«Связи с общественностью в коммерческом секторе» студенческий pr-проект
Скачать 1.13 Mb.
|
Таким образом, в ходе проведения данной ПР-акции предприятие несло следующие расходы: оплата работы двух специалистов по управлению виртуальными потребителями в сети Интернет, по созданию анкеты, по проведению опросов, по анализу результатов анкетирования; затраты на оплату Интернет; прочие расходы. Общая сумма затрат составила 121 300 руб. Далее проанализируем в целом результаты проведения ПР-акции по управлению виртуальными потребителями. Прибыль предприятия до проведения акции (период с 01.03.2010 г. по 01.10.2010 г.) составила 815 659,81 руб. Прибыль предприятия после проведения акции за период с 01.10.2010 г. по 01.04.2011 г. составила 1 984 289, 65 руб. Таким образом, прибыль ювелирного отдела «Радуга» после осуществления ПР-акции увеличилась на 58,9%. То есть расходы на ПР были оправданы, а ПР-деятельность – эффективна. Но в дальнейшем (Приложение 3) прибыль ювелирного отдела снижалась, то есть одной проведенной ПР-акции было не достаточно. Имидж магазина не был закреплен в сознании потребителей. В 2012 г. предприятию следовало провести повторную акцию по управлению виртуальными потребителями, а в качестве оценки ее эффективности провести опрос потребителей. Таким образом, пример ювелирного отдела «Радуга» доказывает, что ПР-деятельность на предприятии следует вести на регулярной основе, а не останавливаться на результатах одной успешно проведенной ПР-акции. Необходимо постоянно поддерживать интерес общественности к данному магазину, предоставлять информационные поводы для СМИ с целью оповещения населения о проводимых мероприятиях, быть открытым, доступным предприятием для целевой группы. Маркетологу предприятия следует на регулярной основе проводить опросы потребителей, чтобы всегда располагать информацией о текущем состоянии общественности, мнении об отделе. Это необходимо для оперативного реагирования на изменения в отношении целевой группы. То есть в момент игнорирования предприятия общественностью, следует принимать меры по трансформации в осведомленность, в периоды безразличия - в заинтересованность. На экономическое состояние ювелирного отдела «Радуга» оказывает влияние и ситуация в целом по отрасли. Мировой экономический кризис затронул ювелирный рынок России. Отраслевые предприятия оценивают глубину падения спроса в 30−50%. Рынок дорогих украшений оказался уязвимым. В 2010 г. объем рынка составил около $ 4 млрд, а в 2011 упал на 7%. Падение уровня продаж продолжается и в 2012 г. За последние два года цены на золото выросли почти в два раза: в 2010 г. цена за грамм составляла 700 руб., сейчас в среднем равна 1200 руб. Ювелиры тоже поднимают цены на украшения, стоимость изделий из золота выросла на 30%. Но покупатели не берут украшения даже по прежней цене. Несмотря на заявления о завершении рецессии и росте доходов населения на 2,3% (2012 г.), спрос продолжает падать, так как рост доходов был обеспечен в основном социальными выплатами. За 2012 г. спрос на изделия из золота сократился на 30%. На сегодняшнем рынке очень много различных розничных торговцев - крупных и мелких предпринимателей. Идет постоянная борьба за покупателей, которые не так, как раньше, тратят деньги на украшения. На рынке изделий из драгоценных металлов кризис может сильно затянуться. В России ювелирные изделия считаются роскошью, а не товарами потребления. В трудные времена покупатели экономят в первую очередь на дорогих украшениях. В отличие от более дешевых товаров, спрос на ювелирные изделия будет восстанавливаться достаточно долго. Таким образом, ювелирная отрасль сегодня характеризуется постоянным удорожанием цен на драгоценный металл. Ювелирный отдел «Радуга» также увеличил цену за грамм золота в 2012 г. с 1200 р. до 1500-1700 р. Было бы более правильным отреагировать на поведение потребителей, т.е. снизить наценку на изделия. Но постоянный рост цен на металл этого сделать не позволяет, и стоимость украшений возрастает. В целом, за 2012 г. по сравнению с 2011 г. спрос сократился на 51,8%. Это доказывают цифры, представленные в Приложении 1. В г. Владимире рынок ювелирных изделий представлен большим количеством ювелирных магазинов, салонов, отделов. Сильно развита конкуренция. Основными конкурентами данного предприятия в торговом центре «Крейсер» являются ювелирные отделы «Столица», и «Талисман»; в масштабах города Владимир – «Адамас», «Сапфир», «585», «Мальва» и др. Ценовая политика предприятий-конкурентов заключается в установлении цены за грамм золота в среднем 1100-1600 рублей. Цены ювелирного отдела «Радуга» варьируются от 1000 руб. до 1700 руб. Предложение изделий из драгоценных металлов отделов-конкурентов представлено в виде изделий классического типа, ориентировано на массового потребителя. Далее проведем анализ конкурентов ювелирного отдела «Радуга» в ТЦ «Крейсер». Для определения наиболее важных для потребителей характеристик ювелирного магазина, предприятием проведен опрос. На территории отдела «Радуга» покупателям было предложено заполнить анкету. Анкета представляла собой перечень параметров, которые покупатели должны были ранжировать в порядке убывания их значимости. Подобное анкетирование проводилось в ювелирных отделах «Талисман» и «Столица». По итогам проведения опроса были получены следующие результаты (таблица 4). Оценки ювелирным отделам выставлялись по пятибалльной шкале (1 – низкая оценка, 5 – высокая). Коэффициент параметра отражает его значимость для потребителей. Опрос позволил выявить, что ювелирный отдел «Радуга» набрал большее количество баллов (34), основным его конкурентом в ТЦ «Крейсер» является отдел «Столица», набравший 29 баллов. Отдел «Радуга» уступает своему конкуренту по таким параметрам, как «послепродажное обслуживание», «наличие дополнительных услуг». Таблица 4 Анализ конкурентов ювелирного отдела «Радуга»
По сравнению с ювелирными отделами «Столица» и «Талисман» отдел «Радуга» предлагает к продаже более развернутый ассортиментный перечень изделий из драгоценных металлов, предоставляет высокое качество обслуживания, систему накопительных скидок (от 3% до 10%), гарантии на ювелирные изделия (при поломке изделия, при обнаружении заводского брака в течении одного года после совершения покупки покупатель имеет право при предъявлении бирки и чека на изделие, осуществить бесплатный ремонт или обменять его на аналогичный товар), а также обладает профессионально оборудованными витринами, что обеспечивает покупателям максимальное удобство при выборе украшений, при их ближайшем рассмотрении, при примерке. Но отдел «Столица» предоставляет более качественное послепродажное обслуживание, в короткие сроки, обладает перечнем дополнительных услуг (ремонт ювелирных изделий, скупка или обмен старого золота на новое), также имеет в наличие систему скидок. Отдел «Талисман» уступает ювелирному отдела «Радуга» по всем параметрам. Исходя из вышесказанного, у рассматриваемого предприятия благоприятная конкурентная позиция, оно обладает значительными преимуществами и хорошими рыночными перспективами по сравнению с отделами «Столица» и «Талисман». Другими словами, предприятие является лидером в ТЦ «Крейсер» по рассматриваемым параметрам конкурентоспособности. И в дальнейшем ювелирному отделу стоит придерживаться стратегии лидера рынка. Ювелирный отдел обычно опережает другие предприятия по предложению новых ювелирных изделий в соответствии с меняющейся модой и потребностями потребителей, по ценовым характеристикам, изменяя цены на изделия в соответствии с ценами ювелирной отрасли. Эта стратегия предполагает наступление по четырем направлениям: 1. Предприятие должно найти способы расширения общего спроса на выпускаемые отраслью ювелирные изделия. 2. Предприятие должно расширить свою долю рынка, даже если его общий объём останется неизменным. 3. Предприятие должно постоянно снижать свои издержки. 4. Предприятие должно защищать свою текущую долю рынка с помощью оборонительных и наступательных действий: - усиление своих текущих конкурентных позиций (поддержание широты ассортимента, повышение квалификации персонала, предложение более развернутой системы скидок); - оборона уязвимых мест (например, совершенствование послепродажного обслуживания); - реакция на стремление конкурента захватить «чужую» долю рынка (необходимо регулярно следить за нововведениями ювелирных отделов-конкурентов и в соответствии с их действиями вносить изменения по улучшению своих); - грамотное управление своими оборотными активами. Далее рассмотрим ситуацию на рынке ПР-услуг. Рынок ПР-услуг в России находится в постоянном развитии. На сегодняшний день он развивается по следующим направлениям: управление репутацией, использование новых ПР-технологий, международное развитие. Причина увеличения вложений в нерекламные коммуникации кроется в медиаинфляции, которая достигла 50 - 55%, а также в значительном увеличении ПР-бюджетов компаний, работающих в секторе В2В. Для многих из них ПР является основным средством продвижения. Цена рекламного контакта слишком высока, и результат не оправдывает вложенные средства. По данным Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью в 2009 г. объем рынка ПР-услуг в России составил 1,99 млрд. долл. После периода бурного роста в 2007-2008 гг., когда объем рынка достигал 1,75 млрд. и 2,5 млрд. долл. соответственно, а ежегодный прирост составил 43%, в 2009 г. российский рынок ПР попал под пресс мирового финансового кризиса [43, с. 8]. Как следствие, компании, применяющие в своей деятельности ПР-технологии, сократили вложение в проведение деятельности по связям с общественностью. Данная тенденция, к сожалению, не была принята во внимание маркетологом ювелирного отдела «Радуга». К факторам внешней среды ювелирного отдела «Радуга» также относятся поставщики изделий из драгоценных металлов. Основными поставщиками являются: «Русская Ювелирная Компания», «ООО ТД Бриолет» (Москва), «ООО Люксор», «ООО Росса» (п. Красное-на-Волге), «ООО ТД Золотая линия», «ООО ТД Альдзена» (Москва), «Альфа-Дизайн», «Декор Морион», «ООО Золотой ларец», «Золотой Лиан», «ООО ТД Золотой прииск» (Москва), «ООО Лукас» (Москва), «Мастер Бриллиант» (Кострома), «Платина» (Кострома), «ООО ТПП Регион Ювелир» (Кострома). Сотрудничество с перечисленными поставщиками позволяет постоянно расширять ассортимент магазина новыми необычными, отличными от других ювелирных магазинов изделиями. Опыт работы с этими предприятиями подтвердил качество исполнения каждого ювелирного украшения, отсутствие заводского брака, что, безусловно, способствует привлечению новых покупателей и укреплению отношений с постоянными клиентами. Сотрудниками ювелирного магазина «Радуга» постоянно поддерживается связь с поставщиками посредством электронной почты, личных контактов. С регулярностью в три месяца отправляются заявки и заказы на определенные изделия. Обратная связь осуществляется за счет получения информации об обновлении ассортимента ювелирных изделий. Благодаря поддержанию постоянных отношений с данными поставщиками магазин получает своевременные сведения о новинках на рынке ювелирных изделий, о применении новых технологий в их изготовлении, а также скидки от заводов-производителей на партии товаров. Все поставки ювелирных изделий производятся точно в срок. При наличии заводского брака изделия заводы-изготовители оперативно осуществляют замену. В ситуации, когда необходимо произвести ремонт изделия, предоставляют скидки, в кратчайшие сроки осуществляют его возврат. Таким образом, налаженные, регулярные связи с поставщиками позволяют данному предприятию укреплять в сознании потребителей репутацию магазина с высоким качеством предлагаемого товара. Важную роль для развития ПР-деятельности ювелирного отдела «Радуга» играет ситуация на российском рынке ПР-услуг. Российские ПР-агентства предлагают своим клиентам полный комплекс услуг в области связей с общественностью. Перечислим его составляющие: - ПР-консалтинг (стратегическое планирование ПР коммуникаций, консалтинг по управлению репутацией, разработка концепции и плана ПР-мероприятий и ПР-кампаний, составление пакета ПР-документов: миссия компании, историческая справка о компании, «портрет» предприятия). - Взаимодействие со СМИ (определение ключевых СМИ для ПР-акций предприятия, разработка и выбор информационных поводов, подготовка информационных и аналитических материалов для СМИ, проведение ПР-кампаний в федеральных и местных СМИ, организация и проведение мероприятий для СМИ: брифингов, организация пресс-конференций, круглых столов, пресс-ланчей, интервью). - Взаимодействие с партнерами (организация и проведение мероприятий для партнеров и поставщиков: семинаров и деловых конференций, съездов дилеров, организация корпоративных мероприятий с участием партнеров, организация рассылок информационных материалов для партнеров, проведение совместных мероприятий для СМИ и потребителей). - Взаимодействие с потребителями (планирование, организация и проведение массовых мероприятий, информационных кампаний, организация, информационная поддержка выставок, ярмарок, проведение презентаций компаний/продукции, конкурсов, лотерей). - Взаимодействие с профессиональным сообществом (организация и проведение отраслевых мероприятий: семинаров, конференций, круглых столов, организация совместных ПР акций с общественными организациями, проведение отраслевых конкурсов, разработка совместных информационных материалов, выпуск отраслевой периодики). - Взаимодействие с властными структурами (подготовка и распространение информационных материалов, взаимодействие с пресс-службами государственных структур, организация и проведение совместных мероприятий с государственными структурами). - Корпоративные коммуникации (диагностика внутрикорпоративных коммуникаций, разработка программ развития корпоративных коммуникаций, создание репутации руководства организации среди персонала, разработка и изготовление корпоративных СМИ, разработка и проведение тренингов, организация корпоративных мероприятий: праздников, тренингов). - Антикризисный ПР (планирование антикризисных ПР предприятия, организация специальных мероприятий, обеспечение поддержки со стороны средств массовой информации). - Организация специальных событий (разработка концепций и сценариев специальных акций, организация и проведение массовых развлекательных мероприятий, организация участия компании в массовых мероприятиях (фестивалях, праздниках). На Владимирском рынке ПР-агентств незначительное количество. Существуют рекламные агентства, которые предоставляют некоторые услуги, связанные с ПР. Их перечень услуг не настолько обширен по сравнению с масштабами всей страны. Это оказывает воздействие на ювелирный отдел «Радуга», так как возможности предприятия при этом значительно сокращаются (сложности при выборе ПР-агентства, ограничения в услугах). Рынок ПР во Владимире представлен следующими предприятиями: «Владимирский Бизнес-журнал онлайн»; агентство маркетинговых коммуникаций «Барракуда»; независимое агентство региональных исследований «НАРИ». «Владимирский Бизнес-журнал онлайн» осуществляет разработку формы бюджетного документа по ПР для работы в рамках Договора в формате Excel. Ювелирный отдел «Радуга» не располагает как таковым бюджетным документом по ПР. Денежные средства выделяются на проведение определенных мероприятий. Поэтому следует обратиться в агентство для составления бюджета ПР в официальной документальной форме с распределением денежных средств на каждую ПР-акцию. Это позволит предприятию определить эффективность ПР-деятельности и проконтролировать статьи расходов, выделяемых на ее проведение. Стоимость услуг «Владимирского Бизнес-журнала онлайн» определяется условиями договора. Необходимой является ежемесячная фиксированная абонентская плата, размер которой оговаривается отдельно и зависит от количества функций, выполняемых исполнителем. Минимальная стоимость ежемесячной абонентской платы составляет 10 000 р. Агентство маркетинговых коммуникаций «Барракуда» является ПР-агентством, Event-агентством, BTL-агентством, также предлагающим услуги по продвижению проектов, организации презентаций. В перечень предлагаемых услуг входят: - Планирование и проведение ПР-кампаний. ПР-деятельность ювелирного отдела «Радуга» отличается своей неорганизованностью, отсутствием четкого составления планов ПР-мероприятий. - Разработка легенды, мифа компании. Рассматриваемое предприятие не предоставляет общественности своей истории, легенды создания, то есть не является достаточно открытым для потребителей, не заинтересовывает покупателей историями своего образования и деятельности на рынке ювелирных изделий. - Организация информационных поводов для СМИ, подготовка пресс-релизов, публикаций, комментариев и опровержений для СМИ. Отдел «Радуга» не отправляет пресс-релизов в местные СМИ с целью освещения своей деятельности. О проведении акции «Скидки на всё!» население города могло узнать, только находясь на территории ТЦ Крейсер, что привело к минимальной огласке данного мероприятия и не привлекло новых покупателей в магазин. - Организация пресс-конференций, брифингов, пресс-туров, пресс ланчей «горячих линий», круглых столов, конференций, семинаров, конкурсов. - Проведение фотосессий и видеосъемок. Производство роликов и фильмов о компании, о руководителе, о продукции. Для создания образа предприятия, предлагающего к продаже не только классические ювелирные изделия, но и модели авторской работы, отдел «Радуга» выбрал лозунгом «Оригинальные ювелирные изделия». При создании наружной рекламы, которая использовалась как средство ПР в поддержку общего имиджа магазина, была проведена фотосессия лучших ювелирных изделий магазина, одно из которых и стало «лицом» отдела. - Спонсорство и благотворительность. В целях поддержания благоприятного имиджа предприятию необходимо участвовать в различных благотворительных мероприятиях, выступать спонсорами. Ювелирный отдел «Радуга» никогда не выступал спонсором каких-либо акций. Агентство «Барракуда» оказывает услуги на основе заключения договора. Стоимость зависит от затрат на проведение мероприятия, от перечня предоставленных услуг. Независимое агентство региональных исследований «НАРИ» предлагает единую систему маркетингового обслуживания клиентов посредством заключения договора. Она включает весь комплекс методов и технологий продвижения товаров и услуг (позиционирование торговой марки, выбор каналов продвижения, медиапланирование). Отметим, что отдел «Радуга» не обращается за услугами в профессиональные ПР-агентства, что приводит к неэффективному использованию потенциала предприятия, к осуществлению неполноценной ПР-деятельности. При открытии ювелирного магазина маркетолог создавал имидж предприятия как отдела с широким ассортиментом ювелирных изделий высокого качества. Но имидж необходимо поддерживать, чтобы он продолжал работать во благо коммерческого предприятия. Ювелирный отдел не располагает собственным ПР-отделом, а функции ПР-менеджера выполняет специалист по маркетингу, занятый также вопросами рекламы, стимулирования сбыта. У специалиста внутри компании не хватает знаний в области паблик рилейшнз. Для данного магазина считаем наиболее приемлемым обращение в ПР-агентство для разработки деятельности по связям с общественностью. При этом предприятие имеет следующие преимущества: - ПР-агентство может предложить более разнообразные навыки и опыт; - ПР-агентство интенсифицирует процесс, сокращает сроки решения поставленных задач; - агентство получает те же деньги, что и укомпектованный штат собственных ПР-специалистов (данное предприятие не обладает расширенной организационной структурой); - агентству можно предъявить официальные претензии и получить компенсацию за невыполнение требований; - с агентсвом легче расстаться, чем с сотрудником. Нужно только заранее оговорить и зафиксировать варианты прекращения сотрудничества в договоре. Следует учитывать и недостатки привлечения ПР-агентства для ювелирного отдела: - до момента подписания договора ювелирный отдел может не знать, кто будет его обслуживать; - нередко услуги дороже расходов на внутреннего ПР-менеджера; - работники агентств никогда не будут преданы и мотивированы на результат так, как это может быть среди сотрудников самого предприятия; - есть риск, что агентство плохо выполнит функции посредника, передав свои позиции другим поставщикам услуг, что приведет к возникновению агентских комиссионных, а это увеличит стоимость услуг агентства; - не все из предоставляемых услуг могут понабиться предприятию. Таким образом, специалист по маркетингу вместе с директором предприятия должен понимать, для выполнения каких задач необходимо агентство и почему сам не может справиться с задачами. Агентство – это возможность получить сторонний независимый взгляд на бизнес и стоящие перед ним задачи, выиграть время и опередить конкурентов. 1.3. Анализ внутреннего ПР в коммерческой организации Внутренние технологии ПР направлены на поддержание доброжелательных внутрикорпоративных отношений, привлечение своих работников к корпоративным ценностям. Работа с коллективом направлена на повышение его сплоченности и влияет на достижение организацией тактических и стратегических целей. В сотрудничестве с директором специалист по маркетингу участвует в выработке общекорпоративных ценностей, корпоративной культуры и философии, формирует нормы, правила и стандарты внутрикорпоративного поведения, этические принципы взаимоотношений на рынке в целом. Его деятельность направлена на то, чтобы сотрудники ювелирного отдела стали его патриотами, гордились магазином, в котором работают, стали носителями его идеологии, его миссии. Основными направлениями внутрифирменного ПР ювелирного отдела «Радуга» являются: разработка корпоративного стиля; документация в корпоративном стиле; формирование корпоративной культуры. К элементам корпоративного стиля относятся: имя предприятия («Радуга»); фирменные цвета (темно-синий, голубой, желтый, зеленый, красный); фирменный шрифт; слоган предприятия («Оригинальные ювелирные изделия»); фирменный логотип (рис. 7);  Рис. 7. Логотип ювелирного отдела «Радуга» упаковка приобретенных покупателями ювелирных изделий (представляет собой бумажный пакет с веревочными ручками, выполненный в цветовой гамме предприятия, содержащий фотографию одного из лучших колье магазина, контактную информацию, логотип); ценники на ювелирных изделиях выполнены в фирменной цветовой гамме, содержат информацию о предприятии, логотип; накопительные дисконтные карты (предъявление данной карты предоставляет покупателю скидку на покупку ювелирных изделий (3%, 5%, 7%, 10% - для постоянных клиентов), дисконтные карты также выполнены в форменной цветовой гамме, содержат контактную информацию и наименование скидки, логотип); сувенирная продукция – ручки, на которых размещена контактная информация и логотип предприятия; фирменные бланки (содержат логотип предприятия и контактную информацию); фирменная одежда персонала (представляет собой блузу белого цвета и шарфики фирменной цветовой гаммы). Корпоративная культура ювелирного отдела «Радуга» обладает следующими характеристиками. 1. На рассматриваемом предприятии поощряется открытость персонала, внешнее проявление переживаний сотрудников, индивидуализм. Руководством рассматриваются предложения, поступающие от персонала, об улучшении деятельности предприятия, а также жалобы. 2. Используется устная коммуникационная система (при личной встрече с руководством, по телефону). 3. Внешний вид персонала и одежда должны быть всегда опрятны и аккуратны, приветствуется сдержанность в использовании украшений. Разрешается носить скромные изделия и только из драгоценных металлов. Если на сотруднике ювелирного отдела будет много дешевой бижутерии, это может создать неверное представление о магазине у покупателей (например, возможно мнение, что качество предлагаемых к продаже ювелирных изделий не столь высоко, что даже сотрудники магазина не приобретают их). Использование косметики также должно быть минимальным, а руки продавцов-консультантов должны быть всегда ухожены, так как они являются одним из первых, на что обращают внимание клиенты при совершении покупки. 4. Отношение и использование рабочего времени на предприятии выражается в следующем – обязательна пунктуальность, на обед отводится час в любой период рабочего дня. 5. Трудовая этика. На предприятие приветствуется ответственное отношение к работе, к рабочему месту, справедливо оценивается (в виде вознаграждения, премии) вклад сотрудника в улучшение деятельности ювелирного отдела, выполнение сверхурочной работы, активные продажи менеджеров и продавцов-консультантов. Для современного российского работника нематериальные факторы мотивации персонала (общение) могут превалировать над материальными. Жизнедеятельность сотрудников в организации не ограничивается исключительно участием в производственном процессе. Для ювелирного отдела «Радуга» основными регулярно проводимыми корпоративными мероприятиями являются празднование Нового года и Дня рождения фирмы (27 февраля). Обычно местом проведения является какое-либо кафе, бар или ресторан, иногда приглашается ведущий для проведения торжества, организующий сам праздник, конкурсы, соревнования, игры. Такое празднование приносит ощущение команды, снимает многие накопившиеся рабочие вопросы во взаимоотношениях. Другие праздники календарного характера, такие как 8-ое марта, 23 февраля и другие, подчеркиваются руководством предприятия в виде вручения денежных премий, поощрений. Руководство данного предприятия старается решать одну из наиболее приоритетных задач внутрифирменного ПР, исходящую из постоянных информационных потребностей служащих: всегда быть в курсе дела относительно планов на будущее своего руководства (об общей политике фирмы, вакансиях, об изменениях служебных обязанностей). Специалистом по маркетингу регулярно устраиваются личные встречи директора с сотрудниками. Они проходят в форме собрания в непосредственном офисе предприятия с периодичностью один раз в месяц. На данном мероприятии обсуждается состояние предприятия на определенный момент времени, представляются отчеты по продажам ювелирных изделий, обсуждаются вопросы улучшения или изменения ассортимента, выкладки товара на витринах. На собрании сотрудники ювелирного отдела могут высказывать свои пожелания по улучшению условий труда, графика работы, свое мнение по тому или иному вопросу, касающегося ассортиментной или ценовой политики магазина, доносить до руководства и вышестоящих сотрудников непосредственные мнения покупателей относительно ювелирных изделий, предлагаемых данным предприятием к продаже, качества обслуживания в торговом зале или послепродажного сервиса. Руководство в свою очередь предоставляет информацию об изменениях, которые могут произойти на предприятии, о нововведениях, о поощрениях сотрудников или, наоборот, о наложении штрафов за невыполненную должным образом работу или нарушении корпоративных норм и правил. На собраниях обсуждаются вопросы посещения выставок или ярмарок ювелирных изделий, даты их проведения, даты командировок и ответственных лиц за посещение данных мероприятий с целью расширения и обновления ассортимента отдела. Такие встречи высоко ценятся служащими среди всех источников получения управленческой информации. Сотрудники чувствуют свою приобщенность к выработке корпоративной политики, важных управленческих решений. Отметим, что задачи вышеперечисленных мероприятий заключается в том, чтобы обозреть устройство организации и убедиться, что на каждом уровне работают приличные, ответственные люди. Благодаря корпоративным мероприятиям специалист по маркетингу стремится к тому, чтобы сотрудники начали работать не просто за деньги, но и потому, что им приятно работать в данном коллективе. Но внутрифирменный ПР обладает и некоторыми слабыми сторонами. Информация, исходящая от руководства, не всегда корректно преподносится персоналу. Например, сообщение об удорожании цены за грамм золота было передано сотрудникам незаблаговременно. Продавцы-консультанты узнали об этом из указания провести переоценку всех ювелирных изделий, то есть сотрудники предприятия не были готовы к этому, а, как следствие, не знали истинных причин удорожания драгоценного металла, не смогли грамотно преподнести информацию покупателям. Мотивация сотрудников на предприятия выражена слабо, так как отсутствует возможность карьерного роста. Поэтому предприятию необходимо задуматься о повышении квалификации работников, организовывать посещение семинаров, тренингов для персонала по работе с покупателями. Необходимо выделять средства на развитие сотрудников, так как прибыль фирме приносит именно персонал. Подготовленному, обученному работнику легче осуществлять свои обязанности, с большим удовольствием. Далее представим SWOT-анализ ювелирного отдела «Радуга», в котором рассмотрим сильные и слабые стороны предприятия, его возможности и угрозы (таблица 5). Таблица 5 SWOT-анализ ювелирного отдела «Радуга»
Исходя из данных таблицы, сформулируем стратегии развития предприятия. 1. SO («силы – возможности») – используя широкий ассортимент ювелирных изделий, предприятие может охватить больший круг потребителей с различным уровнем доходов, соответствовать модным тенденциям. Ювелирному отделу «Радуга» следует придерживаться стратегии позиционирования - специализация (дифференциация), когда основные усилия направлены на создание уникального товарного ассортимента. Ювелирное предприятие пытается занять уникальное положение в своей отрасли, предлагая к продаже изделия, обладающие такими характеристиками, которые будут по достоинству оценены большим количеством покупателей, которые бы отличали его от продукта предприятий-конкурентов. В основе дифференциации лежат эстетические свойства ювелирной продукции, качество, цена. 2. ST («силы – угрозы») – стратегия концентрированного роста позволит предприятию создать перечень дополнительных услуг благодаря налаженным отношениям с поставщиками и заводами-изготовителями. Многие предприятия-конкуренты завоевывают своих потребителей благодаря оказанию услуг по ремонту, услуг по уходу за ювелирными изделиями, обмену старого золота на новое. Ювелирному отделу также следует продумать перечень дополнительных услуг. Потребители высоко ценят отношение к ним после совершения покупки. Им необходимо знать, что и после приобретения ювелирного изделия, в случае его поломки, ювелирный отдел отнесется к ним с должным уважением и пониманием, примет соответствующие меры. Предприятию необходимо отрегулировать механизм послепродажного обслуживания, ускорить процесс обработки претензий, замены изделий с заводским браком на аналогичный товар или обеспечить возврат денежных средств в кратчайшие сроки. 3. WO («слабости – возможности») - стратегия сокращения расходов на закупку ювелирных изделий наиболее целесообразна. Она предусматривает приобретение новых изделий у заводов-изготовителей, с которыми уже налажены отношения, которые предоставляют скидки при закупке ювелирных изделий, в более мелких масштабах, с учетом спроса потребителей. С учетом выбранной стратегии позиционирования, предприятию следует сосредоточиться на закупке тех изделий, которые будут отличать его от ассортимента предприятий-конкурентов. Следует отказаться от крупных закупок ювелирных изделий, которые рассчитаны на массового потребителя. Таким образом, предприятие сможет приобретать только тот товар, который пользуется спросом, чаще обновлять ассортимент, отказаться от товаров на складе, которые не приобретаются покупателями. 4. WT («слабости – угрозы») - наиболее предпочтительной стратегией для предприятия является стратегия усиления позиций на рынке, а именно регулярное проведение опросов потребителей для отслеживания любых изменений в их отношении к ювелирному отделу и своевременное принятие мер по устранению неблагоприятных слухов, недоброжелательности, игнорированию с помощью использования методов ПР. Как известно, трансформируя слабые стороны в сильные, укрепляя свои возможности, предприятие сможет повысить репутацию, занять более прочные позиции в конкурентной борьбе. Таким образом, предприятию следует придерживаться следующих стратегий развития: 1. Стратегия дифференциации, когда основные усилия направлены на создание уникального товарного ассортимента. 2. Стратегия концентрированного роста позволит предприятию создать перечень дополнительных услуг благодаря налаженным отношениям с поставщиками и заводами-изготовителями. 3. Стратегия сокращения расходов на закупку ювелирных изделий предусматривает приобретение новых изделий у заводов-изготовителей, с которыми уже налажены отношения, которые предоставляют скидки при закупке ювелирных изделий, в более мелких масштабах, с учетом спроса. 4. Стратегия усиления позиций на рынке, а именно регулярное проведение опросов потребителей для отслеживания любых изменений в их отношении к ювелирному отделу и своевременное принятие мер по устранению неблагоприятных слухов, недоброжелательности, игнорированию с помощью использования методов ПР. Назовём выявленные недостатки в ПР-деятельности, которые требуют внимания: - отсутствует проведение регулярного анализа ПР-рынка как в масштабах целой страны, так и на уровне города с целью отслеживания тенденций развития рынка, появления новых ПР-услуг; - не разрабатывается ежегодный бюджет по ПР с возможностью вносить в него своевременные корректировки; - не составляется сетевой график планируемых ПР-мероприятий с целью осуществления постоянной ПР-деятельности; - не налажены отношения с местными СМИ, не создаются пресс-релизы, информационные поводы и публикации для СМИ о нововведениях на предприятии, о посещении выставок, о пополнении ассортимента ювелирных изделий, о проводимых акциях; - не активирован в полной мере такой канал коммуникаций, как Интернет с целью расширения своей целевой аудитории, донесения до общественности необходимой информации с большей скоростью; - отсутствие участия в благотворительных акциях, общегородских мероприятиях и конкурсах, не осуществляется спонсорская деятельность с целью поддержания имиджа ювелирного отдела «Радуга», укрепления репутации, повышения известности среди населения; - не увеличено число корпоративных мероприятий, не изменяются сценарии их проведения с целью поддержания атмосферы сотрудничества и доверия между работниками предприятия и руководством; - не проводятся опросы и анкетирование с целью получения актуальных мнений персонала о деятельности предприятия. |
Похожие:
 | Дипломная работа призвана выявить способность выпускника самостоятельно решать конкретные практические задачи в сфере профессиональной... | | Производственная практика: программа и методические указания для студентов специальности 030602 «Связи с общественностью» идо / Сост.... |
 | Реклама и связи с общественностью в системе государственного и муниципального управления | | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Настоящее Положение определяет правила, порядок и условия проведения конкурса «Студенческий лидер Московского Политеха 2017» (далее... | | Гбоу впо «сургутский государственный университет ханты-Мансийского автономного округа Югры» |
| Фурсова Анна Александровна – начальник отдела по связям с общественностью. Белинская Елена Сергеевна – заместитель начальника отдела... | | «В связи с кражей (потерей, уничтожением) считать студенческий билет (зачетную книжку) на имя Фамилия Имя Отчество, студента Института... |
| Тема Конфликты в современном обществе 8 Тема Социологическая традиция изучения конфликтов 9 | | Методы исследований, используемые для определения эффективности рекламы |