«Связи с общественностью в коммерческом секторе» студенческий pr-проект
Скачать 1.13 Mb.
|
| Часть 2. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 2.1. Концептуальные направления развития ПР в организации К направлениям развития ПР-деятельности в ювелирном отделе «Радуга» следует отнести следующие: электронный ПР; отношения с местными СМИ; внутрифирменный ПР; ежегодный сетевой график ПР-мероприятий; ежегодный бюджет по ПР. ПР в Интернете или электронный ПР является наиболее перспективным развитием ПР сегодня. Поэтому ювелирному отделу «Радуга» необходимо развивать свою деятельность и в Сети. Для предприятия электронный ПР будет служить задачам информирования аудитории; нахождения взаимопонимания с аудиторией; координации поведения аудитории. ПР в Интернете следует рассматривать как дополнительное эффективнейшее средство к комплексу ПР-мероприятий. При этом отдел «Радуга» получит следующие преимущества, предоставляемые Интернетом: - оперативное обращение к потенциальному потребителю с самой разнообразной информацией; - Интернет используется как источник разнообразных данных, пользователи Всемирной паутины сами отыскивают информацию о предприятии, изучают ее, потому что они в ней заинтересованы; - пользователи Интернета хотят видеть информацию из первоисточника и сделать свои собственные заключения самостоятельно, без посторонней помощи; - Интернет работает 24 часа в сутки, что позволяет потребителю получать и просматривать информацию в любое удобное для него время; - предприятие может изменять содержание своей информации столько раз, сколько посчитает нужным; - сокращение расстояния между предприятием и его аудиторией; - возможность получения, распределения, хранения больших объемов информации, их ускоренная обработка; - Интернет не требует больших затрат (отсутствуют затраты на канцелярские принадлежности и печать). Более того, расценки на Интернет становятся все ниже и экономическая эффективность электронного ПР возрастает. Развитие электронного ПР на предприятии связано с созданием электронного сайта отдела «Радуга». Ответственным за ведение деятельности в сети Интернет должен быть назначен системный администратор предприятия. Цель создания веб-сайта ювелирного отдела – размещение информации, которая будет характеризовать предприятие, делать акценты на его уникальность, убеждать и продавать ювелирные изделия данного магазина. Задачами сайта могут являться: привлечение новых посетителей; укрепление отношений с уже существующими посетителями; поиск и вовлечение посетителей; создание повторных посещений; повышение привлекательности для посетителей, имеющих отношение к ювелирному отделу. Создание сайта следует начать с его адреса. Первое впечатление посетителя о веб-сайте формируется от его адреса или URL (Uniform Resource Locator — унифицированный указатель информационного ресурса). Прежде чем пользователь Интернета увидит домашнюю страничку предприятия, ему придется увидеть или напечатать адрес сайта. Для ювелирного отдела возможно использование следующего адреса - http://www.radugauvelir.ru. Представленный адрес будет характеризовать сайт с регистрацией своего собственного доменного имени («radugauvelir»), что позволит не использовать дополнительные имена при поиске или при наборе адреса. Данный сайт создаст положительное впечатление и сразу установит лучшие отношения со своими посетителями. Он выглядит более профессиональным, его легче запомнить и проще найти в основных поисковых системах [40, с. 16]. Еще один фактор, который сказывается на том, каково будет первое впечатление посетителя от веб-сайта, - это то, насколько быстро он загружается. Если страничка загружается более десяти секунд, то нетерпеливый посетитель немедленно прервет загрузку, и это будет первое и последнее посещение им данного сайта. Поэтому ювелирному отделу следует на начальной странице сайта использовать минимальным содержание текста и графики, что позволит ему загружаться намного быстрее. Дизайн сайта ювелирного отдела должен отвечать требованиям: - следует избегать излишне большого количества графических изображений; - сайт должен быть без излишеств с минимальным и гармоничным использованием цвета (возможно использование двух или трех основных цветов из фирменной цветовой гаммы предприятия); - использование подходящего шрифта разного размера (самым легким для чтения в Интернете является шрифт Verdana, который создавался именно для этой цели); - простота навигации. Веб-сайт предприятия должен содержать логотип магазина и включать следующие разделы (ссылки, связки): - «о компании» (информация о предприятии, история его создания); - «новости» (информация об обновлении ассортимента, о посещении выставок, будущих или проведенных акциях); - «каталог ювелирных изделий» (перечень предлагаемых к продаже изделий, их фотографии, описание, характеристики, особенности); - «форум» (обсуждение различных тем, когда все видят высказывания всех); - «контакты» (адрес ювелирного отдела, контактные телефоны, отдел по ремонту ювелирных изделий); - «полезные советы» (советы по уходу за ювелирными изделиями, характеристики драгоценных и полудрагоценных камней, характеристики драгоценных металлов). Необходимо учитывать, что навигация на веб-сайте должна быть простой и направленной вперед. Если для исследования разных разделов сайта приходится прилагать массу усилий, то посетители не вернутся на данный сайт снова. В этом случае целесообразно следовать правилу «трех кликов». Оно гласит, что ни одна страничка сайта не должна находиться более чем на три клика от любой другой. Простые, ясные заголовки представленных выше связок позволят посетителям избежать путаницы, упростить поиск необходимой для них информации на сайте. Связки следует расположить в середине, так как посетителю не придется прокручивать всю страничку вниз или поперек, чтобы найти их. Таким образом, создание простой навигации поможет поддержать положительный имидж ювелирного отдела и сделать пребывание посетителя на сайте более приятным. ПР отдела «Радуга» в Интернете должен отвечать следующим требованиям: формировать положительное мнение о предприятии; быть информативным; быть удобным в восприятии информации. Информация, размещаемая на сайте должна быть: - ясной (информация должна быть простой для понимания и служить как какой-то определенной цели, так и быть просто познавательной); - исключительной (онлайновая информация ювелирного отдела должна быть эксклюзивной, чтобы аудитория предприятия не могла получить ее больше нигде в Интернете, кроме как на сайте); - соответствующей (предоставляемая информация должна отвечать требованиям целевой аудитории отдела); - точной (необходимо заверить аудиторию ювелирного отдела, что предоставленная информация является точной, и подтвердить ее фактами). Текст сайта должен быть легко читаемым, коротким, остроумным и деловым, неофициальным и личным (текст, написанный неофициальным языком, должен создавать впечатление, что бизнес ювелирного отдела более понятен и гостеприимен), написанным без орфографических ошибок. Эффективность использования веб-сайта ювелирного отдела «Радуга» возможно измерить с помощь специальных компьютерных программ, которые отслеживают рейтинг (количество посещений данного сайта пользователями Интернет), собирают основные данные о текущем уровне оптимизации сайта: индексы цитирования (Google, Яндекс), количество проиндексированных страниц, количество ссылок на сайт и наличие сайта в каталогах, что позволяет оценить общее состояние сайта. Таким образом, электронный ПР позволит предприятию выйти на более широкую массовую аудиторию, повысить известность и узнаваемость ювелирного отдела, привлечь большее число покупателей. Для организации планирования ПР-деятельности в ювелирном отделе «Радуга», предприятию необходимо составлять ежегодный сетевой график ПР-мероприятий. В таблице 6 представлен примерный график ПР-мероприятий ювелирного отдела на 2013 г. Таблица 6 Примерный сетевой график ювелирного отдела «Радуга» на 2013 г.
Из сетевого графика видно, что предприятие планирует в 2013 г. посетить три ювелирных выставки с целью обновления ассортимента, за месяц до посещения каждой из них отправить пресс-релизы в местные СМИ с сообщением о предстоящих поездках. Также в планы предприятия входит две пресс-конференции (в начале и в конце года), перед которыми будут отправлены пресс-релизы. Ювелирный отдел «Радуга» каждый месяц будет проводить собрания членов коллектива для обсуждения текущей ситуации на предприятии, два раза в год - анкетирование сотрудников с целью выявления их отношения к предприятию и руководству, а также планируются корпоративные мероприятия (27 февраля – День рождения магазина, 25 декабря – Новогодний корпоративный вечер). Чтобы поддерживать постоянный интерес потребителей к ювелирному отделу «Радуга» и его ассортименту необходимо создавать информационные поводы для местных СМИ. Потребителям на регулярной основе следует предоставлять информацию о поступлениях нового товара, проводимых акциях, скидках и выгодных коммерческих предложениях. Для того, чтобы сообщения, исходящие от ювелирного отдела «Радуга», были получены необходимой целевой аудиторией, предприятию следует использовать определенные средства массовой информации. Для определения круга еженедельной прессы, ежедневной прессы, радиостанций и телеканалов воспользуемся исследованием СМИ г. Владимира «Независимого агентства региональных исследований» («НАРИ»), проведенным в июле 2013 г. [45, с. 6]. Руководствуясь данными исследования, составим рейтинг еженедельной прессы, ориентированный на ювелирный отдел «Радуга» (таблица 7), учитывая следующие характеристики респондентов: возраст - от 25 до 60 лет; образование – высшее, незаконченное высшее, среднее общее, среднее специальное; уровень дохода – свыше 5000 рублей на человека в месяц; пол – мужчины, женщины. Необходимо отметить, что довольно высок процент владимирцев, не читающих прессу - 38,1% (от общего числа респондентов – 1200 человек). Таблица 7 Рейтинг читаемости еженедельной прессы потребителями г. Владимира
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Дипломная работа призвана выявить способность выпускника самостоятельно решать конкретные практические задачи в сфере профессиональной... | | Производственная практика: программа и методические указания для студентов специальности 030602 «Связи с общественностью» идо / Сост.... |
 | Реклама и связи с общественностью в системе государственного и муниципального управления | | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Настоящее Положение определяет правила, порядок и условия проведения конкурса «Студенческий лидер Московского Политеха 2017» (далее... | | Гбоу впо «сургутский государственный университет ханты-Мансийского автономного округа Югры» |
| Фурсова Анна Александровна – начальник отдела по связям с общественностью. Белинская Елена Сергеевна – заместитель начальника отдела... | | «В связи с кражей (потерей, уничтожением) считать студенческий билет (зачетную книжку) на имя Фамилия Имя Отчество, студента Института... |
| Тема Конфликты в современном обществе 8 Тема Социологическая традиция изучения конфликтов 9 | | Методы исследований, используемые для определения эффективности рекламы |