2. Персональный идентификационный номер (ПИН-код) и секретное слово
ПИН-код (персональный идентификационный номер) – это четырехзначное число, которое является аналогом собственноручной подписи Держателя Карты и применяется для идентификации Держателя Карты при выполнении операций в банкоматах и электронных терминалах, оснащенных устройствами ввода ПИН-кода.
ПИН-код печатается в 1 экземпляре и передается Держателю в специальном запечатанном конверте вместе с Картой. Никому, кроме Держателя, ПИН-код не известен.
Не допускайте ошибок при вводе ПИН-кода. В случае третьего последовательного ввода неправильного ПИН-кода Карта изымается банкоматом.
Указанное Вами в анкете уполномоченного лица Организации секретное слово необходимо сохранять в тайне и не передавать третьим лицам. Секретное слово используется для Вашей идентификации при обращении в круглосуточную службу клиентской поддержки процессингового центра Банка для получения данных об авторизационном лимите (сумме денежных средств, доступных для выполнения операций) или для остановки действия Карты (блокировки Карты) в случае утраты, хищения или подозрения на несанкционированное использование Карты (данных Карты) третьими лицами.
3. Использование Карты
Держатель Карты может использовать Карту для оплаты покупок и услуг и получения наличных денежных средств как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами в соответствии с Перечнем операций, совершаемых с использованием корпоративных банковских карт (приложение 3 к Договору).
Банк не несет ответственности за невозможность использования Карты в ситуациях, находящихся вне его контроля.
Уполномоченные на проведение операций с Картами учреждения, предприятия торговли и сферы услуг, финансовые организации размещают на видных местах: входных дверях, витринах, кассовых аппаратах и т.д. – логотип MasterCard при проведении операций с картами MasterCard, логотип Visa при проведении операций с картами Visa.
Перед снятием наличных денежных средств в банкомате убедитесь в наличии на банкомате логотипа международной платежной системы, соответствующего Вашей Карте.
Вы можете оплатить товары и услуги в любой валюте независимо от того, в какой валюте ведется Счет, с использованием курса конвертации, установленного международной платежной системой и/или Банком.
4. Порядок проведения оплаты товаров и услуг банковской Картой
Держатель Карты при оплате товаров и услуг предъявляет Карту работнику предприятия торговли или сферы услуг.
Работник торгово-сервисного предприятия имеет право попросить Вас предъявить удостоверение личности, например паспорт. Поэтому Банк настоятельно рекомендует Вам при использовании Карты для оплаты покупок или услуг иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий Вашу личность.
При выполнении операций в терминалах, оборудованных устройствами считывания данных микропроцессора, идентификация Держателя Карты выполняется по ПИН-коду, то есть работник торгово-сервисного предприятия предложит Вам ввести ПИН-код на выносной клавиатуре электронного терминала. При отказе ввести ПИН-код или неверном вводе ПИН-кода работник торгово-сервисного предприятия откажет Вам в проведении операции.
В случаях выполнения операций в электронных терминалах со считыванием данных с магнитной полосы Карты, с вводом данных Карты вручную или оформлением слипа с оттиском Карты работник торгово-сервисного предприятия предложит Вам подписать оформленный платежный документ. Несогласие подписать чек (слип) электронного терминала может привести к отказу в проведении операции.
При выполнении операции с использованием Карты работник торгово-сервисного предприятия убеждается в подлинности Карты и получает, если необходимо, разрешение Банка на проведение операции с помощью электронного терминала или посредством телефонного звонка. По разрешенной Банком операции работник торгово-сервисного предприятия оформляет платежный документ на бумажном носителе: чек электронного терминала, который распечатывается автоматически, или слип с оттиском Карты, на который вручную заносятся данные по операции.
Чек электронного терминала или слип – это финансовые документы установленного образца по операциям с использованием Карт, которые являются основанием для осуществления перевода денежных средств и/или служат подтверждением их совершения.
Чек электронного терминала или слип, оформленные на бумажном носителе, должны содержать следующие данные:
идентификатор электронного терминала или другого технического средства, предназначенного для совершения операций с использованием Карт;
вид операции;
дату совершения операции;
сумму операции;
валюту операции;
сумму комиссионного вознаграждения (в случае невзимания комиссионного вознаграждения банк-эквайрер информирует Держателя Карты соответствующей надписью о его отсутствии);
код авторизации (если проводилась);
реквизиты Карты, допустимые требованиями безопасности;
данные Вашего удостоверения личности, если проводилась идентификация Держателя Карты по удостоверению личности.
Документ по операции с использованием Карты на бумажном носителе дополнительно должен содержать подпись Держателя Карты и подпись работника торгово-сервисного предприятия.
В случае использования для идентификации Держателя Карты ПИН-кода при составлении документа по операции на бумажном носителе требования о наличии подписи Держателя Карты и подписи работника торгово-сервисного предприятия считаются выполненными.
Чек электронного терминала распечатывается в двух экземплярах.
Предлагаемый Вам для подписи комплект слипа состоит из трех экземпляров. Убедитесь, что с Вашей Карты не получен оттиск и на втором экземпляре слипа.
Расписывайтесь только на полностью заполненном чеке электронного терминала или слипе. Перед подписанием чека (слипа) в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке (слипе). Учитывайте, что указанная на чеке (слипе) сумма операции будет в дальнейшем списана со Счета Организации в Банке.
В случае проведения идентификации Держателя Карты по подписи работник торгово-сервисного предприятия должен сравнить Вашу подпись, поставленную в его присутствии на чеке или слипе, с подписью на оборотной стороне Карты и убедиться в ее идентичности. Если работник торгово-сервисного предприятия не убежден в идентичности подписей, он имеет право потребовать от Вас повторно расписаться на том же платежном документе, а также попросить предъявить Вас удостоверение личности.
Если работник торгово-сервисного предприятия не уверен в идентичности Вашей подписи, он имеет право отказать в оплате Вашей покупки по Карте и предложить Вам иной способ оплаты, например наличными.
После того как работник торгово-сервисного предприятия надлежащим образом оформил документ по операции, проверил Вашу подпись и принял оплату по Карте, он обязан выдать Вам второй экземпляр чека электронного терминала или первый экземпляр слипа. Не забудьте оставить себе полученные документы по операции, которые являются подтверждением сделки.
Банк настоятельно рекомендует Вам сохранять копии всех документов, полученных Вами в подтверждение оплаты Картой за товары и услуги. Сохранение этих документов страхует от неточностей списания средств со Счета Организации.
На сумму разрешенной Банком операции (авторизация) уменьшается величина средств, доступных для выполнения последующих операций по Карте.
5. Оплата товаров и услуг, заказанных по почте, телефону, посредством электронных систем связи (оплата с использованием реквизитов Карты)
При выполнении операций оплаты товаров и услуг, заказанных по почте, телефону, операций электронной коммерции (Интернет) убедитесь, что торгово-сервисное предприятие уполномочено оказывать такие услуги. Определите, включены ли в цену товара почтовые расходы, и если нет, то определите, какова будет их стоимость.
При оплате товаров и услуг через Интернет проверьте по возможности действительность сертификата сайта. Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, на которых собираетесь совершить покупки, так как похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.
Удостоверьтесь, что сайт предлагает зашифрованную передачу реквизитов Карты, то есть информация о Карте попадает в Сеть только в зашифрованном виде.
При резервировании мест в гостинице по почте или телефону с использованием Карты убедитесь, что гостиница оказывает подобную услугу. Узнайте, каким образом Вы можете отменить резервирование номера. Помните, что, в случае если Вы не воспользуетесь зарезервированным номером и не отмените резервирование, Вам может быть выставлен счет за услуги по резервированию.
Идентификация Карты при выполнении операций оплаты товаров и услуг, заказанных по почте, телефону, посредством электронных систем связи, осуществляется с помощью кода проверки действительности Карты (CVC2), указанного на полосе для подписи.
6. Получение наличных денежных средств
Используя Карту, Вы можете получить наличные денежные средства двумя способами:
в уполномоченных банковских и финансовых учреждениях:
Вам обязательно необходимо иметь при себе удостоверение личности. Порядок оформления документов по операции получения наличных денежных средств в уполномоченных банковских и финансовых учреждениях такой же, как и при оплате покупок. Дополнительно в платежных документах указывается информация об удостоверении личности. При получении наличных денежных средств в электронном терминале, оборудованном устройством ввода ПИН-кода и устройством считывания данных микропроцессора, идентификация Держателя Карты выполняется по ПИН-коду;
при выполнении операций в банкоматах идентификация Держателя Карты всегда выполняется путем проверки ПИН-кода. По завершении операции не забудьте получить деньги, Карту и квитанцию (чек) банкомата (они могут выдаваться в любом порядке). Вам необходимо сохранять чеки, которые подтверждают выполнение операции.
При проведении операций в банкомате Вы должны своевременно забрать Карту, возвращаемую банкоматом, и выдаваемые денежные средства. Не извлеченные в течение 30 секунд Карта и/или денежные средства захватываются банкоматом как забытые. Время на извлечение Карты и/или денежных средств, отводимое банком-эквайрером, обслуживающим банкомат, может отличаться от 30 секунд.
Квитанция банкомата должна содержать следующие данные:
вид операции;
дату совершения операции;
сумму операции;
валюту операции;
сумму комиссионного вознаграждения (для операций на территории России в случае невзимания комиссионного вознаграждения банк-эквайрер информирует Держателя Карты соответствующей надписью о его отсутствии);
код авторизации;
реквизиты Карты, допустимые требованиями безопасности.
7. Случаи изъятия Карты
Карта может быть изъята у Вас работником торгово-сервисного предприятия, где Вы хотите расплатиться с помощью Карты, или работником банковского или финансового учреждения при получении наличных.
Работник должен объяснить Вам причину изъятия Карты. Карта может быть изъята только по распоряжению эмитента, то есть Внешэкономбанка. При этом Вы имеете право попросить у работника торгово-сервисного предприятия или работника банковского или финансового учреждения расписку, подтверждающую изъятие Карты.
Банк не несет ответственности за действия работников торгово-сервисных предприятий или иных банковских и финансовых учреждений, изъявших Карту без распоряжения Внешэкономбанка. Все претензии, связанные с изъятием Карты работниками торгово-сервисных предприятий или иных банковских или финансовых учреждений, решаются Держателем самостоятельно без участия Банка.
Банкомат, посредством которого Вы собирались получить наличные денежные средства, может не вернуть Вам Карту. Изъятие Карты банкоматом может быть выполнено по распоряжению Внешэкономбанка либо из-за неисправности банкомата.
В случае изъятия Карты банкоматом Банк рекомендует Вам заблокировать Карту в порядке, определенном п. 8.1 раздела 8 настоящих правил.
Если Карта была изъята из-за неисправности банкомата, то банк, обслуживающий банкомат, обязан вернуть Вам Карту после Вашей идентификации.
Кроме того, Карта может быть изъята банкоматом при превышении допустимого числа попыток неправильного набора ПИН-кода (более трех раз). В этом случае Карта блокируется (проведение операций по Карте становится невозможным) на совершение операций с идентификацией по ПИН-коду и может быть разблокирована только на основании переданного в Банк поручения Организации, уполномоченным лицом которой является Держатель.
8. Что делать при утрате Карты
В случае утраты Карты (потери, кражи, изъятия) или если Вы подозреваете, что Карта или ее реквизиты были или могут быть использованы без Вашего согласия третьими лицами, Вам следует прежде всего сообщить об этом в круглосуточную службу клиентской поддержки процессингового центра Банка по тел. 8 (495) 721-96-96 или 8 (800) 700-94-43 (звонок по России бесплатный), а затем обратиться в Банк в Отдел международных платежных систем по тел.
8 (495) 228-57-21.
Чем быстрее Вы это сделаете, тем меньше вероятность несанкционированного использования Вашей Карты. До момента Уведомления Банка о факте утраты или хищения Карты Организация несет риск, связанный с несанкционированным списанием денежных средств со Счета Организации.
Любое Ваше устное обращение во Внешэкономбанк об утрате/хищении или об использовании Карты без Вашего согласия должно быть не позднее дня, следующего за днем устного сообщения, подтверждено письменным Уведомлением, переданным в Банк.
Банк не несет ответственности за операции, совершенные по Карте, до поступления в Банк письменного Уведомления.
Если заявленная ранее как потерянная/похищенная Карта будет Вами обнаружена, Вы обязаны незамедлительно уведомить об этом Банк в письменном виде и вернуть ее в Отдел международных платежных систем Банка.
9. Меры безопасности при использовании Карты
Банк рекомендует Держателю Карты запомнить ПИН-код и держать его в секрете. Запрещается хранить ПИН-код вместе с Картой или записывать его на Карте.
Никогда не сообщайте ПИН-код третьим лицам, в том числе родственникам, знакомым, работникам кредитной организации, кассирам и лицам, помогающим Вам в использовании Карты. Сообщение ПИН-кода третьему лицу может привести к несанкционированному использованию Карты, то есть расходованию принадлежащих Организации денежных средств.
Никогда, ни при каких обстоятельствах не передавайте Карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам. Пользование Картой третьим лицом рассматривается Банком как грубое нарушение настоящих правил и может повлечь за собой расторжение Договора по инициативе Банка.
Держатель и Организация несут ответственность за неправомерное использование Карты, а также за возникшие в связи с этим убытки.
При получении просьбы, в том числе со стороны работника Банка, сообщить персональные данные и информацию о Карте (в том числе ПИН-код) не сообщайте их.
При получении Карты распишитесь на оборотной стороне на панели для подписи. Это может снизить риск использования Карты без Вашего согласия в случае ее утраты или хищения.
Соблюдайте условия хранения и использования Карты. Не подвергайте Карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, избегайте попадания на нее влаги. Карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой.
Информационное взаимодействие с Банком по вопросам использования Карты осуществляйте только по реквизитам (по мобильным и стационарным телефонам, факсам, обычной и электронной почте и т.д.), указанным в документах, полученных непосредственно в Банке.
Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени Банка предлагается предоставить персональные данные. Не следуйте ссылкам, указанным в письмах, так как они могут привести на сайты-двойники.
Если Вы получили через сеть Интернет электронное сообщение от Банка или иной компании с предложением предоставить Ваши персональные данные и реквизиты Вашей Карты для того, чтобы зарегистрироваться для предоставления услуг или в целях обновления Ваших персональных данных, постарайтесь выяснить правомерность таких предложений. Возможно мошенничество с использованием Ваших персональных данных и реквизитов Карты для проведения несанкционированных операций.
Не отвечайте на SMS-сообщения о блокировке Вашей Карты, если они получены с телефонов, номера которых Вам не известны. При получении такого SMS-сообщения обратитесь в Банк по телефонам, указанным в разделе 8 настоящих правил.
В случае если у Вас возникло предположение о раскрытии ПИН-кода, персональных данных или реквизитов Карты, позволяющих посторонним лицам совершить неправомерные операции с Картой, незамедлительно свяжитесь с Банком и заблокируйте Карту (раздел 8 правил).
Бережно относитесь к Карте, не допускайте по возможности случаев несанкционированного считывания и записи данных Вашей Карты. Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах).
Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат. Если Вы уже попытались воспользоваться подобным устройством, рекомендуем Вам срочно заблокировать Карту (раздел 8 правил) независимо от того, получили Вы доступ к банкомату или нет.
Набирайте ПИН-код таким образом, чтобы находящиеся поблизости люди не смогли его увидеть. При наборе ПИН-кода прикрывайте клавиатуру рукой.
Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операции с Картой в банкоматах.
Перед проведением операции в банкомате осмотрите его лицевую часть на наличие дополнительных устройств и/или прикрепленных посторонних предметов, расположенных в месте набора ПИН-кода и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН-кода или камер, направленных на клавиатуру). В случае обнаружения подозрительных устройств воздержитесь от использования банкомата и по возможности сообщите об этом в организацию, обслуживающую банкомат.
Не применяйте физическую силу, чтобы вставить Карту в банкомат. Если Карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.
В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «Отмена», и дождаться возврата Карты.
Сохраняйте распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по Счету.
Не используйте Карты в торгово-сервисных предприятиях, не вызывающих доверия.
Требуйте проведения операций по Карте в Вашем присутствии, не позволяйте уносить Карту из Вашего поля зрения. Это поможет избежать неправомерного получения реквизитов Карты.
Если при попытке оплаты Картой имела место неуспешная операция, сохраните один экземпляр чека, выданного электронным терминалом, для последующей проверки на отсутствие указанной операции в выписке по Счету.
При заказе товаров и услуг через Интернет, а также по телефону/факсу никогда не используйте ПИН-код. Используйте интернет-сайты только известных и проверенных организаций торговли и сферы услуг. Совершайте покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и информации о Карте.
Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых продуктов, это может защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.
С целью предотвращения неправомерных действий по снятию сумм со Счета Организации Банк рекомендует подключить Держателей к услуге SMS-информирования, позволяющей получать уведомления о проведенных операциях в режиме реального времени посредством SMS-сообщений.
В целях обеспечения возможности связаться с Банком в случае утраты или хищения Карты рекомендуем Вам всегда иметь при себе контактные телефоны круглосуточной службы клиентской поддержки процессингового центра Банка на различных носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне и/или на других носителях информации.
10. Использование услуги SMS-информирования
Услуга SMS-информирования позволяет Вам получать следующую информацию:
о движении средств по Счету;
о списании/зачислении средств с/на Карты/Карту;
об остатке средств на Карте;
о последних 5 (пяти) операциях, совершенных с использованием Карты (получение мини-выписки).
Данную информацию Вы будете получать на номер мобильного телефона, указанный в заявлении о выдаче корпоративных банковских карт.
При направлении соответствующей команды Вы можете автоматически заблокировать Карту.
Примечание: SMS-сообщения с информацией о движении средств по Счетам/Картам приходят с номеров +7 (903) 767-67-00, +7 (968) 865-82-36.
10.1. Запрос остатка денежных средств по Счетам
Запрос баланса по Счетам осуществляется путем отправки SMS-сообщения с текстом:
BAL <пробел> <ХХХХ>,
где ХХХХ – четыре последних цифры номера Карты.
Например: команду BAL_4087 (4087 – последние четыре цифры номера Карты) необходимо отправить на номер +7 (903) 767-67-00.
Ответное SMS-сообщение содержит следующую информацию:
<Karta YYYY****ХХХХ vash ostatok сумма, валюта счета>,
где:
YYYY – четыре первых цифры номера Карты;
ХХХХ – четыре последних цифры номера Карты;
сумма – сумма остатка денежных средств на Счете;
валюта Счета – валюта Счета, по которому запрашивается баланс (рубли, доллары США, евро).
10.2. Получение информации о проведении операции с использованием Карты
При безналичной оплате товаров/услуг, получении наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных с использованием Карт Вы автоматически будете получать SMS-сообщения со следующими данными:
<Karta YYYY****ХХХХ Summa (сумма, валюта) Data (дата операции) Mesto (место совершения операции) Ostatok (остаток суммы на Счете после совершения операции, валюта)>;
<Karta YYYY****ХХХХ Spisano (сумма операции, валюта операции, дата совершения операции) Mesto (место совершения операции) Ostatok (остаток денежных средств, валюта)> – при совершении операции по Карте без авторизации, например при оплате аренды автомобиля или совершении подлимитной операции,
либо информацию о причине отказа от проведения операции:
<Karta YYYY****ХХХХ Otkaz; nedostatok sredstv Data (дата операции) Mesto (место совершения операции) Ostatok (остаток суммы на Счете после совершения операции, валюта)> – в случае недостаточности средств для совершения операции;
<Karta YYYY****ХХХХ Otkaz neverny PIN-kod Data (дата операции) Mesto (место совершения операции) Ostatok (остаток суммы на Счете после совершения операции, валюта)> – в случае набора Держателем ошибочного ПИН-кода;
<Karta YYYY****ХХХХ prevyshen limit Data (дата операции) Mesto (место совершения операции) Ostatok (остаток суммы на Счете после совершения операции, валюта)> – в случае превышения установленного Расходного лимита при совершении операции;
<Otmena avtorizacii po karte YYYY****ХХХХ na summu (сумма отмененной операции, валюта) Data (дата операции) Mesto (место совершения операции) Ostatok (остаток суммы на Счете после совершения операции, валюта)> – в случае проведения процедуры отмены операции по Карте.
10.3. Получение информации о движении денежных средств по Счетам и Картам
При движении денежных средств по Счету (списание со Счета, пополнение Счета) Вы автоматически будете получать SMS-сообщения со следующими данными:
<Dogovor (номер договора) postupilo (сумма зачисленных на Счет денежных средств, валюта) Ostatok (остаток суммы на счете после поступления денежных средств, валюта)> – при зачислении денежных средств на Счет, например в случае возврата денежных средств при совершении операции возврата покупки, стоимость которой была оплачена с использованием Карты;
<Karta YYYY****ХХХХ postupilo (сумма поступивших на Карту денежных средств, валюта) Ostatok (остаток суммы на Счете после пополнения Карты, валюта)> – при поступлении денежных средств на Карту, например в случае возврата денежных средств при совершении операции возврата покупки, стоимость которой была оплачена с использованием Карты;
<Dogovor (номер договора) Spisano (сумма списанных со Счета денежных средств, валюта) Ostatok (остаток суммы на Счете после списания со счета, валюта)> – при списании денежных средств со Счета;
<Karta YYYY****ХХХХ Spisano (сумма списанных с Карты денежных средств, валюта) Ostatok (остаток суммы на Счете после списания с Карты, валюта)> – при списании денежных средств с Карты;
<Zachisleno (дата зачисления) na schet dogovora (номер договора) (сумма, валюта) Dostupno (сумма денежных средств, доступных к использованию, валюта)> – при зачислении денежных средств на Счет, например при перечислении денежных средств безналичным путем;
<Zachisleno (дата зачисления) na karty (номер Карты) (сумма, валюта) Dostupno (сумма денежных средств, доступных к использованию, валюта)> – при зачислении денежных средств на Карту.
10.4. Получение мини-выписки
Для получения мини-выписки по последним 5 (пяти) операциям, совершенным по Карте, с телефона Держателя, номер которого зарегистрирован для получения SMS-информирования, необходимо набрать и отправить на телефонный номер +7 (903) 767-67-00 следующую команду:
<STM пробел ХХХХ>,
где ХХХХ – последние 4 цифры номера Карты.
В ответ на полученную команду придет SMS-сообщение с информацией:
<Karta YYYY****ХХХХ Poslednie operacii Дата операции, сумма операции, валюта операции, информация о месте совершения операции>.
10.5. Блокировка Карты
С телефона Держателя, номер которого зарегистрирован для получения SMS-сообщений, необходимо набрать и отправить на телефонный номер +7 (903) 767-67-00 следующую команду:
<Block пробел ХХХХ>.
В ответ на направленную команду Вы получите SMS-сообщение с информацией:
Reply, please, with code [******],
где: ****** – шестизначный код, присланный в ответном сообщении.
Для подтверждения блокировки Карты необходимо ответить на полученное сообщение направлением полученного кода.
После отправления подтверждения блокировки Карты Вы получите SMS-сообщение:
YYYY****ХХХХ zablokirovana>,
где:
YYYY – первые четыре цифры номера Карты;
ХХХХ – последние 4 цифры номера Карты.
Примечание: разблокировать Карту можно только по письменному заявлению, представленному Организацией в Банк.
Приложение 5
к Договору № ___________
от «____» ____________20___ г.
Уведомление об утрате/хищении Карты
Настоящим уведомляю об утрате корпоративной банковской карты Внешэкономбанка, выпущенной на мое имя.
вид Карты
Карта была утрачена вследствие
|
|
пропажи
|
|
хищения
|
Персональные данные заявителя
Информация об утрате Карты:
Факт пропажи/хищения был обнаружен
|
|
|
|
|
|
(число)
|
(месяц)
|
(год)
|
|
Предположительное место пропажи/хищения Карты:
Вместе с Картой были утрачены документы, удостоверяющие личность, или ПИН-код
укажите документы
Дополнительные обстоятельства пропажи Карты:
(если Карта похищена, приложите к настоящему заявлению документ из правоохранительных органов, подтверждающий, что Вы обращались с заявлением о факте хищения)
Устное заявление об утрате/хищении Карты в Банк было сделано:
|
|
|
|
|
число
|
месяц
|
год
|
Декларация заявителя
Я заявляю, что вся представленная мной информация является достоверной и полной
|
|
|
|
|
|
подпись Держателя
|
|
число
|
месяц
|
год
|
|
Отметки Банка об исполнении
|
Заявление принято, Карта заблокирована
|
|
|
|
|
|
число
|
месяц
|
год
|
|
|
|
|
|
|
Ф.И.О.
|
|
подпись
|
Приложение 6
к Договору № ___________
от «____» ____________20___ г.
ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ОПРОТЕСТОВАНИЮ ОПЕРАЦИИ
CARDHOLDER DISPUTE FORM
Ф.И.О. Держателя Карты/Cardholder name
|
|
Имя Держателя на Карте/Cardholder name on the card
|
|
Номер Карты/Card account number
|
|
Информация по операции(ям)/The information on the transaction(s):
Дата операции/
Transaction date
|
Место совершения операции по выписке/
Merchant name
|
Сумма операции/
Transaction amount
|
Валюта операции/
Transaction currency
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Я оспариваю эту операцию (операции) по следующей причине (пожалуйста, отметьте все нужные пункты):
I am disputing this transaction (these transactions) on the basis that (please mark all applicable sections):
Ни я, ни кто-либо, уполномоченный мной, ни кто-либо, известный мне, не участвовал в совершении операции (операций).
Neither me, nor anyone authorized by me, not anyone I know participated in this transaction (these transactions).
Моя Карта была у меня во время совершения операции, я не передавал ее в третьи руки.
My card was in my possession and I didn’t give the card to a third party at the time of fraudulent use.
Моя Карта была утеряна/украдена. Дата обращения в Банк ____/ ____ / ______. Место ___________
My card was lost/stolen. Date: Place:
Операция была списана со Счета дважды.
I’ve been charged twice for the same transaction.
Я вернул товар по вышеуказанной операции __________(дата возврата), но сумма операции не зачислена на Счет. Копию чека на возврат товара прилагаю.
I returned the goods for this transaction. But the enclosed credit voucher has not been credited to my account.
Вышеуказанная операция, списанная со Счета, была операцией возврата платежа. Копию чека на возврат платежа прилагаю.
The above transaction was credit operation. Copy of credit slip is attached.
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Мой контактный телефон
|
|
|
Е-mail:
|
|
Подпись Держателя
|
|
|
Дата
|
|
Подпись руководителя Организации
|
|
|
Дата
|
|
|
