ПРОЦЕДУРА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ, ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ.
Предоставление услуг Оператора определяется наличием технической возможности предоставления Услуг, наличием соответствующего пользовательского (оконечного) оборудования, а также наличием денежных средств на счете Абонента, достаточных для оплаты заказываемых Услуг в соответствии с тарифами на Услуги.
В момент подписания Сторонами Договора и/или Заказа Абонент вносит плату за Услуги по предоставлению доступа и первоначальный авансовый платеж за пользование Услугами связи в размере, установленном действующими тарифами.
Предоставление Услуг Оператора неразрывно связано с предоставлением абоненту абонентской линии в постоянное пользование (Постановления Правительства РФ от 22.12.06 № 785), поэтому Техническое обслуживание абонентской линии предоставляется всем Абонентам, Абонентская линия которых подключена к сети Оператора, независимо от вида или количества заказанных Услуг. Абонент, абонентская линия которого подключена к сети Оператора, обязан оплачивать техническое обслуживание абонентской линии в порядке и на условиях, предусмотренных регламентами и тарифами Оператора в течение всего периода предоставления Услуг.
При наличии технической возможности Оператор предоставляет доступ к сети телерадиовещания в течение 10 (десяти) рабочих дней после заключения договора на предоставление услуги, оплаты Абонентом стоимости подключения и внесения авансового платежа в размере, кратном ежемесячной абонентской плате и стоимости подключения услуги. Дата и время подключения к сети телерадиовещания дополнительно согласовывается Оператором с Абонентом.
Работы по предоставлению Услуг выполняются в присутствии Абонента, либо его доверенного лица.
В случае, если Абонент желает подключить абонентскую распределительную систему к СКТ в помещении, в котором не зарегистрирован, но является нанимателем или поднанимателем помещения, либо ближайшим родственником (супругом, родителем, сыном, дочерью, усыновителем, либо усыновленным) собственника или ответственного квартиросъемщика помещения, то Абонент обязан предоставить Оператору разрешение собственника или ответственного квартиросъемщика на выполнение работ по монтажу абонентской распределительной системы в данном помещении. При этом Абонент гарантирует Оператору, что разрешение получено от надлежащего лица (собственника или ответственного квартиросъемщика), написано и подписано надлежащим лицом собственноручно.
После завершения комплекса работ по предоставлению доступа Абоненту к Услуге связи телерадиовещания сотрудник Оператора производит проверку предоставления Услуг и представляет Абоненту для подписания наряд по предоставлению Услуги и акт выполненных работ при предоставлении доступа к Услуге.
Приемка оказанных услуг по предоставлению Абоненту доступа к СКТ осуществляется Абонентом и сотрудником Оператора путем аудиовизуального контроля качества изображения на исправном телевизионном приемнике Абонента, имеющем возможность принимать полный диапазон телевизионных каналов (метровых, дециметровых, нижних и верхних специальных ТВ-каналов). Телевизионный приемник Абонента не имеющий возможность принимать полный диапазон телевизионных каналов (метровых, дециметровых, нижних и верхних специальных ТВ-каналов) не может быть использован для приемки выполненных сотрудниками Оператора услуг по предоставлению Абоненту доступа к СКТ. Если телевизионный приемник имеет неисправность, либо не принимает полный диапазон телевизионных каналов, то это не является основанием для отказа Абонента от приемки оказанных услуг по предоставлению Абоненту доступа к СКТ. Приемка оказанных услуг может быть осуществлена путем демонстрации параметров сигнала измерительными приборами Оператора связи.
Оказанные Оператором услуги, должны быть предоставлены в соответствии с соблюдением действующего ГОСТа.
Абонент обязан принять Услугу по предоставлению доступа непосредственно после ее оказания либо отказаться от приемки, представив сотруднику Оператора письменную мотивированную претензию. Факт надлежащего оказания Абоненту Услуги по предоставлению доступа подтверждается подписанным Сторонами Актом сдачи-приемки Услуги по предоставлению доступа.
Услуги по предоставлению доступа не оказываются Оператором связи, если ранее доступ уже был предоставлен, если иное не указано Абонентом в Заказе. В указанном случае Абонент вправе заказать оказание Услуги по предоставлению доступа с оплатой по Тарифам Оператора связи.
Предоставление Услуг Оператора начинается после выполнения работ по подключению пользовательского (оконечного) оборудования абонента и/или инсталляции Услуг Оператора, оплаты работ и услуг абонентом, как это предусмотрено регламентами и тарифами Оператора.
Дата начала предоставления услуг связи по настоящему договору определяется датой подписания документа, подтверждающего предоставление Абоненту доступа к СКТ и поступления оплаты Оператору связи (акта приемки-сдачи работ, наряда-заказа).
При отсутствии в помещении, занимаемом Абонентом, абонентской распределительной системы установка всех или части технических средств, образующих такую систему, может быть произведена Оператором за счет Абонента по действующим на момент платежа тарифам Оператора.
Перед выполнением работ по монтажу абонентской распределительной системы Абонент обязан проинформировать Оператора о наличии в помещении Абонента инженерных сетей (водопровод, канализация, отопление, электрическая проводка, телефон, вневедомственная охрана, Интернет и т.д.), во избежание их повреждения при выполнении монтажных работ (в том числе при сверлении отверстий в стенах и перекрытиях). В случаях, если данная информация была предоставлена Абонентом неверно, Оператор не несет ответственности за повреждение данных сетей во время производства работ.
Абонент обязан за каждое дополнительное формирование в Помещении Абонента Абонентской линии оплачивать абонентскую плату за каждый телеприемник с Оборудованием и плату за Услуги по предоставлению доступа к Сети в соответствии с условиями Договора и Тарифами Оператора связи.
Границей зоны ответственности между Оператором и Абонентом, в пределах которой Оператор производит техническое обслуживание в счет абонентской платы за предоставление линии в постоянное пользование, считается коммутационный разъем, установленный на входе внутри помещения Абонента, который соединяет СКТ с абонентской системой.
Оператор связи осуществляет монтаж абонентской линии и производит ее обслуживание в пределах границ зоны ответственности. В случае проведения монтажа абонентской распределительной системы Абонентом самостоятельно в пределах зоны ответственности Абонента Оператор связи не несет ответственности за качество предоставляемых услуг. Технические условия на абонентскую распределительную систему указаны в абонентских отделах и на сайте Оператора связи.
Обязанность по обеспечению наличия абонентской распределительной системы и пользовательского (оконечного) оборудования возлагается на абонента.
В случае, если у Абонента имеется собственная Абонентская линия, предоставление доступа к Сети может быть произведено посредством существующей Абонентской линии. В данном случае Оператор связи не несет ответственности за качество оказываемых Услуг связи.
Абонентская распределительная система должна соответствовать требованиям, установленным законодательством Российской Федерации. Предоставление доступа по существующей Абонентской линии осуществляется при наличии заключения представителей Оператора связи об ее пригодности для оказания Услуг связи Оператором связи.
В случаях если по желанию абонента к СКТ подключается существующая у абонента кабельная разводка и при подключении выясняется, что данная кабельная разводка не соответствует требованиям по обеспечению параметров сигнала согласно ГОСТ Р 52023-2003, то Оператор вправе отказать абоненту в предоставлении услуг до момента устранения нарушений.
В случае, если абонентская распределительная система соответствует указанным требованиям, Оператор гарантирует обеспечение параметров ТВ сигналов на абонентской розетке в соответствии с Таблицей 5.1 ГОСТ Р 52023-2003 «Сети распределительные систем кабельного телевидения».
Абонентская распределительная система должна быть выполнена кабелем типа RG-6 с волновым сопротивлением 75 Ом, центральный проводник диаметром 1,02 мм, диэлектрик изготовлен из полиэтилена, физически вспененного азотом. Кабель должен иметь двойную или тройную экранировку со степенью экранировки не менее 60% и затуханием до 21 Дб/100 м на частоте 862 МГц. Оболочка коаксиального кабеля может быть выполнена из полиэтилена или поливинилхлорида черного или белого цвета с внешним диаметром 6,91 мм стандартно изготовления.
Оператор при предоставлении дополнительных и сервисных услуг применяет и рекомендует абонентам коаксиальных кабелей производства CommScope серии RG-6: F660BV, F660BE, 69BV, F690BE.Также в качестве альтернативы абонентами может быть применен кабель других производителей с параметрами не хуже указанных. (Например: Belden, Cavel SAT 703, SAT 50M и пр.).
Длина кабеля не должна превышать значения, при которых уровень сигнала на ТВ штекерах телевизионных приемников будет не менее, чем допускается по ГОСТ Р 52023-2003 (60 Дбмкв).
Допускается разветвлять сигнал в квартире абонента без применения дополнительного усилителя на 2-3 направления, при этом абонентом должен использоваться разветвитель (сплитер) в металлическом корпусе, оснащенный F-разъемами, и имеющий рабочий диапазон частот 5–862МГц. Распределительные устройства (сплитеры) должны быть сертифицированными и иметь хорошую гальваническую развязку между отводами. Сплитер на два отвода должен вносить затухание сигнала не более 4дБ, а сплитер на три отвода, должен вносить не более 6дБ (рекомендуем сплитеры производителей RTM, LANS, LUXMAN). Возможно применение сплитеров и других производителей с параметрами не хуже указанных.
Если подключение пользовательского оборудования производится через телевизионные розетки, то в них не должно быть согласующих устройств и резисторов, то есть розетки должны быть концевые и не вносить дополнительные затухания сигнала.
Серьезное внимание необходимо уделить качеству установки разъемов. Плохой контакт в местах соединения кабеля значительно ухудшает качество передаваемого сигнала. Абонентские разъемы могут быть резьбовыми и обжимными. Резьбовые разъемы накручиваются по определенной схеме, которую нельзя нарушать иначе это может стать основной проблемой с качеством сигнала. Обжимные разъемы имеют более качественные контакт, устанавливаются специализированным для этих целей инструментом. Специалисты компании при проведении работ применяют только обжимные разъемы и рекомендуют устанавливать только обжимные, либо компрессионные разъемы. Применение обжимных разъемов является одним из основополагающих требований к применению коаксиального кабеля с внешним диаметром 6,91 мм.
В случаях расположения оборудования СКТ в слаботочных щитах монтаж коаксиального кабеля от распределительного щитка на лестничной площадке производится через отверстие за металлической рамой щита, либо в существующих закладных элементах. Внутри щита кабель должен быть аккуратно уложен и закреплен. Категорически запрещается прокладывать кабель в силовой части электрощита.
Закладка кабелей непосредственно в строительные конструкции в производственных помещениях не допускается. Подключаемые к оборудованию жилы кабелей и проводов должны иметь запас по длине, достаточный для их двукратного подключения.
Открытая прокладка кабелей по стенам зданий должна производиться с соблюдением следующих требований:
Горизонтальные и вертикальные оси трасс прокладки кабелей должны проходить с учетом минимального числа поворотов и без заметных нарушений архитектурного оформления зданий;
Прокладка по наружным стенам производится на высоте не менее 2,8 м и не более 5 м от земли, а при наличии карнизов должна проходить непосредственно под ними;
Ввод кабеля в квартиру осуществляется через дверную коробку или через отверстие в стене.
Допустимый минимальный радиус изгиба кабеля RG6 – 40 мм.
Кабель на лестничной площадке должен заканчивается обжимным разъемом типа F56.
В случае если элементы абонентской распределительной системы выходят за пределы помещения абонента (Абонентская распределительная система была смонтирована абонентом самостоятельно), то техническое обслуживание производится до места присоединения абонентской распределительной системы к СКТ.
При выполнении работ по монтажу абонентской распределительной системы специалисты Оператора применяют индивидуальный подход к клиенту и при необходимости применяют специальный проект абонентской кабельной разводки исходя из условий конкретного помещения.
Крепление абонентской кабельной разводки производится специальными скобками с интервалом не более 350 мм. поверх плинтуса, при монтаже открытым способом и укладывается в кабель-канал, либо под пластиковый плинтус в случаях монтажа скрытым способом.
Перемещение оборудования смонтированной абонентской кабельной разводки производится техническими специалистами Оператора по запросу абонента, и после оплаты абонентом соответствующих расходов.
Необходимым условием для получения услуги по доставке сигнала телерадиопрограмм в цифровом формате является наличие сертифицированного пользовательского (оконечного) оборудования:
- цифровой телевизионный приемник, поддерживающий стандарт DVB-C и имеющий слот для установки САМ-модуля;
- САМ-модуль
- цифровая абонентская приставка, поддерживающая стандарт DVB-C и имеющая слот для установки/извлечения смарт-карты;
- получение у Оператора связи смарт-карты
- подключение, настройка, адаптирование цифровой телевизионной приставки или телевизионного приемника с САМ-модулем и смарт-карты.
Оператор может предоставить необходимое оборудование абоненту (при его наличии) за плату.
Абонент также может приобрести за свой счет дополнительное оборудование, необходимое для оказания услуг (цифровую телевизионную приставку, САМ-модуль, кабельный модем, абонентский кабель, сплиттер, штекер и т.п.) в специализированных магазинах.
В том случае, если у абонента имеется собственное пользовательское (оконечное) оборудование, необходимое для получения Услуг Оператора, Оператор не несет ответственности за надлежащее функционирование данного оборудования и качество получаемых посредством этого оборудования услуг.
Смарт-карта является собственностью Оператора и предоставляется абоненту в пользование с взиманием платы за регистрацию (подключение) в соответствии с тарифами, утвержденными Оператором.
На оборудование, приобретенное у Оператора, распространяется гарантия качества сроком на 6(шесть) месяцев. В течении гарантийного срока с момента подписания акта выполненных работ и гарантийного талона Оператора производит гарантийные работы по ремонту либо замене неисправного оборудования.
На пользовательское (оконечное) оборудование, которое подключается к средствам связи сети связи телерадиовещания, необходимо иметь документ о подтверждении его соответствия установленным требованиям т.е.сертификат соответствия РФ.
ПОРЯДОК, ФОРМА и СРОКИ ОПЛАТЫ УСЛУГ СВЯЗИ
Абонент получает информацию о Тарифах на Услуги связи посредством информационных ресурсах Оператора связи, в абонентских отделах центра обслуживания клиентов и на официальном сайте Оператора www.ugratel.ru и/или дополнительно в других форматах по усмотрению Оператора связи. Выбор тарифа (тарифного плана) осуществляется Абонентом самостоятельно и фиксируется в Заказе на услугу.
Оплата услуг производится в порядке авансовых (предварительных) платежей до двадцатого числа расчетного месяца. За расчётный месяц принимается 1 (один) календарный месяц, если и иное не предусмотрено тарифным планом, Заказом.
Размер абонентской платы за месяц, в котором Абоненту был предоставлен доступ к Услугам связи, определяется с момента предоставления доступа пропорционально количеству дней пользования Услугами связи.
Платежи за предоставление Услуг связи начинают начисляться и взиматься, а Услуги связи начинают оказываться Оператором связи, с момента подписания Сторонами наряда на предоставление услуги и акта выполненных работ (если иное не предусмотрено настоящим Описанием услуг и/или соответствующим Заказом), либо Заказа на Услуги связи, доступ к которым был предоставлен в соответствии с ранее подписанным с Абонентом Договором и/или Заказом, независимо от того, произведены ли Абонентом необходимые настройки пользовательского (оконечного) оборудования.
Все денежные средства, учтенные на абонентском счете, расходуются (списываются) в первую очередь в счет погашения задолженности за основные услуги связи, а затем в счет погашения задолженности за оказанные дополнительные и сервисные услуги. Если после списания задолженности остаток средств на Лицевом счете меньше установленной Тарифами ежемесячной абонентской платы, Оператор связи вправе приостановить оказание Услуг связи до момента внесения Абонентом на Лицевой счет денежных средств.
Оператор связи вправе приостановить предоставление услуг, уведомив об этом Абонента, если баланс его Лицевого счета более двух расчетных периодов меньше Абонентской платы. При не поступлении очередного платежа в течение шести месяцев после направления уведомления об имеющейся задолженности Абонента, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
Подключение к сети кабельного телевидения после расторжения договора производится за дополнительную плату по действующим тарифам в течение 3 (трех) рабочих дней. Абонент обязан произвести оплату образовавшейся задолженности за весь период до даты расторжения Договора.
Предоставление услуг Оператора может быть приостановлено в случаях осуществления абонентом посредством услуги деятельности, противоречащей нормам действующего законодательства и/или условиям настоящих Правил и договора.
Суммы, поступившие от Абонента по Договору, считаются внесенными с момента внесения наличных денежных средств в кассу Оператора связи либо зачисления на Лицевой счет через финансово-кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями, либо через платежные системы (включая терминалы оплаты Услуг). Номер Лицевого счета соответствует номеру подписанного Сторонами Договора. В случае, если назначение платежа Абонентом не указано или не позволяет достоверно определить, на какой Лицевой счет перечисляются денежные средства, данные денежные средства не зачисляются на Лицевой счет Абонента и учитываются на отдельном счете до момента надлежащего оформления Абонентом платежных документов, либо уточнения Абонентом назначения платежа. Уточнение назначения платежа производится Абонентом путем обращения к Оператору связи в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, с соответствующим заявлением с обязательным указанием номера уточняемого платежного документа, номера Лицевого счета и платежного документа, по которому произведен соответствующий платеж.
Абонент может приостановить пользование платными услугами, если приостановление данных услуг не повлияет на условия оказания других услуг, по собственному желанию, уведомив об этом Оператора не позднее 10 рабочих дней до момента приостановки пользования услугами (Оператор вправе не исполнять заявления, срок исполнения которых менее, указанного в настоящем пункте срока). В том случае, если абонент не приостановил пользование услугами, Оператор продолжает их предоставление, а абонент обязан их оплатить в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
Перерасчет авансовых (предварительных) платежей производится в случае не получения услуг связи Абонентом по вине Оператора связи путем обращения Абонента к Оператору связи в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, с соответствующим заявлением.
Оплата Услуг производится денежными средствами по выбору Абонента:
- наличными в кассу в местах работы с абонентами Оператора связи;
- безналичным перечислением через финансово-кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями, а также использованием платежных систем (включая терминалы оплаты Услуг) на расчётный счёт Оператора связи, указанный в Договоре. При оплате Услуг Оператора связи через финансово-кредитные учреждения, платежные системы, Абонент должен указать фамилию, инициалы, адрес и свой Лицевой счет, по которому производится предоставление ему доступа к Услугам. Осуществляя платеж указанными способами, Абонент принимает на себя бремя расходов на услуги указанных учреждений, платежных систем (если организация, принимающая платеж, взимает с плательщика комиссию за прием платежа)
- путем оплаты с применением Универсальных карт Оператора связи.
5.14. Расшифровку начислений, счет на оплату услуг связи Абонент самостоятельно получает в местах работы с абонентами Оператора.
|
