Раздел Обратная связь
1.3.6Вопрос-ответ
Раздел предназначен для интерактивного общения потребителя с ответственным сотрудником ОАО «ЕЭнС».
Должна быть возможность просмотра ранее направленных обращений и ответов к ним.
Должна быть возможность создать новое обращение. Длина обращения не более 500 знаков. При вводе должен осуществляться контроль на длину текста с выводом соответствующего сообщения пользователю. Должна быть возможность прикрепить к сообщению один или несколько файлов.
При отправке нового сообщения пользователем ответственному сотруднику на электронную почту должно прийти сообщение о новом вопросе, со ссылкой для перехода на страницу для работы с вопросами.
С заданной периодичностью система должна формировать отчет о поступивших вопросах и ответах на них, и направлять данный отчет руководителям структурных подразделений, чьи работники являются ответственными за договоры, по которым поступили вопросы.
Должен быть отдельный раздел для работы с вопросами недоступный для потребителей. Данный раздел предназначен для отправки ответов ответственными сотрудниками.
Отображать список вопросов в виде таблицы.
Пример:
Должна быть возможность выбора ответственного лица из комбобокса и фильтрации списка по ответственному лицу. Должна быть возможность поиска по № договора, названию организации, признаку наличия ответа на вопросы.
Группировать списки вопросов по партнерам и договорам.
При переходе к конкретному вопросу, должна быть возможность просмотреть сообщение, скачать вложенные файлы, написать ответ и приложить к ответу файлы.
Должен быть реализован программный интерфейс (API) позволяющий получать в формате XML данные обо всех вопросах и ответах.
Подробное описание интерфейса разработать при подготовке ТЗ.
1.3.7Прием заявок по приборам учета
Раздел предназначен для приема заявок по приборам учета от потребителей, в том числе,от физ.лиц, расчеты с которыми осуществляются по лицевым счетам
1.3.7.1Просмотр заявок
На данной странице отображаются заявки, поданные после выбранной даты
Пример
В столбце с кодом заявки должна быть ссылка для перехода к просмотру или редактированию заявки. Режим (просмотр или редактирование) определяется автоматически в зависимости от состояния заявки. Если состояние <> «Принята», то режим - Редактирование, иначе – просмотр. Если заявка не принята, то возможно ее удаление.
Заявки могут быть трех основных типов:
1 Замена прибора учета
2 Перепрограммирование ПУ
3 Приемка учета после выполнения предписаний
Пример просмотра заявки на замену ПУ:
Пример заявки на перепрограммирование:
Пример заявки на приемку учета после выполнения предписаний
1.3.7.2Добавление заявок
Добавление заявок должно выполняться пошагово.
Для разных типов заявок возможно разное количество шагов с разным наименованием.
Шаг 1 – общий для всех заявок
-выбор потребителя из списка действующих в договоре,
-ввод контактной информации,
-выбор типа заявки из перечня,
-выбор даты замены (предполагаемой даты замены) из календаря Необходимло предусмотреть возможность быбора прошедшей и будущей даты, т.к. часто абоненты уведомляют нас после того, как ПУ заменен)
-кнопка «Далее» для перехода к следующему шагу
Перед переходом к следующему шагу проверяется заполнение всех полей, если хотя бы одно поле не заполнено, то остаёмся на первом шаге, выделяем незаполненное поле и выдаем сообщение о необходимости его заполнения.
Пример:
Следующие шаги отличаются для разных типов заявок
Замена ПУ
Шаг 2 – Выбор снятых ПУ
Пользователю в виде таблицы отображается перечень установленных приборов учета по выбранному на первом шаге потребителю с основными параметрами. Выбор Приборов осуществляется установкой галочек напротив соответствующей строки таблицы. Переход к следующему шагу возможен, если выбрана одна или более строк.
Шаг 3 – Ввод показаний по снятым ПУ
Пользователю отображается таблица для ввода показаний приборов учета, выбранных на втором шаге. Пример таблицы – аналогично краткой форме передачи интегральных показаний. Переход к следующему шагу возможен, если все показания прошли проверку аналогично проверке при передаче интегральных показаний. (Предусмотреть возможность перехода к следующему шагу без передачи показаний, т.к. не всегда при замене ПУ можно снять показания (напр. Сгорел дисплей у ПУ)
Шаг 4 – Ввод данных по новым приборам учета
Пользователю отображается таблица для заполнения данных по новым приборам учета, которые планируется установить взамен снятых. Количество строк по количеству снятых приборов учета, выбранных на втором шаге.
Предусмотреть возможность добавления и удаления строк. (1.важно указывать вместо какого ПУ установлен новый ПУ 2. Не всега количество вновь установленных ПУ=количеству снятых ПУ (напр. Перенос ПУ на ГБП)
Пример:
Проверка – все поля должны быть заполнены.
Шаг 5 – Загрузка файлов в личный кабинет
Пользователю отображается таблица для загрузки файлов – сканов паспортов приборов учета и актов замены по приборам учета, которые планируется установить взамен снятых. Количество строк по количеству снятых приборов учета, выбранных на втором шаге.
Пример
Должна быть возможна загрузка нескольких файлов по одному прибору учета. После успешной загрузки в таблице должно отображаться имя загруженного файла со ссылкой для скачивания.
Проверка – По каждому прибору загружен хотя бы один файл.
Шаг 6 - Отправка заявки
Перепрограммирование ПУ
Шаг 2 –Выбор перепрограммированных ПУ
Шаг 3 – Ввод показаний по перепрограммированным ПУ
Шаг 4 –Отправка заявки
При успешном прохождении всех шагов, пользователю выдается сообщение об успешном приеме заявки с указанием даты приема, типа и номера заявки.
Выполнение предписания
Шаг 2 – Выбор ПУ, по которым выполнено предписание
Аналогично шагу 2 при замене ПУ.
Передача актов
1.3.7.3Общие требования к заявкам
Все заявки прошедшие шаг 1 должны сохраняться в системе.
После успешного прохождения всех шагов заявка должна изменять статус на «принято».
Предусмотреть уведомление абонента по электронной почте о сроках выполнения заявки, контактной информации и пр.
По вновь принятым заявкам должно формироваться письмо по электронной почте на адрес инженера ответственного за договор. В письме должна содержаться текстовая информация о принятой заявке, наименование контрагента, номер договора, тип заявки, дата заявки и ссылка для перехода к интерфейсу работы с заявкой.
Интерфейс работы инженера должен позволять просматривать заявки, перечни приборов учета с основными данными (в зависимости от типа заявки), скачивать переданные абонентом файлы, изменять статус заявки.
Должна быть возможность добавлять новые типы заявок и настраивать для них набор, наименование и последовательность шагов.
1.3.8Настройки
Интерфейс должен позволять пользователю изменить введенные при регистрации данные (кроме адреса электронный почты и № договора).
Должны быть настройки:
1 Формы таблицы для передачи показаний (полная/краткая).
2 Настройки напоминаний о передаче показаний (напоминать/не напоминать).
3 Настройки напоминаний о задолженности.
4 Настройки при просмотре ДЗ (вся ДЗ, только пени, только Неучтенное потребление и пр.)
Система администрирования должна позволять добавлять произвольные настройки в интерфейс пользователя.
|
