассматриваются Сторонами как договорные.
Заказчик вправе ежемесячно получать информацию о доработках ПО Alfa, осуществляемых или планируемых Исполнителем. Данная информация предоставляется в течение 7 (семи) рабочих дней после получения Исполнителем соответствующего запроса Заказчика.
От Исполнителя:
|
|
От Заказчика:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Железнов И.М.
|
М.П.
|
|
М.П.
|
|
|
