Показатели доступности и качества государственной услуги
26. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
1) отсутствие удовлетворенных жалоб заявителей на нарушение порядка предоставления государственной услуги;
2) обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги;
3) продолжительность взаимодействия с заявителем при предоставлении государственной услуги:
а) в процессе консультирования (максимальная продолжительность - 20 минут);
б) при подаче запроса (максимальная продолжительность личного приема - 10 минут);
в) при получении результата предоставления государственной услуги (максимальная продолжительность личного приема - 10 минут).
4) возможность получения и копирования на порталах государственных услуг форм заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в электронном виде;
5) открытость информации о порядке и ходе предоставления государственной услуги (возможность получения информации на официальном сайте Департамента, Едином портале по номеру электронной квитанции, при личном обращении в Департамент, по телефону, при обращении по электронной почте, в письменной форме по почте в адрес Департамента);
6) соблюдение срока предоставления государственной услуги;
7) соответствие должностных регламентов ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, Административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;
8) персональная ответственность должностных лиц за соблюдение требований Административного регламента по каждому действию или административной процедуре при предоставлении государственной услуги.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме
27. Для получения государственной услуги заявитель может направить запрос через Единый портал путем заполнения специальной интерактивной формы, которая соответствует требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и обеспечивает идентификацию заявителя.
Запрос, представляемый в форме электронных документов:
подписывается в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и статей 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
должен соответствовать форматам Microsoft Office Word (*.doc), OpenDocument (*.odf, *.odt), Portable Document Format (*.pdf);
представляется в Департамент с использованием электронных носителей и (или) информационно-коммуникационных сетей общего пользования, включая сеть «Интернет»:
лично или через законного представителя при посещении Департамента;
посредством Единого портала (без использования электронных носителей);
иным способом, позволяющим передать в электронном виде запрос и необходимые документы.
28. При подаче через Единый портал запроса, отвечающего условию комплектности, заявителю выдается электронная квитанция, являющаяся уникальным идентификатором данного экземпляра процедуры предоставления услуги.
29. Прием и регистрация запроса, поданного через Единый портал, осуществляется должностным лицом Департамента, ответственным за делопроизводство, в день его подачи.
30. Должностное лицо Департамента, ответственное за делопроизводство, в течение одного дня со дня регистрации запроса с прилагаемыми документами передает его начальнику Департамента, а в течение двух дней со дня регистрации запроса направляет заявителю электронное сообщение, подтверждающее прием данного запроса.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
|
